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文档简介

2025年产品售后支持服务协议随着市场竞争的日益激烈，为客户提供优质、高效的售后服务成为企业发展的关键因素。本协议旨在明确双方在____年产品售后支持服务过程中的权利、义务及责任，以确保双方合作顺畅、互利共赢。一、服务范围本协议约定的售后服务范围包括但不限于以下内容：1.产品维修：乙方承诺为甲方提供____年内的产品维修服务，包括硬件故障、软件故障等。2.配件供应：乙方应确保在____年内为甲方提供原厂配件，以满足甲方维修需求。3.技术支持：乙方为甲方提供____年内的技术支持服务，包括产品使用咨询、技术指导等。4.售后培训：乙方为甲方提供____年内的售后服务培训，提高甲方售后团队的服务水平。二、服务标准1.响应时间：乙方承诺在接到甲方售后服务需求后，____小时内给予积极响应，并根据实际情况安排维修、技术支持等服务。2.维修质量：乙方应确保维修质量，维修后的产品应符合甲方的要求，保证产品正常运行。3.服务态度：乙方应秉持诚信、专业的服务态度，耐心解答甲方疑问，确保甲方满意。三、服务流程1.甲方在产品出现故障或需要技术支持时，可通过电话、邮件等方式向乙方提出服务需求。2.乙方在接到甲方需求后，应立即进行响应，并根据实际情况安排售后服务人员提供相应服务。3.售后服务人员到达现场后，应详细记录产品故障情况，并与甲方沟通确认维修方案。4.维修完成后，售后服务人员应向甲方交付维修报告，并确保产品正常运行。5.甲方对乙方提供的售后服务进行评价，乙方根据评价结果不断优化服务质量。四、服务费用1.本协议约定的售后服务费用为____元/年，甲方应在协议生效后____日内一次性支付给乙方。2.若甲方在协议期内提出额外服务需求，乙方应根据实际情况收取相应费用。3.乙方应在协议期内为甲方提供免费的产品升级、更新等服务。五、保密条款1.双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密等，应予以严格保密。2.双方应采取必要措施，确保对方秘密信息不被泄露、盗用或滥用。3.保密期限自本协议签订之日起至协议终止或履行完毕之日止。六、违约责任1.双方应严格履行本协议约定的各项义务，如一方违反协议，另一方有权要求违约方承担违约责任。2.若因乙方原因导致甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。3.若因甲方原因导致乙方损失，甲方应承担相应的赔偿责任。七、争议解决1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。2.若协商无果，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他事项1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。2.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。3.本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方（盖章）：____乙方（盖章）：____签订日期：_

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