PTT职业培训师培训课程-太平洋人寿

PTT－卓越展示2006.11哈尔滨（请自己改）讲师介绍2导论3

何奕龙博士(DrSimonHO)

何奕龙博士是一位充满活力的商人和一位非常认真的学人。他的业务范围包括金融服务、商业顾问和人才培训。何博士由1984年开始加入寿险业，先后当过高级经理、总经理、公司总裁，现为多家保险公司的顾问、董事和股东。经历多年寿险业的服务，何博士的经验涵盖人事、行政、客户服务、培训、市场、营销、营业管理和企业管理。4专业化讲师培训(T·T·T)TRAININGtheTRAINERtoTRAIN

5PTT(PresenTaTion)--------有效的语言表达6PTT的意义PTT----主要是讲如何作一种有效的语言表达PTT----能让您自己丰富的内涵作完美的展示PTT----是一种拼图的游戏和艺术,经过有效的排列组合，实现自己的蓝图PTT----运用极其广泛授课、训练、演练、创业说明会、经营管理、营销展业及日常工作和生活7PTT四个重点投入多少，收获多少，参与多深，领悟多深。未曾经历，不成经验。太阳底下没有新鲜事，

排列组合就是创新。做你所学，进而教你所做。8PTT的理念每天多做一点点，

就是成功的开始；每天创新一点点，

就是领先的开始；每天进步一点点，

就是卓越的开始。9学员心声个人背景有关成绩或荣誉对课程的期许30秒10PTT的目的、目标、过程、要领及收获目的：Presentation 目标：专业训练培育的专业讲师过程：四天要领：理念、方法、技巧、

演练、高度参与收获：自信、能力、称职的专业讲师11打开心胸，学习新知暂时挪开已往的经验旧经验+新经验12一分钟演练轮流抽取题目，每人有一分钟准备时间(要求演讲内容与保险无关）演讲时要求：看摄影师手势之后开始演讲时的第一句必定要是“我今天的题目是……”50秒时敲铃一次，一分钟到时摇铃多次一分钟必须结束，时间没用完，站在台上微笑，直至1分钟结束演讲完毕在桌上拿一张A表,返回座位，写下问卷上问题的答案注：不要理会下一位的表现，而要将自己的A表填好13小组研讨与发表分析表(A表)1.你刚才有何感觉/感受?2.刚才你在脑海中想些什么？3.你为何会有那样的感觉/想法,ＷＨＹ？14小组研讨与发表研讨：10分钟发表：每组2分钟15觉得充满压力、紧张、时间的限制、惊慌、脑海中一片空白心里只想着要如何组织内容及尽量控制时间

环境压迫、气氛凝重、求好心切共通点16午休时间17PresenTaTion成功的18主观看法白种人黑种人19时间压力Ｈ

压力

?时间Ｌ处理不好处理的好20人格模式1.思想→感觉→行为行为→感觉→思想2. 当思想与行为不一致,

有『应该怎样』的想法时，则产生压力思想行为感觉21小狗的故事22斗鱼的故事23当你有了好的思想 你就改变了信仰当你有了好的信仰 你就改变了期望当你有了好的期望 你就改变了态度当你有了好的态度 你就改变了行为当你有了好的行为 你就改变了表现当你有了好的表现 你就改变了一生24一般人在做PTT时的四种害怕心态1.害怕错2.害怕丢脸没面子3.害怕不被别人接受4.害怕无法掌控场面害怕是压力的来源;脑海空白是压力所造成的结果25新观念分享没有100%正确的讲师；有些事情可以改变，有些不可以；不要太在意别人对你的看法；正确面对压力。26成功PTT的三个阶段及需处理重点事前 自己过程 内容事后 对象110

＝1 1×10＝1027事前过程事后自己内容对象1＝11×10＝1010成功PTT的三个阶段及需处理重点28自我管理的技巧开心金库预演未来29父母座右铭生活在批评中的孩子学会批评生活在仇视中的孩子学会斗争生活在恐惧中的孩子学会恐惧生活在妒忌中的孩子学会内疚生活在包容中的孩子学会忍耐生活在鼓励中的孩子学会信心生活在称颂中的孩子学会欣赏30父母座右铭生活在诚实中的孩子学会明白真理生活在公平中的孩子学会公义生活在接纳中的孩子学会爱生活在安全感中的孩子学会自信你的孩子生活在什么环境中呢?教养孩童，使他走当行的路，就是到老也不偏离31父母座右铭启示环境对人的影响是巨大的32思想模式今天昨天明天33自我管理－开心金库活动:过去曾发生过的最快乐的一件事情

1.限时一分钟

2.必须是真实事件

3.这件为何会让你感到最快乐? 4.这件事的发生地点? 5.当时你有何感觉? 6.当时有无其他人在场?34活动1.你们共同分享了过去曾发生过的最快乐的事吗?2.从这个学习活动的过程中,对你们有何启示?35人若是能将一些愉快的、兴奋的事情记录下来，每当遭遇压力时，把它拿出来调节心理状况，犹如开了户头将快乐存起来，到有用时运用，这种技巧就叫“开心金库”开心金库36自我管理－预演未来活动:

刚才你们大家······ 1.有没有一些特别的感受? 2.有没有看到一些特别的影像? 3.有没有嗅到一些气味? 4.刚才有没有感觉到真实感?37预演未来一步一步的将未来将要发生的事情预演出来，去想像心中要表达的结果，运用憧憬未来的心态，使我们变得更积极与自信，这就是预演未来的技巧。今天明天38思想模式今天昨天明天我+---+＋

＋

--开心金库预演未来“感受好”，则表现佳39今天的我是昨天的积累明天的我是今天的选择指定作业：三分钟演讲题目自拟

不得选取与保险有关的题材需包含有一个道理．理论请编写大纲发表前先做“预演未来”发表时在旁演练“开心金库”开头第一句话为：我的题目是···发表过程中请表现:正面．积极．微笑···计算时间341

预祝大家明天展示都很卓越谢谢42PTT－卓越展示2006.11（请自己改）一分钟演讲感受觉得充满压力、紧张、时间的限制、惊慌、脑海中一片空白心里只想着要如何组织内容及尽量控制时间

环境压迫、气氛凝重、求好心切课程回顾44课程回顾一般人在做PTT时的四种害怕心态1.害怕错2.害怕丢脸没面子3.害怕不被别人接受4.害怕无法掌控场面害怕是压力的来源;脑海空白是压力所造成的结果45事前过程事后自己内容对象1＝11×10＝1010课程回顾成功PTT的三个阶段及各阶段需处理重点46课程回顾开心金库预演未来自我管理的技巧47作业发表:3在上一位做演讲时，你要先在一旁背对大家演习“开心金库”上台即要微笑面对大家第一句话必定是“我今天的题目是……”演讲最多3分钟2分30秒摇铃一次提示，3分钟摇铃不断演讲后从助教处取B表立即做答注：不要理会下一位的表现，而要将自己的B表填好48分析表(B表):刚才我的感觉／感受是····刚才我在想·····整个发表过程中,我最满意部分：

a.b.c.我可以改进的地方有·····下次的作业发表,我将可能会有不一样的细节处理,例如:

a.b.c.d.e.49小组研讨与发表研讨时间：10分钟发表时间：每组2分钟50午休时间51课程结构课程结构—案例意识Conscious下意识Sub-Conscious潜意识Unconscious53案例－－教授1人有三个心理状态分为意识、下意识及潜意识。我们清楚我们现在做的事，这是意识的层面；人有时有些模糊的概念，突然想起来，这是下意识的层面；有时有一些奇怪的行为走出来，连自己也不明白为什么会这样，这是潜意识在作怪。这就是心理学里将人的心理状态分成三种:意识、下意识、潜意识。54案例－－教授2美国用意识、下意识及潜意识的学术方法帮助破案。如果找不到犯人的犯罪动机，他们会用催眠术去了解犯人犯罪的动机。因为看表面的行动有时候没有用.但这个方法不可以轻易用，因为有人权保护。有一个真实的故事：在美国，有一个病人在做完盲肠手术后，伤口不能愈合，而且情况越来越差。医生怎么也发现不了原因。病人自己也不知道为什么伤口不能愈合。最后他们用催眠术，从病人口中得知他在潜意识中不想活了，因为他在手术进行当中听见医生说：“他不行的”。其实当时是执行手术的医生们正在聊天。其中甲医生邀请乙医生下班后去打网球，丙医生回答说因为乙医生晚上有一个大手术要做，因此不能去。故说：“他不行的”。病人当时只听到“他不行的”这句话，所以认为自己没有复员的希望，后来，医生透过催眠告诉病人整件事，病人竟然痊愈了。55案例－－教授3人有三种不同的意识,叫做意识、下意识及潜意识。例子就是好像警方抓人的时候要知道犯罪的意识及潜意识;好象用这个叫做催眠术去帮助了解一个人的潜意识及意识。可是一个人讲话的时候是用意识,没有人知道他的潜意识在想什么。所以警方透过一些方法例如“催眠术”,去帮助了解犯人的意识及潜意识,对破案有很大的帮助。本来这只是一种学术研究,但在实际生活却很有帮助。56案例－－教授4根据心理学研究，人的心理有三个不同的层面。当人知道自己在做什么时，这是意识的层面；人有时有些模糊的概念，突然想起来，这是下意识的层面。有时有一些奇怪的行为走出来，连自己也不明白为什么会这样，这是潜意识在作怪。有如冰山一角，露出水面是意识，偶尔浮上来的是下意识，沉在底部的是潜意识。潜意识常对人的思想行为产生很大的影响。57案例－－教授4有一个很好的例子：在美国，有一个病人在做完盲肠手术后，伤口不能愈合，而且情况越来越差。医生怎么也发现不了原因。病人自己也不知道为什么伤口不能愈合。最后他们用催眠术，从病人口中得知他在潜意识中不想活了，因为他在手术进行当中听见医生说：“他不行的”。其实当时是执行手术的医生们正在聊天。其中甲医生邀请乙医生下班后去打网球，丙医生回答说因为乙医生晚上有一个大手术要做，因此不能去。故说：“他不行的”。病人当时只听到“他不行的”这句话，所以认为自己没有复员的希望，后来，医生透过催眠告诉病人整件事，病人竟然痊愈了。58课程结构只有理性的了解,没有感性的认知只有感性的认知,没有理性的了解理性的了解与感性的认知均无理性的了解与感性的认知并存59PTT影响因素及效果60理性了解1.先写下将发表的内容重点2.编写大纲并有系统地组织要点3.搜集相关资料以充实发表内容4.试行发表,了解是否需要修正5.请他人协助,并就题目发问

理性了解→内容→叫好···What61感性认知1、图表2、故事3、举例/案例4、比喻5、游戏6、活动感性认知→技巧→叫座···HOW62逻辑加创意63理性：概念、判断、推理等思维活动感性：感官接触世界所引起的感觉逻辑：客观的规律性（思维的规律性）创意：与众不同理性+感性逻辑+创意6465准备课程内容时的几个要点不要选取你不熟悉的题材事前想清楚想要说什么先规划要怎样说怎么说比预备要说些什么更需要花费精力作准备66指定作业：五分钟演讲题目抽取利用五分钟,尽量想出有关的内容

567资料搜集启示倾听联想无压力无须坚持自己的看法对题目可更清晰69学问有两种原已深植于脑海中清晰深刻部分懂得自我要求,主动寻找、探求、搜集、发掘而得者70资料搜集小组活动（20分钟）:1.你们当中有谁认为艰涩，资料搜集有困难,不知从何下手者?请举手2.是哪一方面需要帮助,内容?表达方式?3.利用一分钟记下需要帮助的地方,并请组员提供意见4.请背向整组71指定作业（五分钟演讲）1、理性了解2、感性认知3、预演未来4、开心金库5、时间掌控6、辅助工具572

预祝大家明天展示都很卓越谢谢73PTT－卓越展示一分钟演讲感受觉得充满压力、紧张、时间的限制、惊慌、脑海中一片空白心里只想着要如何组织内容及尽量控制时间

环境压迫、气氛凝重、求好心切课程回顾75课程回顾一般人在做PTT时的四种害怕心态1.害怕错2.害怕丢脸没面子3.害怕不被别人接受4.害怕无法掌控场面害怕是压力的来源;脑海空白是压力所造成的结果76事前过程事后自己内容对象1＝11×10＝1010课程回顾成功PTT的三个阶段及各阶段需处理重点77课程回顾开心金库预演未来自我管理的技巧78清楚、沉闷Clear/Bored了解却不易接受卓越Excellent了解且易接受混乱Confused不了解也不接受好玩/刺激Fun/Exciting不了解但感觉有趣无

ABCD有感性认识理性了解无有PTT影响因素及效果79指定作业（五分钟演讲）1、理性了解2、感性认知3、预演未来4、开心金库5、时间掌控6、辅助工具580分析表(C表)刚才我所用的方法/技巧包括···我原本有计划,但发表时未做到的是····整个发表,我自己得满意之处有···还可以改进之处有·····希望获得的回馈是·····下次作业发表,我将做以下改变·····81分析表(D表)1.我观察到你用了下列方法/技巧····1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.2.整个发表,我个人觉得你最好的是···(事项)

(举例)

1.

2.3.你刚才的表现可以改进的地方是···(事项)(举例)

1.

2.4.下次作业或将来授课/发表时,我提议你·····1.

2.

3825作业发表每人3张D表，在D表上，写好自己组员的名字（自己除外），组员发表时，将自己的主观感受如实记录演练后，在桌上拿一张C表，自己尽快填妥开始时要做“开心金库”第一句话必须是“我的题目是……”内容要包括一个理论或概念，要援引一个例子或故事当一名学员演练时，对面另一排的学员要站起来，直到觉得该学员叙述的题材达到了理性了解和感性认知后，方可坐下4分30秒提示一次，5分钟摇铃不止，必须下台83午休时间84小组研讨与发表研讨时间：20分钟发表时间：每组3分钟85建立讲师威信活动：有无产生共鸣,或感觉更加熟悉?试述从活动中所得的启示87不熟悉就不开放，有共通点容易引起共鸣88同理心是以学员为中心的一种教学心态和方法目的是让学员有良好感受，利于建立讲师威信89人与人之间的信任与互动关系图示:1.人与人之间交流之初会产生距离感矩离90人与人之间的信任与互动关系图示:2.彼此凝聚共通点后较为容易沟通共同→沟通91运用同理心的方法1、运用独特的自我介绍吸引学员注意力2、预估学员可能的问题，获得同理心3、利用PPP表说明课程纲要4、课程结束前重点回顾课程内容5、给出行动方案92（一）同理心----自我介绍1、图片展示2、生动的语言及动作3、数字表达

……93王芳942004年总公司群英会蓝鲸讲师2002－03年被评为分公司优秀讲师2001－03年被评为分公司先进个人

1998年起

兼职讲师1999年

首届PTT培训优秀学员2002年8月分公司讲师团讲师2003年6月全程讲授PTT课程2004年2月总公司SRT讲师授权班2004年6月总公司初级讲师研修95预估引领回答（二）同理心---释疑96学员心理过程你怎样吸引我的注意力？这跟我有什么关系？你都将要告诉我什么？你到底想要我做什么？我还需要知道什么？凭什么知道你是对的？你讲得有道理，但还不确定！我应该马上做什么？97提问合法化提问合法化阴谋阳谋98(三)同理心---PPP表课程开始时提出:目的：提出课程目的所在目标：可以衡量过程：要经过的步骤及活动要领：课程要点收获：对学员的好处99案例：PTT的PPP表寿险的意义与功用目的：忠诚并热爱寿险事业目标：合格的寿险推销员过程：两小时要领：故事，经验分享，技巧，理念收获：

建立对行业，对公司，对自己的信心100（四）同理心—重点回顾例：课程回顾一般人在做PTT时的四种害怕心态1.害怕错2.害怕丢脸没面子3.害怕不被别人接受4.害怕无法掌控场面害怕是压力的来源;脑海空白是压力所造成的结果101（五）同理心---给出行动方案例如：第一天－－3分钟作业布置第二天－－5分钟作业布置及资料收集第三天－－5分钟作业布置102讲师威信的建立短期魅力是靠『包装』EX:举止、语调、手势、技巧、仪容、说话方式等长期魅力是来自有『内涵』EX:经验、知识、能力授课内容卓越讲师的特质包装与内容兼顾长短期魅力兼修103发问技巧发问技巧1. 批准:Permission2. 一般:General3. 特定:Specific4. 封闭:Close5. 开放:Open105发问技巧一般 封闭特定 开放106发问技巧(续)1、反问Return2、转移Relay107释义封闭性问题：问题的答案被限定在几个选择之内开放性问题：问题的答案没有限定，被问者可以任意发挥108发问技巧一般 封闭特定 开放12341095指定作业发表(五分钟演讲)作业发表内容须包括的要领:1.题目名称2.建立信任－PPP的方法(目的、过程···收获)3.理性+感性4.激发参与(活动或发问)5.辅助工具/教具6.时间控制 7.预演未来8.开心金库110

预祝大家明天展示都很卓越谢谢111PTT－卓越展示一分钟演讲感受觉得充满压力、紧张、时间的限制、惊慌、脑海中一片空白心里只想着要如何组织内容及尽量控制时间

环境压迫、气氛凝重、求好心切课程回顾113课程回顾一般人在做PTT时的四种害怕心态1.害怕错2.害怕丢脸没面子3.害怕不被别人接受4.害怕无法掌控场面害怕是压力的来源;脑海空白是压力所造成的结果114事前过程事后自己内容对象1＝11×10＝1010课程回顾成功PTT的三个阶段及各阶段需处理重点115课程回顾开心金库预演未来自我管理的技巧116清楚、沉闷Clear/Bored了解却不易接受卓越Excellent了解且易接受混乱Confused不了解也不接受好玩/刺激Fun/Exciting不了解但感觉有趣无

ABCD有感性认识理性了解无有PTT影响因素及效果1175指定作业发表(五分钟演讲)作业发表内容须包括的要领:1.题目名称2.建立信任－PPP的方法(目的、过程···收获)3.理性+感性4.激发参与(活动或发问)5.辅助工具/教具6.时间控制 7.预演未来8.开心金库118激发参与激发参与