2025年铁路客运服务策划与实施协议样本

2025年铁路客运服务策划与实施协议样本一、协议背景为了进一步优化铁路客运服务，提高旅客出行体验，确保铁路运输安全、高效、便捷，甲乙双方经友好协商，达成以下《____年铁路客运服务策划与实施协议》（以下简称“本协议”）。二、协议主体甲方：中华人民共和国铁路总公司（以下简称“甲方”）乙方：铁路客运服务公司（以下简称“乙方”）三、协议内容1.服务策划（1）乙方应根据旅客需求，充分运用大数据、人工智能等技术手段，对铁路客运服务进行全面策划。（2）乙方应针对不同旅客群体，提供差异化服务产品，包括但不限于商务座、一等座、二等座等。（3）乙方应定期对服务策划进行评估和优化，以满足旅客日益增长的需求。2.服务实施（1）乙方应确保铁路客运服务的安全性、准时性、舒适性，为旅客提供优质服务。（2）乙方应根据旅客购票需求，合理调配运力，确保旅客顺利出行。（3）乙方应加强车站、列车等客运设施的管理，提高服务质量，营造温馨、舒适的出行环境。（4）乙方应建立健全旅客投诉处理机制，及时解决旅客在出行过程中遇到的问题。3.服务质量保障（1）乙方应按照国家有关法律法规，制定铁路客运服务标准，确保服务质量的稳定性。（2）乙方应定期对服务质量进行监测，对存在的问题进行整改，不断提高服务水平。（3）乙方应加强与旅客的沟通，了解旅客需求，及时调整服务策略。4.服务创新（1）乙方应积极探索新型铁路客运服务模式，如高铁快递、站车一体化等。（2）乙方应加强与互联网企业、金融机构等合作，拓展铁路客运服务领域。（3）乙方应鼓励员工创新，为旅客提供更加便捷、高效的出行服务。四、协议执行1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。2.双方应严格按照本协议约定履行各自的权利和义务。3.双方应保持密切沟通，共同解决协议执行过程中出现的问题。4.本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。五、协议解除与终止1.在协议有效期内，如双方达成一致，可提前解除或终止本协议。2.如一方违反本协议且无法纠正，另一方有权解除或终止本协议。3.如国家法律法规发生变化，导致本协议无法继续履行，双方可协商解除或终止本协议。六、争议解决1.本协议履行过程中发生的争议，双方应首先通过友好协商解决。2.如协商无果，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他约定1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。2.本协议附件与本协议具有同等法律效力。3.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：中华人民共和国铁路总公司乙方（盖章）：铁路客运服务公司签订日期：____年____月____日一、服务策划1.1乙方应根据旅客需求，充分运用大数据、人工智能等技术手段，对铁路客运服务进行全面策划。1.2乙方应针对不同旅客群体，提供差异化服务产品，包括但不限于商务座、一等座、二等座等。1.3乙方应定期对服务策划进行评估和优化，以满足旅客日益增长的需求。二、服务实施2.1乙方应确保铁路客运服务的安全性、准时性、舒适性，为旅客提供优质服务。2.2乙方应根据旅客购票需求，合理调配运力，确保旅客顺利出行。2.3乙方应加强车站、列车等客运设施的管理，提高服务质量，营造温馨、舒适的出行环境。2.4乙方应建立健全旅客投诉处理机制，及时解决旅客在出行过程中遇到的问题。三、服务质量保障3.1乙方应按照国家有关法律法规，制定铁路客运服务标准，确保服务质量的稳定性。3.2乙方应定期对服务质量进行监测，对存在的问题进行整改，不断提高服务水平。3.3乙方应加强与旅客的沟通，了解旅客需求，及时调整服务策略。四、服务创新4.1乙方应积极探索新型铁路客运服务模式，如高铁快递、站车一体化等。4.2乙方应加强与互联网企业、金融机构等合作，拓展铁路客运服务领域。4.3乙方应鼓励员工创新，为旅客提供更