T-LNEMA 025-2024 环境咨询（环保管家）服务规范

环境咨询（环保管家）服务规范Environmentalconsulting(environmentalprotectionhousekeeper)serviceSpecificationT/LNEMA025—2024一、前言 2二、范围 2三、规范性引用文件 2四、术语和定义 2五、服务内容 2六、服务流程 4七、服务要求 5八、服务质量评价与改进 51本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本标准的某些内容可能涉及专利。本标准的发布机构不承担识别专利的责任。本标准规定了环境咨询（环保管家）服务的术语和定义、服务内容、服务流程、服务要求、服务质量评价与改进等内容。本文件由辽宁省环境监测协会提出。本文件由辽宁省环境监测协会归口。本标准起草单位：辽宁省水资源管理和生态环保产业集团、辽宁省生态环境事务服务中心、沈阳恒新环保科技有限公司、沈阳市中正检测技术有限公司、辽宁省生态环境厅、辽宁省生态环境保护科技中心、辽宁省生态环境事务服务中心、辽宁省大连生态环境监测中心、辽宁省林业科学研究院、辽宁省环境规划院有限公司、沈阳沈化院测试技术有限公司、沈阳中天星艺环保科技有限公司、辽宁标普检测技术有限公司、盘锦正能科技有限公司、安徽省环境检测行业协会、浙江省生态环境监测协会、海南省生态环境监测协会、重庆市生态环境监测协会、陕西省生态环境保护监测行业协会、云南省社会环境监测行业协会、湖南省环境检测行业协会、甘肃省环境监测协会、山西省环境检测行业协会、福建省环境监测行业协会等。本标准主要起草人：王阳、刘首正、白玉花、赵璐璐、杨红双、李秋双、张彤、赵兢兢、王德安、周鑫、张威、马巍峰、陶冶、贾澍、马芮、王鹏、李崇、汪琛棋、任万福、陈金爱、王迎春、刘红民、王金宏、侯松嵋、郭静、原田田、管锡艳，苏小林、李博、牛俊、林燕、陈积丰、赵皓坤、胡义、徐兴速、刘坤、张卫红、寇树礼。2T/LNEMA025—2024一、范围标准规定了环境咨询（环保管家）服务的术语和定义、服务内容、服务流程、服务要求、服务质量评价与改进等内容。本标准适用于环境咨询（环保管家）服务机构为政府、企业及其他组织提供的环境咨询服务。二、规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T19001—2016质量管理体系要求GB/T24001—2016环境管理体系要求及使用指南GB/T28001—2011职业健康安全管理体系要求HJ/T416—2007环境信息术语HJ2516—2012建设项目竣工环境保护验收技术规范生态影响类HJ2517—2012建设项目竣工环境保护验收技术规范污染影响类三、术语和定义下列术语和定义适用于本文件。环境咨询（环保管家）服务为客户提供环境影响评价、环保工程咨询、环境监测与评估、环保法规咨询、企业环保管理咨询等综合性环境服务的活动。服务机构依法设立，从事环境咨询（环保管家）服务的组织。客户接受环境咨询（环保管家）服务的政府、企业及其他组织。服务团队由环境影响评价工程师、环保工程师、环境监测工程师、环保法规咨询师等专业人员组成的，为客户提供环境咨询（环保管家）服务的团队。四、服务内容环境影响评价服务（1）协助委托方开展环境影响评价工作，包括确定评价范围、筛选评价因子、制定评价方案等。3T/LNEMA025—2024（2）对委托方的建设项目进行环境影响分析，预测项目可能产生的环境影响，并提出相应的环境保护措施和建议。（3）协助委托方编制环境影响评价文件，确保文件内容符合国家法律法规和技术规范的要求。（4）跟踪环境影响评价文件的审批进程，及时向委托方反馈审批结果，并协助委托方进行整改和完善。环保工程咨询服务（1）为客户提供环保工程设计方案咨询服务，包括环保工程工艺流程设计、设备选型、工程预算等。（2）为客户提供环保工程施工咨询服务，包括施工组织设计、施工进度控制、施工质量控制等。环保竣工验收咨询（1）协助委托方开展环保竣工验收工作，包括制定验收方案、组织验收监测、编制验收报告等。（2）对委托方的建设项目进行环保竣工验收现场检查，核实环境保护设施的建设和运行情况，以及污染物排放情况。（3）协助委托方解决环保竣工验收过程中出现的问题，确保项目顺利通过验收。（4）跟踪环保竣工验收报告的备案进程，及时向委托方反馈备案结果。环境监测与评估服务（1）为客户提供环境监测服务，包括环境质量监测、污染源监测、应急监测等。（2）为客户提供环境评估服务，包括环境质量评估、污染源评估、环境风险评估等。污染治理咨询（1）对委托方的污染源进行调查和分析，确定主要污染物和污染环节。（2）为委托方提供污染治理方案设计、技术咨询和设备选型等服务，确保污染治理设施的有效性和可靠性。（3）协助委托方进行污染治理设施的建设和调试，确保设施正常运行。（4）对委托方的污染治理设施进行运行管理咨询，提高设施的运行效率和污染物去除效果。环保法规咨询服务（1）为客户提供环保法律法规咨询服务，包括环保法律法规的解读、环保政策的咨询等。（2）为客户提供环保合规性咨询服务，包括建设项目环保合规性审查、企业环保合规性审查等。企业环保管理咨询服务（1）为客户提供企业环保管理制度建设咨询服务，包括环保管理制度的制定、修订、完善等。4T/LNEMA025—2024（2）为客户提供企业环保培训咨询服务，包括环保法律法规培训、环保技术培训、环保管理培训等。（3）为客户提供企业环保应急预案编制咨询服务，包括应急预案的制定、修订、完善等。五、服务流程需求分析（1）与客户沟通，了解客户的需求和期望。（2）收集客户的相关资料，包括建设项目的基本情况、企业的生产工艺、环保设施的运行情况等。（3）对客户的需求和资料进行分析，确定服务的内容和重点。合同签订（1）服务机构与委托方就服务内容、服务期限、服务费用等事项进行协商，达成一致后签订服务合（2）服务合同应明确双方的权利和义务，以及服务质量标准和违约责任等内容。方案制定（1）根据客户的需求和分析结果，制定服务方案。（2）服务方案应包括服务的内容、方法、进度安排、人员配备、质量保证措施等。（3）与客户沟通，征求客户对服务方案的意见和建议，对服务方案进行修改和完善。服务实施（1）按照服务方案的要求，组织服务团队开展服务工作。（2）在服务实施过程中，应与客户保持沟通，及时反馈服务进展情况和存在的问题。（3）对服务过程中出现的问题，应及时采取措施进行解决，确保服务质量和进度。成果交付（1）服务完成后，应及时向客户交付服务成果，包括环境影响评价报告、环保工程设计方案、环境监测报告、环保法规咨询报告、企业环保管理咨询报告等。（2）服务成果应符合国家有关法律法规和标准规范的要求，内容完整、准确、可靠。（3）对服务成果进行解释和说明，帮助客户理解和应用服务成果。售后服务（1）对客户进行回访，了解客户对服务的满意度和意见建议。（2）对客户在使用服务成果过程中出现的问题，应及时提供技术支持和解决方案。（3）定期对服务成果进行跟踪和评估，为客户提供持续的服务和支持。5T/LNEMA025—2024六、服务要求服务机构要求（1）服务机构应具有独立法人资格，具备相应的服务能力和资质。（2）服务机构应建立完善的质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系，确保服务质量和安全。（3）服务机构应配备专业的服务团队，包括环境影响评价工程师、环保工程师、环境监测工程师、环保法规咨询师等，具备相应的专业知识和技能。（4）服务机构应具有良好的信誉和业绩，无不良记录。服务人员要求（1）服务人员应具备相应的专业知识和技能，熟悉国家有关法律法规和标准规范。（2）服务人员应具有良好的职业道德和服务意识，保守客户的商业秘密和技术秘密。（3）服务人员应定期参加培训和考核，不断提高自身的专业水平和服务能力。服务设施要求（1）服务机构应配备必要的服务设施，包括办公设备、检测设备、通讯设备等，确保服务工作的顺利开展。（2）服务设施应定期进行维护和保养，确保其性能和精度符合要求。服务质量要求（1）服务机构应建立完善的服务质量管理制度，对服务过程进行全过程质量控制。（2）服务机构应按照国家有关法律法规和标准规范的要求，为客户提供高质量的服务。（3）服务机构应定期对服务质量进行评价和改进，不断提高服务质量和客户满意度。七、服务质量评价与改进服务质量评价（1）服务机构应建立服务质量评价机制，定期对服务质量进行评价。（2）服务质量评价应