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文档简介

生产质量月试题及答案姓名:____________________

一、选择题(每题[2]分,共[20]分)

1.生产质量月的活动主题是:()

A.质量是企业的生命线

B.提高质量,提升效益

C.质量第一,客户至上

D.全员参与,提升质量

2.质量管理体系的标准是:()

A.GB/T19000

B.ISO9001

C.GB/T19004

D.ISO9004

3.质量管理体系的基本要求是:()

A.管理职责

B.资源管理

C.生产和服务的提供

D.测量、分析和改进

4.质量管理的核心是:()

A.满足顾客要求

B.持续改进

C.领导作用

D.全员参与

5.质量管理体系的目标是:()

A.提高产品和服务质量

B.满足顾客要求

C.提高企业效益

D.提高员工素质

6.质量管理体系的主要内容包括:()

A.管理职责、资源管理、生产和服务的提供

B.测量、分析和改进

C.顾客满意、内部沟通、持续改进

D.质量目标、质量计划、质量监控

7.质量管理体系要求组织必须:()

A.明确质量方针和质量目标

B.建立文件化的质量管理体系

C.对质量管理体系进行持续改进

D.以上都是

8.质量管理体系要求组织必须对员工进行:()

A.质量意识培训

B.职业技能培训

C.持续改进培训

D.以上都是

9.质量管理体系要求组织必须对过程进行:()

A.识别、确定和控制

B.测量、分析和改进

C.确保符合要求

D.以上都是

10.质量管理体系要求组织必须对供应商进行:()

A.选择和评价

B.监控和改进

C.沟通和协作

D.以上都是

二、判断题(每题[2]分,共[10]分)

1.质量管理体系是企业发展的基础。()

2.质量管理体系标准是ISO9001。()

3.质量管理体系要求组织必须进行内部审核。()

4.质量管理体系要求组织必须对不合格品进行纠正措施。()

5.质量管理体系要求组织必须对顾客投诉进行调查和处理。()

6.质量管理体系要求组织必须对过程进行测量、分析和改进。()

7.质量管理体系要求组织必须对员工进行质量意识培训。()

8.质量管理体系要求组织必须对供应商进行选择和评价。()

9.质量管理体系要求组织必须对顾客要求进行评审和反馈。()

10.质量管理体系要求组织必须对持续改进进行管理。()

三、简答题(每题[5]分,共[25]分)

1.简述质量管理体系的基本要求。

2.简述质量管理体系的目标。

3.简述质量管理体系的主要内容包括哪些。

4.简述质量管理体系要求组织必须对员工进行哪些培训。

5.简述质量管理体系要求组织必须对过程进行哪些控制。

四、论述题(每题[10]分,共[20]分)

1.论述企业实施质量管理体系的重要性及其对企业发展的影响。

2.论述如何通过质量管理体系提升企业的市场竞争力。

五、案例分析题(每题[15]分,共[30]分)

1.案例背景:某公司是一家制造企业,近年来,由于产品质量问题频繁出现,导致客户投诉增多,市场份额下降。公司决定实施质量管理体系,提高产品质量。

案例分析:

(1)分析该公司在实施质量管理体系前存在的问题。

(2)阐述该公司实施质量管理体系的具体措施。

(3)预测该公司实施质量管理体系后的效果。

2.案例背景:某公司是一家服务业企业,由于服务质量问题,客户满意度不高,企业效益受到影响。公司决定实施质量管理体系,提升服务质量。

案例分析:

(1)分析该公司在实施质量管理体系前存在的问题。

(2)阐述该公司实施质量管理体系的具体措施。

(3)预测该公司实施质量管理体系后的效果。

六、问答题(每题[5]分,共[25]分)

1.质量管理体系的关键要素有哪些?

2.质量管理体系中的持续改进是如何实现的?

3.质量管理体系中的顾客满意度是如何评估的?

4.质量管理体系中的内部审核是如何进行的?

5.质量管理体系中的供应商管理有哪些关键点?

试卷答案如下:

一、选择题答案及解析思路:

1.答案:C

解析思路:生产质量月的活动主题应强调客户至上,故选择C。

2.答案:B

解析思路:ISO9001是国际公认的质量管理体系标准,故选择B。

3.答案:A

解析思路:质量管理体系的基本要求包括管理职责,故选择A。

4.答案:B

解析思路:质量管理的核心是持续改进,故选择B。

5.答案:A

解析思路:质量管理体系的目标是提高产品和服务质量,故选择A。

6.答案:A

解析思路:质量管理体系的主要内容包括管理职责、资源管理、生产和服务的提供,故选择A。

7.答案:D

解析思路:质量管理体系要求组织必须明确质量方针和质量目标、建立文件化的质量管理体系、对质量管理体系进行持续改进,故选择D。

8.答案:D

解析思路:质量管理体系要求组织必须对员工进行质量意识培训、职业技能培训、持续改进培训,故选择D。

9.答案:D

解析思路:质量管理体系要求组织必须对过程进行识别、确定和控制、测量、分析和改进、确保符合要求,故选择D。

10.答案:D

解析思路:质量管理体系要求组织必须对供应商进行选择和评价、监控和改进、沟通和协作,故选择D。

二、判断题答案及解析思路:

1.答案:√

解析思路:质量管理体系是企业发展的基础,故判断为正确。

2.答案:√

解析思路:ISO9001是国际公认的质量管理体系标准,故判断为正确。

3.答案:√

解析思路:质量管理体系要求组织必须进行内部审核,故判断为正确。

4.答案:√

解析思路:质量管理体系要求组织必须对不合格品进行纠正措施,故判断为正确。

5.答案:√

解析思路:质量管理体系要求组织必须对顾客投诉进行调查和处理,故判断为正确。

6.答案:√

解析思路:质量管理体系要求组织必须对过程进行测量、分析和改进,故判断为正确。

7.答案:√

解析思路:质量管理体系要求组织必须对员工进行质量意识培训,故判断为正确。

8.答案:√

解析思路:质量管理体系要求组织必须对供应商进行选择和评价,故判断为正确。

9.答案:√

解析思路:质量管理体系要求组织必须对顾客要求进行评审和反馈,故判断为正确。

10.答案:√

解析思路:质量管理体系要求组织必须对持续改进进行管理,故判断为正确。

三、简答题答案及解析思路:

1.答案:质量管理体系的基本要求包括管理职责、资源管理、生产和服务的提供、测量、分析和改进等。

2.答案:质量管理体系的目标是提高产品和服务质量,满足顾客要求,提高企业效益

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