数据中心开发及运维服务协议

数据中心开发及运维服务协议合同编号：__________甲方（服务需求方）：__________地址：__________联系方式：__________乙方（服务提供方）：__________地址：__________联系方式：__________第一章总则1.1合同目的本协议旨在明确甲方委托乙方进行数据中心开发及运维服务的相关权利义务，保证双方在合作过程中遵循公平、公正、诚信的原则，共同推进项目的顺利进行。1.2合同范围本协议涵盖的数据中心开发及运维服务包括但不限于数据中心的规划、设计、建设、设备采购、系统集成、调试、运行维护及后续的技术支持等。1.3合同期限本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，除非双方另有约定或提前终止。1.4法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国现行法律法规。第二章定义与解释2.1定义2.1.1“数据中心”指用于存储、处理、传输数据的物理设施及相关软硬件系统。2.1.2“开发服务”指乙方为甲方提供的数据中心规划、设计、建设及系统集成等服务。2.1.3“运维服务”指乙方为甲方提供的数据中心运行维护、故障处理、技术支持等服务。2.2解释本协议中的标题仅为方便阅读而设，不影响条款的解释。协议中的“包括”一词应理解为“包括但不限于”。第三章服务内容3.1开发服务3.1.1乙方应根据甲方的需求，提供数据中心的整体规划及设计方案。3.1.2乙方负责数据中心的设备采购、安装调试及系统集成工作。3.1.3乙方应保证数据中心建设符合国家相关标准及行业规范。3.2运维服务3.2.1乙方负责数据中心的日常运行维护，包括设备巡检、故障处理、系统优化等。3.2.2乙方应提供7×24小时的技术支持服务，保证数据中心稳定运行。3.2.3乙方应定期向甲方提交运维报告，内容包括设备运行状态、故障处理情况等。3.3其他服务3.3.1乙方应根据甲方的需求，提供相关的技术咨询及培训服务。3.3.2乙方应协助甲方进行数据中心的升级改造工作。第四章双方权利义务4.1甲方权利义务4.1.1甲方应向乙方提供项目所需的必要信息及资料。4.1.2甲方应按协议约定支付服务费用。4.1.3甲方有权对乙方的服务进行监督和检查，并提出合理建议。4.2乙方权利义务4.2.1乙方应按协议约定提供高质量的服务。4.2.2乙方应保守甲方的商业秘密，未经甲方同意不得向第三方披露。4.2.3乙方应定期向甲方汇报项目进展情况，接受甲方的监督。第五章服务费用及支付5.1服务费用5.1.1甲方应向乙方支付的服务费用包括开发服务费用和运维服务费用。5.1.2开发服务费用为人民币____元，运维服务费用为人民币____元/年。5.2支付方式5.2.1甲方应在协议签订后____个工作日内支付开发服务费用的____%作为预付款。5.2.2甲方应在数据中心验收合格后____个工作日内支付剩余的开发服务费用。5.2.3运维服务费用按年度支付，甲方应在每个服务年度开始前____个工作日内支付。5.3税费5.3.1服务费用中包含乙方应缴纳的税费。5.3.2甲方支付的款项应视为含税价，乙方负责开具相应的增值税发票。5.4违约责任5.4.1如甲方未按约定支付服务费用，每逾期一天，应按未付金额的____%向乙方支付违约金。5.4.2如乙方未按约定提供服务质量，甲方有权要求乙方进行整改，并有权扣除相应的服务费用。第六章项目进度及交付6.1项目进度计划6.1.1乙方应在协议签订后____个工作日内向甲方提交详细的项目进度计划，包括各阶段的具体时间节点及里程碑。6.1.2项目进度计划应包括但不限于需求分析、方案设计、设备采购、安装调试、系统集成、试运行及最终验收等阶段。6.2进度管理6.2.1乙方应严格按照项目进度计划执行，保证各阶段工作按时完成。6.2.2乙方应定期向甲方汇报项目进展情况，遇有重大问题应及时沟通解决。6.2.3如因不可抗力或其他特殊情况需调整进度计划，乙方应提前____个工作日向甲方提出书面申请，经甲方同意后方可调整。6.3项目交付6.3.1乙方应在项目完工后____个工作日内向甲方提交项目交付申请，并提供完整的交付文档，包括但不限于设计图纸、设备清单、操作手册、测试报告等。6.3.2甲方应在收到交付申请后____个工作日内组织验收，验收标准应符合国家相关标准及行业规范。6.3.3验收合格后，双方应签署项目验收报告，作为项目交付的正式凭证。第七章质量保证及售后服务7.1质量保证7.1.1乙方应保证所提供的服务及设备符合国家相关标准及行业规范，保证数据中心的安全、稳定、高效运行。7.1.2乙方应提供不低于____年的质量保证期，自项目验收合格之日起计算。7.1.3在质量保证期内，因乙方原因导致的设备故障或服务质量问题，乙方应免费进行修复或更换。7.2售后服务7.2.1乙方应提供长期的售后服务，包括但不限于设备维护、系统升级、技术支持等。7.2.2乙方应设立专门的售后服务团队，保证响应及时、服务高效。7.2.3乙方应定期对甲方进行回访，了解服务使用情况，及时解决存在的问题。7.3投诉处理7.3.1甲方对乙方的服务有任何不满意或投诉，应通过书面形式向乙方提出。7.3.2乙方应在收到投诉后____个工作日内给予书面回复，并提出解决方案。7.3.3双方应建立投诉处理机制，保证问题得到及时、有效的解决。第八章信息安全及保密8.1信息安全8.1.1乙方应采取必要的技术和管理措施，保证数据中心的信息安全，防止数据泄露、篡改或丢失。8.1.2乙方应定期对数据中心进行安全检查和风险评估，及时消除安全隐患。8.1.3乙方应遵守国家有关信息安全的法律法规，保证数据中心的运行符合相关要求。8.2保密义务8.2.1双方应对在合作过程中知悉的对方商业秘密和技术秘密负有保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。8.2.2保密义务自协议签订之日起生效，至协议终止后____年内仍然有效。8.2.3双方应签订保密协议，明保证密内容、范围及违约责任。8.3数据所有权8.3.1数据中心内存储、处理、传输的数据所有权归甲方所有，乙方仅享有使用权。8.3.2乙方应保证数据的完整性和准确性，未经甲方同意，不得擅自复制、修改或删除数据。第九章违约责任及争议解决9.1违约责任9.1.1如乙方未按约定提供服务质量或未按时完成项目进度，甲方有权要求乙方进行整改，并有权扣除相应的服务费用。9.1.2如甲方未按约定支付服务费用，每逾期一天，应按未付金额的____%向乙方支付违约金。9.1.3如因乙方原因导致数据中心发生重大安全或数据泄露，乙方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的一切损失。9.2争议解决9.2.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.2.2如协商不成，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。9.2.3在争议解决期间，除涉及争议部分外，双方应继续履行本协议的其他条款。第十章合同变更、解除及终止10.1合同变更10.1.1本协议的任何变更均需双方书面同意，并签署补充协议。10.1.2变更内容自补充协议生效之日起具有法律效力。10.2合同解除10.2.1在以下情况下，任何一方均有权解除本协议：10.2.1.1对方严重违反本协议的条款，且在接到书面通知后____个工作日内未进行整改。10.2.1.2对方因破产、解散等原因无法继续履行本协议。10.2.1.3因不可抗力导致本协议无法继续履行。10.2.2解除协议的一方应书面通知对方，并说明解除原因。10.3合同终止10.3.1本协议在以下情况下终止：10.3.1.1协议期限届满，双方未续签。10.3.1.2双方协商一致同意终止。10.3.1.3依据本协议约定解除。10.3.2协议终止后，双方应按照本协议约定完成未了事项，并办理相关交接手续。10.4后续义务10.4.1协议终止后，乙方应继续履行保密义务，保证甲方数据的安全。10.4.2乙方应协助甲方进行数据迁移及设备交接工作，保证平稳过渡。第十一章知识产权11.1知识产权归属11.1.1本协议项下开发的软件、系统及产生的知识产权归甲方所有，乙方仅享有使用权。11.1.2乙方在提供服务过程中使用的自有知识产权应事先取得甲方的书面同意，并明确使用范围和方式。11.2知识产权保护11.2.1双方应共同遵守国家有关知识产权保护的法律法规，不得侵犯任何第三方的知识产权。11.2.2如因乙方原因导致甲方遭受知识产权侵权指控，乙方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的一切损失。11.3知识产权许可11.3.1乙方在使用甲方提供的知识产权时，应严格按照许可范围和方式进行，不得超出许可范围。11.3.2乙方应保证其员工和分包商遵守本协议关于知识产权的约定，不得擅自泄露或使用。第十二章不可抗力12.1不可抗力定义12.1.1本协议所称“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为等。12.2不可抗力影响12.2.1如因不可抗力导致任何一方无法履行本协议，受影响的一方应及时通知对方，并提供相关证明。12.2.2双方应协商确定是否延期履行或部分履行本协议，或解除本协议。12.3不可抗力责任12.3.1因不可抗力导致的违约，双方互不承担违约责任，但应尽力减少损失。12.3.2在不可抗力事件结束后，双方应尽快恢复履行本协议。第十三章通知与送达13.1通知方式13.1.1双方的通知应以书面形式送达，书面形式包括但不限于信函、传真、邮件等。13.1.2通知应发送至本协议约定的联系地址或联系方式，如一方变更联系地址或联系方式，应及时书面通知对方。13.2通知生效13.2.1通知自送达对方指定的联系地址或联系方式之日起生效。13.2.2如因一方提供的联系地址或联系方式不准确导致通知未能送达，责任由该方承担。第十四章法律适用与争议解决14.1法律适用14.1.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国现行法律法规。14.2争议解决14.2.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。14.2.2如协商不成，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。14.3争议解决期间14.3.1在争议解决期间，除涉及争议部分外，双方应继续履行本协议的其他条款。第十五章其他条款15.1完整协议15.1.1本协议构成双方关于数据中心开发及运维服务的完整协议，取代之前的所有口头或书面协议。15.2可分割性15.2.1如本协议的任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。