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文档简介
商场疫情防控运营流程一、制定目的及范围为了有效应对疫情对商场运营的影响,确保顾客和员工的安全,特制定本疫情防控运营流程。本流程适用于商场的日常运营管理,包括顾客入场、员工工作、商品销售等环节。通过合理的防控措施,降低疫情传播风险,维护正常的经营秩序。二、疫情防控原则1.强调“预防为主”的原则,制定有效的防控措施,确保安全运营。2.积极配合政府及卫生部门的相关政策和指导,及时更新防控措施。3.加强对员工的培训与管理,提高其防控意识和应对能力。4.确保顾客的参与与配合,共同维护商场的安全环境。三、疫情防控流程1.顾客入场管理1.1健康码检查:顾客进入商场前,须出示健康码,确保其为绿码。1.2体温测量:在商场入口设置体温检测设备,实时监测顾客体温,体温异常者不得入场。1.3佩戴口罩:所有进入商场的顾客必须佩戴口罩,商场内设置口罩领取点,以便顾客在未佩戴口罩时领取。1.4人流控制:根据商场面积和防控要求,合理控制入场人数,避免人流密集。2.员工防控管理2.1健康监测:员工每日上班前需进行健康状况自查,填写健康登记表,并上报主管。2.2防护物资配备:为员工提供口罩、手套、消毒液等防护物资,确保其在工作期间的安全。2.3培训与演练:定期对员工进行疫情防控知识培训及应急演练,提高其应对突发情况的能力。2.4工作区域清洁:员工需定期对工作区域进行消毒,特别是高频接触的物品和设备。3.商品销售管理3.1商品消毒:商场内的商品需定期进行消毒,特别是顾客频繁接触的商品。3.2试衣间管理:试衣间需设置专人负责,顾客使用后需进行消毒处理,减少交叉感染风险。3.3自助结账:鼓励顾客使用自助结账机,减少人与人之间的接触,提升购物效率。3.4线上线下结合:推广线上购物,减少顾客到店的频率,确保顾客安全。4.公共区域管理4.1公共设施消毒:对商场内的公共设施(如电梯、扶手、座椅等)定期进行消毒,确保清洁卫生。4.2设置消毒站:在商场显著位置设置消毒洗手液,鼓励顾客随时进行手部消毒。4.3标识引导:在商场内显著位置设置防疫标识,提醒顾客保持社交距离、佩戴口罩等防控措施。5.突发情况处理5.1应急预案:制定应急预案,明确突发疫情的处理流程,包括隔离、报告、处置等步骤。5.2联系卫生部门:如发现疑似病例,立即联系当地卫生部门进行处理,确保信息及时传达。5.3信息发布:通过商场公告、微信公众号等渠道及时向顾客发布疫情防控信息,保持透明度。四、备案与记录所有疫情防控工作需进行详细记录,包括顾客入场健康码检查、体温测量、员工健康登记、公共区域消毒等,确保可追溯性和管理的规范性。五、流程反馈与改进机制1.定期评估:定期对疫情防控流程进行评估,收集员工和顾客的反馈意见,发现问题及时调整。2.应急演练:定期开展应急演练,检验流程的有效性,确保各环节顺畅衔接。3.信息更新:根据疫情形势变化和政府政策,及时更新防控措施,确保流程的科学性和有效性。六、总结与展望通过完善的疫情防控运营流程,商场能够有效降低疫情传播风险,确保顾客和员工的安全。在实际操作过程
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