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文档简介

单元二

沟通障碍教学目标1.掌握沟通障碍的表现2.能够辨别沟通障碍并找出原因3.能够解决沟通障碍导入案例——张宁的困境案例分析：1.沟通的目标——张宁的目标？李总的目标？2.沟通失败的原因——信息组织原则；角色定位原则；欠缺沟通技能。3.沟通策略的改进——张宁的改进策略；李总的改进策略。一、沟通障碍及表现信息沟通中的障碍是指导致信息在传递过程中出现噪音、失真或中止等因素。（一）沟通障碍包括：1.源于信息发送者方面的障碍目的不明思路不清选择失误形式不当2.源于信息接收者方的障碍过度加工『案例解读』空姐的尴尬知觉偏差心理障碍（二）沟通障碍的表现1.沟通启动失败2.沟通中断3.沟通歧义一致性内容可依赖性持续性和连贯性明确性接受者的能力“有效沟通7C标准”基本涵盖了沟通的主要环节，涉及传播学中控制分析、内容分析、媒介分析、受众分析、效果分析、反馈分析等主要内容，极具价值。这些有效沟通的基本原则，对人际沟通来说同样具有不可忽视的指导意义。有效沟通7C标准渠道二、人际沟通障碍（一）人际沟通的概念人际沟通是个人与周围人之间的感情、兴趣、态度、思想等方面的沟通和交流。其特点是：沟通双方有共同的沟通动机沟通双方都应是积极的参与者沟通过程对沟通双方产生相互影响（二）人际沟通障碍认知不当首因效应近因效应晕论效应定式效应1语言障碍2习俗障碍3观念障碍4角色障碍5个性障碍6角色障碍点击添加标题点击添加标题点击添加标题123考虑接收者的观点和立场三、有效沟通策略2345使用恰当的沟通节奏充分利用反馈机制以行动强化语言避免一味说教任务一案例分

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