SiebelCRM产品模块介绍

/SiebelCRM产品模块介绍目录TOC\o"1-3"\h\zSiebelCross-Industry-BaseApplication 4SiebelCRMBase 4SiebelCross-Industry-ToolsandServers 5SiebelTools 5SiebelTestAutomationInterface 5SiebelWebUIDynamicDevelopmentKit(DDK) 5SiebelReportDesignerProfessional 6SiebelReportDesigner 6SiebelServerExtensionsforUnix 6SiebelCross-Industry-GeneralOptions 6SiebelAdvancedMarketDevelopmentFunds 6OracleSecureEnterpriseSearch(SES) 7OracleSecureEnterpriseSearch(SES)Connector 7SiebelAdvisor 7SiebelAnywhere 8SiebelCampaigns 8SiebelClientSync 8SiebelServerSync-MicrosoftExchangeServer 9SiebelCollaboration(forMicrosoftSharePoint) 9SiebelConfiguratorAdministrationServer 10SiebelConfiguratorRuntime 10SiebelContentPublishing 10SiebelContracts 10SiebelCustomerContent 11Siebel

CustomerOrderManagementAdministratorServer 11SiebelCustomerOrderManagementAdministration 11SiebelCTI 11SiebelCTIConnect 12SiebelDataQuality 12SiebelDealManagement 13SiebelDynamicCatalog 13SiebelDynamicPricer 14SiebelEmployeeSelf-Service 14SiebelEventsManager 14SiebelForecasting 15SiebelHandheld 15SiebelHelpDeskOnline 16SiebelMobileConnector 16SiebelPartnerManager 16SiebelQuoteandOrderCapture 16SiebelQuotes 17SiebelRemoteClient 18SiebelReports 18SiebelSignatureCaptureTool 18SiebelSmartAnswerforEmployees 19SiebelSmartScript 19SiebelStore-and-ForwardMessaging 19SiebelTerritoryManagement 20SiebelTimeandExpenseReporting 20SiebelWireless 21SiebelSatmetrixExchangeConnector 21SiebelCross-Industry-SalesOptions 21Siebel

EnterpriseSellingProcess 21SiebelPortfolioManagementProcess(PMP) 22SiebelProposals&Presentations 22Siebel

TargetAccountSelling 23SiebelCross-Industry-ServiceOptions 23SiebelAssetManagement 23SiebelAutomatedDiscovery 23SiebelAutomatedService 24SiebelChangeManagement 24SiebelEmailResponse 24SiebelFieldService 25SiebelHelpDeskOnline 25SiebelQualityManagement 26SiebelSmartAnswerforEmailResponse 26SiebelCross-Industry-FieldServiceOptions 26SiebelBarcode 26SiebelLogisticsManager 27SiebelPreventiveMaintenance 27SiebelRepair 27SiebelScheduling 28SiebelCross-Industry-MarketingAutomationOptions 28SiebelEmail/WebOfferDesigner 28SiebelEmailMarketingServer 28SiebelDialogueManager 29SiebelMarketingResourceManager 29SiebelSegmentManager 30SiebelCrossIndustry-MarketingServerOptions 31SiebelMarketingServer 31SiebelCross-Industry-LoyaltyOptions 32SiebelLoyaltyEngine 32SiebelLoyaltyManager 32SiebelLoyaltyMemberServicesRepresentative 32SiebelCross-Industry-IncentiveCompensation 33SiebelIncentiveCompensation 33SiebelCross-Industry-CustomerPortal 33SiebeleCustomer 33SiebeleSales 34SiebeleService 34SiebelWebMarketing 34SiebelLoyaltyCustomerPortal 35SiebelCross-Industry-PartnerPortal 35SiebelPartnerPortal 35SiebelLoyaltyPartnerPortal 36SiebelFinancialServicesCRMBase 37SiebelFinancialServiceCRMBase 37SiebelFinancialServices-GeneralOptions 40SiebelFinancialAccounts 40SiebelFinancialServicesProposalsandPresentations 40SiebelCallReports 41SiebelNeedsAnalysis/Applications-Noncredit 41SiebelRollup 42SiebelFinancialServices-GeneralOptionsforFinanceLineofBusiness 42SiebelCollections 42SiebelCommercialBankingLoanApproval 42SiebelCorporateandCommercialBanking 43SiebelCreditOrigination 43SiebelInstitutionalSalesandResearch 43SiebelInvestmentBanking 44SiebelInvestmentManagement 44SiebelRetirement/PensionManagement 45SiebelSmallBusinessBanking 45SiebelWealthManagement 45SiebelFinancialServices-GeneralOptionsforInsurance 46SiebelGroupPensions 46SiebelGroupPolicies 46SiebelIndividualLifeandAnnuities 47SiebelPersonalLinesClaims 47SiebelPersonalLinesPolicies 47SiebelInsuranceFieldService 48

SiebelCross-Industry-BaseApplicationSiebelCRMBase产品说明SiebelCRMBase的功能包括SiebelSales，SiebelService和SiebelMarketing。机构能部署一个完整的CRM解决方案，涵盖了呼叫中心，销售机构，效劳团队和营销组织并且贯穿了整个销售过程。SiebelSalesSiebelSales提供了独特视角观察销售流程，让专业的销售人员“看〞到最好的时机，让销售机构确定具体的行动，更好的把时机变成收益。SiebelSales中的合同和时机管理使专业的销售人员找到与销售情形最相关正确的信息。SiebelSales也支持基于团队的销售策略，让整个销售团队更好的发现客户需求，应用最正确的实践，在一个实用的系统的气氛下共享知识。通过SiebelSales，所有等级的销售机构都能精确的了解问题，分配资源。SiebelSales使经理能分析销售流程，评估整个销售分销网络的成效。SiebelServiceSiebelService提供闭环的效劳请求管理，让专业客户效劳团队确保客户满意度。SiebelService包括：效劳请求管理，客户管理，资产跟踪，合同管理，活动管理，消息播送，方案管理，全球时区和审计跟踪。通过SiebelService，客户效劳人员能通过广泛的通信渠道实现快速的持续的沟通，这些渠道包括电话、电子邮件、传真、网页、无线消息、IP电话、网络协作和聊天。效劳代表变的更高效，支持更多的产品和效劳，从而更好的提升客户满意度。SiebelMarketingSiebelMarketing提供了根本的活动管理，客户管理和营销功能。用户能通过直接销售人员，呼叫中心和渠道伙伴设计和管理对外活动。SiebelMarketing也提供了名单管理功能，开展内部名单，导入外部名单，潜在客户管理能通过促销把潜在客户变成合同。SiebelMarketing的回复管理能让营销人员跟踪客户回复并评价活动的有效性。SiebelMarketing包含SiebelCampaigns中的所有活动和报价功能。SiebelCross-Industry-ToolsandServersSiebelToolsSiebel工具产品说明使用Siebel工具，开发者团队可共同合作快速地定制Siebel应用程序组的各个方面。Siebel工具支持的说明的开发途径极大地降低了开发和维护费用，并提供了与未来产品版本的无缝向上兼容性。一旦在Siebel工具内配置了应用程序变化，就可以任何语言部署到任何支持的客户机平台上的Siebel电子商务应用程序中。Siebel工具所支持的一旦配置即可随处部署模型是Siebel多渠道应用程序产品系列背后的允许技术。产品包含直观可视化工具，允许用户配置Siebel用户界面而无须修改HTML。它也包含强有力的自动化和简化常规和复杂变化的向导，扩展了数据模型和确定商业规则。客户可使用VB脚本定义自制程序逻辑和使用嵌入到Siebel工具中的编辑器定义定制的Java脚本。SiebelTestAutomationInterfaceSiebel自动化测试接口产品说明Siebel自动化测试接口提供了一种流畅的程序化方法检验Siebel应用功能。利用此接口，用户可通过简单地创立和维护一个测试库来自动化工程实施过程中的手工系统测试、性能调试等工作。用户可通过Siebel提供了一些简单语法、点击按钮和输入数据记录等方式来创立应用测试脚本，这些测试脚本将与其它第三方“应用测试软件〞进行集成使用，“应用测试软件〞将可使用这些测试脚本对Siebel应用中存在的Bug、Pitch、配置变化等进行相关检查，并可进行相关的功能测试、性能测试、压力测试等，从而减少系统实施时间，提高投资回报。Siebel在此只提供了相关的自动化测试接口，并不包括“应用测试软件〞。SiebelWebUIDynamicDevelopmentKit(DDK)Siebel界面动态开发包产品说明SiebelWebUIDynamicDevelopmentKit是一个快速开发包，能用SiebelTools的向导动态生成开发对象。网络应用开发者能从一些JSP的样例程序中理解Siebel的数据结构和功能。这个DDK允许Siebel应用开发者集中在商业逻辑上，并为网络应用开发者提供必要的信息，使的他们在不熟悉Siebel应用和开发工具时就能创立UI。这个DDK是一个部署和通信载体，能把Siebel应用开发者和网络应用开发者的职责清楚的区分开。SiebelReportDesignerProfessionalSiebel专业报表设计器产品说明SiebelReportDesignerProfessional是一个面向对象的应用，开发者用来设计、建立和分发结构化内容的报告，并在网上传送。开发者首先在SiebelTools的对象库（.rol）中建立一个报告对象。然后，创立报告对象（.rod）和.rol文件，最后和Siebel库一起编译生成可执行文件。ActuateBasicLanguage和ActuateFoundationClassLibraries支持扩展的客户化能力。SiebelReportDesignerSiebel报表设计器产品说明SiebelReportDesigner是SiebelReportDesignerProfessional的补充。商业用户可以设计，建立分发传送的报告。这些报告不需要任何的编程。在SiebelReportDesignerProfessional中建立的报告能在SiebeleReportDesigner修改。报告的设计过程也是一样的。首先在SiebelTools中创立报告对象库（.rol），然后创立报告对象设计(.rod)，最后和Siebel库编译生成可执行文件。SiebelServerExtensionsforUnixSiebelUnix效劳器扩展产品说明SiebelUnix效劳器扩展为在Solaris或AIX操作环境中运行Siebel程序所需。SiebelCross-Industry-GeneralOptionsSiebelAdvancedMarketDevelopmentFundsSiebel高级市场开展基金产品说明SiebelAdvancedMarketDevelopmentFunds（MDF）允许把一组工程帐户作为一个伙伴来管理，允许完全的end-to-end商业流程。资金需要pre-approval过程，并对pre-approved的资金完成兑现。在一个典型的MDF/Co-op管理过程中，营销经理建立一个或者多个工程，选择伙伴并分配给相应的自己。这个过程自动为伙伴建立工程帐户，伙伴能收回应收（accrue）资金或收到自由支配的MDF数量。伙伴能在他们收到的资金以外，为营销活动申请的资金。伙伴通过PartnerPortal创立一个与工程关联的pre-approval请求，确定这些工程在市场活动中花费的出入，以申请资金。这些pre-approval的请求会转由渠道营销经理批准。营销经理能查看，同意或者拒绝以工程为单位的请求。一旦这些请求批准，伙伴能执行相应的市场活动。在有pre-approval的情况下，伙伴能通过PartnerPortal创立兑现请求，让用于市场活动的资金汇入工程帐户。当请求获准，报销的资金就能通过后勤系统支付到工程帐户。OracleSecureEnterpriseSearch(SES)Oracle平安企业搜索产品说明Oracle平安企业搜索是SiebelCRM8的默认搜索引擎。OracleSES提供统一的平安的搜索定位功能，搜索的范围包括Siebel数据资源（包括Oracle的和非Oracle的），硬盘上的文件，网络效劳器上的HTML文档，数据库中的应用数据等等。OracleSES提供更便利的企业信息访问，同时限制对未授权用户对敏感数据的访问。对于要将Siebel7.x升级到Siebel8.0的客户来说，OracleSES不需要额外的收费。Siebel8.x不支持高级查找(Hunmmingbird)。注释：摘自报价单：“定价和产品的细节，请参考OracleTech报价单。购置v7.8或者更早版本的客户能继续使用高级搜索。联系你的合同商，手工的把她参加订单。〞OracleSecureEnterpriseSearch(SES)ConnectorOracle平安企业搜索连接器产品说明OracleSecureEnterpriseSearch(SES)Connector提供可扩展的爬虫插件（或者连接器）框架，让你查找并标注私有文件集，包括Siebel数据库、Siebel网络、Siebel文件等等。SiebelAdvisorSiebel销售参谋/建议产品说明SiebelAdvisor允许最终用户例如销售代表，呼叫中心工作人员和客户通过网络提出一系列问题，并为顾客推荐最好的产品。SiebelAdvisor经常被部署为一个虚拟的销售代表，效劳参谋或者向导，她帮助用户决策，根据客户的需求推荐适宜的产品，效劳，或者活动流程。能部署在网络上，最终用户能直接访问，机构的直接销售人员、呼叫中心或者渠道商也能为最终用户客户提供更精确和一致的推荐。在web上部署后，SiebelAdvisor能被用来自动的推荐产品和效劳，建议客户的活动流程，产生引导，确保合格和适宜的产品。在用于内部使用方面，让雇员在给客户呈现机构信息前，不再需要做转化工作。能为雇员提供指导和建议，帮助他们理解产品和效劳的属性和功能。并且，通过需求分析，为雇员推荐cross-sells和up-sells，帮助他们提高销售效益。能使机构集聚产品信息和销售知识，使得产品功能和销售实践的不断更新和修正，不再需要通过销售人员的集中再培训。SiebelAdvisorforCustomers让最终客户和机构都能从中获利。最终用户通过网络，面对面或者电话的方式享受了更好的效劳，机构实现了客户关系的开展和维持，扩大了市场占有率，增加了渠道和销售的效益，拓展了销售渠道。SiebelAnywhereSiebel任何地方产品说明SiebelAnywhere为Siebel移动终端分发和安装升级包。你能使用SiebelAnywhere为你Siebel效劳器分发和安装升级包，或者分发SRF变化，客户端配置的变化，和数据库模式的变化。SiebelCampaignsSiebel营销活动产品说明Siebel营销活动使得营销专家能够制定和管理各个直销、呼叫中心和渠道伙伴简单的营销活动。Siebel营销活动提供列表管理能力，以便确定内部目标联系列表，并由外部文件加载列表到Siebel数据库中，或从购置的列表或从Dun&Bradstreet数据。Siebel营销活动响应管理使得营销人员能够跟踪客户响应，并评价营销活动效果。Siebel营销活动也包括可能客户管理和可能客户促销。Siebel营销活动一般与Siebel销售、Siebel呼叫中心或Siebel伙伴经理一道购置。最常见的部署是在电话营销或电话销售环境中，为现场销售队伍证明线索或达成交易。Siebel营销活动也用在效劳环境中，以执行客户满意营销活动。Siebel营销活动通过SiebelUI形式的标准查询实现了目标列表的建立，这与Siebel营销管理器不同，后者针对Siebel电子商务应用程序内部或外部任何数据提供更为高级的细分。主要功能对直销、呼叫中心和渠道伙伴的营销活动管理、响应管理和列表管理SiebelClientSyncSiebel客户端同步产品说明SiebelClientSync是一个基于客户端的同步解决方案。她允许用户把合同和客户从Siebel导入MicrosoftOutlook、Lotusnotes、掌上电脑或者GroupWise，允许Siebel和MicrosoftOutlook、Lotusnotes、掌上电脑或者GroupWise间的日历和事件同步。这个产品经常被作为SiebelCRM基础的附属销售。她能让Siebel数据被用于最流行的个人信息管理应用。SiebelClientSync使用请求式的同步模型：用户必须初始化一个同步对话。SiebelServerSync-MicrosoftExchangeServer产品说明SiebelServerSync-MicrosoftExchangeServer（SSSE）在MicrosoftOutlook和Siebel应用间共享所有的客户信息。在最终用户制定任务名单，方案会议，或者记录新联系人时，SSE提供灵活的实时的客户洞察力。她能使OracleSiebel应用成为所有客户信息的中心，她包括了：一个基于效劳器的同步引擎，同步Siebel应用和MicrosoftExchange的约会日历，联系人，雇员，任务，并且这个同步是双向实时的。这个效劳器组件包括在专门的Siebel效劳器中；管理员不需要在他们的MicrosoftExchange效劳器中安装任何的组件来实现这一功能。在Siebel应用中访问MicrosoftOutlook日历（内置的MicrosoftOutlookCalendar）。用户能通过Siebel主页或者Siebel日历屏幕访问MicrosoftOutlook日历。内置的MicrosoftOutlookCalendar（EOC）是一个功能完善的MicrosoftOutlook客户端。用EOC创立的约会记录自动的传递给MicrosoftExchange，并通过SSSE写入Siebel数据库。用户能在任何的SiebelCampaigns视图中操作这些记录。一个MicrosoftOutlook的插件，允许我们连接到Outlook联系人，任务和约会，用户在Outlook用户界面中提交的时机和效劳请求。一旦用户对MicrosoftOutlook记录建立了Siebel链接，他们就能在Siebel应用程序直接操作与这些记录相关的客户。SiebelCollaboration(forMicrosoftSharePoint)Siebel协作产品说明SiebelCollaboration能使雇员，伙伴和客户更有效的通信，在销售和效劳过程中管理非结构话的活动。SiebelCollaboration的用户能创立一个与时机和效劳请求相关的共享团队空间。分散在各个部门（比方工程，产品和财务）的用户，能被邀请到同一个团队空间，参与讨论，共享和事务有关的文件。SiebelCollaboration的用户能用内置的MicrosoftSharepoint接口访问团队空间视图。团队空间包含时机或效劳请求的信息和等级信息，即时通讯工具，论坛，文档图书馆以及一些活动工程。SiebelConfiguratorAdministrationServer产品说明SiebelConfiguratorAdministrationServer选件能使产品管理员在客户化的产品组件之间定义限制规则。这使买家或选择产品的用户，不能选择属性不相容的组件，确保订单是可行的，并满足所有产品的相关策略。她能呈现相关的up-sells和cross-sells时机，提高平均销售水平。她能提供综合产品模型，包括向导工具，协助用户创立高级规则和工具，用以开展和部署复杂产品。她能横跨所有渠道工作或者作为效劳提供，因此顾客能在网上自行使用，或销售人员能和顾客一起使用，或作为一批有效效劳。SiebelConfiguratorRuntimeSiebel运行配置器产品说明SiebelConfiguratorRuntime能让最终用户在接受最少培训的条件下，创立有效的命令，查询有大量可选组件和属性的最复杂的产品。SiebelConfiguratorRuntimeforCustomers通过订单的形式到达最正确的可用性，该订单根据产品的特性由一系列标准的组件（例如文件框、下拉框、单项选择框和复选框）组成。当用户完成所有选项后，可用的选件和属性在用户界面端自动更新，确保生成一个有效的配置。同时所有选项会进行复杂的逻辑测试，以确保每次的配置都是完整有效的。SiebelConfiguratorRuntime是Siebel订单获取工具的一个集成组件，并且她被集成到了SiebelDynamicCatalog，合格性，兼容性，促销，复合产品有效性，基于资产的订单以及动态定价等模块中。注释：如果需要执行强制规则，您必须购置ConfiguratorConstraints选件。SiebelContentPublishingSiebel内容发布产品说明SiebelContentPublishing能使最终用户在不了解HTML的情况下，把内容发布到整个机构。她提供两种不同的内容传送方式：同步（基于新闻的）内容传送，需要预先设定时间表；异步（基于网页的）内容传送，传送到能被雇员访问的主要企业网页。发布和阅读的雇员都必须有这个模块的许可证。SiebelContractsSiebel合同产品说明SiebelContracts是一个全面的销售和效劳合同管理系统，包括分级维护，维修效劳，usage-based商品、租务和租约。SiebelContracts支持完整的合同周期，包括合同的创立，审核，签署，执行和遵守，补充，利润分析和重新商谈等。SiebelContracts跟踪销售合同和效劳协议的细节。SiebelContracts允许销售和效劳代表确保客户得到合同规定相应等级支持，产品和定价。权利确认自动找出所有相关的协议，通过客户效劳日历上的事件安排计算时间，验证协议列出的产品、效劳和价格的有效性。SiebelContracts和SiebelPricer无缝的工作，处理复杂的基于规则的（rule-based），基于资产的(asset-based)或者混合模型(matrix-based)的定价，和SiebelConfigurator一起使用时，她能通过选项、属性和效劳增加或者减少定价，处理多级产品定价。SiebelContracts和SiebelCustomerOrderManagementAdministration集成，能提供基于合同的产品选择，报价和订单的定价，为报价和订单创立一键合同。SiebelCustomerContentSiebel客户内容产品描述SiebelCustomerContent收集来自于非销售、效劳和营销机构等外部客户机构的CRM信息。SiebelCustomerContent允许所有公司雇员更加以客户为中心。SiebelCustomerContent产生一些动态的，个人化的客户和竞争者简报。Siebel

CustomerOrderManagementAdministratorServerSiebel客户订单管理效劳器产品说明Siebel客户订单管理效劳器能够管理与客户订单相关的数据，包括产品、产品分配、兼容性规则、定制化产品、产品促销优惠、产品推荐、价格列表、总量折扣、报价调整属性、定制化产品定价、合法性规则、运费等，将这些数据整合起来，在相关约束规则、工作流的控制下保证订单的有效执行。提供了报价和订单的合法性检查规则、审批工作流的灵活定义功能，保证报价、订单合法快速地完成，提高订单执行的高效性。SiebelCustomerOrderManagementAdministrationSiebel客户订单管理管理员产品说明SiebelCustomerOrderManagementAdministrationServer的一名额外named用户。购置SiebelCustomerOrderManagementAdministrationServer会有三个管理员用户。SiebelCTISiebelCTI产品说明SiebelCTI（ComputerTelecommunicationIntegration）提供全面的基于客户、员工、渠道和效劳等级协议信息的集成拨入、拨出和转移呼叫，确保每次客户交互都最有成效。SiebelCTI帮助减少电话时间，提升客户亲密度。她支持和主流CTI中间件提供商的架下（off-the-shelf）集成，通过众多的自动电话分发器（ACD）提供集成的电话处理，电话跟踪，自动化推荐功能。SiebelCTI包括SiebelAdaptiveCommunicationsAPI，她是一个利用了SiebelCTI的属性框架，并为中间件提供商，系统集成商，实施参谋和集成了第三方中间件应用的客户提供支持。SiebelCTIConnectSiebelCTI连接器产品说明SiebelCTIConnect是基于单个或者多个呼叫中心的功能完善的CTI中间件解决方案。这些呼叫中心验证和集成了SiebelCTI。因此，SiebelCTIConnect使多个呼叫中心快速连接成为一个整体，使用电话路由直接和OracleSiebelBusinessApplications集成，并利用SiebelCTI的优势。SiebelCTIConnect让客户不在需要单独购置一个CTI中间件产品来实施SiebelCTI解决方案。SiebelCTIConnect包括Intel/DialogicCT-Connect中间件和Oracle-developedAdaptiveCommunicationsAPIdriver。SiebelDataQualitySiebel数据质量产品说明SiebelDataQuality强调机构对实时和批处理数据质量处理的需求。她帮助机构确保客户数据的精确性、一致性和统一性。因此，机构能得到一个一致的客户视图，降低操作本钱，提高在OracleSiebelBusinessApplications的投资回报率。SiebelDataQuality提供了一个视图，允许用户实时的或者以批命令的方式，在数据录入和修改正程中匹配和提取联系人、潜在客户和客户数据。购置了SiebelDataQualityServer认证后，SiebelDataQuality允许机构识别重复潜在客户，联系人和客户记录，通过实时或者批处理的方式，而不需要其他第三方的软件。在实时模式中，当一个用户添加一个新的潜在客户，联系人、客户记录，或者保存一个已有记录的改变时，可能的重复信息能实时的呈现在客户面前，让客户挑选已有的正确客户信息记录，以防止创立重复的记录。Siebel能以批处理的模式运行，用户能根据匹配度和其他客户信息识别重复和可疑重复。一旦批处理的过程完成，用户能合并重复记录。这个产品不能自动合并潜在的重复记录；合并重复记录必须手动的或者通过用户配置自动的执行。每个SiebelDataQuality的命名用户都包含了一个SiebelDataQualityUniversal许可证。标准化和精简化客户数据需要使用支持SiebelDataQuality统一连接器过程的第三方数据质量软件。如果客户么有SiebelDataQualityMatchingServer的许可证，客户必须使用认证的第三方数据质量软件做匹配。SiebelDataQuality统一连接器是一个使用Unicode商业效劳，她包含了SiebelDataQuality的每个许可证。通过SiebelDataQuality统一连接器，Siebel事务数据库中的客户数据能在实时模式或者批处理模式下匹配和精简。SiebelDataQuality统一连接器只能与被认证的数据质量软件提供商的第三方软件一起工作。例如，某地有一个庞大的客户资源，她是通过电话营销和呼叫中心建立起来的。营销团队想要从一个成功营销运动的外部名单参加一些新的联系人。评估完客户数据后，公司发现质量或者数据是值得疑心的。营销团队认为许多记录包含了不完全的地址和客户数据。这些数据的管理团队可以在批处理模式下使用SiebelDataQuality，以创立精确的客户数据集。为了支持持续的数据质量，SiebelDataQuality能被电子营销和呼叫中心员工使用，确保数据的精确。最后，SiebelDataQuality能被用来检测未来潜在客户的重要性。SiebelDealManagementSiebel交易管理产品说明Siebel交易管理帮助用户有效的商议价格，无论是在报价还是在订单时。交易管理有四个积分功能：价格推荐和评分：在购置场景中为用户提供简单的价格引导。市场和利润性分析：为用户提供分析，包括类似客户和交易的价格，与该客户的历史交易和价格瀑布分析等等。价格策略增强：与Siebel订单和报价集成，增强公司折扣的指导。自动审批和工作流：通过Siebel工作流管理和审批交易流程。Siebel交易管理集成进了Siebel报价和订单获取，改模块需要动态报价器作为局部实现。SiebelDynamicCatalogSiebel动态产品分类产品说明Siebel动态产品分类使用户在报价和订单处理时能够对产品进行有效选择，主要功能有：在多层产品分类中进行灵活钻取，方便产品选择根据产品价格和属性快速查找产品从订单模版中选取产品从原有的订单中选取产品根据产品选择，自动推荐其它交叉销售、增值销售产品信息根据产品选择，自动提示相关市场营销信息SiebelDynamicCatalog以sales-context-driven的产品选择和配置经验，提供客户为中心（customer-centric）的产品和分类管理。SiebelDynamicCatalog能使企业在OracleSiebel应用中定义和描述她的产品和效劳内容。她存储了企业中的产品和分类信息，这些信息可能来自于渠道和客户接触点，来自SOA支持的用户界面层，来自Siebel本身的高度交互的用户界面，或者是一个可用的效劳。SiebelDynamicCatalog也能使企业在从试验到生产的过程中，测试，验证和部署产品信息。部署的产品信息能增强交互性，所以用户能看到产品，并卖给面前的顾客。SiebelDynamicCatalog也允许用户配置产品，并确保用户的产品配置或其他销售策略的产品选件和属性是完整的，精确的和有效的。SiebelDynamicCatalog是一组功能的集合，使得所有产品选择机制在用户访问时都是一致的，减少了用户选择产品和订单时用于查找，浏览分类、配置、偏好、资产和建议的时间。SiebelDynamicPricerSiebel动态报价器产品说明SiebelDynamicPricer使机构能计算和分割各种定价，她提供一个强大的、智能的执行框架管理高度有针对性的、复杂的定价规则。SiebelDynamicPricer把这些规则用于用户建立报价、订单和协议的过程中。在以效劳为导向的潮流中，运用这些规则也有利于实现公司商业应用的一体化。通过自动运用机构的定价规则，SiebelDynamicPricer确保客户收到精确的，有针对性的定价。定价的细节可以查看定价和调整清单。SiebelEmployeeSelf-ServiceSiebel员工自助效劳产品说明SiebelEmployeeSelf-Service允许用户通过网络完成人力资源和其他的self-service。这些效劳包括个人数据的改变（地址，电话和姓名）或者个人行动（调动，升职等等）。人力资源总监也可以用图形编辑器建立和编辑self-service流程，例如批准的序列和流程。雇员能递交self-service批准请求并跟踪请求的状态。SiebelEventsManagerSiebel事件管理器产品说明SiebelEventsManager是一个全面的事件管理解决方案。她能管理一系列例如专题研讨会、产品示范，贸易展销、大会、网络研讨会、运动会等等。她支持整个事件的生命周期，从方案到注册，从执行到分析。SiebelEventsManager允许机构创立可行的营销事件，产生和建立品牌价值。SiebelEventsManager由两个主要产品组成：一个面向雇员的应用，包括方案、管理和执行事件，预先配置的并且可配置的事件网站，支持在线注册、支付、事件选择和过程管理。一个预先建立的分析应用，用OracleBICRMApplication-MarketingAnalytics，监视和评估事件的营销效果。SiebelForecastingSiebel预测产品说明Siebel预测实现机构各个渠道、伙伴和业务部门的精确收入管理。模块收入视图提供了确定详细收入行工程和与客户、时机、协议、产品、雇员、伙伴和工程相关的安排的收入流能力。收入数据可实时查询，以便分析最新的当前市场需求、定价、费用和利润或相对于方案的实际收入。随模块提供了概括的制图能力，以便通过类型、级别、销售阶段、期间、产品等收入进行即刻分析。Siebel预测也允许连续捕捉机构随时间收入，以便通过预测视图进行历史参考和时间序列分析。预测模块支持多个预测系列、确定的参与者可视性、定制期间确定、多维查询和多预测分析。模块支持矩阵式销售机构复杂预测需求。预测查询自变量和数据参数为预测管理视图中每个预测系列而建立。对可以建立的预测系列数量没有限制。每个系列可以被给予实际上不受限制数量的日期，这由系列间隔时间设置来确定—如每天、每周、每个月等—预测可基于这个时间间隔运行。对于每个安排的预测可以设置唯一的收入日期范围。管理员可在系列查找规格字段中轻松地设置查询规则，这些字段允许多种预测，如按产品、产品系列、类型、级别、销售阶段或销售部门。根据商业过程要求由汇总或详细收入滚动模式选项进行选择。并且支持多个调整方法，或者在综合水平或者在细节水平，经理调整被保存并与上级共享。SiebelHandheld产品说明SiebelHandheld产品线中有两个水平的掌上移动应用和三个垂直产品（会在产品百科全书的行业篇中描述）。每个效劳都有不同的目的，并且每个掌上设备只能部署一个应用。每个都是功能齐备的、非连接的客户端，有自己的过滤器和同步能力，包括支持存储转发和签名捕捉。随着存储和转发的实现，异步查询能访问应用本地数据中没有的企业效劳器中的数据。这个应用在众多移动外围设备的肖像和风景（portraitandlandscape）模式下支持MicrosoftPPC和WM5平台。这个应用能用SiebelTools或者COM的设备集成接口配置和扩展。SiebelHandheld应用包括：MobileSales销售代表能使用SiebelHandheld销售记录联系人和客户信息，管理时机，安排销售活动，查看产品和定价信息，提供报价和订单，创立费用报告。除此之外，销售管理者和销售经理能客户化软件以适应当前业务的需求。MobileFieldService现场效劳工程师能使用SiebelHandheld效劳提供闭环的现场效劳，包括管理货物目录，产生订单，打印发票，使用Siebel签名捕捉能力捕捉签名。SiebelHandheld应用和Siebel移动网络客户端不同（非链接的笔记本电脑），SiebelHandheld使用一组选定的视图、适应更小的屏幕尺寸，更小的内存容量。注释：在生命科学和消费品行业，请参考IndustryApplicationsforHandheldapplications。SiebelHelpDeskOnline产品说明SiebelHelpDeskOnline自动生成事件和问题管理的最正确实践。最正确实践包括支持整个事件解决过程，尽快的恢复效劳并用适宜的事件解决代码归类。问题管理通过找到问题的原因，防止重复的事件。SiebelMobileConnector产品说明SiebelMobileConnector是一个基于标准的API接口，从一个优化的Siebel应用传递格式化的XML，用以开发附加的声音，无线和其他应用。这个产品给调用她的应用一个XML格式用户接口和用户数据定义。SiebelPartnerManagerSiebel合作伙伴经理产品说明伙伴经理使员用户能够管理渠道和联盟伙伴作为扩展的销售、市场营销和效劳队伍。伙伴经理包括Siebel销售和Siebel效劳的所有功能，加上特定的伙伴管理功能，如伙伴管理、市场开发资金管理、使用唯一的伙伴屏幕和视图方案、组织和管理伙伴关系。Siebel伙伴经理授权渠道经理通过一个平台管理所有伙伴交互，并获得伙伴社区的完全可视。Siebel伙伴经理是一个全功能的应用程序，允许品牌所有者机构内的伙伴经理通过伙伴工作情况衡量和分析高效地管理整个伙伴生命周期管理过程—聘用、注册、概况、认证、联合方案、执行。Siebel伙伴经理使得机构能够最大化产生所有销售和伙伴渠道能力的收入。它提供对多个合伙模型的支持，包括：转售商、经纪人、经销商、代理、销售商、效劳供给商、联盟伙伴、原始设备制造商等。设计用于与Siebel伙伴门户协同工作。SiebelQuoteandOrderCaptureSiebel报价与订单捕获产品说明Siebel报价使得雇员（如销售管理员、呼叫中心代理、现场效劳代表和渠道经理）能够每次产生正确的报价，不管正在出售的产品和效劳的复杂性如何。与其它Siebel应用程序（Siebel销售、Siebel呼叫中心、Siebel效劳和SiebelPRM）一道使用，Siebel报价允许公司捕捉报价并正确定价。用户可快速准备准确的报价，以便提交给客户。Siebel报价为用户提供一个报价仪表板，以便为客户捕捉报价。用户可以快速地给报价添加一些工程如产品和效劳，并确定价格以及税费和运费。对于产品选择，一些特征如模板和快速添加允许快速和方便的选择经常订购的商品；对于附加的产品选择方法，Siebel报价也与Siebel销售目录和Siebel参谋集成。若要确认报价，用户可进行信用调查、检查ATP（承诺能力）和送达报价以便获得批准。为检查产品可用性，Siebel报价实现对外部“承诺可能性（ATP）〞引擎的呼叫，检查按要求的交付时间下订单时能够交付的商品的数量。支持几个支付方式（如支票、信用卡、电汇、现金和购货订单）。在提交报价后，用户可查询报价、更新报价或修改报价。此外，Siebel报价支持与后台系统的集成。主要功能允许用户建立报价并正确定价。允许快速生成报价并提交给客户批准。一旦报价被接受即转换报价为订单。与LoyaltyMemberServicesRepresentative、LoyaltyCustomerPortal、LoyaltyPartnerPortal集成将实现积分兑换、购置产品等SiebelQuotesSiebel报价产品说明SiebelQuotes能使雇员，包括销售代表，呼叫中心人员，现场效劳人员和渠道经理，产生正确的报价，无论出售的产品和效劳多么复杂。用户能迅速准备对用户的报价，加速潜在客户向客户的转变。报价模块设计为销售时机的延伸和销售周期的一个步骤，允许从时机中产生报价，用户查看和同意后转化为订单。用户能在报价或者订单中参加产品或者效劳，并完成定价，定价中包括了税收和运费。SiebelQuoteandOrderCapture集成了SiebelDynamicCatalog，SiebelDynamicPricer，SiebelConfiguratorRuntime和SiebelAdvisor，提供更加高级的产品选择和有效性验证方法。为了使报价和订单有效，用户能使用信用检查，检查ATP（AvailabilitytoATP），然后等待报价的批准。为了检查产品的有效性，SiebelQuoteandOrderCapture用调用外部的ATP引擎，并在发送前检查产品的数量是否可用并确认发送。支持支票，信用卡，转账，现金和购置订单等多种支付方式。SiebelQuotes包含了支持支付流程和税收效劳的税率计算器。当报价和订单递交后，用户能查询，更新和检查。SiebelQuotes支持和后请系统的集成。SiebelRemoteClientSiebel远程客户端产品说明SiebelRemoteClient能使移动雇员在一台不联网的电脑上，通过浏览器使用SiebelBusinessApplications的操作会保存在本地。RemoteWebClient和效劳器端的SiebelRemote协同工作，利用智能事务路由、数据同步和存储转发功能。使用SiebelRemoteClient，移动用户可以离线的情况下利用强大的SiebelBusinessApplications，离线操作会在用户联网后同步的上传给效劳器。Siebel专利的同步机制能最小化通信时间，并允许用户在后台同步时继续工作。她提供全面冲突检查和解决方案，确保效劳端和客户端数据库的完整和同步，增强平安性。SiebelReportsSiebel报表产品说明用于查看Siebel系统运行过程中产生的相关业务报表；购置SiebelReports产品将包含2个用户的报表设计器使用许可。SiebelReports允许用户和伙伴通过一个简单易用的用户界面，批运行或者交互式的方案，分发报告。Siebel网络客户的用户可以选择将报告参加队列，周期性的在指定时间运行，或者更好的利用计算机资源，在非顶峰时段运行长报告。他们也可以在机构内部或者外部共享报告。SiebelReports能部署在Windows，Solaris和AIX平台上。SiebelSignatureCaptureTool产品说明SiebelSignatureCaptureTool允许客户开展自定义的签名捕捉功能。签名程序能通过掌上的触摸设备和其他掌上设备捕捉，查看和打印签名。通过SiebelSignatureCaptureTool，签名者在签名的时候能查看与记录相关的数据。一旦捕捉并保存，用户能在打印相关报告（比方发票或者工作订单）时参加签名。出于平安考虑，签名在客户端被加密并且为只读。为了重新显示签名，必须使用另一个ControlUserProperty。她仍然是只读，但是能显示签名。SiebelSmartAnswerforEmployees产品说明SiebelSmartAnswerforEmployees能把雇员递交的要求解释的非结构文本，转化为专业的、智能的答复发还给雇员。这种技术使用自然语言处理过程，分析文本并返回智能内容（例如解决方案，决策问题，文学和解答），以此减少客户请求的回复时间，提高精确度，降低管理需求。Self-learning技术通过观察最熟练客户和中心员工的交互，快速的学习如何精确响应。这项技术和有竞争力的“基于规则的〞或者“基于关键字的〞系统相比，需要较少的维护，因为这个系统的训练仅仅发生在员工收到结果和发送反应的过程中，而不是通过维护冗长的路由和分类规则。这些规则和关键字只要产品名字和技术发生改变就会过时，然而Siebel技术能学习新术语以保持精确响应。SiebelSmartAnswerforEmployees能使客户效劳器更快的响应客户询问和效劳请求，并保持预期的个性化和专业化通讯。SiebelSmartScriptSiebel智能脚本产品说明SiebelSmartScript通过基于工作流程的、动态生成的用户界面加快了代理效率。用户界面帮助指导与客户的每个交互。SiebelSmartScript可以采用几种方式自动调用，如基于商业规则、通过屏幕弹出、通过SiebelCTI或编程。提供向代理提供一整套为满足客户需要而定制的呼叫脚本，企业确保了呼叫质量，预防了数据录入错误并减少了培训时间。产品包含直观可视化工具，允许用户配置Siebel用户界面而无须修改HTML。它也包含强有力的自动化和简化常规和复杂变化的向导，扩展了数据模型和确定商业规则。客户可使用VB脚本定义自制程序逻辑和使用嵌入到Siebel工具中的编辑器定义定制的Java脚本。SiebelStore-and-ForwardMessagingSiebel消息存储转发产品说明SiebelStore-and-ForwardMessaging和SiebelHandheld应用协同工作，完成关键商业过程。例如，一个移动技术员使用SiebelHandheld应用和SiebelStore-and-ForwardMessaging，能收到任务，确认并更新任务状态，移动零件或者对任务提出质疑。在这个过程中，SiebelStore-and-ForwardMessaging通过后端的Siebel应用效劳器，使移动用户能实时的或者接近实时的传输消息。SiebelStore-and-ForwardMessaging提供在SiebelBusinessApplications和SiebelHandheld应用间提供推送式（push-based）的消息传递。使用SiebelStore-and-ForwardMessaging，SiebelBusinessApplications能发送信息到SiebelHandheld应用的移动用户。SiebelHandheld应用的用户能通过Store-and-ForwardMessaging，把改变传送到Siebel应用效劳器。如果掌上设备连接到Siebel应用效劳器，信息就能马上传输；如果设备未连接，信息就会在效劳器或者客户端的队列中，一旦连接就能传输。SiebelStore-and-ForwardMessaging确保数据仅被传输一次，她使用了IBMWebSphereMQEveryplace队列系统。这个MQ队列系统支持无线和有线，并提供TCP/IP连接。SiebelTerritoryManagementSiebel销售版图管理产品说明SiebelTerritoryManagement提供自动的销售地域管理，她基于一些灵活的和可配置的规则。维持销售代表和经理是机构的一项主要开销。为此，保持销售团队的地域平衡并使他们最有效的工作是至关重要的。主要内容包括：支持主要和次要的重排支持覆盖和工作共享，可以分配一个或者多个销售代表到一个或者多个地域。维护一个所有关系的历史视图机构等级制度能随着地域等级制度而更新能执行销售相关的业务规则，每个地域能有目标能通过EIM导入外部地域定义用于管理销售人员的销售领地。可与AssignManager模块配合使用，将相应的客户或联系人分配给销售人员进行跟踪管理。SiebelTimeandExpenseReportingSiebel时间和花费报告产品说明SiebelTimeandExpenseReporting帮助咨询参谋、工程经理、场地效劳和呼叫中心的代表捕捉、报告和管理工程时间和花费，客户和时机。通过一键的方式，AutoTimeSheet能根据时机、客户、效劳请求和工程活动安排每周的时间表。SiebelTimeandExpenseReporting帮助实时的归还所有费用，包括住宿和车费，并能方便的处理复杂的汇率转换。SiebelTimeandExpenseReporting帮助时间和花费报告的流水化，防止了手工的、易错的和费时的管理过程。通过这个应用，专业效劳咨询参谋和经理，销售代表，场地效劳人员花费较少的时间管理，机构能更有效的了解销售本钱和工程效果。通过AutoExpense功能，所有产生花费的活动被自动的捕捉并参加到用户新生成的费用报告中。管理访问允许管理者建立和查看时间和费用报告，让销售和效劳专家以顾客为中心。工程，呼叫中心和现场效劳经理以及所有有预算管理责任的人，查看与某个工程、客户和时机相关的所有递交的时间和花费报告，并做一些需要的预算调整。SiebelWirelessSiebel无线产品说明在SiebelWireless产品线中共有四个预置的移动应用。SiebelWireless提供CRM数据在线访问，手持设备可以通过标准的浏览器访问CRM数据。一旦链接，SiebelWireless的用户能在公司的数据库中查看，编辑和创立信息。SiebelWireless为Openwave，Nokia和PocketIE浏览器设计并支持大局部使用浏览器的手机。此外，SiebelWireless能配置为在PocketIE浏览器中双栏显示数据，提高可用性。预置的应用模板包括：Sales，Service，PRM和CustomerSelf-Service。特别的，SiebelWireless利用预置的无线客户端模板、视图和基于网页的构架，访问Siebel的内容和数据。SiebelWireless包括SiebelMobileConnector，可以用来开发声音、无线和其他应用。SiebelWireless和所有其他的SiebelBusinessApplications使用相同的商业对象集、相同的开发工具（SiebelTools）和相同的逻辑数据模型。SiebelSatmetrixExchangeConnector产品说明SiebelSatmetrixExchangeConnector使SiebelBusinessApplications用户在Siebel用户界面之内，就能查看Satmetrix提供的客户和联系人的调查结果，不需要额外的登陆步骤。这能让最终用户使用统一界面查看和分析其客户的态度和行为数据，并提供了一个完整的客户关系视图。SiebelSatmetrixExchangeConnector有一个标准缺省报告，提供最有价值的快速评估客户忠诚的图表。然而，SatmetrixSystem的报告也是高度客户化的，这个标准报告可以运用Satmetrix报告平台的框架扩展或简化，也能通过收集的个体消费者调查数据扩展或简化。标准集成解决方案把Siebel管理员的安装和维护工作减到最小。客户详细视图是预先配置的，她可以在管理员视图中客户化配置。联系人详细视图可以用SiebelTools配置。SiebelCross-Industry-SalesOptionsSiebel

EnterpriseSellingProcessSiebel企业销售过程产品说明Siebel企业销售过程（ESP）支持Siebel多渠道销售“企业销售过程〞方法中关键步骤。SiebelESP是渗透和增加较大（如企业和全球）客户的最正确实践。注意：该软件模块设计用于经过企业销售过程方法论（单独许可的Siebel效劳提供）培训的用户。SiebelESP模块自动化ESP方法中的关键步骤。使用ESP，客户经理可以开展客户关系，实现较高的收益和较高客户满意度。模块自动化客户方案过程并增进客户团队的协调。客户经理使用SiebelESP评价其渗透到客户主要部门的成效，以便识别交叉销售和追加销售时机。SiebelESP也帮助客户经理开展主要的高级管理人员和伙伴关系。最后，模块自动生成客户方案报告，使团队处于实现客户目标轨道上。主要功能自动化的客户方案，包括：目标、价值建议、关键目标和有关行动通过分析客户主要商业方案识别线索和时机通过映射产品提供到客户主要部门评价客户渗透开发伙伴和关系战略自动建立硬拷贝ESP报告，包括客户图和客户方案SiebelPortfolioManagementProcess(PMP)Siebel组合管理过程产品说明SiebelPortfolioManagementProcess(PMP)提供对PMP方法学的全面支持。PMP方法学是一个基于客户的管理销售方法学，帮助销售人员和经理瞄准产生最高收入的客户。这个结构化的销售方法学能使销售专家到达收入目标，利用他们的资源开展战略客户，并在剧烈的竞争中保护已有客户。SiebelProposals&PresentationsSiebel建议和介绍产品说明Siebel建议和介绍允许用户用特殊销售时机或帐户数据自动生成定制的标准建议或介绍。例如：标准销售介绍可自动定制，包括对预期客户行业、竞争对手和决策问题的特殊参考，以及财务建议书等。用户首先选择时机或帐户，建立新的建议或介绍，选择预定义的各种模板（金融产品建议、理财建议、投资方案、融资方案等），并提交请求给效劳器。模板可包含多个局部，每个局部可以是支持的许多类型中的一个。介绍模板类似于建议模板，除了介绍局部可包括多个幻灯片和支持特殊介绍类型如两栏幻灯片和Bullet幻灯片。文件效劳器结合模板的部件，包括时机或帐户的适当内容。除非用户选择编辑建议，否则不需要附加的应用软件。主要功能由SiebelWeb客户机生成和查看基于可定制的、预制模板的文件。提交请求给效劳器，以产生建议或介绍。无须任何附加客户机侧应用软件，查看HTML形式的Web客户机中的通信。销售专家和经理可以为不同的商业方案建立建议和介绍。管理员可以定制预制模板，或建立新的模板，以满足定制需要。Siebel

TargetAccountSellingSiebel目标客户销售产品说明Siebel目标客户销售（TAS）支持商机管理“目标客户销售〞方法论中关键步骤。SiebelTAS是标准销售时机管理过程、提高销售成功率的最正确实践。注意：该软件模块设计用于经过目标客户销售方法论（单独许可的Siebel效劳提供）培训的用户。SiebelTAS模块自动化TAS方法论中的关键步骤。使用TAS，销售人员可以进行有效商机评估、组织分析、竞争分析、策略制定、行动方案、行动执行等业务操作管理，在销售竞争中赢得优势，并最终赢单。主要功能在销售过程中对商机状态进行多阶段评估有效进行客户组织分析、联系人影响力分析、制定联系人覆盖策略有效进行竞争分析、制定竞争策略管理客户关键里程碑，制定行动方案根据行动执行结果修正行动方案SiebelCross-Industry-ServiceOptionsSiebelAssetManagementSiebel资产管理产品说明SiebelAssetManagement为IT设备提供一个精确的资产及拥有者目录。SiebelAssetManagement自动管理资产的整个生命周期，从采购到报废。SiebelAssetManagement能跟踪和维护资产，包括从哪个供货商采购，资产间的关系，序列号，共享资产，本钱结构等等。资产生命周期管理帮助从四个不同方面跟踪资产购置，使用，管理和报废。SiebelAssetManagement提供一个有效的资产生命周期管理系统，她通过一些下面的根本问题跟踪数据，比方：哪些资产应当重新部署？哪些资产是所有者权益，这些在哪儿？资产的使用年数是多少，何时报废？资产的效劳记录？维修和维护是否在适宜的时间进行，或者按照最合理的步骤进行？SiebelAssetManagement提供了一个全面的资产管理系统，集成了HelpDesk，使得雇员能查看到分配给他们的资产，同时HelpDeskAgent能查看与这些资产相关的配件。SiebelAutomatedDiscoverySiebel自动化探索产品说明SiebelAutomatedDiscovery提供了和SiebelAssetManagement的独特集成，自动的创立IT资产目录，提升机构效率。支持更为精确的购置、迁移和支持决定。SiebelAutomatedDiscovery能让机构自动生成IT资产目录（包括硬件和软件），无论是在连接的还是非连接的环境中。SiebelAutomatedDiscovery通过自动的探索和跟踪硬件和软件信息，产生一个单机和效劳器的精确目录。SiebelAutomatedDiscovery为IT机构提供完整、精确、及时、易维护的信息。SiebelAutomatedDiscovery通过收集精确目录信息，消除了手工的资产管理方式。SiebelAutomatedServiceSiebel自动化效劳产品说明SiebelAutomatedService能帮助管理资产（例如软件和硬件）。资产和配置管理提供了一个基础设施的模型或者一个效劳，认定、控制、维护、核实现有配置的版本。资产和配置管理完成下面的功能：解释IT资产和配置以及她提供的效劳提供配置及其文档的信息，支持所有其他IT效劳管理过程核实配置记录，修正任何的例外SiebelChangeManagementSiebel变更管理产品说明在IT基础设施或系统中，ChangeManagement或者Request-for-Change是一种正式的改变请求方式。SiebelChangeManagement能帮助机构处理产品或过程的增量更新和特定修改。如果一个物理环境的变动接近一个问题记录或的错误纪录，则生成一个变动纪录。SiebelChangeManagement扩展管理监督的范围到大规模修改，例如中央效劳器和网络的升级或者电信系统的安装。每个变动请求都会关联到一个有唯一识别符的ChangeProject，然后建立一个的流程，包括同意、提醒、任务(如果必须)，阶段和关闭。当变动纪录被成功地实施后，纪录完结，并且相关请求变动的纪录和问题纪录也完结SiebelChangeManagement解决方案寻求用标准化的方法和规程高效率及时处理所有变动。目标是使变动事件对效劳质量的影响减到最小，从而改良机构的日常工作。SiebelEmailResponseSiebel电子邮件响应产品说明Siebel电子邮件响应是市场领先的电子邮件响应管理系统，使得公司能够快速地和专业地对大量电子邮件做出响应，确保提供优质的客户效劳。这个可高度伸缩的应用程序降低了本钱，自动对选择的客户查询做出响应，而无须代理介入，并方便管理发送电子邮件消息的送达和排队规则，并向最适当的代理建议响应。Siebel电子邮件响应也通过对一致、准确响应提供企业工作流程能力、高级的报告分析学和坚实的自然语言处理降低