医疗运送服务信息化基本功能规范

1医疗运送服务信息化基本功能规范本文件规定了院内（不包括绿色通道）医疗运送服务闭环信息化基本功能规范，包括基本要求、业务功能、安全管理。本文件适用于规范各级各类医疗机构运送服务信息化的基本功能。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T22239信息安全技术网络安全等级保护基本要求3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1医疗运送为确保临床工作有序高效运行，通过统一管理和调配医院的外勤人员，为临床提供连续性的支持保障服务，包括标本、药物、物资等各类医疗用品的运送服务。3.2医疗运送服务组织提供或从事临床医疗运送服务的组织，包括但不限于医疗机构内设部门以及为医疗机构提供医疗运送服务的第三方组织等。3.3医疗运送人员在医疗机构内从事医疗运送服务的人员，包括但不限于医疗机构内设部门所辖人员以及为医疗机构提供医疗运送服务的第三方组织派驻人员等。3.4医疗运送服务信息化基本功能利用计算机、网络通讯等现代技术及闭环管理知识、物流运输等知识（未包含本标准）完成医疗运送服务所需的调度中心端功能、医护端功能、运送端功能、数据追溯、数据备份、信息安全等功能。4基本要求4.1系统框架医疗运送服务信息化基本功能应涵盖医疗运送各环节节点事务处理、支撑医疗运送服务闭环运行，其功能模块至少应包含以下内容：a)任务管理，包括实时任务、计划任务、批量任务、任务模式设定等。2b)数据统计分析，包括数据查询统计、图标展示、动画回溯等。c)综合管理，包括角色管理、人员管理、任务配置等。医疗运送服务信息化基本功能建设应实现参与运送各角色信息的共享和交互，须支持调度中心端、医护端和运送端多端协同运行，各角色端功能应具备其岗位必备的功能。4.2数据字典部门字典：列明医疗机构内部与运送任务相关的部门，如呼叫任务部门等，包括部门名称、部门类型、部门电话等。人员字典：列明运送人员和管理人员，包括人员姓名、性别、岗位、执业资格等。地点字典：表明运送人员目前或前一状态所处地点，同时可表明运送任务的开始地点和结束地点，如内分泌护理站、血液科实验室、门诊一楼大厅等。任务类型字典：表明运送任务类型，如药品、血标本、体液标本等。任务状态字典：表明运送任务目前所处状态，如待运送、运送中、运送完成等。人员状态字典：表明运送人员目前所处状态，如待命、巡楼、运送中等状态。任务特殊标识字典：表明运送任务中需特殊注意的事项，如加急、冷藏、避光等。其他字典：包括报表配置（含大屏展示配置）、系统参数配置、权限配置等。4.3唯一标识须为每一次运送（或一次运送中的每一个运送物品）设定唯一的标识，并可追溯整个运送流程。标识可采取条形码、二维码、射频识别技术（RadioFrequencyIdentification，RFID）等形式。如采用可重复使用静态二维码（如药箱码则应确保静态二维码在任何时点均属于某一特定运送目标，且只属于该运送目标，并将其记录。在系统中唯一标识也可用于人员和地点的标定。4.4移动网络技术应采取必要的移动网络技术以支撑各角色端功能，调度中心端、医护端和运送端均可采取移动技术实现，当移动端处于医疗机构内部网络时，可采用无线保真（WirelessFidelity，WIFI）、第四代移动通信技术（FourthGenerationofMobileCommunicationTechnology，4G）、虚拟专用拨号网络（VirtualPrivateDial-upNetwork，VPDN）、第五代移动通信技术（FifthGenerationofMobileCommunicationTechnology，5G）、虚拟专网等技术，当移动端处于Internet网时，可采用4G、5G等移动网络技术。4.5定位技术应采取必要的定位技术以支撑系统有关地点或位置功能的实现，室内定位技术可采用WIFI、蓝牙、RFID、ZigBee等，也可采用运送人员主动定位，如可防止伪造或篡改的二维码、RFID；如运送端运行网络环境为Internet，则可提供室外定位，其技术可采用卫星定位、基站定位等。4.6数据接口系统为实现标本、药品等运送服务，应与医院临床信息系统（ClinicalInformationSystem，CIS）、护理信息系统（NursingInformationSystem，NIS）、检验信息系统（LaboratoryInformationSystem，LIS）、药品等系统进行数据对接，接口传输数据应遵循最小化原则，并应实现传输加密，且接口日志可追溯。4.6.1运送检验标本时，应开通以下接口：3a）更新标本运送信息：用于更新运送相关信息至检验系统或集成平台等，包括标本条码/二维码、打包条码/二维码（如有）、运送人员姓名、运送人员编号、运送时间。b）更新标本送达信息：用于更新送达相关信息至检验系统或集成平台等，包括标本条码/二维码、打包条码/二维码（如有）、送达人员姓名、送达人员编号、送达时间。4.6.2运送药品时（运送文件或其他物品时），应开通以下接口：a）更新药品运送信息：用于更新运送相关信息至NIS、药品或集成平台等，包括药箱条码/二维码、运送人员姓名、运送人员编号、运送时间。b）更新药品送达信息：用于更新送达相关信息至NIS、药品或集成平台等，包括药箱条码/二维码、送达人员姓名、送达人员编号、送达时间。4.6.3如本系统为第三方组织提供时，接口传输数据与医疗机构内部相同，但系统应按照6.3.2所述信息安全条款进行基础安全管控。4.7用户鉴权可使用口令、短信验证码、数字证书、生物识别等验证方式确定用户身份是否合法，是否拥有对应角色权限，应支持双因子认证。5业务管理5.1调度中心端5.1.1任务管理任务模式管理设置：应支持配置现调度中心运行模式，如抢单模式、任务指派模式、混合模式；当调度中心运行模式为混合模式时，应支持设定某区域、某指定时间段内任务为抢单模式或任务指派模式。新建实时任务：调度中心将电话接单或其他形式接单，新建任务界面，可指定任务其他信息，如结束地点、执行人、任务描述等；应支持对接电话或电话交换机，实现电话接听自动识别电话和电话所在部门，并将语音自动嵌入到任务信息中；应能够提供距离开始地点最近的可执行人员。新建批量任务：应支持调度中心接到批量任务时，可将任务批量处理，批量指定任务运送人员和任务结束地点。计划任务：应支持调度中心设置计划任务，设定每日、周的循环任务，或接到的其他须计划后续时点执行的任务指令，当到达计划任务触发时点时，自动就近指派可执行任务的人员。计划任务应支持批量设定。任务修改:支持对超时未进行运送或运送过程异常的任务进行调单、取消等修改管理。运送时限管理：可对不同部门或任务类型设置运送时限，支持对任一任务设置时限，支持细化到发单后开始运送时限、运送过程时限等。异常任务提醒：当系统发现运送任务超时、超范围抢单等，通过警示声音提醒通知调度员。5.1.2数据统计分析报表统计和查询4能够按部门、员工、任务类型、时间段等多维统计任务的完成情况，包括任务完成数、完成率、平均完成时间、完成效率、最长任务完成时间、最短任务完成时间、完成时间中位数、任务评价等，且具备数据下钻功能。模拟动画回溯能够对所有运送任务完整信息进行查询和回溯，对每个运送人员进行考勤、巡楼等情况进行查询和回溯，能够进行具备时间节点显示的动画展示。图表展示应具备图形展示功能，包括实时展示任务总览、人员状态、当前任务状态等。质量分析能够根据运送数据生成质量分析图，如帕累托图、散点图、直方图、趋势图等。任务总览包括当前任务数情况、任务执行情况、人员服务质量、任务类型占比统计、各时间段和任务类型的任务量趋势。人员状态实时展示当前人员任务情况，包括当前位置、状态、任务评价、时间等。当前任务状态实时展示当前任务分派时间、任务名称、执行人、接单人、执行情况等。人员状态监控能够监测到各运送人员目前在服务范围地图上所处位置、人员状态、在当前位置时长等信息。5.1.3综合管理医院管理：配置医院的基本信息，包括医院、科室、楼层信息。组织管理：配置运送部门的组织架构层级。角色管理：配置系统内各角色，包括角色名称、描述、权限等，并支持基于角色的权限管理。人员管理：管理人员、运送人员、医护人员的账号、角色、权限、身份信息管理。任务配置：配置运送任务信息，包括任务名称、类型、执行部门、默认起止点、超时设置等。任务区域划分：配置运送人员的责任区域划分。排班管理：对运送人员班次、考勤、调班、休班等进行配置管理。5.2医护端任务发单：提供医护人员快捷创建运送任务，支持语音发单和录入发单，支持将运送物品拍照，可生成条码、二维码，并可打印。反向任务：由任务结束地点所在部门医护人员建立的任务，支持选择开始位置和开始时间等信息。任务状态提醒：当医护发出的任务执行状态变化时，通过声音、屏幕光线变化等提醒方式通知任务发出人，移动端（如有）可使用震动提醒。接收：物品接收人可通过医护端对相应运送任务确认接收。任务和运送人员评价：发出和接收物品的医护端支持对相应任务进行多维度评价。任务监控：医护端能够实时查询任务状态详细情况，依托定位功能可查看运送人员位置信息。数据统计：能够查看已发出任务的完成数、完成率、平均完成时间、完成效率等。并可对已发出运送任务完整信息进行查询和回溯，能够进行具备时间节点显示的动画展示。5.3运送端5.3.1任务处理任务发单5由运送人员在巡楼过程中自主创建运送任务并自动接单，支持语音发单和录入发单两种形式。接单后运送人员状态和任务状态自动变更。任务抢单对调度中心发出的抢单模式运送任务，支持运送人员抢单，抢单信息可通过移动端震动、声音、屏幕光线变化等提醒方式通知运送人员，提供运送人员浏览当前全局任务信息。任务接单对调度中心发出的任务指派模式运送任务，可通过移动端震动、声音、屏幕光线变化等提醒方式通知运送人员，提供运送人员浏览当前指派任务完整信息。任务完成当任务完成时，支持运送端通过扫描目标地点标识或目标部门接收人标识等进行送达确认。巡楼任务创建可由运送人员自主创建巡楼任务，包括巡楼范围、时间等信息。任务支援申请可由运送人员向调度中心发出支援申请，申请信息包括地点、任务描述等。5.3.2任务统计数据统计展示运送人员任务执行情况，包括任务数量，完成时间、效率等。能够对本人所运送任务完整信息进行查询和回溯，包括考勤、巡楼等情况进行查询和回溯，能够进行具备时间节点显示的动画展示。6安全管理6.1数据追溯数据追溯应满足数据能够实现有效追溯，具备重要数据可追溯能力，须记录用户登录、注销等详细操作记录、权限配置和变更记录、有关运送活动整个过程的内容和各环节时间等，同时应记录接口传输日志，还应保存网络传输日志。以上日志存储不少于180天，具体要求参照GB/T22239。6.2数据备份6.2.1系统如由医疗机构建设时，须实现每日自动数据库备份和文件备份功能，且须提供使用者指定时间和方式（包括全量、增量）备份的功能，同时自动或手动每日将备份文件复制到其所在存储物理位置之外的设备上。6.2.2若系统需运行在公网环境，存储在医疗机构内部网络的数据须按照6.2.1进行备份。首先要满足数据不出院的原则。涉及敏感健康数据需在公网展示时需通过遮蔽、转换和不可逆加密等措施去标识化处理。存储在DMZ区的数据仅存储提供服务所必需的最小数据集，禁止冗余或非必要数据存放。6.3信息安全6.3.1本系统如由医疗机构建设时，系统运行环境为医疗机构内部网络，本系统应按照医疗业务系统进行安全管理，应满足网络安全等级保护相关要求，具体措施包括