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文档简介

商场疫情防控运营流程一、制定目的及范围为了有效应对疫情对商场运营的影响，确保顾客和员工的安全，特制定本疫情防控运营流程。本流程适用于商场的日常运营管理，包括顾客入场、员工工作、商品销售等环节。通过合理的防控措施，降低疫情传播风险，维护正常的经营秩序。二、疫情防控原则1.强调“预防为主”的原则，制定有效的防控措施，确保安全运营。2.积极配合政府及卫生部门的相关政策和指导，及时更新防控措施。3.加强对员工的培训与管理，提高其防控意识和应对能力。4.确保顾客的参与与配合，共同维护商场的安全环境。三、疫情防控流程1.顾客入场管理1.1健康码检查：顾客进入商场前，须出示健康码，确保其为绿码。1.2体温测量：在商场入口设置体温检测设备，实时监测顾客体温，体温异常者不得入场。1.3佩戴口罩：所有进入商场的顾客必须佩戴口罩，商场内设置口罩领取点，以便顾客在未佩戴口罩时领取。1.4人流控制：根据商场面积和防控要求，合理控制入场人数，避免人流密集。2.员工防控管理2.1健康监测：员工每日上班前需进行健康状况自查，填写健康登记表，并上报主管。2.2防护物资配备：为员工提供口罩、手套、消毒液等防护物资，确保其在工作期间的安全。2.3培训与演练：定期对员工进行疫情防控知识培训及应急演练，提高其应对突发情况的能力。2.4工作区域清洁：员工需定期对工作区域进行消毒，特别是高频接触的物品和设备。3.商品销售管理3.1商品消毒：商场内的商品需定期进行消毒，特别是顾客频繁接触的商品。3.2试衣间管理：试衣间需设置专人负责，顾客使用后需进行消毒处理，减少交叉感染风险。3.3自助结账：鼓励顾客使用自助结账机，减少人与人之间的接触，提升购物效率。3.4线上线下结合：推广线上购物，减少顾客到店的频率，确保顾客安全。4.公共区域管理4.1公共设施消毒：对商场内的公共设施（如电梯、扶手、座椅等）定期进行消毒，确保清洁卫生。4.2设置消毒站：在商场显著位置设置消毒洗手液，鼓励顾客随时进行手部消毒。4.3标识引导：在商场内显著位置设置防疫标识，提醒顾客保持社交距离、佩戴口罩等防控措施。5.突发情况处理5.1应急预案：制定应急预案，明确突发疫情的处理流程，包括隔离、报告、处置等步骤。5.2联系卫生部门：如发现疑似病例，立即联系当地卫生部门进行处理，确保信息及时传达。5.3信息发布：通过商场公告、微信公众号等渠道及时向顾客发布疫情防控信息，保持透明度。四、备案与记录所有疫情防控工作需进行详细记录，包括顾客入场健康码检查、体温测量、员工健康登记、公共区域消毒等，确保可追溯性和管理的规范性。五、流程反馈与改进机制1.定期评估：定期对疫情防控流程进行评估，收集员工和顾客的反馈意见，发现问题及时调整。2.应急演练：定期开展应急演练，检验流程的有效性，确保各环节顺畅衔接。3.信息更新：根据疫情形势变化和政府政策，及时更新防控措施，确保流程的科学性和有效性。六、总结与展望通过完善的疫情防控运营流程，商场能够有效降低疫情传播风险，确保顾客和员工的安全。在实际操作过程

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