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文档简介

好又多超市调研报告一、调研目的本次调研旨在了解好又多超市的运营模式、产品品质、服务质量以及顾客满意度，为该超市的持续发展提供有效建议和参考。二、超市概况好又多超市是一家全国连锁的大型超市品牌，拥有数百家门店分布在全国各地。该超市以提供高品质、多样化的商品及优质的服务为核心竞争力，致力于满足顾客日常生活用品的需求。三、调研内容及方法1.调研内容：-超市布局及陈列：了解超市的整体布局设计、商品摆放策略以及陈列效果；-商品种类和品质：对比分析超市的商品种类、品牌覆盖面以及产品质量；-服务质量：观察超市员工的服务态度、服务效率以及服务质量；-顾客满意度：通过顾客问卷调查与访谈了解顾客对超市的整体满意度和建议意见。2.调研方法：-实地观察：对好又多超市进行实地考察，观察超市布局、商品摆放等；-采访调查：与超市员工进行访谈，了解他们的工作经验和服务理念；-顾客问卷：发放顾客问卷并进行统计分析，了解顾客的购物体验和满意度；-随机访谈：通过随机访谈的方式，了解顾客对超市的评价和建议。四、调研结果及分析1.超市布局及陈列：实地观察发现，好又多超市的布局合理，商品分类明确，摆放整齐。不同商品之间的距离适中，便于顾客选择和购买。特价商品及优惠活动的展示位置明显，吸引了更多顾客。2.商品种类和品质：好又多超市的商品种类齐全，涵盖日常生活所需的各类商品。其所售商品多为知名品牌，品质可靠。同时，超市还提供自主品牌产品，价格相对较低，质量也令人满意。3.服务质量：通过与超市员工的访谈和观察，可以发现好又多超市的员工整体服务态度较好，热情友好。员工在商品推荐、购物环境的维护等方面表现出较高的专业性和责任感。同时，超市的收银速度也较快，能够为顾客节省时间。4.顾客满意度：顾客问卷调查显示，绝大多数受访者对好又多超市给予较高的评价。他们认为超市的商品种类丰富，价格合理，服务态度良好。同时，他们也提出了一些建议，如加强商品品牌和产品质量的宣传，提高自主品牌产品的知名度等。五、建议基于以上的调研结果和分析，提出以下建议，以进一步提高好又多超市的竞争力和顾客满意度：1.持续优化超市布局及陈列，增加商品的展示效果和吸引力；2.增加与厂商合作，引入更多知名品牌产品，提升商品品质；3.继续加强员工培训，提高服务质量和专业性；4.加强对自主品牌产品的宣传推广，提高知名度和顾客认可度；5.定期开展顾客满意度调查，收集顾客反馈并及时改进。六、总结通过本次调研，我们对好又多超市的运营模式、产品品质、服务质量和顾客满意度有了全面的了解

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