二零二五年度酒店住宿期间客户权益保护协议

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二零二五年度酒店住宿期间客户权益保护协议甲方（客户）：甲方名称：______甲方地址：______甲方联系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（酒店）：乙方名称：______乙方地址：______乙方联系方式：______法定代表人（如有）：______一、权益保护内容1.客房安排乙方应确保甲方在预订期间获得符合预订条件的客房。甲方有权要求乙方提供符合卫生标准、设施齐全的客房。2.服务质量乙方应提供热情、周到的服务，满足甲方合理的需求。乙方应确保客房内设施设备的正常运行，如发生故障，应及时修复。3.隐私保护乙方应保护甲方个人信息，不得泄露给第三方。乙方应确保甲方在酒店内的个人财产安全。二、权益保障措施1.预订与确认甲方在预订客房时，乙方应提供明确的预订流程和条款。乙方应在预订确认后，及时向甲方发送确认信息。2.服务投诉甲方对服务质量不满时，有权向乙方提出投诉。乙方应在接到投诉后，及时进行调查和处理。3.个人信息保护乙方应建立健全个人信息保护制度，确保甲方信息安全。三、权益争议解决1.争议解决方式甲方与乙方之间发生权益争议时，应通过协商解决。如协商不成，双方可向有关消费者权益保护机构投诉。2.争议解决期限甲方提出权益争议后，乙方应在______个工作日内给予答复。四、其他约定1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。五、双方权利与义务1.甲方权利与义务权利：有权要求乙方提供符合协议要求的住宿服务，包括但不限于房间清洁、设施维护等。有权对乙方提供的住宿服务进行评价和投诉。义务：在预订房间时提供真实个人信息，并按照协议约定支付住宿费用。遵守酒店规章制度，尊重酒店工作人员和其他住宿客人。2.乙方权利与义务权利：有权要求甲方遵守酒店规章制度，维护酒店正常运营秩序。有权对甲方在住宿期间的行为进行管理，确保住宿安全。义务：提供符合协议约定的住宿服务，确保房间设施完好。对甲方个人信息保密，不得泄露给第三方。六、权益保障措施1.住宿条件乙方应确保提供的房间符合协议约定的条件，包括但不限于房间清洁、设施齐全等。2.服务质量乙方应提供热情、周到的服务，满足甲方合理需求。3.投诉处理甲方对住宿服务不满时，有权向乙方提出投诉。乙方应在接到投诉后，及时进行调查和处理，并在______个工作日内给予答复。七、付款方式与期限1.预付款协议签订后的______个工作日内，甲方支付给乙方协议总价的______%作为预付款，即______元（大写：______）。2.住宿费甲方入住时支付住宿费用，费用标准按照协议约定执行。3.退房甲方退房时，应结清所有未付费用。八、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照协议约定支付住宿费用，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。若甲方损坏房间设施，应承担相应的维修费用。2.乙方违约责任若乙方未按照协议约定提供住宿服务，每逾期一天，应按照协议总价的______%向甲方支付违约金。若乙方泄露甲方个人信息，应承担相应法律责任。九、合同的变更与解除1.变更本协议的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本协议的组成部分，具有与本协议同等的法律效力。2.解除除本协议约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本协议。若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。十、不可抗力1.定义本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。2.责任免除在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行协议义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决协议的履行问题，如变更协议内容或解除协议等。十一、争议解决1.协商本协议履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。2.诉讼若协商不成，双方同意将争议提交协议签订地的人民法院进行诉讼解决。十二、保密条款1.保密内容双方应对在协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密以及其他机密信息（包括但不限于住宿价格、客房设计方案等）予以保密。2.保密期限保密期限自协议签订之日起至协议履行完毕后______年（具体时长）止。十三、协议生效与有效期1.生效本协议自双方代表签字（或盖章）之日起生效。2.有效期本协议有效期自生效之日起至双方权利义务履行完毕之日止。甲方代表（签字）：______签署日期