法学专科毕业论文-浅论中国消费者受尊重权的法律保护

摘要消费者受尊重权属于中国消费者的基本权利之一，切实有效的保护了消费者的受尊权益，对中国市场经济的稳定发展有着关键的意义。而中国在对消费者受尊重权立法保护方面，也存在着一些对消费者与经营者的保护意识淡漠、有关立法制度不足和落后以及司法救助成本过高等问题。因此，中国有必要通过增强对消费者与经营者的保护意识、健全有关立法制度和减少司法救助成本等举措，以克服中国在对消费者受尊重权立法保护方面的缺陷，从而更好的保护中国消费者的合法权利，并推动中国市场经济的稳定发展。关键词：消费者；受尊重权；法律保护；问题；对策

消费者受尊重权的内容所谓消费者受尊重权，是指消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。经营者应尊重消费者下列权利：姓名权、名誉权、肖像权等。经营者不得对消费者进行辱骂、诽谤、名誉诋毁、非法搜查、拘禁等行为。《消费者权益保护法》规定的消费者人格受尊重权正是宪法及民法通则规定的各种人身权保护原则和制度在消费生活中的具体体现。我国是一个多民族的国家，《消费者权益保护法》中规定消费者民族风俗受尊重权，体现了宪法规定的精神，对预防民族纠纷，促进各民族团结，保护各民族人民，特别是少数民族的利益，都具有重大意义。我国《消费者权益保护法》第十四条明确规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。”《民法通则》第一百零一条规定：“公民、法人享有名誉权，公民的人格尊严受法律保护，禁止用侮辱、诽谤方式损害公民、法人的名誉。”公民的人格尊严不受侵犯，这是我国法律予以确认和保护的。消费者受尊重权亟待法律保护的原因：第一，现代社会中营者的强势地位。尤其是在公共服务领域获得垄断地位的经营者，如航空公司绝对的优势地位使消费者产生依赖。第二，不同主体间利益的冲突。经营者对消费者的义务，意味着须以一定成本来承担。航空公司为了方便自己的业务结算和国际上的账目往来，将相应的负担转嫁给了消费者。第三，法律制定和司法实践中经营者利益主导。实践中基于各种利益的考量经营者及其行业组织对立法和执法有很大影响。消费者受尊重权法律保护的意义对消费者合法权益的保障程度，在一定程度上也是反映一个国家市场经济发达水平的一项主要指标。中国既是一个市场大国，同时又是一个法制大国，因此以法制的武器维护中国消费者的合法权益势在必行，而对于作为中国消费者权益体系中最基本权益的受尊重权利的立法保障，也更加尤为重要。有利于改变消费者的弱势地位他们和经营者一样，在各种力量对比上基本处在劣势状态。立法保障消费者的受尊重权的根本目的正是希望可以转变消费者的劣势地位，从而促使市场交易中消费者和经营者之间原本就不公平的关系得到纠正和修复，进而达到了法制平等和公正的发展目标。也正是因为中国立法规范更加明确的针对消费者的受尊重权利进行了保障，使经营者们可以更加明确地了解情况并积极主动地承担自己必须履行的所有义务，同时他们也可以在权利遭到损害以后主动使用法制武装，以捍卫自身的权利。有利于保护消费者的其他权利消费者的受尊重权在中国消费者的权益体系中中居于基础性的重要地位，对其权益能否实现起着非常关键的作用，但一旦生产或经销商恣意践踏消费者本身的人性道德尊严和中华民族习俗，则消费者本身的其他权益也将无法获得真正的保障。例如对于消费群体本身的公平贸易权、自主选择权等权利，在人格尊严不受司法保障以及经营户蛮横无理的情况下，消费群体本身往往不被准许自由挑选产品与服务或者无法与经营户实现平等交换，在这些情形下消费群体本身的公平贸易权和自主选择权等权利便无法受到真正的法律保障。有利于促进经济发展采用立法的方式保障了消费者的受尊重的权益，也就是要求企业在权益遭受不法侵犯的情形下，由于在我国要保障消费者的基本人格尊严和民族风俗习惯，因而企业能够积极地争取政府立法的积极支持，如此企业就能够极大调动了消费者的消费积极性，其消费对国民经济发展的重要影响也是不言而喻的。居民消费积极性的持续提升，就昭示了中国强大的产品需求量，这也就能够极大地促进了国内外企业的生产积极性，从而促使生产和消费之间产生你增我长的良性循环，国内外市场经济也就会出现蓬勃发展的新景象，中国的整个市场经济也就将出现连续而平衡的发展趋势。有利于促进民族团结中国是一个有着五十六个民族的多民族大国，在漫长的历史发展进程中，各个民族从食物、衣着、住房、婚丧、节日、娱乐、礼仪、禁忌等不同生活范畴中都产生着各民族特有的生活习俗，对各个少数民族消费者的生活习俗的认可，在很大程度上也是对其民族人格尊严的一个认可，是一个事关民族团结、民族平等的重大事件，意义非常重要。反之，如不遵守某一少数民族消费者的生活习俗，则往往会直接影响了该消费者的人格尊严，也不利于整个民族的团结。消费者受尊重权法律保护面临的问题近年来，尽管中国消费者的受尊重权立法保障工作已经得到了很大的进展，但是由于"百密一疏"，因此中国在对消费群体受尊重权的立法保障工作方面，还是面临着一系列有待解决的难题。消费者的维权意识淡薄二千多年来，中华民族一直受到了儒家传统思维的深远影响，而“以和为贵“、“大事化小，小事化了“、“吃亏是福”等这些可以息事宁人的退让思维，也深深左右着许多被侵害消费者的抉择。许多消费者在面临自己的正当权益遭到了不法侵害之时，往往更多的是选择性回避，或者选择性退一步海阔天空，或者选择性一味地了忍退让，却又没有勇气地举起了法律的武器同侵权经销商抗争到底，为自身利益争取一条说法。而消费者的这种行为，不但导致了自己被侵害的正当权益没有合理的法律保障，而且也大大地助长了不法经销商的行为，并使其猖獗气焰加剧。经营者的守法意识淡薄中国自古以来就有了“无商不奸”的说法，表明中国商人的贪利本质并不是现代中国社会主义市场经济的产品，也并非传统的西方舶来品，而只是中国古已有之的利益觊觎者性质，在国际商品交易中的真实反应。有的人经营户因为一心只想怎么挣更多的钱，所以在利欲熏心的状况下，不但忽视了自己道德素质的提升，还忽视了对有关法制常识的掌握，所以往往无法实现守法经商，同时也就自然而然地会出现了不少损害消费者正当权益的事情。立法上的缺失与滞后目前，在中国消费者权益保障方面真正起到了提纲挈领的不可替代性作用的是于一九九三年出台的，距今已经有二十余年历史的《中华人民共和国消费群体权益保护法》，其关于保障中国消费者受尊权益的有关条款，仍然是目前在中国消费者受尊权益保障方面的重点条款。由于中国经济社会的迅速发展，在商品交易领域存在的某些新现象和特殊情况，有时无法在消费者保护法中进行完善的处理，而消费者保护法中关于我国消费群体受尊权的法律条款，又无法适应当前市场状况下消费群体受尊权维护的强烈需要，迫切需要国家相关机构出台一个全新的立法规则来解决这些需求。因此，在中国电子商务中这些问题就反映得更为典型。司法救济成本过高中国目前针对侵害消费者受尊重权利案的司法救助程序繁琐而且冗长，这也大大增加了中国消费者在维权时获得司法救助的成本。所以尽管我国法律特别设定了简易程序，但是简易程序必须在证据确凿充分，且案件结构简单明确的情形下才可以得到有效应用，在其他情形下的应用也就构成犯罪了。但是，在个人消费者的受尊重权侵害纠纷过程中常常是由于双方当事人各说各理，同时对案件往往也并不是非常清楚，于是在这种情形下该程序也就派不上用场了，而不得不启动一般程序，而一般程序的审限往往比较冗长，费时而费力，对个人消费者来说，当面临着这种繁琐而冗长的司法救助程序时个人力量也往往变得比较薄弱，易产生力不从心的状况，因此选择了放弃维权。完善我国消费者受尊重权法律保护的对策根据上述提到的有关消费者受尊重权利法律保障中出现的问题，有必要采取如下保护措施：提高消费者的维权意识消费者的权利被尊重，是国家政府立法赋予消费者的一种重大权力，唯有让消费者完全意识到自身拥有的这种权力，才可以在权益遭受不法侵犯之时积极主动地维权。所以，各国家的政府部门、司法机构和权力部门都要充分把握机会不遗余力地对消费者开展宣传，并着力培育和增强消费者的维权意识。例如，在人民群众喜闻乐见的一些媒体中播放政府近期颁布的有关立法规定和关于人民受尊重权维权运动的最新案例并加以讲解等。《说天下》、《杂志天下》、《老梁观世界》等栏目在其中也制作的挺好。提高经营者的守法意识第一，经营户必须确立市场消费者便是上帝、市场消费者至上的观点。在现代竞争加剧的市场经济环境下，经营户如何作为市场的存活者及其生存状态的优劣都是由市场消费者最后确定的，也正是由于这样，经营户才有了必须确立市场消费者便是上帝的正确观点。再次，经销商必须形成市场自律的思维。经销商作为与市场消费者利益相对应的市场主体，而市场消费者权益的实现则在较大程度上取决于经销商，而经销商在尽力谋求企业经营利润的同时，如果可以顾及到市场消费者的受尊重权利，并以实际行动约束自身的言行，对势必更多市场消费者受尊权利的实现将发挥更积极的影响。完善相关立法目前，中国针对消费者权利保障的有关立法中，关于消费者受尊权保障的立法规定并不多见，即使鲜有的关于消费者受尊权保障的立法规定，也多是一些无法进行实际运用的不清不楚的法律规定，对消费者的受尊权利并不能够进行有效的保障。因此，有必要在现行法律立法标准的基础上进一步完善健全有关消费者被尊重权利的法律立法标准，除完善健全《消费者权益保护法》以外，还必须进一步完善民事、刑事和行政立法标准，以形成一套完整的富有实际操作性的司法保障制度。降低司法救济成本第一，人民法院应当适时办理和审判消费者被尊重权益损害案。人民法院审理案件不准确、举证障碍和起诉过程的其他耗费，都是消费者放弃起诉的因素。当消费者提出侵权起诉以后，人民法院应当依照规定程序适时审理案件并主动进行审前准备，及时进行审理。然后，由最高人民法院派驻的巡回法院就可按照要求，就地办案。再次，还需要建设更低成本高效的司法救助渠道。例如，中国可以仿照英法等先进国家设立小额诉讼法庭，或者仿照西方国家设立集体民事诉讼机制和个人公益诉讼机制等。结束语受尊重权是指消费群体的一系列权益中一个最重大的基本权益，是指消费群体在选择产品和享受公共服务时具有人性自尊和按照中华民族风俗习惯而得到尊敬的基本权力。切实有效地保障了消费群体的受尊权，对维护社会主义市场经济的稳定发展，有着不容忽略的重要性。不过就中国目前关于此权益的立法保障状况而言，无论实体性或程式化的立法制度均有较大的完善空间，而且就现实的操作层面而言也亟待完善。所以，有必要从理论与实际二个方面对消费群体的被尊崇权利展开探讨与深入研究，以保障消费群体的权益，保障中国市场经济的稳定发展。参考文献[1]赵敬茹.论消费者知情权的法律保护[J].福建质量管理，2021.[2]娄丁予