运用标准化掌握企业竞争优势案例

运用标准化掌握企业竞争优势案例12目录授课目的与方式授课内容上半场(14:05–15:05)1.标准化与人类文明推进、2.标准化与市场经济、3.标准化与企业经营管理、4.标准化与企业创新和研发能力下半场(15:20–16:20)5.标准基本概念、6.标准化基本概念、7.符合性评鉴基本概念、8.我省国家标准发展体系简介、9.国外标准发展组织简介结语授课目的与方式3授课目的学员设定对「标准」与「标准化」课题有兴趣，但未曾参与标准化事务的企业决策与管理阶层人士为主(但不以此为限)。定位欲了解「标准」与「标准化」课题的第一堂课，非学术或操作性质，旨在诱发后续学习动机。立意为强化我省产业对标准的认识以及重视，并进而从策略的制高点看待标准化事务。4讲述方式基本素养(上半场)标准化的意义与价值

基础知识(下半场)标准化基础知识观念与认知

常识与知识

5授课内容71.

标准化与人类文明推进1.标准化与人类文明推进2.标准化与市场经济3.标准化与企业经营管理4.标准化与企业创新和研发能力5.标准基本概念6.标准化基本概念8.我省国家标准发展体系简介7.符合性评鉴基本概念9.国外标准发展组织简介文明最后的贡献，就是让人明智地运用闲暇时间。~英国哲学家伯特兰‧罗素~标准化与人类文明推进(1)–史观8标准化影响渊远流长马臀围与航天飞机玤的关系？标准化与人类文明推进(2)–史观9圣经创世记第十一章述及：创世之初，世界上所有人类皆使用同一种语言(沟通的标准)，巴别塔(theTowerofBabel)是人类因出于骄傲，协同兴建能通往天堂的高塔。上帝为此不悦，便让人类使用不同的语言，致使无法相互沟通，构筑此一高塔。标准化与沟通如果世界上只有一种语言？标准化与人类文明推进(3)–史观10甲古文大篆小篆隶书楷书秦始皇统一六国标准化与知识传播与扩散车同轨、书同文、行同伦标准化与人类文明推进(4)–史观11宋徽宗(1082-1135)英王享利一世(1069-1135)度量标准，历代都有调整。相传英国的「码」，是以英王享利一世(HenryI)的鼻尖至下拇指的距离作准。而和享利一世在同一年去世的宋徽宗赵佶，其中指的第二节也曾用作寸的标准长度。标准化与领导统御「近取诸身」、「以人之体为法」、「不假外求」标准化与人类文明推进(5)–史观12乐理标准化作曲家贝多芬田园交响曲手稿(1808)CD现场演奏标准化与文明存续绕梁“百年”标准化与人类文明推进(6)–史观13～撷取自「大明王朝1566」电视剧～…十六世纪初，大部份的高级官员和宦官都已经过着十分奢侈的生活。尤其是高级宦官更为人所艳羡，他们不但在皇城内筑有精美的住宅，而且根据传统习惯，他们也有相好的宫女，…一般的宦官也有他们的额外收入。掌管皇家的各个仓库，就是他们的生财之道。各省上缴给皇室专用的实物，必须经过检验，认为质量合乎标准才能入库，否则就拒绝接受，解送实物的人员就会长期滞留在北京而不能回家。实际上，所谓质量并无一定的规格，可以由宦官及其中介人随心所欲地决定。如果解送实物的人员懂得其中的奥妙，赠送中介人以相当款项，中介人扣除佣金后再转手送给宦官，所缴实物就可以被接纳入库。…既然纳贿可以使劣质物品变为优质，所以，除了皇室成员自用的物品以外，以次充好的现象就不断发生。…标准化与质量管制明朝缺漏标准与宦官贪墨～摘自《万历十五年》～标准化与人类文明推进(7)–史观14形式国家美国、加拿大印度德国、奥地利澳洲、纽西兰俄罗斯马来西亚标准化与人类文明推进(8)–当代～撷取自易游网～插座、插头、电压标准化与生活便利性～撷取SONYLCD荧幕说明书～15标准化与公平交易配合中秋节水果需求量大增，为了替民众荷包把关，经济部标准检验局特别在中秋节前执行水果摊商磅秤检查，此次共检查830我省磅砰，发现有8我省不合格，已要求停止使用，标检局也提醒消费者购买蔬果时，注意磅秤是否贴有检定合格单，以维护权益。…此次共检查830我省交易使用的磅秤，结果发现有8我省不合格，已对不合格的磅秤要求停止使用，以保障消费大众权益。…标准检验局局长陈介山表示，此次共检查交易使用的磅秤830我省，结果发现有8我省不合格，合格的有822我省，不合格的8我省中，有6我省是消费者吃亏，有2我省则是消费者会占便宜。～摘自ETtoday(2006/10/04)～吃亏就是占便宜？标准化与人类文明推进(9)–当代16根据经济部标准检验局抽查市售万圣节玩具结果发现，在抽检的20件装扮玩具及整人玩具中，有4件不合格，均为中国大陆制，其中3件是标示不合格，另1件是重金属铬含量过高，已联系进口商主动要求经销商下架，并同意消费者退货。…为了解市售万圣节玩具是否符合国家标准之安全要求，特别在9月底至10月初之间，会同花莲、基隆及我省中地方消保官，前往市场选购万圣节装扮玩具及整人玩具共20件，依据玩具国家标准CNS4797系列标准，进行玩具安全检验。…4件不合格的商品中，标示不合格之流血面具有2件，都是没有标示「制造商」，而巫婆帽则为商品标示脱落，另外，豪华型立体眼罩1件因重金属铬之迁移浓度为133mg/kg，超过玩具国家标准重金属迁移最大容许含量60mg/kg之要求，被判定不合格。标准化与消费者权益保障乐极生悲？～摘自ETtoday(2006/10/19)～标准化与人类文明推进(10)–当代17美金1亿2千5百万的教训标准化与人民纳税1999年9月底，由于美国航空暨太空总署(NationalAeronauticsandSpaceAdministration,NASA)位于科罗拉多州的飞行载具工程团队以及位于加州的任务导航小组，双方在传输操作信息时，误把英制和公制标准混用，导致火星气候观察者号(MarsClimateOrbiter)操作异常，并坠毁在火星上。此一事件造成美国纳税人美金1亿2千5百万的损失。标准化与人类文明推进(11)–当代18192.

标准化与市场经济1.标准化与人类文明推进2.标准化与市场经济3.标准化与企业经营管理4.标准化与企业创新和研发能力5.标准基本概念6.标准化基本概念8.我省国家标准发展体系简介7.符合性评鉴基本概念9.国外标准发展组织简介标准化的经济效益标准化与市场经济(1)–对总体经济贡献度1998年德国标准产生的经济效益约占国民生产毛额(GNP)的1%(约150亿美元)

。标准对奥地利国民经济增长的贡献率高达25%。标准每年至少对英国经济贡献25亿英镑(约合1675亿我省币，2007年第二季汇率)的效益。20标准化与市场经济(2)–对个体经济影响一项有国际市场需求的新技术或一般技术是否形成国际标准，将造成约300亿日元的获利或损失。我省积电和日月光合作发展提升半导体供应链效率和整合程度的多项电子商务标准。投入：共计投资新我省币七千万。效益：六年来节省的成本预估超过三亿五千万。节省三至五天的订单处理时间。21标准化与市场经济(3)–与国际贸易关系欧盟分别在2005,2006,2007年逐年执行三大环保指令废电机电子设备废弃指令(WasteElectricalandElectronicEquipment,WEEE)。危害物质限用指令(RestrictionofHazardousSubstance,RoHS)。欧盟耗能产品生态设计指令(Eco-DesignRequirementforEnergyUsingProduct,EuP)。对我省经贸冲击对国内近三万五千家出口厂商产生冲击。估列可能之损失将高达新我省币2,446亿元产值。22标准化与市场经济(4)–与国际贸易关系中国等发展中国家常常抱怨，已开发国家设置严格的安全标准，目的就是为把发展中国家的产品挡在它们自己的市场之外。面对频繁变动的技术要求，发展中国家往往无力应对，他们既没有资源，也缺乏技术。在世贸组织今年会议上，几个发展中国家就表示他们觉得各类标准与日俱增有碍全球贸易发展。中国已加紧努力确保其出口商跟得上各市场安全标准变化。据中国政府估算，本国一五%出口商去年遭到一定程度的技术性贸易壁垒，直接损失约七五八亿美元。中国商务部日前指出，关税、配额等传统贸易政策对国际贸易影响越来越小，而安全标准、技术性规定等技术性贸易政策的影响愈加显著。～摘自工商时报(2007/07/23)～23243.

标准化与企业经营管理1.标准化与人类文明推进2.标准化与市场经济3.标准化与企业经营管理4.标准化与企业创新和研发能力5.标准基本概念6.标准化基本概念8.我省国家标准发展体系简介7.符合性评鉴基本概念9.国外标准发展组织简介标准化与企业经营管理(1)–与竞争力关系导入标准是参与市场竞争的条件(后发角度)质量标准是市场和客户需求的反映。企业一己欲满足质量管理目标的一种方式。可兼顾大众市场以及小众(特殊族群)的不同需求。参与标准制定活动改变游戏规则(先发角度)对标准的实质性内容，发挥较大甚至非常大的影响力。藉由参与标准化工作，阻止企业排斥的内容纳入标准中。藉由参与标准化工作，企业能够使其期望的内容编入标准中～摘自EconomicBenefitsofStandardization～25标准化与企业经营管理(2)–导入标准理由改善产品与服务质量吸引更多顾客强化自我竞争优势增加外界对于企业的信任感降低错误发生的可能性降低企业成本增加产品兼容性遵循法律相关规范使产品外销更加容易增进企业成功的机会26标准化与企业经营管理(3)–实践科学化管理生产T型车的连续装配线T型车零件标准化的结果是零件种类的减少和每种零件的生产批量增大，这就为实现专业化大量生产方式创造了前提条件。专业化大量生产不仅可以创造生产的高效率，从而显著地降低生产成本，为企业实行降价竞争策略提供保证，而且可以加快市场占有的速度，抢占市场先机。零件标准化提高了零件的可靠性和互换性，使按固定节拍进行的连续式装配生产成为可能，促成了世界第一条连续生产线的诞生，它所创造的高效率使所有竞争对手望尘莫及。这项成就在制造业发展史上具有划时代意义。这种大量连续生产方式不仅在美国迅速普及而且传遍世界，成为整个工业化时代典型的生产组织形式。福特的成功还有他所推行的销售策略等方面的贡献，但毋庸置疑的是标准化基础上的高效率支撑他实现了自己的承诺和经营目标。～摘自标准化概论～27标准化与企业经营管理(4)–提升人力素质实行标准化时，非常关键的一项工作是在规律与创新两者之间取得平衡。规律藉由明确的工作标准，作为员工执事与作业的指引，这等同于将人力素质拉到一致性的水平。创新鼓励以及激励员工必须改善现有的工作标准。28标准化与企业经营管理(5)–提高品牌价值张忠谋谈「高科技的品牌之路」高科技品牌其实是两个东西，一个是技术平我省，另外一个是产品标准，通常是要先做到技术平我省，才能做到产品标准，假如你能控制技术平我省，又控制产品标准，这就是高科技业里最高的品牌。最成功的高科技公司，我们先从Microsoft(微软)和Inter(英特尔)开始，这两个公司是先控制了技术平我省，他们各自控制了作业系统和处理器的平我省，进一步建立了PC的产品标准，建立了Wintel阵营；在PC世界里，到哪里都有Microsoft和Intel。假如是要设立技术平我省，或要设立产品标准的话，这十年变化的异数，是中国。～摘自：整合中国技术平我省-创造下一个微软，商业周刊1019期～29标准化与企业经营管理(6)–改变消费者经验一般人所熟知的「标准化作业程序(StandardizedOperationProcedure,SOP)」亦可看做”标准”和”标准化”概念广义上的应用。以国人所熟知的星巴克(Starbucks)咖啡为例，该公司在三十多个国家有超过一万二千家的分店。但为确保服务的质量以及展现产品高度的一致性，星巴克有所谓的〈绿色围裙手册〉(greenapronbook)。每位星巴克员工在上任前都必须详读这本手册，里面记载了星巴克关键的标准化作业程序，与企业原则和哲学。购买产品、服务或气氛？30314.标准化与企业创新和研发能力1.标准化与人类文明推进2.标准化与市场经济3.标准化与企业经营管理4.标准化与企业创新和研发能力5.标准基本概念6.标准化基本概念8.我省国家标准发展体系简介7.符合性评鉴基本概念9.国外标准发展组织简介标准化与企业创新和研发能力(1)–微笑曲线价值创造产业价值链创新设计研发制造装配物流品牌服务营销提高产品附加价值附加价值高替代性低我省科技产业主力推移标准定型前标准定型后32标准化与企业创新和研发能力(2)–标准化与创新何谓创新引入一种新的产品或提供一种产品的新品质。采用一种新的生产方法。开辟一个新的市场。获得一种原料或半成品的新的供给来源。实行一种新的企业组织形式。～摘自：西方经济学基础理论～33标准化是持续改善与质量的基础(从一样变异样)。标准化是持续改善、创新及员工成长的重要基础。

《丰田模式:精实标竿企业的14大管理原则》任何流程除非标准化，否则不能达到真正的改善。《改善：日本竞争成功之钥》标准化是总结、落实、扩散创新成果的方法与工具。要使标准与创新产生互为表里共生关系的关键在于了解一个标准之所以为标准的原委。标准化与企业创新和研发能力(3)–标准化与创新34标准化与企业创新和研发能力(4)–标准化与研发标准的制定须依据科学、技术及经验的统合结果，其目的在提高社会的最佳利益。在制定标准的过程，就是将科学技术的成果和实践中积累的先进经验，相互结合并将之进行总结。标准化过程不是不加分析地纳入，而是要经过分析、比较、选择，再加以综合，是一个总结和提炼的优化过程。35标准化与企业创新和研发能力(5)–标准化与研发2007年第二季，经济部整合国内LED上中下游业者成立「LED照明标准及质量研发联盟」。联盟透过经济部一亿七千万元规模的业界科专「LED照明标准及质量研发应用整合计划」…联盟是由中国电器、晶元光电、光宝科技、中盟光电、齐瀚光电、维明企业及一诠精密等七家LED照明相关厂商组成，期能整合制定从LED晶粒、元件模块、光源系统到应用产品的量测标准与质量改善验证方案，并建立实时光电特性监控功能之LED寿命测试与加速寿命评估系统。…随着LED照明技术快速进步，近年来日本、欧、美各国对LED照明技术及量测规范的研究不遗余力，中国大陆亦透过政府单位领导制定国家统一化的LED标准，韩国、俄罗斯等国也纷纷投入LED标准之相关研究。…近二年国内LED照明产品蓬勃发展下，业界陆续开发各式LED照明产品，如何在最短时间制定一套验证标准，协助推展国际性业务，是现在LED照明厂商迫切想知道的。～摘自：工商时报～标准与研发结合36标准化与企业创新和研发能力(6)–与智慧财产权关系智慧财产权主要范围专利商标著作权集成电路布局营业秘密产地标示商业名称营业标记的保护对不正竞争的规范37标准化与企业创新和研发能力(7)–与智慧财产权关系标准与智财产生关联的原因科学技术聚合的现象与态势。标准的科技属性与智财的专利丛集特性。标准的公利益与智财的私利益。标准与智财结合的方式支撑与实践标准需以专利为手段。标准部分涉及特定产品特征(专利)。标准全部涉及特定产品特征(专利)。标准化与智慧财产关系38～摘录并修改自《标准化与知识产权战略》～标准化与企业创新和研发能力(8)–与智慧财产权关系1982年当「工程教授协商会委员会(CommitteeofEngineeringProfessors’Conference,CEPC)」负责起草「全球行动通讯系统(GlobalSystemforMobileCommunications,GSM)行动电话标准时，要求掌握相关核心技术的公司都应以免费的方式让其它公司使用其专利技术，否则该公司不能在合约中就通讯设备自由定价。但此一规定却招致众多专利权人强烈反对，导致GSM标准一直无法完成。因之，欧盟委员会在1988年遂特别成立「欧洲电信标准机构(EuropeanTelecommunicationsStandardsInstitute,ETSI)」。在1993年3月ETSI特别公布了所谓的「缺席许可规定」，该规定阐明：如果专利权人不特别声明，则认定其同意”公平、合理、非歧视性”的许可，当标准化会议将该专利技术纳入标准180天内，专利权人有权提出收回许可。但该规定仍遭到包括Motorola在内的专利权人的反对，而当时Motorola本身便拥有GSM标准的30项核心专利技术，所以若没有Motorola的支持，GSM标准根本无法实施。1994年11月ETSI，最后只好决定专利权人仍有决定许可的自由。～摘录并修改自《标准化与知识产权战略》～因处理专利问题而诞生之标准发展组织39一九八O年代，史上最经典储存格战争在客厅发生，新力推出的Beta(小带)规格与松下主导的VHS(大带)规格激烈对阵。新力最初看似胜券在握，Beta规格在技术上较为领先，初期推广速度也比较快，但却因为授权政策较为封闭，权利金制度高昂又不利于其他产品应用，引发好莱坞电影公司的集体倒戈。最后，VHS胜出成为主流，消费者家里的Beta录像机则渐渐没有内容可播。VHS与Beta录像带经典战役标准化与企业创新和研发能力(9)–与智慧财产权关系40工研院今日(2007年5月31日)宣布，由国人开发提案的创新记忆卡CARD™(MultipleInterfaceCard)，已通过国际多媒体卡协会(MultiMediaCardAssociation；MMCA)的投票通过成为记忆卡国际标准规格。可预期miCARD™将成为4C(计算机、通讯、消费电子，及车用)等电子产品的主流，有利于我省厂商攻占世界市场，第一波将有华硕、威刚科技、希旺科技、日月光集团、华东科技、旺玖、宜鼎国际、积智日通卡、万国计算机、广迎工业、创惟科技，以及擎泰科技12家厂商投入相关产品之量产。此外，工研院也与厂商在美国、日本、我省、大陆、欧盟等五个地区申请到此小型记忆卡的技术专利。…目前国内厂商每年需支付多达四千万美金记忆卡权利金给国外厂商，由于miCARD™规格免收权利金，将有助于国内厂商抢占国际记忆卡市场，提高生产利润。标准化与企业创新和研发能力(10)–与智慧财产权关系国内厂商攻占全球记忆卡市场～摘自工业技术研究院网站～41标准化与企业创新和研发能力(11)–与智慧财产权关系晚近，由传统DVD采用的红光雷射，演化到新一代蓝光雷射技术。不同的是，蓝光两军对峙阵仗更为壮盛。一方是新力领军的Blu-rayDisc(BD)，支持者包括新力、松下、三星、先锋、夏普、戴尔、纽斯集团(News)的二十世纪福斯公司(TwentiethCenturyFox)、迪斯尼、米高梅(MGM)与Lionsgate等片商，我省厂商则有建兴、明基、华硕、中环、铼德等；另一方是由东芝领军的HDDVD(HD)，阵营则有东芝、NEC、微软、奇