导游证资格考试职业道德考察试题及答案

导游证资格考试职业道德考察试题及答案姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.导游在旅游活动中，应当遵循的基本原则是：

A.利益最大化

B.客户满意

C.诚信为本

D.任意选择

2.导游在接待旅游团队时，应首先了解：

A.旅游团队的行程安排

B.旅游团队的成员构成

C.旅游团队的预算情况

D.旅游团队的期望值

3.导游在向游客介绍景点时，应遵循的原则是：

A.信息量最大化

B.语言生动形象

C.突出景点特色

D.遵循游客意愿

4.导游在处理游客投诉时，应采取的态度是：

A.拒绝接受

B.转移责任

C.耐心倾听

D.拒绝沟通

5.导游在带团过程中，应遵守的职业道德规范是：

A.随意更换行程

B.接受游客小费

C.诚实守信

D.违反法律法规

6.导游在带团过程中，遇到游客发生意外情况时，应首先：

A.确保游客安全

B.立即报警

C.寻求帮助

D.耐心解释

7.导游在带团过程中，发现游客有违法行为时，应：

A.私下处理

B.忽略不计

C.及时制止

D.向有关部门报告

8.导游在带团过程中，遇到游客提出不合理要求时，应：

A.立即满足

B.耐心解释

C.拒绝沟通

D.强行满足

9.导游在带团过程中，遇到游客生病时，应：

A.鼓励游客自行处理

B.及时联系医疗机构

C.忽略不计

D.让其他游客代为处理

10.导游在带团过程中，遇到游客发生纠纷时，应：

A.立即调解

B.忽略不计

C.转移责任

D.采取冷漠态度

11.导游在带团过程中，遇到游客提出离团要求时，应：

A.立即同意

B.耐心解释

C.拒绝沟通

D.拖延时间

12.导游在带团过程中，遇到游客提出更换导游时，应：

A.立即更换

B.耐心解释

C.拒绝沟通

D.强行满足

13.导游在带团过程中，遇到游客提出要求增加游览项目时，应：

A.立即增加

B.耐心解释

C.拒绝沟通

D.强行满足

14.导游在带团过程中，遇到游客提出要求减少游览项目时，应：

A.立即减少

B.耐心解释

C.拒绝沟通

D.强行满足

15.导游在带团过程中，遇到游客提出要求增加购物时间时，应：

A.立即增加

B.耐心解释

C.拒绝沟通

D.强行满足

16.导游在带团过程中，遇到游客提出要求减少购物时间时，应：

A.立即减少

B.耐心解释

C.拒绝沟通

D.强行满足

17.导游在带团过程中，遇到游客提出要求更换交通工具时，应：

A.立即更换

B.耐心解释

C.拒绝沟通

D.强行满足

18.导游在带团过程中，遇到游客提出要求更换住宿地点时，应：

A.立即更换

B.耐心解释

C.拒绝沟通

D.强行满足

19.导游在带团过程中，遇到游客提出要求更换导游时，应：

A.立即更换

B.耐心解释

C.拒绝沟通

D.强行满足

20.导游在带团过程中，遇到游客提出要求更换景点时，应：

A.立即更换

B.耐心解释

C.拒绝沟通

D.强行满足

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.导游在带团过程中，应遵守的职业道德规范包括：

A.诚实守信

B.尊重游客

C.保守秘密

D.遵守法律法规

2.导游在处理游客投诉时，应采取的措施有：

A.耐心倾听

B.及时处理

C.诚恳道歉

D.提供解决方案

3.导游在带团过程中，应遵循的原则有：

A.客户满意

B.诚信为本

C.安全第一

D.团队协作

4.导游在介绍景点时，应遵循的原则有：

A.突出景点特色

B.语言生动形象

C.信息量适中

D.遵循游客意愿

5.导游在处理游客投诉时，应避免的行为有：

A.拒绝接受

B.转移责任

C.忽略不计

D.采取冷漠态度

三、判断题（每题2分，共10分）

1.导游在带团过程中，可以接受游客的小费。（）

2.导游在处理游客投诉时，可以采取拖延时间的策略。（）

3.导游在带团过程中，可以随意更换行程安排。（）

4.导游在带团过程中，遇到游客生病时，可以鼓励游客自行处理。（）

5.导游在带团过程中，遇到游客发生纠纷时，可以采取冷漠态度。（）

6.导游在带团过程中，遇到游客提出离团要求时，可以立即同意。（）

7.导游在带团过程中，遇到游客提出要求增加游览项目时，可以立即增加。（）

8.导游在带团过程中，遇到游客提出要求减少游览项目时，可以立即减少。（）

9.导游在带团过程中，遇到游客提出要求增加购物时间时，可以立即增加。（）

10.导游在带团过程中，遇到游客提出要求减少购物时间时，可以立即减少。（）

试卷答案如下：

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.C

解析思路：导游应遵循诚信为本的原则，确保旅游活动的顺利进行。

2.A

解析思路：了解旅游团队的行程安排有助于导游更好地安排行程和提供相应的服务。

3.C

解析思路：突出景点特色是导游介绍景点时应遵循的原则，有助于游客更好地了解景点。

4.C

解析思路：耐心倾听是处理游客投诉时应采取的态度，有助于解决问题。

5.C

解析思路：诚实守信是导游应遵守的职业道德规范，是赢得游客信任的基础。

6.A

解析思路：确保游客安全是导游的首要任务，遇到意外情况应立即采取行动。

7.D

解析思路：发现游客有违法行为时，导游应立即制止并向有关部门报告。

8.B

解析思路：耐心解释是处理游客不合理要求时应采取的态度，有助于沟通和理解。

9.B

解析思路：及时联系医疗机构是处理游客生病时应采取的措施，确保游客得到及时救治。

10.A

解析思路：立即调解是处理游客纠纷时应采取的措施，有助于维护团队和谐。

11.B

解析思路：耐心解释是处理游客离团要求时应采取的态度，有助于游客理解情况。

12.B

解析思路：耐心解释是处理游客更换导游要求时应采取的态度，有助于游客理解情况。

13.B

解析思路：耐心解释是处理游客增加游览项目要求时应采取的态度，有助于游客理解情况。

14.B

解析思路：耐心解释是处理游客减少游览项目要求时应采取的态度，有助于游客理解情况。

15.B

解析思路：耐心解释是处理游客增加购物时间要求时应采取的态度，有助于游客理解情况。

16.B

解析思路：耐心解释是处理游客减少购物时间要求时应采取的态度，有助于游客理解情况。

17.B

解析思路：耐心解释是处理游客更换交通工具要求时应采取的态度，有助于游客理解情况。

18.B

解析思路：耐心解释是处理游客更换住宿地点要求时应采取的态度，有助于游客理解情况。

19.B

解析思路：耐心解释是处理游客更换导游要求时应采取的态度，有助于游客理解情况。

20.B

解析思路：耐心解释是处理游客更换景点要求时应采取的态度，有助于游客理解情况。

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.ABCD

解析思路：导游在带团过程中，应遵守诚实守信、尊重游客、保守秘密和遵守法律法规的职业道德规范。

2.ABCD

解析思路：处理游客投诉时，导游应耐心倾听、及时处理、诚恳道歉并提供解决方案。

3.ABCD

解析思路：导游在带团过程中，应遵循客户满意、诚信为本、安全第一和团队协作的原则。

4.ABCD

解析思路：导游在介绍景点时，应突出景点特色、语言生动形象、信息量适中并遵循游客意愿。

5.ABCD

解析思路：处理游客投诉时，导游应避免拒绝接受、转移责任、忽略不计和采取冷漠态度。

三、判断题（每题2分，共10分）

1.×

解析思路：导游不应接受游客的小费，以免影响导游的公正性和诚信。

2.×

解析思路：导游不应采取拖延时间的策略处理游客投诉，应尽快解决问题。

3.×

解析思路：导游不应随意更换行程安排，应确保行程的合理性和游客的满意度。

4.×

解析思路：导游不应鼓励游客自行处理生病情况，应及时联系医疗机构。

5.×

解析思路：导游不应采取冷漠态度处理游客纠纷，应积极调解以维护团队和谐。

6.×

解析思路：导游不应立即同意游客的