《商务沟通》课件-任务4.3.2 下达命令技巧

学习目标能运用5W2H工作任务分析法给下属传达正确的指令；能使下属积极接受工作任务；学会处理下属对工作任务的抱怨。

案例导入

领导下达的任务

在电视剧《杜拉拉升职记》中，杜拉拉的上级领导安排她完成两件工作：第一，撰写年度优秀员工评选文案；第二，为评选出的年度优秀员工准备礼物。

杜拉拉听后回答：“没问题！”然后很顺利地写出了文案，并策划采用笔、本之类的文具系列作为获奖礼物，之后把文案报告和礼品策划拿给领导审查。出乎杜拉拉意料的是，上级领导对她的方案非常不满意，说道：“这个评选文案很像感谢信，没有体现公司的企业文化，并且作为全球五百强企业，员工对于优秀员工评选具有很高的期望，这样的礼品和要求差距太远……”杜拉拉听后，只能不停地说：“对不起！我没有问清楚。”

一、正确传达命令传达命令5W2H明确任务的时间(When)地点(Where)、执行者(Who)为了什么目的(Why)需要做什么工作(What)怎样去做(How)需要多少工作量(Howmany)一、正确传达命令例：“张小姐，请你将这份调查报告复印2份，于下班前送到总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给客户参考。”同学们，想想，根据5W2H，找出相应的信息。1、态度和善，用词礼貌×小李，把文件送去复印一下！

√小李，麻烦你把文件送去复印一下。

二、如何使部下积极接受命令2、让部下明白这件工作的重要性例：“小王，这次项目投标是否能成功，将决定我们公司今年在总公司的业绩排名，对公司来说至关重要。希望你能竭尽全力争取成功。”-----通过告诉部下这份工作的重要性，以激发部下的成就感。

二、如何使部下积极接受命令3、给部下更大的自主权一旦决定让部下负责某一项工作，就应该尽可能的给他更大的自主权，让他可以根据工作的性质和要求，更好的发挥个人的创造力。例：“这次展示会交由你负责，关于展示主题、地点、时间、预算等请你作出一个详细的策划，下个星期你选一天我们要听取你的计划。”还应该让部下取得必要的信息，例如:“财务部门我已经协调好了，他们会提供一些必要的报表。”

二、如何使部下积极接受命令4、共同探讨状况、提出对策

当下属遇到问题和困难，希望我们协助解决时：不可以说“不是已经交给你去办了吗？”----他之所以是你的下属，就是因为他的阅历、经验可能还不如你。我们应该和下属一起共同分析问题，探讨状况。√“我们都了解了目前的状况是这样的，我们来讨论一下该怎么做?”

二、如何使部下积极接受命令5、让下属提出疑问

小王，关于这个投标方案，你还有什么意见和建议吗？二、如何使部下积极接受命令三、能力训练

训练1给下属下达正确的指令洪经理：“小张，今天刘总要从上海过来，你和他熟，由你负责接待。”小张：“经理，刘总什么时候到？坐火车还是飞机？洪经理：“我不知道，这样吧，你和他直接联系。”小张：“那……接待标准？住哪里？怎么安排吃饭？需要安排活动吗？”洪经理：“哎，这点小事就不要问我啦，你知道应该怎么做，和上次差不多就行了。”小张：“您还是说清楚一些吧，上次您说我做主，结果后来又把我臭骂一顿。”洪经理：“别罗嗦了，你看着办吧。”小张：……三、能力训练

训练1给下属下达正确的指令请运用5W2H工作法分析洪经理布置这项工作任务的要素：Who（执行者）：_______________What（做什么）：_______________How（怎么做）：_______________When（时间）：________________Where（地点）：________________HowMuch（工作量）：___________Why（为什么）：________________训练分享1.洪经理的工作安排清晰吗？有什么问题？

2.上级在给下属布置工作任务时，怎样才能让下属真正了解自己的意图？

三、能力训练三、能力训练

训练2穿网球鞋的外星人

刚刚发这份材料给你的“人”是到达地球的外星人，这个外星人双脚穿鞋和袜子，然而出于好奇，这个外星人脱下了一只鞋和袜子，现在他不知道怎么穿回去了。作为一个热心的地球人你来教他穿好鞋带，然后将袜子和穿上鞋带的鞋穿回脚上。你的任务是进行清晰的指导（抵达地球之前，外星人接受过汉语速成班，但是根本不会说）外星人没有能力模仿你，所以你穿自己的鞋和袜子，对他们没有任何的帮助，还有在进化的过程中，外星人形成了只能一次听一个人说话的特点，请和其他参与者相互配合，轮流进行指导。对了，再提醒一点：不要碰这个外星人，如果你碰了他，没有人会确定将会发生什么？上次碰了这个外星人的人当时就被蒸发掉了。训练分享1、你从指导他人中学会了什么

2、在这个游戏中，你会看到外星人有时听从你的指导，有时又不听从你的指导。那么你怎么让下属理解你的指导并加以实施呢？

3、你怎样才能更好的指导你的下属呢？