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文档简介
生产质量月试题及答案姓名:____________________
一、选择题(每题[2]分,共[20]分)
1.生产质量月的活动主题是:()
A.质量是企业的生命线
B.提高质量,提升效益
C.质量第一,客户至上
D.全员参与,提升质量
2.质量管理体系的标准是:()
A.GB/T19000
B.ISO9001
C.GB/T19004
D.ISO9004
3.质量管理体系的基本要求是:()
A.管理职责
B.资源管理
C.生产和服务的提供
D.测量、分析和改进
4.质量管理的核心是:()
A.满足顾客要求
B.持续改进
C.领导作用
D.全员参与
5.质量管理体系的目标是:()
A.提高产品和服务质量
B.满足顾客要求
C.提高企业效益
D.提高员工素质
6.质量管理体系的主要内容包括:()
A.管理职责、资源管理、生产和服务的提供
B.测量、分析和改进
C.顾客满意、内部沟通、持续改进
D.质量目标、质量计划、质量监控
7.质量管理体系要求组织必须:()
A.明确质量方针和质量目标
B.建立文件化的质量管理体系
C.对质量管理体系进行持续改进
D.以上都是
8.质量管理体系要求组织必须对员工进行:()
A.质量意识培训
B.职业技能培训
C.持续改进培训
D.以上都是
9.质量管理体系要求组织必须对过程进行:()
A.识别、确定和控制
B.测量、分析和改进
C.确保符合要求
D.以上都是
10.质量管理体系要求组织必须对供应商进行:()
A.选择和评价
B.监控和改进
C.沟通和协作
D.以上都是
二、判断题(每题[2]分,共[10]分)
1.质量管理体系是企业发展的基础。()
2.质量管理体系标准是ISO9001。()
3.质量管理体系要求组织必须进行内部审核。()
4.质量管理体系要求组织必须对不合格品进行纠正措施。()
5.质量管理体系要求组织必须对顾客投诉进行调查和处理。()
6.质量管理体系要求组织必须对过程进行测量、分析和改进。()
7.质量管理体系要求组织必须对员工进行质量意识培训。()
8.质量管理体系要求组织必须对供应商进行选择和评价。()
9.质量管理体系要求组织必须对顾客要求进行评审和反馈。()
10.质量管理体系要求组织必须对持续改进进行管理。()
三、简答题(每题[5]分,共[25]分)
1.简述质量管理体系的基本要求。
2.简述质量管理体系的目标。
3.简述质量管理体系的主要内容包括哪些。
4.简述质量管理体系要求组织必须对员工进行哪些培训。
5.简述质量管理体系要求组织必须对过程进行哪些控制。
四、论述题(每题[10]分,共[20]分)
1.论述企业实施质量管理体系的重要性及其对企业发展的影响。
2.论述如何通过质量管理体系提升企业的市场竞争力。
五、案例分析题(每题[15]分,共[30]分)
1.案例背景:某公司是一家制造企业,近年来,由于产品质量问题频繁出现,导致客户投诉增多,市场份额下降。公司决定实施质量管理体系,提高产品质量。
案例分析:
(1)分析该公司在实施质量管理体系前存在的问题。
(2)阐述该公司实施质量管理体系的具体措施。
(3)预测该公司实施质量管理体系后的效果。
2.案例背景:某公司是一家服务业企业,由于服务质量问题,客户满意度不高,企业效益受到影响。公司决定实施质量管理体系,提升服务质量。
案例分析:
(1)分析该公司在实施质量管理体系前存在的问题。
(2)阐述该公司实施质量管理体系的具体措施。
(3)预测该公司实施质量管理体系后的效果。
六、问答题(每题[5]分,共[25]分)
1.质量管理体系的关键要素有哪些?
2.质量管理体系中的持续改进是如何实现的?
3.质量管理体系中的顾客满意度是如何评估的?
4.质量管理体系中的内部审核是如何进行的?
5.质量管理体系中的供应商管理有哪些关键点?
试卷答案如下:
一、选择题答案及解析思路:
1.答案:C
解析思路:生产质量月的活动主题应强调客户至上,故选择C。
2.答案:B
解析思路:ISO9001是国际公认的质量管理体系标准,故选择B。
3.答案:A
解析思路:质量管理体系的基本要求包括管理职责,故选择A。
4.答案:B
解析思路:质量管理的核心是持续改进,故选择B。
5.答案:A
解析思路:质量管理体系的目标是提高产品和服务质量,故选择A。
6.答案:A
解析思路:质量管理体系的主要内容包括管理职责、资源管理、生产和服务的提供,故选择A。
7.答案:D
解析思路:质量管理体系要求组织必须明确质量方针和质量目标、建立文件化的质量管理体系、对质量管理体系进行持续改进,故选择D。
8.答案:D
解析思路:质量管理体系要求组织必须对员工进行质量意识培训、职业技能培训、持续改进培训,故选择D。
9.答案:D
解析思路:质量管理体系要求组织必须对过程进行识别、确定和控制、测量、分析和改进、确保符合要求,故选择D。
10.答案:D
解析思路:质量管理体系要求组织必须对供应商进行选择和评价、监控和改进、沟通和协作,故选择D。
二、判断题答案及解析思路:
1.答案:√
解析思路:质量管理体系是企业发展的基础,故判断为正确。
2.答案:√
解析思路:ISO9001是国际公认的质量管理体系标准,故判断为正确。
3.答案:√
解析思路:质量管理体系要求组织必须进行内部审核,故判断为正确。
4.答案:√
解析思路:质量管理体系要求组织必须对不合格品进行纠正措施,故判断为正确。
5.答案:√
解析思路:质量管理体系要求组织必须对顾客投诉进行调查和处理,故判断为正确。
6.答案:√
解析思路:质量管理体系要求组织必须对过程进行测量、分析和改进,故判断为正确。
7.答案:√
解析思路:质量管理体系要求组织必须对员工进行质量意识培训,故判断为正确。
8.答案:√
解析思路:质量管理体系要求组织必须对供应商进行选择和评价,故判断为正确。
9.答案:√
解析思路:质量管理体系要求组织必须对顾客要求进行评审和反馈,故判断为正确。
10.答案:√
解析思路:质量管理体系要求组织必须对持续改进进行管理,故判断为正确。
三、简答题答案及解析思路:
1.答案:质量管理体系的基本要求包括管理职责、资源管理、生产和服务的提供、测量、分析和改进等。
2.答案:质量管理体系的目标是提高产品和服务质量,满足顾客要求,提高企业效益
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