2025年保安证考试能力考核试题及答案

2025年保安证考试能力考核试题及答案姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.保安员在进行巡逻时，下列哪项行为是不正确的？

A.穿着整洁的制服

B.配备必要的巡逻工具

C.在巡逻过程中大声喧哗

D.按照规定的路线和时间进行巡逻

2.保安员在遇到可疑人员时，下列哪项措施是正确的？

A.立即进行盘问并限制其行动

B.跟踪观察，不引起对方注意

C.忽视对方，继续巡逻

D.主动与其交谈，了解其身份

3.保安员在处理突发事件时，下列哪项原则是首要的？

A.保护自身安全

B.确保现场秩序

C.遵守法律法规

D.维护客户利益

4.保安员在遇到火灾时，下列哪项措施是正确的？

A.立即拨打火警电话

B.采取必要的灭火措施

C.指挥其他人员撤离现场

D.以上都是

5.保安员在处理客户投诉时，下列哪项态度是正确的？

A.不耐烦地对待客户

B.认真倾听客户意见

C.对客户进行指责

D.拒绝处理客户投诉

6.保安员在执行任务时，下列哪项行为是不允许的？

A.私自接受客户小费

B.严格执行任务规定

C.积极与同事沟通协作

D.遵守职业道德规范

7.保安员在处理突发事件时，下列哪项措施是错误的？

A.立即向领导汇报

B.尽量避免冲突升级

C.拖延时间等待救援

D.保护现场安全

8.保安员在执行任务时，下列哪项行为是正确的？

A.未经许可擅自进入客户私人空间

B.遵守客户规定，尊重客户隐私

C.随意修改客户物品

D.随意处置客户遗留物品

9.保安员在处理客户投诉时，下列哪项措施是正确的？

A.忽视客户投诉，不予理睬

B.认真倾听客户意见，记录详细

C.对客户进行指责，要求其道歉

D.拒绝处理客户投诉

10.保安员在执行任务时，下列哪项行为是不允许的？

A.私自接受客户小费

B.严格执行任务规定

C.积极与同事沟通协作

D.遵守职业道德规范

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.保安员在进行巡逻时，应当做到以下几点：

A.穿着整洁的制服

B.配备必要的巡逻工具

C.在巡逻过程中大声喧哗

D.按照规定的路线和时间进行巡逻

2.保安员在遇到可疑人员时，可以采取以下措施：

A.立即进行盘问并限制其行动

B.跟踪观察，不引起对方注意

C.忽视对方，继续巡逻

D.主动与其交谈，了解其身份

3.保安员在处理突发事件时，应当遵循以下原则：

A.保护自身安全

B.确保现场秩序

C.遵守法律法规

D.维护客户利益

4.保安员在遇到火灾时，应当采取以下措施：

A.立即拨打火警电话

B.采取必要的灭火措施

C.指挥其他人员撤离现场

D.以上都是

5.保安员在处理客户投诉时，应当做到以下几点：

A.不耐烦地对待客户

B.认真倾听客户意见

C.对客户进行指责

D.拒绝处理客户投诉

三、判断题（每题2分，共10分）

1.保安员在巡逻过程中，可以随意进入客户私人空间。（）

2.保安员在遇到火灾时，应当立即拨打火警电话并采取必要的灭火措施。（）

3.保安员在处理客户投诉时，应当认真倾听客户意见，记录详细。（）

4.保安员在执行任务时，可以私自接受客户小费。（）

5.保安员在处理突发事件时，应当立即向领导汇报。（）

6.保安员在处理客户投诉时，应当对客户进行指责，要求其道歉。（）

7.保安员在执行任务时，应当遵守职业道德规范。（）

8.保安员在遇到可疑人员时，可以立即进行盘问并限制其行动。（）

9.保安员在巡逻过程中，可以大声喧哗，引起注意。（）

10.保安员在处理突发事件时，应当拖延时间等待救援。（）

试卷答案如下：

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.C

解析思路：选项A、B、D均为保安员巡逻时应遵守的规定，而选项C中的大声喧哗会干扰他人，不利于维护秩序，故选C。

2.B

解析思路：选项A、C、D均可能引起冲突或加剧事态，而选项B中的跟踪观察可以在不引起对方注意的情况下收集信息，故选B。

3.C

解析思路：保护自身安全、确保现场秩序和维护客户利益都是保安员应遵循的原则，但首要原则是遵守法律法规，故选C。

4.D

解析思路：选项A、B、C均为保安员在火灾时应采取的措施，但选项D涵盖了所有措施，故选D。

5.B

解析思路：选项A、C、D均为不正确的态度，而选项B中的认真倾听客户意见是处理投诉的正确方式，故选B。

6.A

解析思路：选项B、C、D均为保安员应遵守的行为规范，而私自接受客户小费是违反职业道德的行为，故选A。

7.C

解析思路：选项A、B、D均为正确的措施，而拖延时间等待救援可能会导致事态恶化，故选C。

8.B

解析思路：选项A、C、D均为不正确的行为，而遵守客户规定，尊重客户隐私是保安员应遵守的行为规范，故选B。

9.B

解析思路：选项A、C、D均为不正确的处理方式，而认真倾听客户意见，记录详细是处理投诉的正确方式，故选B。

10.A

解析思路：选项B、C、D均为保安员应遵守的行为规范，而私自接受客户小费是违反职业道德的行为，故选A。

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.ABD

解析思路：选项A、B、D均为保安员巡逻时应遵守的规定，而选项C中的大声喧哗不利于维护秩序，故选ABD。

2.AB

解析思路：选项A、B均为保安员在遇到可疑人员时可以采取的措施，而选项C、D可能引起冲突或加剧事态，故选AB。

3.ABCD

解析思路：选项A、B、C、D均为保安员在处理突发事件时应遵循的原则，故选ABCD。

4.ABD

解析思路：选项A、B、D均为保安员在火灾时应采取的措施，而选项C中的指挥其他人员撤离现场虽然正确，但未涵盖所有措施，故选ABD。

5.ABC

解析思路：选项A、B、C均为保安员在处理客户投诉时应当做到的，而选项D是不正确的处理方式，故选ABC。

三、判断题（每题2分，共10分）

1.×

解析思路：保安员在巡逻过程中应尊重客户隐私，不得随意进入客户私人空间。

2.√

解析思路：保安员在遇到火灾时应立即拨打火警电话并采取必要的灭火措施，以确保安全。

3.√

解析思路：保安员在处理客户投诉时应认真倾听客户意见，记录详细，以便更好地解决问题。

4.×

解析思路：保安员应遵守职业道德规范，不得私自接受客户小费。

5.√

解析思路：保安员在处理突发事件时应立即向领导汇报，以便得到支持和指导。

6.×

解析思路：保安员在处理客户投诉时应保持冷静，不应指责客户，而是要寻找解决问题的方法。

7.√

解析思路：保安员在执行任务时应遵守职业道德