2025年经纪人社交技巧试题及答案

2025年经纪人社交技巧试题及答案姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.在与客户初次见面时，以下哪项行为最能体现经纪人的专业素养？

A.直接询问客户需求

B.先进行自我介绍，建立信任

C.立即展示房源信息

D.询问客户对价格的期望

2.当客户对某一房源表示兴趣时，经纪人应该如何回应？

A.直接带客户看房

B.先询问客户是否有其他需求

C.强调房源的优点，忽略客户疑问

D.直接告诉客户房源已被预订

3.在与客户沟通时，以下哪种语气最容易被客户接受？

A.严肃、生硬

B.亲切、友好

C.慢条斯理、不紧不慢

D.催促、急躁

4.当客户对某一房源提出质疑时，经纪人应该如何处理？

A.直接否定客户观点

B.耐心倾听，给予合理解释

C.忽略客户质疑，继续介绍房源

D.强调房源优点，忽视客户疑问

5.在与客户沟通时，以下哪种行为最能体现经纪人的诚信？

A.对客户隐瞒房源信息

B.对客户夸大房源优点

C.诚实告知房源优缺点

D.故意误导客户

6.当客户对某一房源表示满意时，经纪人应该如何跟进？

A.直接要求客户下单

B.再次强调房源优点

C.询问客户是否有其他需求

D.直接告诉客户房源已被预订

7.在与客户沟通时，以下哪种行为最能体现经纪人的耐心？

A.对客户问题不耐烦

B.耐心倾听，给予合理解释

C.忽略客户问题，继续介绍房源

D.直接告诉客户无法满足需求

8.当客户对某一房源表示不满时，经纪人应该如何处理？

A.直接否定客户观点

B.耐心倾听，给予合理解释

C.忽略客户不满，继续介绍房源

D.强调房源优点，忽视客户不满

9.在与客户沟通时，以下哪种行为最能体现经纪人的团队精神？

A.与同事竞争，争取客户

B.与同事合作，共同完成交易

C.忽略同事建议，自行处理事务

D.对同事提出的问题漠不关心

10.当客户对某一房源表示犹豫时，经纪人应该如何跟进？

A.直接要求客户下单

B.再次强调房源优点

C.询问客户犹豫的原因

D.直接告诉客户房源已被预订

11.在与客户沟通时，以下哪种行为最能体现经纪人的应变能力？

A.对客户问题一问三不知

B.耐心倾听，给予合理解释

C.忽略客户问题，继续介绍房源

D.直接告诉客户无法满足需求

12.当客户对某一房源表示满意时，经纪人应该如何处理？

A.直接要求客户下单

B.再次强调房源优点

C.询问客户是否有其他需求

D.直接告诉客户房源已被预订

13.在与客户沟通时，以下哪种行为最能体现经纪人的沟通能力？

A.对客户问题不耐烦

B.耐心倾听，给予合理解释

C.忽略客户问题，继续介绍房源

D.直接告诉客户无法满足需求

14.当客户对某一房源表示不满时，经纪人应该如何处理？

A.直接否定客户观点

B.耐心倾听，给予合理解释

C.忽略客户不满，继续介绍房源

D.强调房源优点，忽视客户不满

15.在与客户沟通时，以下哪种行为最能体现经纪人的团队精神？

A.与同事竞争，争取客户

B.与同事合作，共同完成交易

C.忽略同事建议，自行处理事务

D.对同事提出的问题漠不关心

16.当客户对某一房源表示犹豫时，经纪人应该如何跟进？

A.直接要求客户下单

B.再次强调房源优点

C.询问客户犹豫的原因

D.直接告诉客户房源已被预订

17.在与客户沟通时，以下哪种行为最能体现经纪人的应变能力？

A.对客户问题一问三不知

B.耐心倾听，给予合理解释

C.忽略客户问题，继续介绍房源

D.直接告诉客户无法满足需求

18.当客户对某一房源表示满意时，经纪人应该如何处理？

A.直接要求客户下单

B.再次强调房源优点

C.询问客户是否有其他需求

D.直接告诉客户房源已被预订

19.在与客户沟通时，以下哪种行为最能体现经纪人的沟通能力？

A.对客户问题不耐烦

B.耐心倾听，给予合理解释

C.忽略客户问题，继续介绍房源

D.直接告诉客户无法满足需求

20.当客户对某一房源表示不满时，经纪人应该如何处理？

A.直接否定客户观点

B.耐心倾听，给予合理解释

C.忽略客户不满，继续介绍房源

D.强调房源优点，忽视客户不满

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.以下哪些行为有助于建立客户信任？

A.诚实告知房源信息

B.及时回复客户咨询

C.耐心倾听客户需求

D.强调房源优点，忽略客户疑问

2.以下哪些技巧有助于提高经纪人沟通能力？

A.耐心倾听

B.主动提问

C.表达清晰

D.控制语速

3.以下哪些因素会影响客户对房源的满意度？

A.房源价格

B.房源位置

C.房源户型

D.房源装修

4.以下哪些行为有助于提高经纪人团队精神？

A.与同事合作，共同完成交易

B.互相学习，共同进步

C.竞争对手，争取客户

D.忽略同事建议，自行处理事务

5.以下哪些技巧有助于提高经纪人应变能力？

A.耐心倾听

B.主动提问

C.快速分析问题

D.及时调整策略

三、判断题（每题2分，共10分）

1.经纪人应该对客户隐瞒房源信息。（）

2.经纪人应该对客户夸大房源优点。（）

3.经纪人应该耐心倾听客户需求。（）

4.经纪人应该强调房源优点，忽略客户疑问。（）

5.经纪人应该与同事竞争，争取客户。（）

6.经纪人应该与同事合作，共同完成交易。（）

7.经纪人应该忽略同事建议，自行处理事务。（）

8.经纪人应该快速分析问题，及时调整策略。（）

9.经纪人应该对客户提出的问题不耐烦。（）

10.经纪人应该对客户隐瞒房源信息。（）

试卷答案如下：

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.B

解析思路：初次见面时，自我介绍是建立信任的第一步，可以展示经纪人的专业形象。

2.B

解析思路：客户表示兴趣时，首先应了解客户的其他需求，以便更好地满足客户。

3.B

解析思路：亲切友好的语气有助于拉近与客户的距离，提高沟通效果。

4.B

解析思路：客户提出质疑时，耐心倾听并给予合理解释，有助于解决客户疑虑。

5.C

解析思路：诚信是经纪人职业素养的核心，诚实告知房源优缺点是诚信的体现。

6.C

解析思路：客户满意时，询问是否有其他需求可以展示经纪人的专业服务态度。

7.B

解析思路：耐心倾听是体现经纪人专业素养的重要方面，有助于建立良好的客户关系。

8.B

解析思路：客户不满时，耐心倾听并给予合理解释，有助于化解矛盾。

9.B

解析思路：团队精神要求经纪人之间相互合作，共同完成交易。

10.C

解析思路：客户犹豫时，了解犹豫原因有助于针对性地解决问题。

11.B

解析思路：应变能力要求经纪人面对客户问题时，能迅速分析并给出解决方案。

12.C

解析思路：客户满意时，询问是否有其他需求可以展示经纪人的专业服务态度。

13.B

解析思路：沟通能力要求经纪人能够清晰、有效地与客户沟通。

14.B

解析思路：客户不满时，耐心倾听并给予合理解释，有助于化解矛盾。

15.B

解析思路：团队精神要求经纪人之间相互合作，共同完成交易。

16.C

解析思路：客户犹豫时，了解犹豫原因有助于针对性地解决问题。

17.B

解析思路：应变能力要求经纪人面对客户问题时，能迅速分析并给出解决方案。

18.C

解析思路：客户满意时，询问是否有其他需求可以展示经纪人的专业服务态度。

19.B

解析思路：沟通能力要求经纪人能够清晰、有效地与客户沟通。

20.B

解析思路：客户不满时，耐心倾听并给予合理解释，有助于化解矛盾。

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.ABC

解析思路：建立信任需要诚实、及时和耐心，忽略客户疑问会降低信任度。

2.ABCD

解析思路：提高沟通能力需要耐心倾听、主动提问、表达清晰和控制语速。

3.ABCD

解析思路：房源价格、位置、户型和装修都会影响客户对房源的满意度。

4.AB

解析思路：团队精神要求经纪人之间相互合作，共同完成交易，而非竞争。

5.ABCD

解析思路：提高应变能力需要耐心倾听、主动提问、快速分析问题和及时调整策略。

三、判断题（每题2分，共10分）

1.×

解析思路：隐瞒房源信息违背诚信原则，不利于建立信任。

2.×

解析思路：夸大房源优点违背诚信原则，容易导致客户失望。

3.√

解析思路：耐心倾听是了解客户需求、解决问题的重要手段。

4.×

解析思路：强调优点忽略疑问不利于解决问题，降低客户满意度。

5.×

解