实习实践报告 关于库尔勒溱泽家政服务部一线员工绩效管理的调查报告

关于库尔勒溱泽家政服务部一线员工绩效管理的调查报告一、实践目的实践目的在于深入了解该家政服务部一线员工的绩效管理情况，以期通过科学合理的绩效管理，提高员工的工作积极性和工作效率，进而提升整个服务部的运营效能和服务质量。该调查报告旨在揭示一线员工绩效管理的现状、存在的问题以及可行的改进策略，为管理层提供决策依据，同时对其他类似企业也具有一定的参考价值。二、实践内容（一）库尔勒溱泽家政服务部概况库尔勒溱泽家政服务部是一家位于新疆巴音郭楞蒙古自治州库尔勒市石化大道38号现代丝路华庭3栋-1至2层12号的企业，成立于2020年1月2日，库尔勒溱泽家政服务部是一家专业提供家政服务的机构，致力于为当地居民提供优质的家居清洁、家电维修等服务。该服务部拥有一支经验丰富、技术过硬的服务团队，能够满足客户的不同需求。（一）库尔勒溱泽家政服务部一线员工绩效管理存在的问题缺乏科学的绩效管理规划一线员工大多不具备较高的学历与专业领域的高级技术水平，一般来说工作性质较为单一，这也就在客观上简化了库尔勒溱泽家政服务部人力资源管理模式，以至于该公司缺乏系统化的绩效管理规划，企业对一线员工依赖造成很多时候放松对其的绩效管理。更为重要的是库尔勒溱泽家政服务部的领导者与管理者一直在弱化绩效管理部门的权力，究其原因是公司决策者人力资源管理理念相对落后，没能充分认识到绩效管理规划对公司良性运作的巨大意义，导致在库尔勒溱泽家政服务部的发展过程中缺少对一线员工具体的科学的绩效管理规划，更不能有效解决员工的疑难问题和困惑。机构设置与人员配置不相匹配员工绩效管理部门不应该是高高在上的管理部门，而是为企业发展和员工工作提供服务的部门，绩效管理部门应结合企业注重能力的用人机制，注重企业核心员工整体素质的培养的基础上对员工的工作进行绩效评估与考核，给优秀员工创造广阔的发展空间。然而，库尔勒溱泽家政服务部的绩效管理部门“权高位重”，凌驾于各部门之上。这样一来，在实际工作中，绩效管理部门的工作人员难免会把问题主观化，在一线员工绩效管理、职称管理和人事变动等方面因个人偏见而影响客观性。下图显示库尔勒溱泽家政服务部一线员工对企业绩效机构的满意度，可以看出，有31.25%的一线员工不满意绩效管理部门的工作。图2-1库尔勒溱泽家政服务部一线员工对企业机构设置和人员配置方面的满意度绩效管理和薪酬激励缺乏联动该公司规模上属于中小企业的范畴，所以在各个方面上还是落后于国有体制企业的，尤其是在员工的薪资待遇上更加明显。一线员工更是如此，薪资待遇水平并不高。该公司高层管理对于薪酬的认知有所偏差，这说明企业高管并未对人力资源产生充分的认识，这将直接影响公司员工绩效管理体系的建设。另外，薪酬结构较为传统，目前企业管理者对于薪酬结构的调整已经不再仅仅局限于对钱和物的调整。而员工也更看重精神领域的“薪酬”。库尔勒溱泽家政服务部的薪酬结构依然按照传统模式发放，奖金与企业营业额度挂钩，但对于一线员工来说，自己并不能参与到企业的运营决策中，对于企业运营的影响力甚微。于是只会关注自己的奖金数额而不会真正意义上关心企业的营收，会让一线员工失去工作热情和积极性。图2-2一线员工对库尔勒溱泽家政服务部薪酬制度公平性的看法以上调查表显示，一线员工大多对于现行的薪酬制度是不满意的，过半的员工对于薪资结构的公平性都表示了否定，由此说明一线员工对公司目前所实现的薪酬制度很不满意。实践结果（一）制定科学的绩效管理战略库尔勒溱泽家政服务部必须制定并完善一线员工绩效管理工作方案，并将其与公司发展战略相契合。健全绩效评估组织机构，完善绩效考核评价是整个绩效管理闭环中重要环节。首先，企业绩效管理指标应具有关键性和重要性的目标指导下尽量简化。人力资源管理部门要在调研分析的基础上，结合员工的实际情况来制定绩效指标。其次就是要从多维度出发来制定绩效管理的目标值，在此期间就需要对员工的工作内容与性质进行分析，如果是比较重要或者是比较复杂的工作，则其对应的绩效管理指标在整个体系当中的占比就应该越大，反之则越小。还有就是要根据企业业务以及市场的变化来不断优化KPI指标，针对库尔勒溱泽家政服务部的行业特点，公司应在一线员工绩效考核中添加项目运营环节，运营目标科学地分配员工负责范围内，同时评价的结果也可以完善人才培养计划，绩效评价其实表述的是一个完整的体系，而不是某一部门或者是某一员工的工作。通过上下级之间有效的沟通与交流，可以强化与员工之间的关系，并且发现员工的优缺点，激励他们找到未来的目标和方向。还可用于制定企业政策和业务指标。绩效管理工作还可以增加公司不同部门之间的互动，提高公司凝聚力。（二）均衡机构设置，完善管理制度绩效管理工作的完善需要依托企业优秀的内部环境，该公司要积极营造出良好的工作氛围，让员工有舒适的工作与成长环境。在制度上需要建立起完善的工作机制，让员工在工作中有明确的目标，不断规范自己的工作行为。还有一点就是管理人员也要考虑实际情况，强调员工的核心能力，并就此开展相应的培训活动，在此基础上才能够对员工的工作进行合理科学的考核，充分了解员工的工作情况，尽可能地为员工创造更多施展个人才华的平台。在实施考核措施的同时，也要根据最终的结果来落实相应的奖惩策略，这样才能够起到激发员工的作用。一线员工在以个人能力为核心的积极工作后，薪酬与福利得到了增加，辛勤付出得到了相应的回报，这就会让员工感受到企业发展跟个人的进步是一体的。同时绩效管理的范围不仅要从公司人力资源考核部门考核数据上分析问题，还需要市场部和资源部、品管部等隐藏的驱动因素共同探讨。库尔勒溱泽家政服务部绩效管理专责必须树立创新意识、责任意识，不断推陈出新，对一线员工绩效管理模式做好内部环境的营造和建设，制定出更加符合现代化市场发展的绩效管理体系，同时也要体现出企业特色，所以不能直接照搬其他企业的发展模式。（三）建设长期有效的薪酬与激励机制首先，该公司要做的就是建立专门的绩效管理部门。库尔勒溱泽家政服务部在实际开展绩效管理工作之前，管理者对绩效管理体系要进行宣传和员工培训，要从领导开始，一直到员工培养对绩效管理工作的正确认识。其次，要在现有基础上进一步完善绩效考核制度，从员工本身、同事以及上级等维度出发对员工的工作作出评价，从而全方位地了解员工实力。一个完善的绩效考核方案必须是公平的，同时要能够从多维度来评价员工，只有这样才能够对员工实施比较全面的管理策略，全方位地提升员工的工作效率。再一点就是在实施奖励措施的过程中，要在物质激励的基础上增加一些精神激励的内容，例如对于绩效考核中表现较好的员工提供晋升服务等，让一线员工能够逐渐走上管理岗，这样对于整个一线员工团队都能起到一定的激励作用。最后一点就是要提升员工的参与感，尤其是在绩效管理方案制定的过程中，要让员工充分参与其中，鼓励员工发表自己的看法，积极采纳有效建议，让员工感受到企业的关注与尊重。同时更要在绩效管理中做好各类情况的调查与反馈，才能在后期考核结果的评估中做好员工的激励工作，让考核结果更具有说服力，体现出绩效管理的公平性，这样才能激励一线员工以更饱满的精神热情来为企业的发展做出贡献。四、实践总结绩效管理是企业管理的核心，事关企业内部发展环境以及外部竞争力。尤其是在知识经济时代，市场竞争的残酷导致企业间竞争更为根本的是人力资源的竞争。只有将绩效管理体系的改革纳入公司的中长期的发展战略，才能进一步激发员工的工作积极性，提升企业的绩效管理水平，创造出良好的发展环境。在现代化的时代背景下，企