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文档简介

2025年双方客户关怀服务合同协议一、合同背景在过去____年的合作中，双方在客户关怀服务领域取得了丰硕的成果。为了进一步深化合作，提高客户满意度，双方决定签署《____年双方客户关怀服务合同协议》（以下简称“本协议”），共同为客户提供更加优质的服务。二、服务内容1.客户关怀服务范围本协议项下的客户关怀服务范围包括：客户咨询、投诉处理、售后服务、客户关系维护等。2.服务标准双方应确保提供的服务达到以下标准：（1）响应速度：接到客户咨询或投诉后，____分钟内进行响应；（2）解决问题：____小时内解决客户提出的问题；（3）客户满意度：客户满意度达到____%以上。3.服务团队双方应组建专业的客户关怀服务团队，负责实施本协议项下的服务内容。服务团队成员应具备以下条件：（1）具备相关行业的专业知识；（2）具备良好的沟通能力和服务意识；（3）具备一定的客户服务经验。三、服务期限本协议自____年____月____日起生效，有效期为____年。如双方同意续约，应在本协议到期前____个月签署新的合同。四、费用结算1.服务费用本协议项下的服务费用为人民币____元，双方按照____%的比例分担。2.结算方式双方按季度进行费用结算，每季度结束后____个工作日内，付款方应将相应款项支付给收款方。3.费用调整如双方在合作过程中，因服务内容调整、人员变动等原因导致服务费用发生变化，双方应协商一致，签订补充协议，明确新的费用标准和分担比例。五、保密条款1.双方在合作过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等，应予以严格保密。2.双方应采取一切合理措施，防止泄露对方保密信息。3.本协议终止或解除后，保密义务仍继续有效，直至保密信息失去保密性。六、违约责任1.双方应严格按照本协议的约定履行义务，如一方违反协议，另一方有权要求违约方承担违约责任。2.违约责任包括但不限于：支付违约金、赔偿损失、消除影响等。3.双方因不可抗力导致的违约，应免除或减轻违约责任。七、争议解决1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。2.如协商无果，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议一式两份，双方各执一份。2.本协议未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。3.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日通过本协议的签署，双方将共同

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