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文档简介
总经理绩效考核
企业文化建设考核事项分值最终得分
没有考虑001、司战略目的制定20
有考虑252、经营理念20
权重有考虑并已开始实行503、企业制度完善20
积极实行754、全面管理20
实行并有成效1005.创新工作20
5、创新工作
运行管理
没有考虑001、成本控制
有考虑252、招商措施
权重有考虑并已开始实行503.市场调研
积极实行754.
实行并有成效11)05.
后勤管理
没有考虑001、务预算
有考虑252、企业风纪监督
权重有考虑并已开始实行503、
积极实行754.
实行并有成效1005.
个人能力
完全没有1、远见预测
有但不明显2、精确分析
权重有能力3、坚决决策
能力突出4、有效沟通能力
5、个人公关能力
招商人员
1、品牌调研
没有考虑002、客户筛选
有考虑253、有效沟通
有考虑并已开始实行504、客户跟踪
积极实行755、定金收取
实行并有成效1006、入场前准备-与各部门协商
7、入场中协调
8、入场后管理
9、协议签订
10、租金收取
绩效考核
姓名:评价要点分值评价尺度得分权重
部
门:
岗
位:
评价
日期:
评价项目
1.德A.良好H勺品德修养,与同事关系友20A.优秀X10020%
好,不埋怨B.良好X75
B.有良好H勺职业操守,严格保守企30C.一般X50
业商业秘密D.较差X25
C.热爱本职工作,看待工作枳极枳20E.差X00
极E.差X00
D.到处考虑成木,为企业节省开支30
D.到处考虑成本,为企业节省开支
D.到处考虑成本,为企业节省开支
2.能A.有效沟通能力25A.能力极强X10020%
B.处理问题能力25B.能力强X75
C.个人公关能力25C.能力一般x5()
D.团体协作能力25D.能力较差X25
D.团体协作能力E.能力差X00
E.能力差X00
3.勤A.勤钻研业务知识、技能20A.创新工作X10030%
B,肯动脑,为企业出筹划策30B.按章办事X75
C.遵守企业考勤制度,不迟到、不30C.偶尔需要监督X50
早退,无事病假D.常常需要监督X25
D.合理安排工作,工作量饱和20E.时时需监督X00
D.合理安排工作,工作量饱和E.忖时需监督X00
D.合理安排工作,工作量饱和
4.绩A.企业制度严格执行25A.杰出并高效完毕XiOO30%
B.工作计划按期完毕25B.准时完毕X75
C.工作成果及时汇报25C.少许未完毕X50
D.临时性工作认真执行25D.部分未完毕X25
D.临时性工作认真执行E.大部分未完毕X00
E.大部分未完毕义00
直属上级评估
1.通过以上各项1内评分,该员工的综合得分是:分
2.你认为该员工应处在口勺等级是:(选择其一)[]A优秀[]B良好[北一般[]D较差
A.91分以上;B.71-90分:C.36-70分;D.35分如下。
3.评价者意见
4.评价者签字:日期:年月日
人力资源部评估:
1.评语:
2.根据本次评价,特决定该员工:
[]转正:在任职
[]续签劳动协议自_________年______月_____日至__________年______月_____日_
[]升职/降职至__________任___________[]提薪/降薪为__________________
[]解雇/开除_________________________(]奖励惩罚____________________
招商人员绩效考核
工作业绩
商户入住率协议签订客户满意度企业形象宣传品牌认知度市场信息搜集
招商方略制定新客户开发老客户保有关键客户保有量成本控制
部门费用预算到达率市场拥有率部门员工流失率部门培训回款率
姓评价要点分值评价尺度得分权重
名:
部
门:
岗
位:
评价
日
期:
项目
1.遵守国家法律法规,认真履行岗位职责,没有考虑20%
热爱本职工作已经有考虑
已经开始准备
2制定并实行招商政策已建立并执行
完毕临时性工作已成规模
2.针对不一样品牌、目的客户灵活使用招商政20%
策,最大程度为企业发明利涧
3.搜集市场信息,搜集不一样品牌客尸、同行30%
业竞争对手有价值的信息情报,呈交书面
调研汇报
4.宣传企业经营理念、发展战略,提高企业品30%
牌认知度和市场份额
5做好商户入场前与各部门沟通、协调、对接
工作,保证商户顺利经营
6筛选高质量品牌客户,以商招商,稳定既
有商户,开发新客户,并做好老客户带动
新客户工作
7及时处理招商过程中暴露出来的问题,撰
写招商效果评估汇报上报
8保持良好的职业操守,不接受业务单位的
宴请、馈赠或任何形式H勺贿赂。
9布置好本部门员工的平常招商工作,努力
钻研业务知识,不停完善提高职业素养,
负责本部门员工的业务技能培训和考核
10提高个人公关能力、有效沟通能力、分析能
力、谈判技巧等,提高洽谈成功率
11做好品牌构造整合,防止商场内同质化商
品的竞争及其他问题
12有健全的招商制度和流程,并严格执行招
商程序
13带领本部门员工积极认真按期完毕月、季、
年度招商任务
14不泄露企业尚未出台的重要次策、不一样客
户H勺招商优惠政策、财务状况及商业机密等
15提高客户满意度
16严格控制本部费用预算
直属上级评估
1.通过以上各项的评分,该员工的综合得分是:分
2.你认为该员工应处在H勺等级是:(选择其一)[〕A优秀[]B良好〔〕C一般〔]D较差
A.91分以上:B.71-90分;C.36-70分;D.35分如下。
3.评价者意见
4.评价者签字:日期:年月日
人力资源部评估:
1.评语:
2.根据本次评价,特决定该员工:
[]转正:在任职
[]续签劳动协议白年月日至_________年月日
[]升职/降职至任[]提薪/降薪为
[]解雇/开除I]奖励惩罚
商管部
租金收取及时,当月租金回款率高于90%
无商户投诉
协议签订、续签规范及时
客服部
部门费用预算到达率客户服务管理成本控制客户服务管理制度规范化程度
客户投诉处理日勺及时性客户信息日勺完整性和精确性关键员工流失率客户满意度
客户回访次数培训计划完毕率关键员工培养客流量记录顾客/商户投诉处理
来访、来电人员登记商场导购
客服人员
1遵守国家法律法规,认真履行岗位职贡,热
爱本职工作
2负责服务台的来访、来电人员接待工作并解答
顾客征询
3负贲接待退/换货的消费者,协调消费者与经
销商的关系
4播放开闭店广播、促销信息、临时告知等信息
5做好顾客投诉处理工作,详细记录顾客投诉
的有关信息
6配合营销部们做好活动的筹划、安排、组织及
礼品发放工作。
7顾客包裹的存、取工作
8记录每H'客流量并进行分析。
9钻研业务知识,提高职业素养,看待商户及
消跋者要热情直诚、态度诚恳
10完毕上级领导交办的临时任务。
11部门成本控制
12建立健全服务管理制度,并严格执行
13客户满意度
14客户信息记载完整、精确
15商场导购
楼层经理
1遵守国家法律法知,认真履行岗位职责,
热爱本职工作
2市场信息反饿,定期向提交客户状况分析
汇报
3协助执行促销计划及促销活动
积极筹划、组织开展多种促销活动并对促销
效果进行分析和反馈:
认真完毕商场的各项工作任务,切实维护
商场信誉及消费者权益。
4与商户保持良好的沟通,协助商户处理经
营中碰到的问题。
制定工作计划并组织实行,检查、跟进计划
完毕状况,对未完毕的计划分析原因。
5负责商场经营H勺平常管理工作
负责本楼层商品、消防、资金等的安全工作
指导并管理好营业现场的秩序,定期进行
消防安全检查
采用措施减少商品丢失,做好防止工作。
6负责商场店容、店貌的管理
营业员仪容仪表、仪态规范和现场的劳动纪
律、
营业员档案健全归档,
按商场各项规章制度进行平常巡查监督,
并进行奖罚。
7租金的计算及催缴工作。
8负责场内商户H勺装修跟踪、监督和商场物业
管理
对违纪现象提出批评和整改意见,对触犯
商场规章制度的行为要根据有关条件规定
予以对应的惩罚。同步做好对应记录存档。
处理投诉及营业现场发生的紧急事件,维
持及营造现场良好向秩序。
配合消防人员,对占据安全防火通道的业
户、货品进行及时消理,保证防火通道畅通
无阻。
协同治保部、物业部对业户装修以及经营用
电和临时用电手续的审批工作。
努力学习业务知识,不停完善提高职业素
养。负责本部门员工的业务技能考核及绩效
考核。
出货管理
9钻研业务知识,提高职业素养,看待商户
及消费者要热情真诚、态度诚恳
10完毕上级领导交办的临时任务。
11控制部门成本
12服务管理有健全制度,并严格执行
13客户满意度
14商户信息记载完整、精确
15协议签订并归档
商管经理
1遵守国家法律法规,认真履行岗位职贡,
热爱本职工作
带领本部门员工严格遵守执行企业的各项
方针政策、规章制度、工作纪律、岗位职责,
坚持一荣俱荣、一损俱损的共羸理念。
市场信息反馈,定期向上级提交客户状况
分析汇报
执行商场下达的促销计划及促销活动,积
极筹划、组织开展本分部的多种促销活动,
对促销效果进行分析和反馈:
认真完毕商场下达的各项工作任务,切实
维护商场信誉及消优者权益。
负责商场正常经营的平常管理工作,负贲
各楼层商品、消防、资金等的安全工作。
指导并管理好营业现场的秩序,定期进行
消防安全检查,采用措施减少商品丢失,
做好防止工作。
负责场内商户的装修跟踪、监督和商场物业
管理,要勇于•对违纪现象提出批评和整改
意见,对触犯商场规章制度1向行为要根据
有关条件规定予以对应的惩罚。同步做好对
应记录存档
成本控制
风险控制
时间管理
租金收取
带领本部门员工积极认真按期贯彻执行企
业下达的各项任务、计划指标,并做好总
结、评估工作,及时修正存在的问题,并提
出具有可操作性的处理方案,不互相推诿
扯皮、勇于承担责任。
组织好本部门员工1向平常工作,努力学习
业务知识,不停完善提高职业素养,做到
程序化、原则化、规范化,负责本部门员工
的业务技能考核及绩效考核。
做好横向、纵向的思想沟通工作,尊重领
导、关怀员工,鼓励创新:枳极配合、协助、
支持有关部门『'J工作。
严禁泄露企业尚未出台的重要决策、不一样
客户的招商优惠政策、财务状况及商业机密
等;
保持良好的职业操守,严禁接受业务单位
的宴请、馈赠等任何形式的贿赂。
完毕上级交办『'J其他工作。
常务副总经理
严格遵守国家法律法规及企业的各项规章
制度,牢记企业的使命与责任
认真协助总经理制定企业发展战略规划、经
营计划、业务发展计划。
协助总经理对企业运作与各职能部门进行
管理,制定企业组获构造和管理体系、有关
H勺管理业务规范和制度;
协助监督各项管理制度的制定及推行、各项
规划和计划的实行:将企业内部管理制度
化、规范化。
定期按总经理的规定提交企业发展现实状
况及计划汇报做到日事日毕。
企业的各项平常管理工作任务,做好上传
下达的各项执行工作;
召集、主持、参与仝业的平常会议,搜集好
会议议题,整顿好会议决策,形成书面文
献或会议纪要,井监督执行贯彻好会议决
策。
带头执行企业各项规章制度、全面预算管
理,厉行节省,控制成本,努力协调好涉
外公共关系,树立良好的企业形象。
做好企业文化理念的建设与推广,不停学
习先进H勺管理经验、科学文化知识,协助总
经理推进企业企业文化的建设工作。
倡导对的的人生观、价值观,对企业充斥激
情、爱岗敬业、谦虚i革慎、戒骄戒躁:
认真广泛听取多方意见和提议,有错必纠,
不找任何理由,决策民主科学,不停提高
自己的职业素养。
协助总经理构建友好团体,指导企业人才
队伍的建设工作;
关怀员工的身心健康、协助员工做好个人职
业规划:
协调好部门之间的分歧,绝不运用矛盾,
不拉帮结伙,偏听偏信;
监督好身边1向工作人员不搞特权。
完毕总经理临时交办的其他任务。
时间管理
风险控制
总经理助理
遵守国家法律法规,认真履行岗位职责,
热爱本职工作,
严格执行企业H勺各项方针政策、规章制度、
工作纪律、岗位职责,坚持一荣俱荣、一损
俱损的共赢理念。
协助总经理制定企业发展战略规划、年度经
营计划及各阶段工作目的分解:
协助总经理对企业运作与各职能部门进行
管理,跟踪企业经营目的到达状况,提供
分析意见、改善提议及处理方案。
起草企业各阶段工作总结和其他正式文献;
起草、打印、登记即存档总经理签发文献:
撰写和跟进贯彻企业会议决策、专题研讨会
议等企业会议纪要:精确传达总经理的命
令、告知、决定、文献。
在企业经营计划、销售方略、资本运作等方
面向总经理提供有关处理方案:
协助总经理进行企业文化建设,做好调查
研究工作,实事求是,反应员工思想动态;
做好横向、纵向的协调沟通工作,尊重领
导、关怀员工。
配合总经理处理外部公共关系(政府、重要
客户等);
严禁泄露企业尚未出台的重要决策、人事变
动、财务状况、商业机密等:保持良好的职
业操守,严禁接受业务单位的宴请、馈赠等
任何形式的贿赂。
完毕总经理临时交办的其他任务。
成木
风险
时间
总经理
牢记企业的使命与责任,树立良好的社会
信誉,
带领企业全体员工严格遵守国家法律法规,
根据董事会提出的战略目的,制定企业长
期规划发展战略、经营模式并组织实行。
制定企业管理运行机制、详细规章制度、奖
罚条例,
编审企业全面预算管理目的、薪酬绩效考核
方案:
指挥、组织、协调、实行好企业在不一样步
期的重点工作计划、
平常全面经营管理工作
审核签发以企业名义发出的文献:
召集、主持、参与企业重要会议,听取汇报,
认真检查、督促和协调各部门的工作进展状
况:
向董事会提出企业近期重点工作的处理方
案、预算外开支计划。
做好企业文化理念的建设与推广,规范全
面管理工作流程,
不停学习先进的管理经验、科学文化知识,
做好岗位业务技能培训。
倡导对的的人生观、价值观,对企业充斥激
情、爱岗敬业、谦虚谨慎、戒骄戒躁:
认真广泛听取多方意见和提议,有错必纠,
不找任何理由,决策民主科学,不停提高
自己的职业素养。
努力构建友好团体<
关怀员工的身心健康、协助员工做好个人职
业规划;
协调好部门之间的分歧,绝不运用矛盾;
监督好身边的工作人员不搞特权。
带头执行企业各项规章制度、全面预算管
理,厉行节省,控制成本,
努力协调好涉外公共关系,树立良好的企
业形象。
风险控制
时间管理
远见预测
精确分析
坚决决策
行政人事部一
费用预算
固定资产流失率/折旧率
办公用品发放精确、采购及时
办公设备完好
车辆管理科学、规范
车辆完好率
车辆使用对的率
新政费用减少率
工作计划完毕率
劳动纪律、卫生检查
服务满意度
部门协调满意度
培训计划完毕率
员工流动
基础设施故障率
后勤服务满意度(外部/内部)
邮件报刊收发及时
库房管理科学
部门费用预算控制
人事政策和制度执行状况
招聘计划到达率
培训计划到达率
员工流失率
关键员工流失率
考核、薪酬工作差错次数
合作部门满意度
员工满意度
关键员工培养
部门培训计划完毕率
企划部
部门费用到达率
企划方案成功率
流程和制度得到实行的比率
企划计划执行率
员工满意度
有关部门满意度
客户商户满意度
客户商户回访次数
领导满意度
培训计划完毕率
关键员工流失率
负面报道数量
广告投放有效率
软文刊登数量
市场著名度
企业VI推广
信息部
部门贽用预算到达率
网络运行成本控制
网络服务管理制度规范化程度
网络突发事件处理及时性
网络设备使用率
项目按期完毕率
网络信息更新率
故障处理率
客户满意度
员工满意度
商户满意度
培训计划完毕率
关键员工培养
网站推广
维护
硬件维护
物业部
各项工程开支总额控制
部门管理费用控制
维修工程质量合格率
公共设施维护合格率
设备、设施检修计划完毕率
绿化计划完毕率
环境卫生达标率
工程、维修费用控制率
投诉处理及时率
内部客户满意度评价
内部员工任用资格达标率
培训计划完毕率
采购成本
呆料物料金额
采购计划精确性
采购计划完毕率
采购物资到货率
材料价格合理性
采购物资检查合格率
物资库存周转天数
物料使用的不良率
物料退货率
供应商开发计划完毕率
采购错误次数
优秀供应商的比率
部门协作满意度
供应商满意度
关键员工保有率
部门费用预算到达率
仓储成本控制
库存物资完好率
成归库存周转率
物资供应及时性
仓库运用率
库存报表的精确性和及时性
有关部门满意度
关键员工流失率
培训计划到达率
电费收缴
设备维修
安保部
财务
在上级领导下进行工作,严格遵守国家法律
法规及企业财务制度,认真履行岗位职责,
热爱本职工作
协助制定业务计划、财务预算、监督计划;
设计、修订会计制度、会计表单,分析财务构
造,编制月、季、生度会计汇报、报表,并及
时
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