《配送作业实务》课程标准

课程标准课程名称：配送作业实务总课时：74课时适用专业：物流服务与管理《配送作业实务》课程标准一、前言（一）课程定位本课程根据物流专业人才培养方案制定。课程内容依据对物流配送行业企业的调研、兼顾企业岗位就业群需要，并通过解析配送类岗位群的典型工作任务获得。本课程通过工学结合、校企合作的任务驱动型项目活动培养学生具有专业的技能水平、良好的职业道德和可持续发展的能力，使学生掌握配送作业的基本知识以及配送作业的基本技能，初步形成一定的学习能力和实践能力，并培养学生诚实、守信、善于沟通和合作的团队精神，提高学生配送作业方面的职业能力，并通过理论、实训、实习相结合的教学方式，把学生培养成为具有良好职业道德、具有配送作业理论知识和实践能力、具有可持续发展能力的高素质高技能型物流专业人才，以适应市场对物流配送人才的需求。（二）课程任务本课程是物流专业的一门专业核心课程，属于岗位能力课程。课程的主要任务是使学生能够掌握配送作业实务的相关理论知识，掌握配送作业各流程环节下的具体操作技能，能完成配送作业相关环节和流程的基本工作，并具备在将来的物流配送工作中解决实际问题的综合能力。二、课程目标（一）知识目标通过本课程的学习，学生应具有以下知识：（1）掌握配送中心的基本概念、操作要点及相关知识；（2）掌握拣货配货作业的基本概念、操作要点及相关知识；（3）掌握送货作业的基本操作、流程操作要点及相关知识；（4）掌握索赔处理的基本概念、操作要点及相关知识；（5）掌握承运商监控的基本概念、操作要点及相关知识。（二）能力目标通过本课程的学习，学生应具有以下职业能力：（1）能熟练描述出配送中心作业流程的基本操作及操作注意事项；（2）能完成拣货配货作业的基本操作及操作注意事项；（3）能根据实际情况恰当完成送货作业的具体操作；（4）能恰当处理与配送作业相关的索赔问题及处理；（5）能恰当监控承运商，并能恰当完成承运商的绩效评价。（三）素养目标本课程在教学中将学生的素质教育始终放在首位，通过精心设计多种教学方法，充分利用多种教学手段，激发学生主动积极地参与到课堂活动中来，在学习专业知识和专业技能的同时，注重培养他们的如下素养：（1）培养学生的沟通能力；（2）培养学生的归纳总结能力；（3）培养学生探究问题的能力；（4）培养学生的团队意识与合作能力；（5）培养学生运用专业知识和技能解决实际问题的能力；（6）培养学生的信息处理能力、创新能力等。三、考核与评价建议综合课程特点以及学生的现状，考核方式更加注重能力开发和素质的培养。因此，针对本课程，力求建立并推行新的考核方式，更多的注重学生平时学习态度以及学习效果的考核，多种考核形式并存，重点考察学生的实际操作能力以及解决问题的能力。本课程采取“学习过程+学习结果”的考核评价方式。（一）考核评价方案考核评价方案，如下表所示：考核维度考核指标具体指标内容权重参考学习过程学习时间累计的学期内课程的在线学习时长10%学习活动讨论、调查、作业等活动的参与度20%学习效果现场实操、系统操作、测验、作业、flash游戏的成绩20%学习结果期中考试期中考试成绩20%期末考试期末考试成绩30%（二）考核评价方案的具体说明学习过程评价：（1）学习时间：根据平台自动统计出的每位学生的学习时长，按照时间长短赋予一定的分数，满分100分。学习时间越长，学习时间的评价得分越高。（2）学习活动：根据平台统计出的学生参与课堂活动（讨论、调查、作业）的次数来评价学生的学习态度，课程中涉及的所有活动均参与了，得满分100分。（3）学习效果：根据平台统计出的学生现场实操、系统操作、测验、作业、flash游戏的参与次数及得分，来评价学生的学习效果。本课程中涉及的现场实操、系统操作、测验、作业、flash游戏参加的越多、得分越高的，则该生的学习效果评价得分越高，满分100分。2、学习结果评价（1）期中考试：由教师根据课程所学内容的性质来确定采用理论考试、实操考试，或理论与实操考试相结合。对学生所学知识与技能的考察，满分100分。（2）期末考试：由教师根据课程所学内容的性质来确定采用理论考试、实操考试，或理论与实操考试相结合。对学生所学知识与技能的考察，满分100分。四、课程内容设置《配送作业实务》课程共包含5个学习模块，每个模块下有多个学习内容，具体的各模块内容设置，如下表所示：模块学习内容模块一认识配送中心学习内容一：了解配送学习内容二：配送的作用和特点学习内容三：配送的流程学习内容四：配送的类型学习内容五：了解配送中心模块二拣货配货作业学习内容一：订单处理学习内容二：了解几种常见的拣货方式学习内容三：了解拣货作业流程学习内容四：出货核查模块三送货作业学习内容一：认识送货作业学习内容二：了解送货作业流程学习内容三：车辆调度作业学习内容四：货物配装作业学习内容五：送达交接模块四索赔处理学习内容一：认识索赔业务学习内容二：了解索赔处理流程学习内容三：索赔函的填制学习内容四：更新承运商索赔汇总表模块五承运商监控学习内容一：承运商监控学习内容二：承运商KPI考核学习内容三：整理并汇总承运商KPI数据五、设计说明（一）设计思路本课程的设计思路是以就业为导向，以提高学生的职业技能与职业素养为目标，对物流专业所涵盖的配送类岗位群进行工作任务和职业能力的分析，并以此为依据确定本课程的内容。根据对配送类岗位群的调研分析以及对中职学生的入职岗位及晋升岗位的情况调查，列出了这些岗位的典型工作活动和任务，确立了这些活动和任务的职业能力和素质要求，将配送作业流程分解成若干个教学活动。《配送作业实务》共设置了五个模块：模块一认识配送中心、模块二拣货配货作业、模块三送货作业、模块四索赔处理、模块五承运商监控。每一个模块下设多个学习内容，通过这些内容的学习及训练，使学生掌握相应的知识与技能。本课程的教学通过组织多样的学习活动/学习资源来提高学生的学习积极性，并应用先进的信息技术手段来提高教学效率、实现理实一体化教学。通过本课程的学习，学生掌握配送作业实务的相关知识和技能，培养学生进行配送作业实际操作的能力，为学生运用配送作业的工具和方法参与企业经营管理奠定理论和实践基础，并为学生的可持续发展奠定良好的基础。（二）教学模块设计模块一：认识配送中心参考课时：15课时学习目标【知识目标】掌握配送的概念、作业、特点；掌握配送的流程、类型；掌握配送中心的定义及类别；【能力目标】能够识别不同的配送类型；能够识别不同的配送中心；【素养目标】培养沟通能力；培养团队协作精神、组织协调能力。学习内容教学方法和建议1了解配送1、学生以小组为单位，在教师的引导下，积极参与课堂中的各种学习活动；2、教师以引导、启发为主，激发学生的学习积极性和潜力，对于课堂上表现活跃的学生给予小球奖励；3、教师运用长风教学云平台组织教学活动，并通过平台的统计管理分析了解学生的学习效果及学习态度。2配送的作用和特点3配送的流程4配送的类型5了解配送中心模块二：拣货配货作业参考课时：15课时学习目标【知识目标】掌握订单处理流程、拣货作业流程；了解常见的拣货方式，掌握出货核查；【能力目标】能够根据实际情况恰当完成拣货配货作业；【素养目标】培养独立思考、解决问题的能力；培养团队协作精神、沟通能力。学习内容教学方法和建议1订单处理1、学生以小组为单位，在教师的引导下，积极参与课堂中的各种学习活动；2、教师以引导、启发为主，激发学生的学习积极性和潜力，对于课堂上表现活跃的学生给予小球奖励；3、教师运用长风教学云平台组织教学活动，并通过平台的统计管理分析了解学生的学习效果及学习态度。2了解几种常见的拣货方式3了解拣货作业流程4出货核查模块三：送货作业参考课时：15课时学习目标【知识目标】掌握送货作业的概念及流程；掌握车辆调度作业、货物配装作业；掌握送达交接的流程。【能力目标】能够根据情况恰当完成送货作业；【素养目标】培养沟通能力以及单据填制能力；培养团队协作精神、组织协调能力。学习内容教学方法和建议1认识送货作业1、学生以小组为单位，在教师的引导下，积极参与课堂中的各种学习活动；2、教师以引导、启发为主，激发学生的学习积极性和潜力，对于课堂上表现活跃的学生给予小球奖励；3、教师运用长风教学云平台组织教学活动，并通过平台的统计管理分析了解学生的学习效果及学习态度。2了解送货作业流程3车辆调度作业4货物配装作业5送达交接模块四：索赔处理参考课时：15课时学习目标【知识目标】掌握索赔业务的概念及处理流程；掌握索赔函的填制规范；【能力目标】能够按照流程完成相应的索赔处理；能够填制索赔函、更新承运商索赔汇总表；【素养目标】培养解决问题的能力、沟通能力；培养团队协作精神、组织协调能力。学习内容教学方法和建议1认识索赔业务1、学生以小组为单位，在教师的引导下，积极参与课堂中的各种学习活动；2、教师以引导、启发为主，激发学生的学习积极性和潜力，对于课堂上表现活跃的学生给予小球奖励；3、教师运用长风教学云平台组织教学活动，并通过平台的统计管理分析了解学生的学习效果及学习态度。2了解索赔处理流程3索赔函的填制4更新承运商索赔汇总表模块五：承运商监控参考课时：14课时学习目标【知识目标】掌握承运商监控的相关知识；【能力目标】能够采用恰当的方法监控承运商；能够进行承运商绩效评价、整理并汇总承运商KPI数据；【素养目标】培养突发情况处理能力、沟通能力；培养团队协作精神、组织协调能力。学习内容教学方法和建议1承运商监控1、学生以小组为单位，在教师的引导下，积极参与课堂中的各种学习活动；2、教师以引导、启发为主，激发学生的学习积极性和潜力，对于课堂上表现活跃的学生给予小球奖励；3、教师运用长风教学云平台组织教学活动，并通过平台的统计管理分析了解学生的学习效果及学习态度。2承运商KPI考核3整理并汇总承运商KPI数据六、课程主讲教师和教学队伍要求（一）主讲教师要求1、师德师风好，学术水平高，能及时跟踪产业发展趋势和行业动态，分析职业岗位能力要求和更新变化，并及时纳入教学内容。2、教学效果好，注重学生职业能力培养，专业技能水平高，教学特色鲜明。3、主讲教师全都承担该课程的教学任务（含实践教学