2024乘用车新车质量报告-汽车之家

汽车之家数据说明此排名数据来源于汽车之家质量产品，通过站内短信方式邀请符合条件的认证车主填写网上表单，收集时间为2024年新车百车故障数（PPH）是指拥车期在2-12个月的新车平均相关PPH表现均为所含车系根据过往实际销量进行加权计算数据中出现的PPH排名统计，均针对样本量大于或等于100且销量达到一定量级的品牌／厂商进行，未达最小统计量的对于某些需要特别说明的情况，在报告相应位置进行了注解。指标体系我们将车辆问题分为了9个大类，超过200个二级指标逐一展示给消费者进行确认，同时在二级指标下还会有进一步的具体故障点车身外观车身外观电子设备空调系统功能操作变速系统行驶过程座椅发动机行业总体新车质量表现0分品牌性质新车车辆总体质量表现行业总体质量表现海外品牌国产海外品牌进口行业总体质量表现行业总体新车质量表现—高于平均线品牌启辰99中国品牌新车质量表现排名故障数/百辆中国品牌新车质量表现排名 鸿蒙智行鸿蒙智行蔚来理想汽车启辰智己汽车腾势阿维塔吉利汽车领克吉利银河ARCFOX极狐荣威比亚迪五菱汽车细分市场平均 海外品牌国产车细分市场海外品牌国产新车质量表现排名故障数/百辆（注：该排名仅统计对应品牌下的合资车型分数）马自达雪铁龙雪佛兰凯迪拉克林肯沃尔沃细分市场平均海外品牌进口车细分市场海外品牌进口新车质量表现排名故障数/百辆（注：该排名仅统计对应品牌下的进口车型分数）雷克萨斯雷克萨斯奔驰细分市场平均九大评价维度PPH表现相比新车质量评价体系中的其他维度，中国消费者遇到产品质量问题/抱怨最多的维度是“行驶过程”，其次是“电子设备”及“内饰”，而遇到问题最少的则是“座椅”及“变速系统”。九大评价维度PPH表现965在九大评价维度中列举排名前五的主要质量维度，并在每一维度中列举前三的质量问题情况。TOPTOP5评价维度主要质量问题分布行驶过程行驶过程电子设备功能操作功能操作雨刷/喷洗器-车身外观九大维度2024年&2023年表现与2023年相比，九大维度的质量表现均不同程度有一定的进步。其中进步最大的是“电子设备”和“车身外观”两个维度。九大维度2024年&2023年九大维度2024年&2023年PPH表现43.1行驶过程43.1动力系统空调系统变速系统分能源类型新车质量表现分能源类型新车车辆总体质量表现0行业总体质量表现新能源非新能源车九大维度新能源&非新能源表现与非新能源相比，新能源车的“电子设备”维度质量表现较好，而“功能操作”维度非新能源车更胜一筹。九大维度新能源车&非新能源车九大维度新能源车&非新能源车PPH表现行驶过程行驶过程功能操作空调系统动力系统空调系统动力系统座椅变速系统新能源新能源新能源车九大维度与2023年相比，除“变速系统”维度外，新能源车其他评价维度PPH值均下降，也说明中国消费者遇到产品质量问题/抱怨减少。其中进步最大的维度是“车身外观”。新能源车九大维度2024年&2023年PPH表现42.2电子设备功能操作42.2空调系统动力系统座椅非新能源车九大维度与2023年相比，非新能源车九大维度的质量表现均有一定程度提升，其中提升最大的是“电子设备”和“功能操作”两个维度。非新能源车九大维度2024年&2023年非新能源车九大维度2024年&2023年PPH表现40.443.640.443.6动力系统功能操作变速系统空调系统行业总体新车质量表现——新能源品牌总体排名 故障数/百辆启辰理想汽车奇瑞特斯拉荣威智己汽车吉利银河ARCFOX极狐比亚迪细分市场平均分级别市场2024年&2023年整体PPH表现从级别市场总体来看，2024年小型车、大型车的表现较好；但与2023年相比，大型车的质量抱怨/问题变多，其余车型级别均有所提升，MPV提升最为明显。分级别市场2024年&2023年整体分级别市场2024年&2023年整体PPH表现微型车 小型SUV小型车大型车 分国别2024年&2023年整体表现按照国别来看，法国品牌的质量表现出众，较2023年，其提升最为明显。分国别2024年&2023年整体分国别2024年&2023年整体PPH表现英国英国德国瑞典美国韩国法国中国品牌新车总体质量表现中国品牌新车主要质量问题/抱怨分布故障数/百辆（单位：个）故障数/百辆（单位：个）车身外观0空调系统2023年2024年座椅2023年2024年TOP5评价维度主要质量问题/抱怨——行驶过程行驶过程部分故障数/百辆胎噪声过大故障数/百辆胎噪声过大刹车时异响车子底部有异响方向盘异响刹车力不足车身会明显抖动-行驶中方向盘抖动TOP5评价维度主要质量问题/抱怨——电子设备语音识别系统-识别率低/误解语音识别系统-反应缓慢导航系统-地图信息缺失/错误路线指示触摸屏/显示屏/仪表-容易变脏 蓝牙电话/设备配对-无法接通/连接中断 电源插座/USB接口-不易使用/位置不佳触摸屏/显示屏/仪表-故障/无法工作无线充电板-充电过热音响/娱乐设备-声音中断/没声故障数/百辆TOP5评价维度主要质量问题/抱怨——内饰中控台-有异响车门内饰板-有异响内装材质容易弄脏/磨损杯架-设计不合理/不易操作中控台-设计不合理/不易操作仪表盘-有异响车顶内饰板-有异响顶置控制台-有异响车门内侧储物格-设计不合理/不易使用 故障数/百辆TOP5评价维度主要质量问题/抱怨——功能操作功能操作部分雨刷/喷洗器-刮不干净挡风玻璃鸣笛喇叭-操作费力主动刹车/前车碰撞警告-无法开启/偶尔失效360环视影像-图像显示拼接问题无钥匙进入故障倒车雷达-判断距离不准确主动刹车/前车碰撞警告-过于灵敏/警报声过大360环视影像-故障/无法工作自动泊车入位-判断距离不准确自动辅助导航驾驶-不易理解/使用故障数/百辆TOP5评价维度主要质量问题/抱怨——车身外观前门-不易开启/关闭前车窗-有异响车外灯-有雾气/水汽车门/车窗/风挡-密封不严车外灯-车灯不亮 前车窗-抖动/共振后门-不易开启/关闭前/后备厢门-不易开启/关闭前门-有异响车身饰板有缝隙/无法密合/歪掉故障数/百辆故障数/百辆胎噪声过大风噪声过大行驶中-车跑偏发动机噪音过大语音识别系统-识别率低/误解刹车时异响雨刷/喷洗器-刮不干净挡风玻璃空调风扇/鼓风机噪音过大故障数/百辆胎噪声过大风噪声过大行驶中-车跑偏发动机噪音过大语音识别系统-识别率低/误解刹车时异响雨刷/喷洗器-刮不干净挡风玻璃空调风扇/鼓风机噪音过大车子底部有异响方向盘异响中国品牌新车质量表现排名故障数/百辆中国品牌新车质量表现排名 鸿蒙智行鸿蒙智行蔚来理想汽车启辰智己汽车腾势阿维塔吉利汽车领克吉利银河ARCFOX极狐荣威比亚迪五菱汽车细分市场平均 中国品牌分能源类型新车质量表现中国品牌分能源类型新车质量表现0中国品牌新能源中国品牌燃油车中国品牌总体质量表现中国品牌新能源中国品牌燃油车中国品牌新能源新车质量表现排名故障数/百辆中国品牌新能源新车质量表现排名鸿蒙智行84理想汽车94细分市场平均152故障数/百辆故障数/百辆细分市场平均172海外品牌国产篇新车产品年限说明新车是指用车年限在2个月-12个月的车辆。选定•2个月以内的车辆绝大多数还处在磨合期；并且用户对自己的车辆还不够熟悉，难以客观反映质量问题/抱怨•1年以上的车辆在正常使用的情况下某些损耗件海外品牌国产新车总体质量表现故障数/百辆（单位：个）02023年2024年海外品牌国产新车主要质量问题/抱怨分布行驶过程电子设备车身外观功能操作动力系统空调系统变速系统座椅TOP5评价维度主要质量问题/抱怨——行驶过程行驶过程部分 故障数/百辆胎噪声过大故障数/百辆胎噪声过大方向盘异响车子底部有异响行驶中-车跑偏车身会明显抖动-怠速时车身会明显抖动-行驶中刹车力不足TOP5评价维度主要质量问题/抱怨——电子设备故障数/百辆手机互联/映射-连接问题3.3故障数/百辆语音识别系统-识别率低/误解3.0蓝牙电话/设备配对-无法接通/连接中断2.7语音识别系统-反应缓慢2.5 触摸屏/显示屏/仪表-故障/无法工作1.8导航系统-地图信息缺失/错误路线指示1.8音响/娱乐设备-声音中断/没声1.7触摸屏/显示屏/仪表-容易变脏1.7无线充电板-充电过热I1.4手机互联/映射-不易理解/使用i1.2TOP5评价维度主要质量问题/抱怨——内饰中控台-有异响车门内饰板-有异响仪表盘-有异响车顶内饰板-有异响内装材质容易弄脏/磨损中控台-设计不合理/不易操作杯架-设计不合理/不易操作顶置控制台-有异响设计不合理/不易使用故障数/百辆TOP5评价维度主要质量问题/抱怨——车身外观前门-不易开启/关闭前车窗-有异响车门/车窗/风挡-密封不严后门-不易开启/关闭前车窗-抖动/共振车顶/天窗-有异响车外灯-有雾气/水汽车外灯-车灯不亮漆面-有污点后车窗-有异响故障数/百辆TOP5评价维度主要质量问题/抱怨——功能操作功能操作部分 故障数/百辆0.9故障数/百辆0.90.90.90.70.6 倒车影像-图像显示不清晰/畸变主动刹车/前车碰撞警告-无法开启/偶尔失效过于灵敏/警报声过大主动刹车/前车碰撞警告-过于灵敏/警报声过大免触摸感应器工作不稳定/不易使用胎压监控系统-错误报警倒车雷达-判断距离不准确无钥匙进入故障360环视影像-图像显示拼接问题鸣笛喇叭-操作费力 海外品牌国产新车主要质量问题/抱怨（PPH）故障数/百辆发动机噪音过大手机互联/映射-连接问题中控台-有异响语音识别系统-识别率低/误解蓝牙电话/设备配对-无法接通/连接中断刹车时异响语音识别系统-反应缓慢海外品牌国产车细分市场海外品牌国产新车质量表现排名故障数/百辆（注：该排名仅统计对应品牌下的合资车型分数）马自达雪铁龙雪佛兰凯迪拉克林肯沃尔沃细分市场平均海外豪华品牌国产车细分市场故障数/百辆故障数/百辆（注：该排名仅统计对应品牌下的合资车型分数）细分市场平均147海外主流品牌国产车细分市场故障数/百辆故障数/百辆（注：该排名仅统计对应品牌下的合资车型分数）马自达雪铁龙雪佛兰现代 细分市场平均海外品牌进口篇新车产品年限说明新车是指用车年限在2个月-12个月的车辆。选定•2个月以内的车辆绝大多数还处在磨合期；并且用户对自己的车辆还不够熟悉，难以客观反映质量问题/抱怨•1年以上的车辆在正常使用的情况下某些损耗件海外品牌进口新车总体质量表现故障数/百辆（单位：个）02023年2024年海外品牌进口新车主要质量问题/抱怨分布电子设备行驶过程功能操作车身外观动力系统变速系统空调系统座椅TOP5评价维度主要质量问题/抱怨——电子设备语音识别系统-识别率低/误解手机互联/映射-连接问题导航系统-地图信息缺失/错误路线指示语音识别系统-反应缓慢蓝牙电话/设备配对-无法接通/连接中断触摸屏/显示屏/仪表-故障/无法工作音响/娱乐设备-声音中断/没声手机互联/映射-不易理解/使用触摸屏/显示屏/仪表-容易变脏无线充电板-充电过热 故障数/百辆TOP5评价维度主要质量问题/抱怨——行驶过程行驶过程部分故障数/百辆胎噪声过大刹车时异响风噪声过大发动机噪音过大车子底部有异响方向盘异响车身会明显抖动-怠速时行驶中-车跑偏车辆有不正常前窜现象刹车力不足故障数/百辆胎噪声过大刹车时异响风噪声过大发动机噪音过大车子底部有异响方向盘异响车身会明显抖动-怠速时行驶中-车跑偏车辆有不正常前窜现象刹车力不足TOP5评价维度主要质量问题/抱怨——内饰中控台-有异响车顶内饰板-有异响车门内饰板-有异响中控台-设计不合理/不易操作内装材质容易弄脏/磨损仪表盘-有异响顶置控制台-有异响杯架-设计不合理/不易操作仪表盘-显示反应迟缓 故障数/百辆TOP5评价维度主要质量问题/抱怨——功能操作功能操作部分雨刷/喷洗器-刮不干净挡风玻璃主动刹车/前车碰撞警告- 过于灵敏/警报声过大主动刹车/前车碰撞警告-无法开启/偶尔失效自动泊车入位-不易理解/使用自动泊车入位-判断距离不准确盲区监测/警示系统-错误指示道路交通标识识别-识别不清晰/识别错误感应后备厢-免触摸感应器工作不稳定/不易使用360环视影像-图像显示拼接问题自动辅助导航驾驶-故障/无法工作0.70.6故障数/百辆TOP5评价维度主要质量问题/抱怨——车身外观前门-不易开启/关闭后门-不易开启/关闭车身饰板有缝隙/无法密合/歪掉车外灯-有雾气/水汽前车窗-有异响漆面-有污点前/后备厢门-不易开启/关闭前车窗-抖动/共振车门/车窗/风挡-密封不严车身表面有磕碰痕0.70.50.5故障数/百辆海外品牌进口新车主要质量问题/抱怨（PPH）故障数/百辆胎噪声过大刹车时异响语音识别系统-识别率低/误解风噪声过大自动挡-在正常行驶中换挡不顺手机互联/映射-连接问题发动机噪音过大中控台-有异响空调风扇/鼓风机噪音过大导航系统-地图信息缺失/错误路线指示胎噪声过大刹车时异响语音识别系统-识别率低/误解风噪声过大自动挡-在正常行驶中换挡不顺手机互联/映射-连接问题发动机噪音过大中控台-有异响空调风扇/鼓风机噪音过大导航系统-地图信息缺失/错误路线指示海外品牌进口车细分市场海外品牌进口新车质量表现排名故障数/百辆（注：该排名仅统计对应品牌下的进口车型分数）雷克萨斯雷克萨斯奔驰细分市场平均新能源汽车篇新车产品年限说明新车是指用车年限在2个月-12个月的车辆。选定•2个月以内的车辆绝大多数还处在磨合期；并且用户对自己的车辆还不够熟悉，难以客观反映质量问题/抱怨•1年以上的车辆在正常使用的情况下某些损耗件新能源车总体表现新能源新车总体质量表现（PPH）新能源新车主要质量问题/抱怨分布行驶过程电子设备行驶过程电子设备功能操作车身外观空调系统动力系统座椅变速系统故障数/百辆（单位：个）02023年2024年2023年2024年TOP5评价维度主要质量问题/抱怨——行驶过程行驶过程部分 故障数/百辆胎噪声过大风噪声过大行驶中-车跑偏刹车时异响车子底部有异响方向盘异响发动机噪音过大故障数/百辆胎噪声过大风噪声过大行驶中-车跑偏刹车时异响车子底部有异响方向盘异响发动机噪音过大刹车力不足方向盘抖动方向盘太松TOP5评价维度主要质量问题/抱怨——电子设备语音识别系统-识别率低/误解语音识别系统-反应缓慢导航系统-地图信息缺失/错误路线指示触摸屏/显示屏/仪表-容易变脏电源插座/USB接口-不易使用/位置不佳无线充电板-充电过热蓝牙电话/设备配对-无法接通/连接中断触摸屏/显示屏/仪表-故障/无法工作收音机无法/很难接受信号 故障数/百辆TOP5评价维度主要质量问题/抱怨——功能操作功能操作部分雨刷/喷洗器-刮不干净挡风玻璃鸣笛喇叭-操作费力主动刹车/前车碰撞警告-无法开启/偶尔失效360环视影像-图像显示拼接问题倒车雷达-判断距离不准确主动刹车/前车碰撞警告-过于灵敏/警报声过大无钥匙进入故障自动泊车入位-判断距离不准确360环视影像-故障/无法工作道路交通标识识别-识别不清晰/识别错误 故障数/百辆TOP5评价维度主要质量问题/抱怨——内饰中控台-有异响车门内饰板-有异响内装材质容易弄脏/磨损杯架-设计不合理/不易操作中控台-设计不合理/不易操作仪表盘-有异响车顶内饰板