T-BJBJSH 002-2024 清洗保洁服务机构等级评价要求

ICS03.080.01CCSA10准LevelevaluationrequirementsforcleaningserviceorganiIT/BJBJSH002—2024前言 2规范性引用文件 3术语和定义 4指标体系 5取值规则 25.1组织 25.2人员 35.3过程管理 55.4资源 56评价结果形成规则 66.1评价结果的计算 66.2评价报告 66.3评价结果的应用 67评价活动的组织实施 7附录A（资料性）评价报告模板 8参考文献 T/BJBJSH002—2024本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件由北京保洁商会提出并归口。本文件起草单位：裕和升（北京）物业管理有限责任公司、北京保丽骏物业管理有限公司、中泽保洁服务（北京）有限公司、北京红宾巨洁科技服务有限公司、北京虹宇尚信环境技术服务有限公司、北京上工物业管理有限公司、北京瀚华诚信保洁服务有限责任公司、中军首佳(北京)物业管理有限公司、金贵缘(北京)环保科技有限公司、蓝鲸高领（北京）标准化技术服务有限公司。本文件主要起草人：刘俊楷、余永斌、叶丹、田鑫、徐静、阎正斌、陈宇、钟海涛、贾建军、王鑫伟、金贵枝、段永辉。1T/BJBJSH002—2024清洗保洁服务机构等级评价要求本文件确立了清洗保洁服务机构等级评价的指标体系，规定了评价指标的取值规则，描述了评价结果形成规则。本文件适用于各类清洗保洁服务机构等级划分与评价。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。DB11/T658卫生保洁服务通则3术语和定义DB11/T658界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1机构organization有偿提供清洗保洁服务的组织。4指标体系清洗保洁服务机构等级评价指标体系包含4个一级指标、15个二级指标、19个三级指标，见表1。表1清洗保洁服务机构等级评价指标体系机构持有各类资产的情况，例如实物、现金、2T/BJBJSH002—2024表1清洗保洁服务机构等级评价指标体系（续）在职专业技术人员获得国家职能部门、行业权在职专业技术人员获得专业技术水平、能力及///////5取值规则5.1组织组织类指标采用证据判断法，第三方评价组织在开展评价时，组织类三级指标应使用表1中规定的取值规则。表2组织类指标取值规则123123123123T/BJBJSH002—2024表2组织类指标取值规则（续）31231231231231231231231231235.2人员人员类指标采用证据判断法，第三方评价组织在开展评价时，人员类三级指标应使用表1中规定的取值规则。4T/BJBJSH002—2024表3人员类指标取值规则1上2上3上123123123位1231231231总人数的比例不低于20%表3人员类指标取值规则（续）5T/BJBJSH002—20242总人数的比例不低于30%3总人数的比例不低于50%人员，中层管理人员指部门经理或相同级别的人员，基层人员指项目主管、普通5.3过程管理过程管理类指标采用证据判断法，第三方评价组织在开展评价时，过程管理类二级指标应使用表4中规定的取值规则。表4过程管理类指标取值规则1231231231235.4资源6T/BJBJSH002—2024资源类指标采用证据判断法，第三方评价组织在开展评价时，资源类二级指标应使用表5中规定的取值规则。表5资源类指标取值规则123121实26评价结果形成规则6.1评价结果的计算应按公式（1）计算清洗保洁服务机构等级评价结果。式中：X——评价总分；YN——最下层级指标的得分。6.2评价报告第三方评价机构在完成评价工作后应对被评价的清洗保洁机构出具正式的评价报告，报告示例见附录A，评价报告内容应包含：——被评价机构的全称；——所依据的评价标准名称和标准编号；——评价时间、地点、评价人员和报告编制人员的姓名；——评价主要过程和特殊情况的处理；——评价结果；——整改建议。6.3评价结果的应用7T/BJBJSH002—2024评价结果位于57分至67分（含）的为“三级清洗保洁服务机构”，位于68分至76分（含）的为“二级清洗保洁服务机构”，大于76分的为“一级清洗保洁服务机构”。7评价活动的组织实施第三方机构在组织实施评价活动时，应遵守下列规定：a)评价人员在线下执行评价工作前向被评价机构工作人员出示相关身份和资质证明；b)评价实施过程中不影响被评价机构的正常运行；c)收集作为证明依据的材料原件在带离现场前获得相关单位和人员的同意；d)评价实施步骤包含收集数据或材料（证明依据）、分析处理数据或材料、实施现场评价、计算结果、撰写报告，其中，在收集数据或材料时，先收集工商、安全管理、风险管理、硬件资源等指标相关的材料，如不满足各项指标中1分对应的要求，终止后续的评价实施步骤。8T/BJBJSH002—2024评价报告模板A.1评价报告模板评价报告模板见图A.1～图A.7。依据标准T/BJBJSH002—2024《清洗保洁服务机构等级评价要求》申请机构：评价机构盖章）评价审核组长签字：图A.1报告封面9T/BJBJSH002—2024一、评价基本信息（*为必填项）申请组织基本情况机构名称*注册地址*现办公地址*统一社会信用代码*法人代表*工商和备案联系人姓名*职务*电子邮箱手机*联系地址申请级别*评价依据T/BJBJSH002—2024评价时间评价人员组长组员组员组员组员二、评价过程综述图A.2报告信息页T/BJBJSH002—2024三、评价审核发现（按服务类别表述）1、组织的基本情况：获奖情况等）】2、人员的基本情况介绍：【注：简要介绍人员的基本情况（包括储备、培训、考核、执业资格称/职位、知识储备、职业技能、工作经验等）】3、过程管理的基本情况介绍：全管理、风险管理等）】4、资源的基本情况介绍：【注：简要介绍资源的基本情况（包括硬件资源、软件资源、信息图A.3被评价组织情况描述T/BJBJSH002—2024四、评价结论1、评价结论五、评价报告发放范围六、附件索引（附录可续）图A.4评价结论页T/BJBJSH002—2024 （评价机构名称图A.5申报材料真实性声明T/BJBJSH002—2024清洗保洁服务机构级评价对照表图A.6评价对照表T/BJBJSH002—2024指标名称：，页码范围：第X页—第X页证明材料放置页（第