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文档简介

客户投诉及解决方案跟踪表序号客户名称联系人联系电话投诉内容投诉时间解决方案处理状态跟进人跟进时间12345表格说明：表格用于记录客户投诉及相关解决方案的跟踪情况。客户名称、联系人、联系电话为必填项，其他项根据实际情况填写。投诉内容应详细描述客户遇到的问题，以便更好地解决问题。解决方案应明确指出如何处理客户投诉，并保证问题得到有效解决。处理状态分为：待处理、处理中、已解决。跟进人为负责处理该投诉的人员，跟进时间为跟进人处理投诉的时间。表格可根据实际需要调整列数和内容。投诉编号客户姓名联系方式投诉日期投诉主题投诉描述投诉类别解决措施预计解决日期实际解决日期跟进人跟进备注(1)(2)(3)(4)(5)表格说明：投诉编号：系统自动，用于识别和跟踪每个投诉。客户姓名：填写投诉客户的姓名。联系方式：客户提供的联系方式，用于后续沟通。投诉日期：客户提出投诉的日期。投诉主题：简短概括投诉的主要内容。投诉描述：详细描述客户遇到的问题和具体情况。投诉类别：根据投诉内容划分的分类，如产品质量、售后服务等。解决措施：针对投诉问题提出的解决方案或措施。预计解决日期：根据问题复杂度和处理难度预估的解决时间。实际解决日期：问题最终解决的日期。跟进人：负责跟进该投诉的人员姓名。跟进备注：对处理过程或客户反馈的额外说明。投诉单号客户名称联系信息投诉日期投诉事由投诉渠道解决措施预计完成时间实际完成时间跟进人处理状态001新建002新建003新建004新建005新建表格说明：投诉单号：唯一标识客户投诉的编号。客户名称：投诉的客户名称或组织。联系信息：客户的联系方式，包括电话或邮箱。投诉日期：客户提交投诉的日期。投诉事由：客户投诉的具体原因或问题。投诉渠道：客户是通过何种途径提出投诉的，如电话、邮件、在线客服等。解决措施：针对投诉问题制定的解决策略或步骤。预计完成时间：预计完成解决问题的日期。实际完成时间：问题实际解决的日期。跟进人：负责跟进和处

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