度标准售后服务合同模板

度标准售后服务合同模板合同编号：__________甲方（服务提供方）：__________地址：____________________联系方式：_________________法定代表人：______________乙方（服务接受方）：__________地址：____________________联系方式：_________________法定代表人：______________第一条合同背景及定义1.2“产品”是指乙方从甲方购买的商品，包括但不限于硬件设备、软件系统、配件等。第二条服务内容（1）产品安装、调试、使用培训；（2）产品维修、保养；（3）产品故障排除；（4）产品升级、更新；（5）乙方提出的相关咨询及解决方案。2.2甲方应根据乙方所购买产品的类型、性能、使用状况等因素，制定合理的售后服务方案，并在合同约定的时间内完成服务。第三条服务期限3.1本合同自双方签订之日起生效，有效期为_______年，自合同生效之日起计算。3.2在合同有效期内，甲方应按照约定提供售后服务。第四条服务费用（1）一次性支付：乙方在合同签订后_______日内，向甲方支付合同约定的服务费用；（2）分期支付：乙方按照合同约定的分期付款方式，向甲方支付服务费用。（1）产品本身的价格；（2）产品运输费用；（3）甲方为乙方提供的特殊定制服务费用。第五条服务质量及承诺5.1甲方承诺所提供的售后服务符合国家相关法律法规、行业标准及合同约定。5.2甲方应确保售后服务人员的专业素质和服务水平，提供优质、高效的服务。5.3甲方应在接到乙方故障报修后，_______小时内响应，并在约定的时间内完成维修。5.4甲方应提供售后服务跟踪，确保服务质量，及时解决乙方在服务过程中遇到的问题。第六条保密条款6.1双方在履行合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。6.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第七条违约责任7.1任何一方违反本合同约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付相应的赔偿金。7.2甲方未按约定提供售后服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式为：合同未履行部分的服务费用×_______%。第八条合同解除与终止8.1在合同有效期内，双方不得擅自解除或终止合同。8.2如因不可抗力导致合同无法履行，双方协商一致，可以解除或终止合同。8.3合同解除或终止后，双方应按照约定办理相关手续，并结清已发生的费用。第九条争议解决9.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。9.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条其他约定10.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。10.2本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________法定代表人（签字）：__________签订日期：__________乙方（盖章）：__________法定代表人（签字）：__________签订日期：__________注意事项：1.明确服务内容：合同中应详细列明甲方需提供的具体售后服务项目，包括但不限于产品安装、维修、保养等，以确保乙方权益。2.服务期限：合同中需明确约定售后服务的有效期限，避免因期限不明确导致的纠纷。3.费用支付：明确乙方支付服务费用的方式及时间，以及费用中不包含的项目，防止日后产生费用争议。4.服务质量与承诺：甲方应承诺所提供的服务质量，包括但不限于服务响应时间、维修完成时间等，保障乙方利益。5.保密条款：双方在合同中应明确保密义务，防止商业秘密泄露。6.违约责任：合同中应详细约定违约责任，包括违约金的计算方式，以制约双方履行合同。7.合同解除与终止：明确合同解除或终止的条件和程序，以及后续的处理方式。8.争议解决：合同中应约定争议解决的方式，如协商、诉讼等，为可能出现的争议提供解决途径。解决办法：1.友好协商：双方在出现争议时应选择友好协商，以达成共识。2.法律途径：如协商不成，可依照合同约定的争议解决方式，向有管辖权的人民法院提起诉讼。关键词语的法律名词解释：1.售后服务：指产品或服务销售后，为保障消费者权益，提供的一系列维护、保养、修理等服务。2.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性，并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。3.违约责任：指合同一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，应承担的民事责任。4.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。5.补充协议：指在原合同基础上，双方为解决原合同未涉及或未明确事宜而签订的协议，具有与原合同同等的法律效力。6.履行合同：指合同当事人按照合同约定，全面、适当履行自己的义务。7.解除合同：指在合同有效期内，因法律规定或者当事人约定的事由出现，使得合同权利义务关系归于消灭。8.终止合同：指合同当事人依法使合同权利义务关系归于消灭的行为。特殊应用场合及补充条款：1.场合：大型企业或机构购买批量设备，需要长期且持续的售后服务支持。补充条款：考虑到贵公司对售后服务的长期需求，我们可以在合同中增加如下条款：“若乙方在合同期内对售后服务有额外需求，甲方应优先考虑并提供定制化的服务方案，双方可另行签订长期服务协议，以保障乙方的持续服务需求。”2.场合：跨国公司购买产品，需要在不同国家享受统一标准的售后服务。“甲方应确保在乙方所在国家或地区提供与本国同质同量的售后服务，若当地无服务网点，甲方应负责协调当地合作伙伴提供相应服务。”3.场合：科研机构购买高精尖设备，对售后服务的专业性和响应速度有特别要求。补充条款：对于科研机构的需求，可以特别增加：“甲方应指派经验丰富的专业技术人员为乙方提供售后服务，确保在接到乙方服务请求后，2小时内响应，并在4小时内到达现场进行问题解决。”4.场合：政府部门购买产品，对服务过程中的数据安全和隐私保护有严格要求。“甲方在提供售后服务过程中，必须严格遵守国家有关数据安全和隐私保护的相关法律法规，确