应对策略及保安证考试试题与答案

应对策略及保安证考试试题与答案姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.保安人员在进行巡逻时，应遵循的原则是：

A.随意性

B.定期性

C.随机性

D.突击性

2.保安人员发现可疑人员时，应当：

A.直接盘问

B.跟踪调查

C.及时报告

D.放任不管

3.保安人员在处理突发事件时，应首先：

A.采取措施

B.评估现场

C.报告领导

D.消除隐患

4.保安人员在工作中，应当遵守的纪律是：

A.服从命令

B.守时守纪

C.保守秘密

D.公正廉洁

5.保安人员在遇到火灾时，应立即：

A.报警

B.疏散人员

C.消除火源

D.保护财产

6.保安人员在进行安全检查时，应重点检查：

A.人员

B.车辆

C.财产

D.以上都是

7.保安人员在发现有人盗窃时，应当：

A.立即制止

B.抓住盗窃者

C.报告公安机关

D.等待盗窃者离开

8.保安人员在处理客户投诉时，应：

A.忽视投诉

B.耐心倾听

C.立即解决

D.拖延处理

9.保安人员在巡逻时，应保持：

A.静态

B.动态

C.低调

D.显眼

10.保安人员在处理突发事件时，应保持：

A.冷静

B.激动

C.悠闲

D.紧张

11.保安人员在发现异常情况时，应当：

A.忽视

B.调查

C.报告

D.处理

12.保安人员在遇到暴力事件时，应：

A.拒绝制服

B.尽量制服

C.避免冲突

D.报告公安机关

13.保安人员在处理客户纠纷时，应：

A.偏袒一方

B.公平公正

C.延迟处理

D.强行调解

14.保安人员在工作中，应保持：

A.精神饱满

B.疲惫不堪

C.姿态懒散

D.脱离岗位

15.保安人员在遇到恐怖袭击时，应：

A.镇定自若

B.慌乱失措

C.逃离现场

D.报告领导

16.保安人员在处理客户投诉时，应：

A.忽视投诉

B.耐心倾听

C.立即解决

D.拖延处理

17.保安人员在巡逻时，应保持：

A.静态

B.动态

C.低调

D.显眼

18.保安人员在处理突发事件时，应保持：

A.冷静

B.激动

C.悠闲

D.紧张

19.保安人员在发现异常情况时，应当：

A.忽视

B.调查

C.报告

D.处理

20.保安人员在遇到暴力事件时，应：

A.拒绝制服

B.尽量制服

C.避免冲突

D.报告公安机关

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.保安人员的工作职责包括：

A.维护秩序

B.防范盗窃

C.处理突发事件

D.保卫国家秘密

2.保安人员在进行安全检查时，应重点检查：

A.人员

B.车辆

C.财产

D.装备

3.保安人员在处理客户投诉时，应：

A.耐心倾听

B.公平公正

C.立即解决

D.拖延处理

4.保安人员在遇到火灾时，应立即：

A.报警

B.疏散人员

C.消除火源

D.保护财产

5.保安人员在处理突发事件时，应：

A.采取措施

B.评估现场

C.报告领导

D.消除隐患

三、判断题（每题2分，共10分）

1.保安人员在进行巡逻时，可以随意穿越公共区域。（）

2.保安人员在处理客户投诉时，可以不听取客户的意见。（）

3.保安人员在发现可疑人员时，可以立即进行盘问。（）

4.保安人员在遇到暴力事件时，可以不采取任何措施。（）

5.保安人员在处理突发事件时，可以不报告领导。（）

6.保安人员在处理客户纠纷时，可以强行调解。（）

7.保安人员在巡逻时，可以不佩戴制服。（）

8.保安人员在工作中，可以不遵守纪律。（）

9.保安人员在遇到恐怖袭击时，可以不报告公安机关。（）

10.保安人员在处理客户投诉时，可以不尊重客户。（）

试卷答案如下：

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.B

解析思路：保安人员巡逻应遵循定期性原则，确保巡逻的规律性和连续性。

2.C

解析思路：发现可疑人员时应及时报告，由专业部门进行处理。

3.B

解析思路：在处理突发事件时，首先应评估现场情况，以便采取合适的应对措施。

4.D

解析思路：保安人员应遵守服从命令、守时守纪、保守秘密和公正廉洁的纪律。

5.A

解析思路：发现火灾时，保安人员应立即报警，以便尽快得到专业救援。

6.D

解析思路：安全检查应全面，包括人员、车辆、财产和装备等各方面。

7.C

解析思路：发现盗窃时，保安人员应立即报告公安机关，由警方采取行动。

8.B

解析思路：处理客户投诉时，应耐心倾听客户的意见，以了解问题所在。

9.B

解析思路：巡逻时应保持动态，以便及时发现和处理异常情况。

10.A

解析思路：处理突发事件时，保持冷静是关键，有助于作出正确的判断和决策。

11.C

解析思路：发现异常情况时应及时报告，以便上级和相关部门采取措施。

12.D

解析思路：遇到暴力事件时，保安人员应避免冲突，报告公安机关处理。

13.B

解析思路：处理客户纠纷时，应公平公正，不偏袒任何一方。

14.A

解析思路：保安人员应保持精神饱满，以应对各种突发情况。

15.A

解析思路：遇到恐怖袭击时，保持镇定有助于采取正确的应对措施。

16.B

解析思路：处理客户投诉时，耐心倾听是解决问题的关键。

17.B

解析思路：巡逻时应保持动态，以便及时发现和处理异常情况。

18.A

解析思路：处理突发事件时，保持冷静是关键，有助于作出正确的判断和决策。

19.C

解析思路：发现异常情况时应及时报告，以便上级和相关部门采取措施。

20.D

解析思路：遇到暴力事件时，报告公安机关是处理的首选措施。

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.ABCD

解析思路：保安人员的工作职责涵盖了维护秩序、防范盗窃、处理突发事件和保卫国家秘密等方面。

2.ABCD

解析思路：安全检查应全面，包括人员、车辆、财产和装备等各方面，以确保安全无死角。

3.ABC

解析思路：处理客户投诉时，应耐心倾听、公平公正、立即解决，以维护客户权益。

4.ABCD

解析思路：发现火灾时，保安人员应立即报警、疏散人员、消除火源和保护财产，以减少损失。

5.ABCD

解析思路：处理突发事件时，应采取措施、评估现场、报告领导、消除隐患，以确保安全。

三、判断题（每题2分，共10分）

1.×

解析思路：保安人员巡逻时应遵守相关规定，不得随意穿越公共区域。

2.×

解析思路：处理客户投诉时，应尊重客户，耐心倾听其意见。

3.×

解析思路：发现可疑人员时，应报告专业部门，由其采取相应措施。

4.×

解析思路：遇到暴力事件时，保安人员应尽量避免冲突，报告公安机关处理。

5.×

解析思路：处理突发事件时，应及时报告领导，以便得到及时指导和协助。

6.×

解析思路：处理客户