驾驶员服务礼仪(职业篇)

驾驶员

效劳礼仪

〔职业篇〕首汽集团旅游车分公司为了大家能在安静的环境中学习请将置于静音状态谢谢合作

本期互动话题----您是否不拘小节1、作为职业驾驶员，应有较高的素质、修养、形象、礼仪，这些都是根本知识，要平时养成好习惯，在效劳中才有好形象。2、无所谓，整天马路上跑，哪这么多好习惯，3、我比较注重礼仪，因为在央企、国企、外企效劳，形象礼仪是第一位的，尊重别人，换来的是尊重自己4、平时邋遢惯了，行、动、坐、卧、走，不用标准自己，随意就行，我行我素。5、衣服搭配、面部修正、还要注意手脚卫生，太累。6、非常注重礼仪和素质，因为在内宾面前，我代表着公司，在外宾面前，那么代表着中国。7、你知道公共场所国际通用礼仪是什么吗？

首都文明交通行动

按照市委市政府决策部署，召开了首都文明交通行动发动部署大会，主要目的是发动全市行动起来，持续深入开展为期五年的首都文明交通行动，全面提升市民文明素质和首都城市形象，进一步推进人文北京、科技北京、绿色北京和中国特色世界城市建设。

首都文明交通行动首都文明交通行动第三阶段：2021年至2021年底。坚持标本兼治、突出治本，根底性、源头性、根本性问题和顽症痼疾得到有效解决，推动文明交通行动向更高层次开展，根本实现“四个全面提升〞。第四阶段：2021年全年。不断总结经验，稳固成效，法律法规和文明交通长效机制健全完善，首都交通文明程度到达国际先进水平。全面开展下述八项综合整治，维护良好交通秩序：

首都文明交通行动1、整顿“霸王车〞。严查严管闯红灯、非法占用应急车道、公交车道、强行超车等“霸王车〞行为，并抄告违法当事人所属单位，严肃追究责任。2、整顿“黑车〞、“摩的〞。严格执行六环路内禁止生产、销售三轮摩托车规定，依法取缔非法生产、销售、改装“黑窝点〞。停止给无牌照摩托车、残疾人机动轮椅车，加装燃油动力装置非机动车加油。广泛宣传“黑车〞、“摩的〞危险性，号召市民群众自觉抵抗非法运营车辆。持续开展集中整治行动，对违法上路的残疾人机动轮椅车和三轮摩托车一律扣留。3、整顿违法占路施工。严格审批占路施工，并加强督导检查。对拖延工期、影响道路平安畅通的，全面进行清理；对平安防护措施和维护人员不到位的，一律停工整改；对存在重大平安隐患，或引发事故、影响秩序、造成拥堵的，依法追究责任。整顿“霸王车〞整顿违法占路施工

首都文明交通行动4、整顿道路环境“脏乱差〞。坚决取缔违法私设的单位名牌、指路牌、广告牌，依法严厉打击非法摆摊设点，车行道内兜售物品、散发小广告、占路乞讨，解决影响城市秩序环境的“脏乱差〞等问题。行驶等违法行为，对违法超标、存在重大平安隐患的，严肃追究单位领导责任。5、整顿机动车停车秩序。修订完善停车管理法规，加大违法停车查处力度，杜绝重点道路以及医院、学校等重点地区周边乱停车行为。加强支路、胡同及居民小区的停车管理，标准停车秩序。整顿散发小广告标准停车秩序占路乞讨

首都文明交通行动

首都文明交通行动落实单位主体责任。各单位要认真落实文明交通主体责任，严格教育所属干部职工，管好所属车辆，并逐级签订交通文明责任书。要严格落实“门前三包〞责任制，为城市文明做出奉献。“十大交通陋习〞包括：强行超车、随意并线；加塞抢行；不礼让斑马线；开车打；不系平安带；乱鸣笛；随意向车外抛撒物品；发生轻微事故纠缠不挪车；非机动车闯灯越线；行人过马路不走人行横道、乱穿乱行。

首都文明交通行动

首都文明交通行动

平安行车文明效劳驾驶员根本效劳要求素质、形象、公德、谈吐、礼仪、效劳

驾驶员效劳礼仪

驾驶员效劳礼仪礼仪表达细节细节展现素质驾驶员好的形象带来的是综合素质的提高，展示的是企业文明程度；个人不拘小节，缺乏交通文明，就成为企业形象的伤痕，带来的是外人的唾弃，企业威信会大打折扣。我们企业驾驶员虽然只是千百万职业驾驶员中的一员，但却关系到企业的形象、企业的兴衰、企业的文化。平安驾驶、效劳周到、礼貌待客，做用户满意的驾驶员，合同到期后会续签合同的。所以，驾驶员的文明行车，礼貌效劳是不可低估的。

单位的专职驾驶员，是在对外交往中的第一接待人，他的接待礼仪直接反映出本单位的对外形象国开协作处吴雪霜施耐德电气首汽旅游车公司光头司机

驾驶员效劳礼仪

驾驶员效劳礼仪职业驾驶员应具备的意识：守法意识、公德意识、平安意识、效劳意识、首都意识职业驾驶员应具备的责任：〔平安：无危为安、无缺为全〕社会责任、企业责任、家庭责任、乘客责任职业驾驶员应保持的心态：较强的克制心态、稳定的思想情绪、灵活的应变措施职业驾驶员应具备的形象：着装标准、整洁干净、头脸修饰、行坐文雅、文明用语职业驾驶员的问候语言：早安、您好、您看走那条路、这个时间段容易堵车是否可以绕行一点、下车慢走、再见等。

驾驶员效劳礼仪职业驾驶员为什么要学习礼仪？礼仪：即是表现律己、敬人的一种行为准那么，是个人素质、修养和社会观的外在表现，也是我们公司形象的具体表现。学习礼仪可以有效塑造自己的专业形象，让交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而形成独特的竞争优势。所以，礼仪是“内强个人素质，外塑公司形象，人际关系的润滑剂、现代竞争的附加值〞，是有效提高效劳质量、处理客户异议、提高企业美誉度、提升核心竞争力的重要手段。司机张博照看老板小孩司机和彬自学芬兰语驾驶员效劳礼仪什么是礼仪？礼仪是人们在社会交往中普遍遵循的文明行为准那么或标准的总和。它是礼貌、礼节、仪表、仪式等的统称。驾驶员效劳礼仪具体的说：礼貌：是指人们在相互交往中表示尊重、友好的行为准那么；礼节：是指人们在社会交往中表示致意、问候、祝福等惯用的形式；仪表：是指人的容貌、姿态、风度等外在表现，是礼仪在个人形象方面的表达；仪式：是指在特定场合按特定程序和方式表达礼貌、礼节的活动。驾驶员效劳礼仪礼仪具有以下根本特征：一是标准性。礼仪既有内在的道德准那么，又有外在的行为尺度，对人们的言行举止和社会交往具有普遍的标准、约束作用。遵循礼仪标准，就会得到社会认可和嘉许；违反礼仪标准，就会到处碰壁招致反感、受到批评。正所谓有“礼〞走遍天下，无“礼〞寸步难行。二是操作性。礼仪标准以人为本，重在实践，人人可学，习之易行，行之有效。“礼者，敬人也。〞待人的敬意，应当怎样表现，不应当怎样表现，礼仪都有切实可行、行之有效的具体操作方法。驾驶员效劳礼仪在日常生活中，人们对掉在地上的东西，一般是习惯弯腰或蹲下将其捡起，而身为办公白领对掉在地上的东西，也像普通人一样采用一般随意弯腰蹲下捡起的姿势是不适宜的。

驾驶员效劳礼仪标准握手礼仪

交换名片礼仪

驾驶员效劳礼仪握手姿势：伸出右手，手掌与地面垂直，四指并拢，拇指张开，稍用力握住对方的手掌，持续3-6秒，身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。初次见面一般3秒以内。.一定要用右手。伸出的手是洁净的。

握手前要先脱帽、摘墨镜、摘手套。.握手时眼睛注视对方，不要做其他事情或与他人交谈。.不宜交叉握手。不宜坐着与人握手。驾驶员效劳礼仪热情过头，用力过猛，会让对方不知所措死鱼式握手，冷冰冰的，只是被动地配合,显得冷淡、不受欢送。出车前准备驾驶员效劳礼仪驾驶员有哪些效劳礼仪要求？〔简单说〕〔1〕保持车容整洁。勤擦车里车外，不在车内吸烟、不吃有异味的食品，保持车厢无异味；座位无灰尘、无污物，座套勤洗勤换，脚垫勤清理。虽然是工作要求，但更是对乘车人的尊重。

驾驶员效劳礼仪〔2〕着装得体。有工装的单位，按照规定，必须上班穿工装，没有工装的企业，应穿职业装。一般是深色西服、浅色衬衫、黑皮鞋，男司机不得穿无领、无袖T恤、背心、裤衩、拖鞋；女司机不穿超短裙，不浓妆艳抹。检查各部机件、不开问题车上路检查燃料，不带乘客途中添加燃料车辆清洁：玻璃明亮，座套整洁、空气清新严冬与酷暑期间调节好车内温度车辆检查不在车内吸烟、吃带味食品和刺激较强香水乘车人离开后要清理座椅、脚垫和废弃物驾驶员效劳礼仪驾驶员交通道德意识：驾驶员效劳礼仪文明行驶，礼貌行车，做到礼让三先：先让、先慢、先停；坚持“宁停三分，不抢一秒〞老师傅总结的“十个不开〞：1、时间紧不开急躁车；6、无人检查，不开自由车；2、道路不熟不开冒险车；7、车辆有故障，不开“带病〞车；3、道路条件好，不开麻痹车；8、心情不好，不开情绪车；4、对方态度不好，不开赌气车；9、环境鼓励，不开“英雄〞车5、连续工作，不开松劲车；10、交会车时，不开霸王车。行车中做到：起步不后仰、刹车不点头、拐弯不摇摆；措施是：轻加油、慢刹车、缓转向；

信息检查查看信号是否正常，电量是否充足、话费是否欠费及时查看或收听当日天气预报、路况信息，防止无谓的堵车如果下雨，是否需要在车里准备雨具单位规定其它需要携带的，例如：面巾纸、矿泉水、签字笔等。是否有需要垫付过路费的零用钱自我形象检查男司机口腔清洁无异味服饰标准工装不戴饰物禁休闲服驾驶员效劳礼仪驾驶员效劳礼仪北京的路标：北京的路牌都是统一的：南北方向是绿色，东西方向是白色。道路门牌号码是从东向西、从北向南排列，单号在左、双号在右的原那么。公务车：车内后排右为上、左为次、中为三、司机旁为四应安排主客人坐在主人右侧，假设有两位客人，陪客坐司机边上。座次安排具体细那么驾驶员效劳礼仪〔5〕平安第一。效劳时，严禁酒后驾驶〔含隔顿酒〕，不接打，不超速行驶，在乘客上车后，提醒副座乘车人系平安带，并检查车门是否关好；当车上乘坐的是老、孕、病乘客时，不得高速行驶，急加油、急刹车、急转弯，如有需要，主动搀扶上下车；晚上加班送领导回家，特别是女同志回家，更要警惕坏人。酒驾司机自称渺茫交通法规一问三不知驾驶员效劳礼仪〔6〕效劳主动。正式场合应主动为客人拉门；从车后转回自己座位。乘客上车前，〔按标准〕协助客人提拿、摆放、安置所携带的大件行李并宣报数量；按照乘车人要求路线或合理路线行驶；路况不好时，提醒乘车人扶好；遇到交通事故或发生纠纷时，先安排好乘客，防止二次伤害；乘客下车时，提醒其拿好自己的物品，并主动告辞。要主动做到：“三声〞：来有应声、问有答声、走有送声；

“三到〞：客户到、微笑到、敬语到。“三S〞：看见〔See〕微笑〔Smile〕起立〔Standup〕驾驶员效劳礼仪距

私人距离——小于0·5米离社交距离——0·5～1·5米有礼仪距离——1·5～3米度 公共距离——3米开外驾驶员效劳礼仪

1、不问年龄(age)2、不问婚姻(marriage)3、不问收入(income)4、不问住址(dwellingplace)隐私intimacy无论在任何场合，均不得问你客人的隐私，尤其是女士的隐私，防止误解。46请客人上车47驾驶员效劳礼仪盯视他人驾驶员不受欢迎的举止车内吸烟在车内吃东西〔味道〕车内窃笑乱用手势：一阳指小动作太多：挠头、抠耳朵、抠鼻子等将杂物抛出窗外行驶中使用NO！驾驶员不受欢迎的陋习驾驶员不受欢迎的陋习随地小便堪称男人第一陋习，其次还有随地吐痰、大声咳嗽、不排队、光膀子、说脏话、留长指甲、指甲里有黑泥、不分场合吸烟、大声打、公共场所脱鞋等。另外还有乱按喇叭、加速疾驶、突然刹车等吓人行为。乱扔废弃物也是令人讨厌的行为：烟头、纸屑、水果皮和饮料瓶。早晨接领导怕晚了，一边开车一边吃东西，吃完后食品包装的袋子和豆浆的杯子顺手从车窗扔出。不出车时背后议论领导，没职业道德。

驾驶员不文明行为

驾驶员效劳礼仪〔7〕礼让他人。遇到前方带有新手标志的车辆时，应宽容、理解，注意礼让。遇有警车护送的车队或打着双闪的车辆时，也要注意避让，防止发生不必要的麻烦。自觉维护公共卫生，不向车外吐痰、抛撒垃圾杂物。

在行驶中，不要不停地通过后视镜“窥视〞后座乘客。

播放影、音制品时，注意风格健康，并主动征求乘车人意见再播放。乘客接打时，应主动调低音量或关闭音响。

根据乘客需要使用车内空调。

为外国乘客效劳，热情友好，落落大方，不卑不亢，维护自身良好形象。驾驶员效劳礼仪商务车驾驶员的要求：㈠热爱本职工作热爱本职工作，忠于职守，是素质修养的要求。要求每位商务车驾驶员不断追求创新，追求进步，积积为乘客着想，真心为乘客效劳，永远保持健康的心态，正确对待苦与乐、名与利、得与失。为了驾驶员的职业要求进行艰苦磨炼；为了乘客或领导的方便舒适而把困难留给自己，就是苦,也乐在其中。既然选择了驾驶员这一职业，作为实现自己人生价值的岗位，就应该尽心尽力，认真负责，不怕苦和累，努力克服困难，为企业争得荣誉，也在奋斗中实现自己的人生价值和理想。驾驶员效劳礼仪㈡坚持“客人至上〞原那么一要随叫随到，二要及时准点，三要到达用车人满意，四要合理安排。有早晚接送客人〔包括国企领导〕上下班任务的驾驶员，必须按指定时间到达，不能以路上堵车为借口晚点。驾驶员效劳礼仪驾驶员效劳礼仪㈣学习心理知识培养“察言观色〞的能力，通过与乘客交谈和观察表情来体察乘客的内心世界，了解乘客对效劳的要求使效劳工作事半功倍。掌握一定的心理学知识。针对不同需求效劳对象，探索其心理活动的规律，采取相应的效劳措施，有效地提高效劳质量。首汽出租于凯车队无痕迹效劳经验：别人用睡觉、侃大山、玩牌等形式调节单调、乏味的工作，而于凯却抓紧时间阅读了大量的“社会心理学〞“消费心理学〞等书籍和杂志，给自己充电，自觉提高自己为乘客效劳的理论水平。从晕车呕吐的乘客的身上学到了准备塑料袋，在突至的暴雨中想到了在车中准备雨伞，为了便于乘客记录准备了便签和笔，并特意买了介绍北京周边景点、特色餐饮和特色购物指南的书籍放在车内，还与朋友们一起编辑了?北京新建小区行车指南?，解决了驾驶员知道地名，不知小区名的难题。驾驶员效劳礼仪车开着空调，可女乘客一上车就将车窗摇开一条窄窄的缝，凭经验判断乘客可能晕车。随即把车速放慢一些，加油、换挡、转弯、并线，每做一个动作，都要求自己稳点儿。女乘客下车时说：平日我坐车总是头晕得厉害，有时候还会呕吐，可这次怎么没太多感觉？效劳的最高境界是无痕迹效劳，把内心刻意追求的效劳热情转化为自然的、乘客觉察不到的行为，让乘客在不知不觉中感受到真诚，得到最需要的效劳。一次从机场接到一位很有身份的女客人，协助她把行李放在后备箱客人坐在后座上，刚过北皋，看见客人总是挺胸，有不舒服的感觉随即开到附近酒店，告诉他一楼哪有洗手间，等客人回来后非常感谢。驾驶员效劳礼仪一、男士站姿的根本要领:1、头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部平和自然。2、双肩放松，稍向下沉，身体有向上的感觉，呼吸自然。3、躯干挺直，收腹，挺胸，立腰。4、双臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯曲。5、双腿并拢立直，两脚跟靠紧，脚尖分开呈60度，男子站立时，双脚可分开，但不能超过肩宽。二、正式场合的站姿:1、肃立：身体直立，双手置于身体两侧，双腿自然并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V〞字行。2、直立：身体直立，双臂下垂置于腹部。女性将右手搭握在左手四指，四指前后不要露出，两脚成“V〞字形；男性右手握住左手腕，贴在腹部，两脚可分开平行站立，略窄于肩宽。三、应防止的站姿:1、身体抖动或晃动。2、双手插入衣袋或裤袋中。3、双臂交叉抱于胸前，双手或单手叉腰。驾驶员效劳礼仪正面站姿

侧面站姿

驾驶员效劳礼仪

驾驶员效劳礼仪驾驶员效劳礼仪坐姿要求：沉稳人士的坐姿，一般以坐满椅子的三分之二为宜〔１〕双腿并拢，上体挺直，坐正，两脚略向前伸，两手分别放在双膝上〔男士双腿略分开〕。〔２〕女士坐姿。坐正，上身挺直，双腿并拢，两脚交叉，双手叠放，置于左腿或右腿上。有两种坐姿不可取：一是全身瘫倒在椅背上，二是战战兢兢地只坐椅边。正如花有花语一样，坐也有坐意：仰坐说明轻视、无关紧要；少坐意味着紧张、如坐针毡；端坐，意味着重视、聚精会神。跷二郎腿一般悬空脚的脚尖朝天脚底朝向人，并伴有上下抖动的不雅动作，有的国家是忌讳脚底朝向人的，因为这表示挑衅、不满、轻视、愤怒的情感，是粗俗不雅的举止。驾驶员效劳礼仪

驾驶员效劳礼仪禁忌坐姿

★双脚叉开过大★架腿方式不妥

★双腿直伸出去★将腿放在桌上

★抖腿★脚尖指向他人

★脚蹬踏物品★用脚脱鞋

★手触摸脚部★双手抱在腿上

★上身向前趴伏驾驶员效劳礼仪公众场合驾驶员应该是很有素养的，表达出企业文化和企业精神驾驶员效劳礼仪标准坐姿：在坐进驾驶席之后，应深深地坐在座椅后部，腰部和肩部靠在椅背，手臂伸向前方，可以自然握住转向盘前段。这时，手腕能自由地弯曲，活动自由。腿部要有一定的活动空间，用脚踩离合器踏板、制动踏板或油门时不费力，身体不必前倾。男士头发是否理得短而正？是否保持整洁？

胡须剃得干净吗？鼻孔鼻毛是否露出？是否有污垢？领带颜色花纹是否过耀眼？西服上衣和裤子颜色是否搭配？穿前是否熨烫？扣子是否扣好？衬衫颜色和花纹合适吗？穿前是否熨烫？袖口袖口干净吗？手和指甲手是否干净？指甲是否剪短并清洁？皮鞋颜色合适吗？是否擦拭干净？袜子是否是深色？裤子膝盖部分是否突起？是否有斑迹？男士驾驶员自我形象检查女士驾驶员自我形象检查女士头发是否经常整理？是否遮脸？化妆是否过浓？

鼻孔是否有污垢耳朵耳饰合适吗？西服纽扣是否有掉落？衬衣颜色、款式和外衣协调吗？袖口袖口干净吗？手手干净吗？指甲油什么颜色？裙子穿前是否熨烫？拉链是否无异常？丝袜颜色合适吗？有漏洞吗？皮鞋鞋跟高吗？是金属鞋掌吗？驾驶员效劳礼仪2007年1月28日，原世行行长沃尔福威茨在土耳其参观一所寺庙时，被拍到穿破袜露脚趾的为难一幕，一时的大意，令他的形象大打折扣。驾驶员效劳礼仪驾驶员效劳礼仪驾驶员个人仪容有哪些根本要求？

〔1〕发型得体。男性头发前不遮眉，侧不盖耳，后不及领，职业驾驶员不得剃光头，不得留胡须。女性根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当。

〔2〕面部清爽。男性宜每日剃须修面；女性宜淡妆修饰。保持口腔清洁、无异味。45岁以上的驾驶员要注意及时修剪鼻毛。〔3〕口腔清洁。每天刷牙、饭后漱口、烟后泡泡糖。

〔3〕表情自然。目光温顺平和，嘴角略显笑意。

〔4〕手部清洁。定期修剪指甲并保持手部洁净。〔5〕工作期间尽量少吃易产生“尾气〞的食品。公车里，总会觉得突然放屁很不好意思吧？健康人消化道内有100毫升的气体，而形成屁排出体外的量，浮动范围比较大，这与吃的食物非常有关系，如果吃较多的豆类和薯类那么会使屁的量增加2-10倍，如果你不想在公共场合给自己造成困扰，就要注意少吃一些这类食物。驾驶员效劳礼仪从以下几个方面做起，就可以轻松摆脱臭屁的烦恼：1、吃东西时细嚼慢咽，让食物和唾液充分混合，就可以减少吃进去的空气。2、多吃五谷杂粮、海藻类等富含食物纤维的食物，以改善肠内的细菌生存环境，增加有益菌的数量。3、晚餐少吃，因为晚上胃肠功能比较弱，晚餐吃得过多，容易增加胃肠的负担，而且也容易在体内堆积垃圾。4、不要暴饮暴食。5、情绪也会使肠内的有害菌和废气增加。当人有强烈的紧张和不快的情绪时，交感神经会兴奋，从而使促进胃肠蠕动的副交感神经无法发挥作用，导致体内废气很难排出。因此，应尽量放松情绪，减轻压力。驾驶员效劳礼仪总之，每天应梳理打扮，保持形体与外貌整洁美观。使人觉得不邋遢。不要当着他人的面擤鼻涕，掏鼻孔，搓泥垢，挖眼屎，打哈欠，修指甲，剔牙齿，挖耳朵等。咳嗽，打喷嚏时，应用手帕捂住口鼻，面向一旁，防止发出大声。工作期间，不要吃葱，蒜，韭菜等辛辣食品和易产生“尾气〞的食物〔萝卜、炒豆〕，必要时可含上一点茶叶、口香糖或清爽喷剂，以除口臭。在水立方看台上，荷兰王储威廉亚历山大突然把手指伸到了鼻孔里驾驶员效劳礼仪驾驶员车内吸烟驾驶员效劳礼仪驾车时接打在车内吸烟、睡觉驾驶员效劳礼仪在车门口等待客人时吊儿郎当与客人过度“亲密〞驾驶员效劳礼仪自己开门上车不顾客人客人自己开门上车捋胳膊挽袖子开怀大笑不给客人关门司机正反形象比照工作证放在口袋里衬衣没有扎进西裤内衬衣袖口卷起领带歪了配戴白手套工作证\领带\铭牌标准司机的穿戴驾驶员效劳礼仪为客人开关车门全神贯注平安驾驶驾驶员效劳礼仪驾驶员效劳礼仪〔国外〕在泰国光着上身开车是违法的不要因这个热带国家的炎热气候失去耐性，如果