医疗志愿者岗前培训幻灯片

宜宾市第一人民医院欢送您!医院情况及工作经验交流

宜宾一医院办公室、团委宋绍繁

二○一一年十一月个人简介宋绍繁31岁，四川师范学院文学学士、四川大学公共管理硕士，四川省大学生综合素质A级证书获得者，优秀大学毕业生。宜宾市一医院办公室主任、团委负责人，行政党支部组织委员。宜宾市作家协会会员，宜宾市摄影家协会会员。“全国红十字效劳之星〞、“四川省灾后恢复重建优秀志愿者〞、“宜宾市无偿献血工作先进个人〞、“宜宾市无偿献血先进工作者〞、“宜宾市优秀团干部〞、“宜宾市保密工作先进个人〞、宜宾市卫生系统“贯彻落实科学开展观活动先进个人〞、宜宾市卫生系统“优秀党务工作者〞。医院根本情况介绍新人职场心得交流医院行政管理介绍交流的主要内容一、医院根本情况新职工到新单位的第一件事是？历史沿革，根本情况，地理人文组织构成，主要领导，关联同事自身角色，个人地位，开展定位

充分了解和思考以下方面:“屁股决定脑袋〞

医院历史医院现状医院未来万里长江上游第一流的城市中心医院川南规模、技术、实力首屈一指高校附属医院医院未来二、行政根本情况什么是行政？

把喜欢、支持我们的人弄得最多，把讨厌、反对我们的人弄得最少。

行政与政治行政管理提供公共产品和公共效劳的过程依法对医院事务进行管理的活动医院行政管理医院战略医院营销医疗及质量管理医院科教管理人力资源管理公共事务管理………

医院管理关系示意图市委组织部门宣传口

群团市政府各部门卫生局各委口医院舆论与媒体社会与公共关系技术经营财务安全管理层隶属领导制约监督建设自身领导及分工

行政：谢明均孙广运黄薇姚玉春党委：赵铁志谢明均孙广运黄薇杨强医院工作四大板块行政管理后勤效劳临床业务医技辅助院长副院长副院长副院长副院长临床医技行政后勤组织示意图非行政时间行管体系院长值班副院长院总值班室各临床值班员各医技值班员后勤值班员保卫值班员职能部门介绍参与政务管理事务搞好效劳医院办公室

负责人:宋绍繁

主要工作人员:

陈彤、刘勇、邓琨、王丹、吴沫、王巧巧

下属机构档案室文印室收发室业务指导：B区综合办主要职责1、医院文、电、会管理2、档案管理3、院总值班管理4、机要文秘5、公务车调度6、对外接待7、来信来访8、行政协调9、无偿献血和红会工作

审核把关督查调研协调服务

办文办事办会办事指南一、医院值班二、职工福利三、公务派车四、通信联络五、文电函六、行管协调七、档案效劳党纪室负责人：曾萍主要工作人员：杨蓉向书仪谭茂涛下属机构宣传室工会办纪检室主要职责1、党委常务工作2、统战群团3、纪律检查4、精神文明建设5、知识分子、老干部日常事务处理6、医院宣传7、工会事务办事指南科普宣传信访工作工会入会入党申请党务办理人事科负责人：陈玲主要工作人员：张绵英〔返聘〕郎卫华匡海涛主要职责1、医院人事编制、劳动定编2、聘用、解聘、考核、培训人员，3、评聘专业技术职务、工人考工定级及职员正常晋升4、执行人事劳资政策5、劳动纪律管理6、离休人员和高级知识分子管理7、干部人事档案管理办事指南转正辞职职称评定接收新职工入院工资上册管理年度考核职称计算机、英语考试管理工资、离退休费变动办理医务科

主要工作人员：郑淑萍钟淑萍负责人：蒲月英主要职责1、组织实施全院的医疗工作2、拟订医疗方案，按时总结汇报3、组织医技人员学习法律法规4、检查各种医疗制度、常规的执行情况5、贯彻医政工作精神6、负责医疗行政对外联系工作7、医技人员质量技术档案，调配医技人员。办事指南伤残鉴定工作审批临床科室输全血、无主昏迷病人特殊治疗或手术病案检查院外医师会诊事务质控办负责人：王顺富主要职责1、每月对临床和临床相关科室进行质量考评2、负责各类质量标准的制定与执行3、协同处理局部日常医政工作科教科负责人：苏运兵主要工作人员：贾麒麟主要职责1、全院新技术工程、继续教育、教学和科研。2、提高医疗教学质量，促进科研水平提高。3、组织卫技人员学习，并选派技术骨干外出进修学习4、组织医院师资队伍建设。5、制定教学方案和教学考评，安排院级以上学术讲座。6、组织医学科研工作和医学科技论文的发表。7、负责医院教学和科研的鼓励机制。8、参与对基层医院和社区的指导。办事指南科研工程、成果立项、申报、成果评定继续医学教育学术会议、科研讲座组织下级医院医师进修实习生的接收和管理与成都医学院合作办学：麻醉本科沟通办负责人：胡学渝主要工作人员：曾艳主要职责1、全院医疗纠纷投诉的接待和处理；2、代理医院与患者的医疗纠纷诉讼；3、科室医疗纠纷奖惩统计和考核；4、总结医疗经验教训，制定防范措施；5、重大纠纷、隐患情况的收集、上报。办事指南医疗纠纷处置医疗隐患预防医患关系沟通护理部负责人：龙云淑主要工作人员：曾露莲王立群主要职责1、护理方案实施2、护理日常管理3、护理业务培训4、护理教学组织6、护理质量管理7、护理人员调配8、抢救设备物资的保管与使用每周四为护士接待日，处理护士各种问题办事指南护理实习护理进修护理证明护理执业资格变更院感办负责人：张淑萍主要工作人员：

钟燕于谭慕杨主要职责1、医院感染监控2、消毒灭菌督查预防保健科负责人：郑永利主要工作人员：

刘如葵主要职责1、职工健康体检2、职工病假及方案生育假3、疫情监测和传染病消毒隔离4、本院和区域儿童方案免疫5、医院健康教育、科普宣传6、指导本院爱国卫生运动办事指南病假管理住院、门诊病人疫情报告特殊病门诊费报销管理生育保险费报销管理方案生育请假管理结核病疫情报告非行政班疫情报告办理生育效劳证办理独生子女父母荣耀证审计室负责人：刘智勇主要职责1、审计本单位财政收支、财务收支及有关经济活动2、审计本单位预算内、外资金的管理和使用情况3、审计本单位部门领导人员的任期经济责任4、审计本单位固定资产投资工程5、评审单位内控制度的健全性和有效性及风险管理6、审计本单位经济管理和效益情况7、法律、法规规定和单位主要负责人或者权力机构要求办理的其它审计事项。信息科负责人：巫晓春主要工作人员：

王红骑邓志文易茜郭玉珍王蓉陈剑屏刘平杨劲下属机构病案室〔A、B区〕统计室图书室主要职责1、医疗统计和分析2、住院病案的收集、整理、保管工作3、医学图书及科技情报管理工作办事指南

1、病历复印2、病历已归档后才返回的辅助检查报告单等增补3、已归档案病历病员姓名有误的更改4、未出科病历的复印5、病历查阅6、特殊情况须迟交病历的上报7、统计指标上报8、征订新书9、图书期刊借阅B区综合办负责人：张理仁主要工作人员：

曾露莲三、职场心得交流初涉职场，什么最重要？

行政管理的特点决定态度

1、服从：每个人都是管理体系下的一环

先做好下属，才可能当领导2、尊重：尊重别人才会受到别人的尊重

谦谦君子，如温如润。

3、敬畏：心存敬畏之心，才会平和稳重对自然、对管理、对师长、对制度……

戒满，满那么无求；戒骄，骄那么无知；戒情，情那么无进；戒浮，浮那么不深。学风四戒行政管理的特点决定路径1、重视你的第一印象2、培养务实工作作风3、尽早确定开展方向

例子:会场印象开为振动接听请离场不得喧哗影响他人注意会场卫生禁止吸烟行政管理的特点决定方法

1、请示和汇报的技巧场合、时机、内容2、重视应用文的标准用纸、笔墨、格式3、沟通融合与熟人熟事

如何成为管理者

1、思想认识：王侯将相宁有种乎？管理是科学中的科学管理者是社会的精英2、如何行动：是否为领导考虑过？如何成为适宜的角色？如何管理信息？如何管理时间？如何把握时机？3、关键控制点1、管理：个人、单位——信息管理〔素质、心态、沟通〕2、舆论导向：管好自己的嘴〔言多必失〕用好自己的嘴〔宣传利器〕3、环境建构：布局、人文、有利的物质条件〔环境论〕4、挖掘问题：假设我是经办人5、经济人生：经济人生、经济天下——钱是好东西、亦可害人6、独立判断：切身利益自己判断7、应急心态：应本人、他人、社会之所急〔志愿者＋未雨绸缪〕8、恋爱/婚姻/家庭9、适时表达：沟通与自我表达10、职业规划:人生也有涯，而知也无涯4、调整心态

天文学家中没有自杀的(境界)

努力不一定成功，放弃必然失败(坚持)

岂能尽如人意，但求无愧我心(达观)

士不可以不弘毅，任重而道远(自强)

没有比脚更远的路,没有比人更高的山(豪情)

“志当存高远，心当存澄洁〞1、没有权利欲2、能严守机密3、理性开朗、性格随和4、做事干练、业务精湛5、吃苦耐劳，练就柔性耐力

——资深管理专家刘丽君博士

现代行政必须具备的综合素质综合素质一、有相当的职业操守，细心、主动、周到、忠诚；二、工作中时刻保持富有激情、充满活力的状态。三、做事先做人1、一身正气，两袖清风，三老四严2、常念三字经——“诚、精、勤〞3、德才兼备，拥有大智慧4、有主人翁精神5、有责任心，勇于担当。6、不要怕犯错；

综合素质一、有相当的职业操守，细心、主动、周到、忠诚；夸张说法：?牛马精神，猪狗品质?郭德纲调侃道：：“起得比鸡早，睡得比鸡晚〞.像牛一样踏踏实实、埋头苦干，像马一样朝气蓬勃、坚忍不拔，像猪一样厚道朴实、忍辱负重，像狗一样机敏灵敏、忠诚不渝。二、工作中时刻保持富有激情、

充满活力的状态。综合素质一点就通，一拨就亮

招之即来，来之能战，

战之必胜！1、一身正气，两袖清风，三老四严

对待事业，要“当老实人，说老实话，办老实事〞；对待工作，要有严格的要求，严密的组织，严肃的态度，严明的纪律。做事先做人言行一致、表里如一企业文化——老板不在时，员工的表现。“语言的巨人，行动的矮子〞上海欢送您武汉欢送您如何爱岗敬业？如何爱我医院？2、常念三字经——“诚、精、勤〞做人要“精〞——做人、做事、作文都要透着一股“精、气、神〞。接受任务思维清晰；完成任务干净利索；方案总结条理清楚;做人要“勤〞——做人做事都要“勤〞字当头，吃“苦〞在先。做人要“诚〞——与人交往要讲诚信，对待事业要忠诚。“诚、精、勤〞三字做到位，那么其人必优，其文必美。做事先做人2021年4月，武汉市委、市政府在全市掀起“责任风暴〞实施“治庸方案〞以转变干部队伍工作作风、提高执行力为核心。大力整顿干部队伍中存在的“慵、懒、散、软〞行为。以治庸提能、治懒增效、治散聚力，推动党风政风明显改进，队伍形象焕然一新。“提速、提质、提效〞无责任心，不想干、不愿干，得过且过，不作为、慢作为、乱作为等；能力平庸，不能干、不会干，工作推进不力、创新能力不强、业绩平庸等；作风散漫，不守规矩、不按规定办事，有令不行、有禁不止，纪律松散等。3、德才兼备，拥有大智慧区别：聪明与狡猾——聪明是正道上的向导,狡猾是邪路上的领跑。小聪明与大智慧——聪明多数得益于遗传，而智慧更多靠修炼。蘑菇理论.doc做聪明人中的老实人，做一个灵活的实在人。〔优点：实在；缺点：太实在〕可以不聪明，但必须勤奋。

聪明树做事先做人4、有主人翁精神以主人姿态出现，工作中看事做事，变被动为主动；想做一件事，总能找到方法；不想做一件事，总能找到借口；观念变、行为变、命运变；上午8：00以前，晚上10：00以后关机，上下班、外出时放在皮包里。海尔员工的故事.doc做事先做人5、有责任心，勇于担当。对工作负责，追求完善，追求卓越面对遇到做错的事/未完成的任务，学会分清“理由〞和“借口〞检讨任何过失的时候，先从自身或自己人开始反省。自己做的事，从自己手上报出去的数据，自己要负得起责任——字字句句有来历！做事先做人6、不要怕犯错；“学会面对错误〞，要能理解“教训比经验更重要〞，关键是“不要犯同样的错误〞。不要怕领导因此印象不好，去反复辩白、推脱责任。殊不知，此举反而真正影响了自己的前程！做事先做人总而言之：良好的沟通能力、协调能力、判断能力和预见能力。影视代表人物：?沙家浜?——阿庆嫂、?茶馆?——王掌柜必须具备的工作能力?爱上人精老板?.doc工作能力决定工作效率，工作效率的上下决定着执行力好与否,没有工作效率的执行力是白费力。实现完美的执行力必须具备很强的工作能力，这需要在不同的环境条件下进行长期锻炼。我既开始，我必完成;

我既决定，我必贯彻.一、领悟能力二、分析判断三、方案能力

四、指挥能力

五、协调能力

六、写作能力

七、业务能力

八、控制能力八大工作能力

执行力是一种综合能力(1)领悟能力：悟透一件事，胜过草率做十件事，并且会事半功倍。(2)方案能力：要预先掌握关键性问题，不能因琐碎的工作而影响应该做的重要工作。(3)指挥能力：好的指挥可以激发部属的意愿，而且能够提升其责任感与使命感。

指挥的最高艺术是部属能够自我指挥。(4)协调能力：协调包括内部的上下级、部门与部门之间，也包括与外部客户、关系单位、

竞争对手之间的利益协调。最好的协调关系就是实现共赢。

(5)授权能力：“授权〞是延伸自己智力和能力的载体。成就下属，就是成就自己。(6)判断能力：了解事情的来龙去脉、因果关系，找到问题症结，提出解决方案。(7)创新能力：创新是衡量一个人、一个企业是否有核心竞争能力的重要标志。

它要求把工作的过程本身当作一个系统的学习过程，

不断地从工作中发现问题、研究问题、解决问题。

解决问题的过程，也就是向创新迈进的过程。1、做事有原那么；既有原那么性又有灵活性；2、工作力求准确性、周密性；3、敏捷干练，雷厉风行；4、平安保密；5、实事求是；6、注重细节。——?中国共产党党委办公室工作手册?根本原那么根本原那么1、做事讲原那么靠自觉，更要靠制度——切实有效的制度大于道德观和自觉性。20多年前，邓小平同志指出：制度好可以使坏人无法任意横行，制度不好可以使好人无法充分做好事，甚至走向反面。做事讲原那么

制度的好与坏，一方面直接影响到制度所指向的事和物，另一方面也影响到执行制度的人。

应当注意增强制度的约束力。不少制度的价值取向是很明确的，但却停留在宣示某种理念、鼓励和促进某些做法上，约束力很弱。※关于“制度〞最关键的一句话：公家的事，谁也不相信。既有原那么性又有灵活性原那么性与灵活性永远是一对矛盾，但没有绝对的对立，只有统一起来才能和谐。“一国两制〞——原那么性与灵活性的完美结合捆硬柴，用软绳。“法理解决不了的，就在情理范围内解决〞枪口抬高一厘米笑谈管理中的原那么性与灵活性做事讲原那么根本原那么2、工作力求准确性、周密性对事物的观察、问题的处理，去伪存真，透过现象看本质；切忌片面性，坚持“二分法〞，反映情况要全面，不要绝对化；认真、细致，确立严肃认真的工作态度，养成严密细致工作作风；根本原那么

3、敏捷干练，雷厉风行革命导师列宁指出：衡量各机关工作效率的真正尺度，首先是它们处理所经手的一切事情迅速、切实的程度。

迅速、及时根本原那么4、平安保密5、实事求是6、注重细节实际工作经验谈

总那么：抓大放小，举轻假设重。脑勤、眼勤、手勤、腿勤，有眼力劲，看事做事。★“悟性〞的三个层次：经人点拨，马上领悟，举一反三；站在领导、对方的角度思考；跳出来看大局—不识庐山真面目，只缘身在此山中。

实际工作经验之谈细那么：1、千万不能忘事“秘书干的是小事，误的是大事〞〔卫生部百佳医院展播〕小事立即办！〔徐院长问青岛飞机航班〕建立:?月工作日志?〔或MicrosoftOfficeOneNote2003软件〕；?每日工作记录?〔常规任务、临时任务〕专用夹。

实际工作经验之谈2、越怕麻烦越麻烦！事务性的工作没有捷径，只有正确的方法。(笔记本电脑丧失)如果一时没有想出巧妙的方法，那就用一个最实在的方法，千万不要“弄巧成拙〞。?美国士兵守那么?第一条：“当一个笨方法管用时，它就不是笨方法。〞〔院办主任布置会场亲自动手摆放纯洁水〕

3、磨练出良好的理解、表达能力。说得清、听得清、问得准；在工作中要尊重事实而不是你的观点。在自己完成某项任务/或者将自己的任务委托给别人做时，千万不能想当然，一定要事后确认，必须亲眼看到自己知道，不一定别人知道；“以为〞、“我想〞、“可能〞、“大概〞都是个人的观点和看法。

实际工作经验之谈4、把别人的东西变成自己的东西。〔中德-德中大会〕5、将复杂问题简单化。举例实际工作经验之谈1、接、打一定要记住对方的固定和号。日常工作的具体操作方法

2、接到上级单位的会议通知，不能直接交给上级领导，

一定先标记出时间、地点和主要内容，再向上级汇报；4、随时反响完成情况，遇到困难随时汇报，完成任务及时回话。3、外派工作中，如遇到困难，一定要在办事现场及时汇报。思维树心理素质，特指人对环境及其相互关系的适应能力。心理素质可采用“情商〞参量来描述。情商就是自我情绪的控制力、人际关系的调整协调力。一个人，只有注重情商培养，增强心理素质，才能在各种环境中表现出健康的心理、正当的行为和良好的适应，正确地对待自己和评价别人，积极愉快地学习、工作和生活。1、高度的注意力———————接受领导指示，思维跟着上级转；2、情绪稳定，善于自我调节——心境平稳；不易冲动；3、坚强的意志————————自觉性；果断性；坚持性；4、良好的职业性格——————坚决；稳健；应变；幽默；——?中国共产党党委办公室工作手册?心理素养1、与人相处，注重自己行为表现；2、时刻保持眉头舒展，以增加幸福感；3、快乐地接受工作任务，主动、灵活并有艺术性地工作！4、不做孤胆英雄，注重团队力量；1、与人相处，注重自己行为表现；

自己的一举一动反映内心世界和修养，也在别人的心目中留下一个可以作为人格评判的事实依据。心理素养每个人都在用自己的行为在别人心中为自己画像，一个不经意的语言、动作

，有可能在突然间改变你在别人心中的形象。2、先处理心情、再处