公共场所安全监控系统维护协议

公共场所安全监控系统维护协议合同编号：_______第一章总则1.1协议目的本协议旨在明确甲方（公共场所管理单位）与乙方（监控系统维护单位）之间就公共场所安全监控系统维护服务事宜的权利、义务和责任，保证监控系统正常运行，保障公共场所安全。1.2定义与解释1.2.1公共场所：指供公众使用或主要供公众使用的场所，如商场、学校、医院、公园等。1.2.2安全监控系统：包括视频监控设备、报警系统、门禁系统等用于保障公共场所安全的设施。1.2.3维护服务：指乙方对甲方安全监控系统进行定期检查、故障排除、设备更新和维修等服务。1.3协议期限1.3.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。1.3.2协议期满后，如双方无异议，本协议自动续期____年。第二章维护服务内容2.1检查与保养2.1.1乙方应每月对安全监控系统进行一次全面检查，保证系统正常运行。2.1.2乙方应每季度对监控设备进行一次保养，包括清洁、润滑、紧固等。2.2故障排除2.2.1乙方应在接到甲方故障报告后的____小时内到达现场进行故障排除。2.2.2乙方应在故障排除后，向甲方提供书面报告，说明故障原因及处理过程。2.3设备更新与维修2.3.1乙方应定期对监控设备进行升级更新，保证设备功能符合国家标准。2.3.2乙方应负责监控设备的维修，包括更换配件、调整系统参数等。2.4技术支持2.4.1乙方应提供7×24小时的技术支持服务，解答甲方在使用过程中遇到的问题。2.4.2乙方应定期对甲方工作人员进行培训，提高其使用和维护监控系统的能力。第三章维护服务标准3.1系统稳定性乙方应保证监控系统在正常使用条件下，系统稳定性达到____%。3.2故障率乙方应保证监控系统故障率控制在____%以内。3.3应急响应时间乙方应在接到故障报告后的____小时内响应，并在____小时内完成故障排除。第四章费用及支付4.1维护费用4.1.1本协议有效期内，甲方应支付乙方维护费用共计人民币____元。4.1.2维护费用支付方式为：甲方每月支付____元，共计____个月。4.2其他费用4.2.1乙方在履行本协议过程中发生的交通、住宿等合理费用，由甲方承担。4.2.2乙方因执行本协议产生的设备更新、维修等额外费用，由双方另行协商确定。第五章违约责任5.1甲方违约责任5.1.1甲方未按时支付维护费用的，应向乙方支付____%的滞纳金。5.1.2甲方提供的场所或设施不符合合同约定的，应承担相应的责任。5.2乙方违约责任5.2.1乙方未按时完成维护服务或未达到约定的维护标准的，应向甲方支付____%的违约金。5.2.2乙方在维护过程中造成甲方损失的，应承担相应的赔偿责任。5.3违约金的支付双方应在本协议规定的违约情形发生后____个工作日内支付相应的违约金。第六章技术升级与更新6.1技术更新政策6.1.1乙方应根据国家相关标准和行业发展趋势，定期对监控系统进行技术更新。6.1.2技术更新的具体方案和计划应由乙方提出，经甲方同意后实施。6.2更新内容与频率6.2.1更新内容应包括但不限于设备升级、软件版本更新、功能优化等。6.2.2技术更新频率至少每年进行一次，具体更新时间由双方协商确定。6.3更新成本与承担6.3.1更新所需的硬件和软件费用由乙方承担，但需在协议中明确分摊方式。6.3.2更新期间可能产生的停机维护费用，由双方根据实际情况协商解决。第七章数据安全与隐私保护7.1数据安全责任7.1.1乙方应保证监控系统的数据安全，采取必要的技术和管理措施防止数据泄露、篡改和丢失。7.1.2乙方应建立数据安全管理制度，明确数据安全责任。7.2隐私保护措施7.2.1乙方应遵守国家关于个人隐私保护的相关法律法规，对公共场所监控系统中涉及个人隐私的数据进行加密处理。7.2.2未经甲方授权，乙方不得将监控数据用于其他用途。7.3数据备份与恢复7.3.1乙方应定期对监控数据进行备份，保证数据可恢复。7.3.2备份数据应存储在安全可靠的地点，并采取必要的防护措施。第八章应急响应与处理8.1应急响应机制8.1.1乙方应建立应急预案，明确应急响应流程和责任分工。8.1.2乙方应在接到应急响应通知后，立即启动应急预案。8.2应急处理措施8.2.1对于重大故障或紧急事件，乙方应在规定时间内进行处理，保证监控系统尽快恢复正常运行。8.2.2乙方应在应急处理过程中，及时向甲方报告进展情况。8.3应急演练8.3.1乙方应定期组织应急演练，检验应急预案的有效性。8.3.2应急演练结果应及时向甲方反馈，并针对演练中发觉的问题进行改进。第九章服务报告与沟通9.1服务报告9.1.1乙方应每月向甲方提交一次维护服务报告，详细记录维护服务的内容、结果和发觉问题。9.1.2服务报告应包括但不限于设备维护记录、故障处理记录、系统升级记录等。9.2沟通渠道9.2.1双方应保持畅通的沟通渠道，及时交流相关信息。9.2.2甲方应指定专人负责与乙方沟通，乙方应保证有专人负责接收和处理信息。9.3沟通要求9.3.1双方应保证沟通内容真实、准确、完整。9.3.2双方应尊重对方的意见和需求，共同努力解决问题。第十章附件与协议补充10.1附件本协议附件包括但不限于以下内容：公共场所安全监控系统维护服务明细表公共场所安全监控系统技术参数表甲方提供设施清单双方签字盖章的协议副本10.2协议补充10.2.1本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议。10.2.2补充协议与本协议具有同等法律效力。10.2.3本协议补充协议的签订，应经双方协商一致。第十一章服务终止与解除11.1服务终止条件11.1.1协议期满，双方未续签或一方提出终止服务，且双方达成一致意见的。11.1.2任何一方严重违反本协议约定的，另一方有权终止服务。11.1.3因不可抗力因素导致本协议无法继续履行，经双方协商一致终止的。11.2服务解除程序11.2.1服务终止或解除，应提前____天书面通知对方。11.2.2乙方应在服务终止或解除后，妥善处理监控系统，并保证甲方利益不受损害。11.2.3乙方应在服务终止或解除后，向甲方提供完整的服务报告。第十二章合同解除与终止12.1合同解除条件12.1.1协议双方经协商一致，可以解除本协议。12.1.2任何一方违反本协议约定的，对方有权解除合同。12.2合同终止程序12.2.1合同解除，应提前____天书面通知对方。12.2.2合同解除后，双方应按照本协议约定处理未完成的事宜。12.2.3合同解除后，双方应相互结算，并结清所有费用。12.3合同终止后的责任12.3.1合同终止后，双方应按照本协议约定继续履行各自的义务。12.3.2合同终止后，因双方原因导致的损失，应各自承担。第十三章其他13.1本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。13.2本协议的解释、效力、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。13.3本协议自双方签字盖章之