从专业走向管理

从优秀专才走向管理

Day1

角色转型篇（管理自我）管理者挑战与角色定位从专业走向管理的五大转型管理者的角色定位与职责优秀管理者的自我管理360度管理沟通技巧人才管理篇（管理他人）有效授权有效激励辅导下属

Day3

目标与绩效管理篇（管理实务）目标与计划制定有效执行过程管理问题分析与解决绩效管理总结分享为什么我们今天会来到这里突破思考框架建立共同语言建立高效团队区分本能与本事的差别不要靠本能做事而要靠本事做事工作做不完加班是本能思考如何提高自己能力才是本事发现别人有问题是本能找出自己有问题才是本事发挥自己的能力是本能善于运用他人的能力才是本事员工听命行事是本能员工主动思考才是本事单元1-1管理者挑战与角色定位21世纪企业管理的三大转变从个人管理走向团队管理从稳定管理走向变动管理从行为管理走向能力管理管理是什么？管理就是管得合理理有两理,一为心理、一为道理对人讲心理，对事说道理先讲心理，再讲道理管理就是要先搞定人，后搞定事案例研讨：赵经理不知该怎么办赵经理担任技术经理已有二年，当初由于在工作上绩效表现优秀，被上级提升为经理，也因为受到上级肯定，赵经理工作上更勤奋。当上经理之后，他发现每天工作量更大，下班更晚回去了。同时，手下的部属虽能听他的指挥，但有些能力不足，赵经理不放心把工作交给他；有些则自信心够，但真正的绩效结果却未如预期。因此，赵经理必须亲力亲为，同时，突发事件经常发生，往往让赵经理疲于奔命，再加上每次由他主持的部门会议，虽然他再三要求部属努力工作，但部属似乎没有感觉，沟通上出现问题。赵经理很想改善这些问题，但似乎不管他怎么努力，问题仍然一再发生?思考请问：从管理者的角色来说，赵经理有哪些不足之处？请问造成赵经理亲力亲为的核心原因？请给赵经理一些建议？管理是透过他人完成工作员工不知道～教导不会做～指导不愿做～辅导主管方向不明～领导目标有效管理者与一般管理者的差别一般管理者

亲力亲为，放心不下想到什么，就做什么善用自己拥有的资源集中力量，应付眼前遇到问题，兵来将档有效管理者

借力使力，信任授权善于计划，谋定后动善用内外资源重视眼前，更准备未来预见问题，主动出撃有效管理者与一般管理者的差别一般管理者努力工作，强调过程善用时间，注重效率突发事件，备感困扰单打独斗，孤掌难鸣一视同仁，没有差异

有效管理者目标导向，重视成果时间管理，注重效能善于应变准备替代方案建立团队，发挥协作因人而异，激发能力管理的14个意义1.整合运用资源，达成组织目标2.做对的事，把事做对3.P-D-C-A(计划、执行、考核、改善)4.善用能力，创造绩效5.订制度，作规范6.给员工努力工作理由7.懂得如何要求下属（制定基准）8.制定目标，讲究方法9.沟通、沟通、再沟通10.把人摆对位子，发挥功能11.系统思考处理复杂挑战12.透过他人完成工作13.不断精进（维持、改善、创新）14.把别人的成就变成自己的成就单元1-2从专业走向管理的五大转型专业者与管理者的不同点比较专业者管理者绩效以自己优秀表现来证明自己能力以团队整体表现来证明自己能力焦点专注于自己的目标要关心每个人的状况又要注意人际互动责任负专业工作责任肩负工作任务及人际合作责任时间可作稳定的时间规划常被打岔，必须弹性规划时间发展自我发展一方面要教导部属能力一方面要关心自我成长什么是管理人员需要的特质目标导向

人际亲和用人之长责任意识重视成果从专业走向管理的五个转型管理者的认知转变

要多花心思去带领部属选对人，用对人是成功关键公平对待每个部属管理者要兼顾绩效导向与关系导向建立工作团队才有强大力量不要用完美主义要求别人人与事要分开处理计划是工作前的重要阶段要预见问题存在，及早作对策主管的绩效是所有员工与主管贡献的总和管理者的思维转换本位思考—换位思考直线思考—平行思考局部思考—全局思考眼前思考—超前思考换位思考会说话的关键不在于他说的有多少，而在于对方听进去的有多少会说理的关键不在于他说的多有道理，而在于对方心理上能接受多少一个人怎么说话的关键取决于对方怎么听才会听到、听懂、听会要会说，说到对方想要听要会听，听到对方想要说从直线思维走向平行思维直线思维(传统思维)平行思维(创新思维)是非题唯一答案对立思维框架思维固定角度单一思考选择题多个答案合作思维突破思维转换角度多元思考管理者的心态转变

建立勇于承担的心态抱持强烈企图心培养自己的韧力，忍受挫折打击尊重部属，诚信待人

培养自信心对事认真，对人亲和谦虚包容，愿意倾听不同意见感谢与肯定部属的用心与努力管理者的能力转变1.大半数的管理问题不是专业(做事)的问题而是人际(做人)的问题2.管理者在组织与人际合作的能力要加强3.做事80分，做人100分Case:为什么有些人不照我的意思做?张军是技术开发人员，工作效率高，做事反应快，他的上司陈经理平常做事保守，常有主观想法，因此，在日常工作上，陈经理发现张军并没有照他指示工作，虽然张军工作表现不错，但陈经理觉得不照他的意思做，是不对的，常找张军去训话，浇冷水，使得张军工作热忱不再像以往一样。管理者的人际转变尊重每个人的想法，并不代表你要同意倾听别人意见，往往带来创新学习与不同的人相处，才能带领他们你能包容部属，他们就会接纳你员工不是你拥有的，他们是伙伴由于理念任务的结合，大家有缘在一起使用权威，造成人际隔阂与距离良性的人际互动是合作的基础尊重员工意见，赋予第一线员工力量肯定员工表现，有助于工作绩效提升放下想法：“你为什么常做不好？”新的想法：“你觉得该如何做才好？”员工是工作的主人，要重视他的意见，事情才会做好管理者的习惯转变时间的管理方式任务的执行方式善于对部属授权管理者的成功习惯建立正确的管理意识

品质意识

成本意识

效率意识

责任意识单元1-3管理者的角色定位与职责管理者的立场～360度思考管理者平行部门客户/供货商下属领导管理者的立场～360度思考上司对你的期待目标达成与绩效表现展现责任感与忠诚度能随时掌握工作状况能激发团队合作力量教导及关心部属成长部属所期望的主管给予明确工作方向及目标公平对待与尊重部属肯定及奖励部属工作表现以身作则，有效领导团队愿意教导，关心能力成长角色定位角色定位不良出现的问题做好自我定位的三个关键做好自我定位的五个层面杰出管理者的四个角色绩效创造者1.任务成果品质、时效、成本

利润、服务2.无形绩效

顾客满意

员工乐意

团队合作激励教导1.激励工作态度主动积极心态勇于面对问题2.扮演卓越教练现场工作教导触发快速学习杰出管理者的四个角色文化塑造者1.创新组织文化绩效导向文化鼓励学习文化2.凝聚共同价值宣导核心价值塑造共同愿景变革管理者1.外在变动管理对变动之快速响应积极化变动为机会2.内在变动管理促发思维模式转变个人价值冲突管理单元1-4优秀管理者的自我管理自我管理五大领域管理者应具备的七个基本心态管理者的七个重要任务绩效管理计划控制解决问题有效沟通激励员工培育人才工作改善主管的自我要求

主动积极

待人以诚

勇于反省

以身作则

快速行动

自我激励

快速学习有效管理者必备的七个能力单元1-5360度管理沟通技巧管理者必备的沟通技巧管理就是沟通、沟通、再沟通与上级沟通的技巧与下属沟通的技巧跨部门沟通的技巧沟通是什么？沟通就是说得合理理有二理一为心理，一为道理先讲心理，再说道理人际沟通心理之窗(约哈利之窗)打开心内的门窗(约哈利之窗)沟通四部曲话说不出口的难题说话的五个关键(5R)选对的时机选对的场合找对的人用对的方法说对的话每个人说出来的话有二种1.对方听得进去的话2.对方听不进去的话如何说对方听得进去的话(1)委婉地说商量口气肯定对方换位思考提供解决方案给对方空间(退路)尊重对方