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文档简介

客户投诉统计与处理进展报告表序号投诉类别投诉内容投诉客户投诉时间处理部门处理进度处理结果客户满意度处理人员处理时间123……………表格说明：投诉类别：客户投诉所属的分类。投诉内容：客户投诉的具体内容。投诉客户：投诉客户的名称或编号。投诉时间：客户提交投诉的时间。处理部门：负责处理该投诉的部门。处理进度：投诉处理的当前阶段（如：初步调查、处理中、已完成等）。处理结果：投诉处理的最终结果（如：满意、基本满意、不满意等）。客户满意度：客户对处理结果的满意度（如：非常满意、满意、一般、不满意等）。处理人员：负责处理该投诉的人员。处理时间：处理投诉所需的时间。投诉编号投诉日期客户信息投诉原因投诉类型处理状态处理措施反馈结果客服人员处理时长（天）001YYYYMMDD张先生/订单延误物流问题已解决返程物流安排非常满意李晓宇3002YYYYMMDD王女士/987654321产品损坏质量问题进行中退款及新品更换满意王小芳5003YYYYMMDD赵同学/111222333服务态度客服问题已解决客服人员培训一般刘大力1004YYYYMMDD陈小姐/444555666价格争议售价问题进行中审核价格调整未反馈张小红2005YYYYMMDD刘先生/777888999售后保障售后服务已解决延长保修期限非常满意赵大明4表格说明：投诉编号：每个投诉的唯一标识符。投诉日期：客户提出投诉的日期。客户信息：客户的名称或联系方式。投诉原因：客户投诉的具体原因。投诉类型：投诉所属的分类。处理状态：投诉的处理阶段，如：待处理、进行中、已解决等。处理措施：采取的具体处理步骤或措施。反馈结果：客户对处理结果的满意度评价。客服人员：负责处理该投诉的客服人员姓名。处理时长（天）：从投诉到解决所花费的天数。投诉ID投诉时间投诉人投诉产品投诉内容投诉渠道处理状态处理结果反馈时间处理人员处理备注00120231005产品A订单配送延迟线上平台已解决部分退款20231010道歉并补偿00220231006产品B产品质量问题客服待处理待定孙六需进一步检查00320231007赵六产品C服务态度问题线下门店已解决满意20231008周七培训服务人员00420231008刘八产品D产品功能缺陷线上反馈进行中待定吴九需技术部门协助00520231009陈十产品E价格争议社交媒体待处理待定郑十一需与财务部门沟通表格说明：投诉ID：唯一的投诉编号。投诉时间：客户提交投诉的日期和时间。投诉人：提出投诉的客户名称或标识。投诉产品：客户投诉的产品名称。投诉内容：客户反映的具体问题或不满。投诉渠道：客户提出投诉的途径，如线上平台、客服、线下门店等。处理状态：当前投诉的处理进度，如：已解决、待处理、进行中等。处理结果：投诉解决的最终结果，如：满意、不满意、部分退款

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