《商务沟通》课件-任务二 拒绝技巧训练

郭冬临有事您说话课程引入

小品中的小郭为什么不去拒绝别人，而总是说有事您说话？对他有什么影响？你有没有类似的经历？为什么当时没有说不？有没有对你造成影响？小组讨论课程引入1、缺乏信心2、唯美心理3、缺乏原则后果：失去人际交往的平等和尊重不善于拒绝的心理原因小故事：

A.张欣对同学张晓龙说：“晓龙，真是不好意思，前天借你的画笔本来说好今天还，不巧我的笔盒丢了，所以，我想再借……”

“借什么借？你还想借呀?告诉你，我也没有了！”没等张欣说完，张晓龙就不耐烦地叫嚷起来。思考：以上的例子，张晓龙的拒绝是否妥当？

为什么？不善于拒绝的心理原因

B.贺强的饭碗丢了，吃饭时，他对朋友李斯斯说：“斯斯，一会你吃完饭了，可以借你的碗给我用一次吗？”李斯斯很忌讳跟别人同用一个碗，于是不接思索地说：“兄弟，不是我小气，这碗如果借你用了，明天我就不敢用了！所以，不好意思哦！”

思考：李斯斯的拒绝是否妥当？不善于拒绝的心理原因

沙沙与王冬是好朋友。学校开运动会，沙沙作为记者团的成员跑前跑后，拿着单反帮大家拍照，这时王冬跑过来说：“沙沙你这个单反真不错，能不能借我玩一会，过会就给你。”，沙沙很为难，因为单反是经管院的，记者团规定不能外借或者给其他人使用，如果给王冬用了，就违反了规定。但是拒绝的话，又觉得不好意思，毕竟是自己的好朋友。如果你是沙沙你会怎么做呢？沙沙的故事不懂得去拒绝如何拒绝他人拒绝他人的要点：（1）先倾听，再说不；（2）以和蔼的态度说“不”；（3）以明确的事实坚定的说“不”；（4）说“不”时，不要伤害对方的自尊心。如何拒绝他人常用的拒绝方法身处职场，你一定经常遇到这样的问题：一位同事突然开口让你帮他做一份难度很高的工作。答应下来吧，可能要连续加几个晚上的班才能完成，而且这也不符合公司的规定;拒绝吧，面子上实在抹不开，毕竟是多年的同事了。应该怎么找一个既不会得罪同事、又能把这项工作顺利推出去的理由呢?如何拒绝他人常用的拒绝方法“不要，就是不要!”“我能力不够，其实小A更适合”。“我真的忙不过来。”这些好像都不是最佳拒绝理由，那我们到底应该怎样婉转地拒绝Office中的不合理请求呢?

如何拒绝他人谢绝法：“对不起，谢谢，这样做可能不适合。”婉拒法：“哦，是这样，可是我还没有想好，考虑一下再说吧。”不卑不亢法：“哦，是这样，可是我没想好，考虑一下再说吧。”幽默法：“啊，对不起，今天我还有事，只好当逃兵了。”无言法：“运用摆手、摇头、耸肩、转身等身体语言和否定的表情来表示自己拒绝的态度。如何拒绝他人常用拒绝法2缓冲法：“哦，我再和朋友商量一下，你也再想想，过几天再决定好吗？”回避法：“今天咱们先不谈这个，还是说说你关心的另外一件事吧……严词拒绝法：“这可不行，我已经想好了，你不用再费口舌了！”如何拒绝他人常用拒绝法3补偿法：“真对不起，这件事我实在是爱莫能助了，不过我可以帮你另外一件事。”借力法：“你问问他，他可以作证，我从来都不干这种事的。”自护法：“你为我想想，我怎么能去做没把握的事？你让我出洋相呀！如何拒绝他人情景一：某校的学生小亮是一名交际面很广的同学，这不，经常和社会青年打架的、自称“老大”的吴军又来找他了。“怎么样？小亮，咱哥们在社会上混的还行吧！今天晚上我安排你，在酒店……”小亮说：“我还要上课呢！没有时间。”“怎么，学习文化知识，就不认识哥们了，今天晚上你一定要到啊！否则咱们之间就不要交往！”

思考：

1.假如当时你也在场，你认为小亮说：“我还要上课呢！没有时间。”说明了什么？

2.假如你是小亮，请展开你想象的翅膀，想想如果你和吴军继续交往下去，会产生什么影响。

3.假如你是小亮,你会如何拒绝?如何拒绝他人情景二：

在饭店。“刚喝了点酒，大家都比较兴奋，我看咱们抽枝烟刺激刺激吧！”吴军热情地招呼着。轮到小亮时，小亮说：”我不能抽烟，这东西有害健康。”“那不行！哥们儿给你一枝烟，怎么也得接着不是？”小亮觉得没什么可以说的，就低下了头。吃完饭，吴军说：“今天我高兴，我要让大家见识见识。”说着从兜里拿出了一样东西。自豪地向大家展示说：“这是白粉，吸上一口赛过神仙。来，大家自己动手。”思考：

假如你是小亮的好朋友，请你帮助小亮，告诉他应如何对待烟和白粉。

如何拒绝他人1、违背自己的价值观念,有损自己的人格。什么情况要拒绝

2、自己没时间，或能力不够。什么情况要拒绝

3、庸俗的交易。什么情况要拒绝

4、违法犯罪的行为。什么情况要拒绝

5、有损自己或家人、同学、班级等的利益什么情况要拒绝

6、不在自己的职责范围内。什么情况要拒绝【举例】在1966年中外记者招待会上，有记者问：“请陈外长介绍一下中国发展核武器的情况。”一避实就虚法陈毅答道：“中国已经爆炸了两颗原子弹，我知道，你也知道。第三颗原子弹可能也要爆炸，何时爆炸，你们等着看公报好了。”陈毅的妙语赢得了满场掌声。其他拒绝技巧【举例】罗斯福在当选美国总统之前，曾任美国海军部部长。一天，一位老朋友向他打听海军在加勒比海的一个小岛上建立潜艇基地的计划。二幽默化解法罗斯福想了想，然后向四周看了看，压低声音问他的朋友：“你能保密吗?”对方信誓旦旦地问答：“能，我一定能。”“那么，”罗斯福诡秘地微笑着说，“我也能!”听到这里，两个人不约而同地大笑起来。其他拒绝技巧三巧借外因法【举例】你向朋友借来一架性能很好的照相机，在校运会上为运动员照相，某同学看这机子的性能实在好，非要借用不可，你又无权转借，该怎么拒绝？你就需要耐心地解释，请他谅解。可以说：“不是我不够意思，是借的时候人家说明不让转借才拿来的。咱俩关系不错，你可不能让我为难哪!”其他拒绝技巧四寻求谅解法【举例】针对例三的情况，用寻求谅解法，可以这么说：“你爱摄影入了迷，我比谁都清楚。可今天这事只能委屈你了，算我对不住你，请多多包涵。”这是一种突出“恳求”，从而拒绝的方法。其他拒绝技巧五心理满足法【举例】有人邀请你双休日去郊游，而你对这个时间早已作了安排。怎样拒绝他呢?你可以说：“郊游?太棒了!我早就想和你一起好好到郊外玩玩了，可是……”你可以说：“郊游?太棒了!我早就想和你一起好好到郊外玩玩了，可是……”其他拒绝技巧六正面诱导法【举例】有一位同学在学校正常上课期间想请假随父去泰山旅游。这当然是违反学校纪律的。如果班主任老师直截了当地拒绝他，甚至批评他都是可以的。老师是这样对这位学生说的：“能和爸爸一起去泰山游玩，确实是件美事。不过这几天我们学校要举行作文比赛，我们班还指望你拿名次呐。去泰山游玩的机会多得很，以后我们找个放假的机会多组织一些同学一块去玩不是更好吗?”这位同学听了班主任老师的话后说：“老师，那我这次就不去了。”他高高兴兴地收回了自己的请求。其他拒绝技巧温馨提醒适当的方法，还要配合尊重对方的人文情怀，当你拒绝别人时，还要注意：1.要用最委婉、最温和、最坦诚的方式表达你的不同意见。2.必要时，要向对方详细解释不能答应其要求的理由。3.解释理由时，语气要委婉，态度要诚恳，用语要得体。4.尽管自己有理，也要学会敬人、让人，而拒绝人，即态度上让，理上不让。拒绝小故事东汉光武帝刘秀的姐姐——湖阳公主死去丈夫后，看中了朝中品貌兼优的宋弘，一次，刘秀召来宋弘，以言相探：“俗话说，人地位高了，就改换自己结交的朋友，人富贵了，就改换自己的妻子，这是人之常情吗？”拒绝小故事引用用比喻巧妙回绝

一青年想同一位知名人士交朋友，期望对自己今后的发展有所帮助。青年热情地说：“下午五点，请您在福兴楼餐厅共进晚餐，不知您可否赏脸。”事情真凑巧，这位名人正忙于其他事务，实在抽不出时间。这位知名人士该怎样对这位青年说呢？练一练你会拒绝吗？

一位顾客拿了一套西装到百货公司退货。这套西服是妻子为丈夫买的。她买回家后，丈夫穿了觉得不合自己的意，于是送干洗店洗过后到百货公司来退货。店员检查了那套西装，看到有干洗过的痕迹，她该怎么说？练一练你会拒绝吗？

妈妈准备用同一种花色的窗帘布来布置所有的房间，而你喜欢自己的房间的窗帘可以更可爱一些，可以适合自己的审美要求。练一练你会拒绝吗？男生宿舍，其他人在抽烟，邀请你也抽烟，该怎么办？练一练你会拒绝吗？

女生在外面吃饭，同桌的邀请你喝酒，你该怎么办？练一练你会拒绝吗？

男生喜欢你，但