2024-2025学年高中英语 Unit 23 Conflict Section Ⅶ Writing-投诉信（教师用书）教学实录 北师大版选修8

2024-2025学年高中英语Unit23ConflictSectionⅦWriting—投诉信（教师用书）教学实录北师大版选修8主备人备课成员设计意图本节课以“投诉信”为主题，通过结合北师大版选修8Unit23ConflictSectionⅦWriting，旨在帮助学生掌握投诉信的写作技巧，提高他们的英语写作能力。教学设计注重实践操作，通过模拟情境，让学生在实际语境中运用所学知识，培养他们的批判性思维和解决问题的能力。核心素养目标1.培养学生的批判性思维，通过分析投诉信的写作要点，提高对语言表达和逻辑推理的敏感度。

2.增强学生的跨文化交际能力，理解不同文化背景下的沟通方式，学会用英语进行有效沟通。

3.提升学生的语言运用能力，通过写作实践，提高英语写作的准确性和流畅性。学习者分析1.学生已经掌握了基本的英语写作技巧，包括句子结构、段落组织以及常用的连接词。然而，在撰写投诉信时，他们可能对如何清晰、准确地表达不满和提出建议还缺乏经验。

2.学生对英语学习的兴趣因人而异，一些学生可能对写作特别感兴趣，而另一些学生可能更倾向于口语交流。学习风格上，有的学生偏好独立学习，有的则更适应小组合作。他们通常具备一定的英语听说能力，但在书面表达上可能存在困难。

3.学生在撰写投诉信时可能遇到的困难包括：如何客观地表达不满，如何使用恰当的词汇和句型，以及如何在保持礼貌的同时提出具体的要求。此外，他们可能对如何组织信件结构感到困惑，比如如何开头、如何过渡以及如何结束。这些挑战需要通过具体的写作指导和练习来克服。学具准备Xxx课型新授课教法学法讲授法课时第一课时师生互动设计二次备课教学方法与手段教学方法：

1.讲授法：介绍投诉信的基本结构和写作技巧，帮助学生建立写作框架。

2.讨论法：组织学生围绕典型案例进行讨论，分析投诉信的写作要点。

3.实践法：通过写作练习，让学生实际操作，巩固所学知识。

教学手段：

1.多媒体展示：利用PPT展示投诉信的写作模板和优秀范文，直观展示写作要点。

2.在线资源：推荐相关网站和在线练习，提供更多写作资源和反馈机会。

3.互动平台：利用网络教学平台，组织学生在线交流，分享写作心得。教学实施过程1.课前自主探索

教师活动：

-发布预习任务：通过在线平台或班级微信群，发布预习资料（如PPT、视频、文档等），明确预习目标和要求。

-设计预习问题：围绕投诉信的写作技巧，设计一系列具有启发性和探究性的问题，引导学生自主思考。

-监控预习进度：利用平台功能或学生反馈，监控学生的预习进度，确保预习效果。

学生活动：

-自主阅读预习资料：按照预习要求，自主阅读预习资料，理解投诉信的基本结构和写作要点。

-思考预习问题：针对预习问题，进行独立思考，记录自己的理解和疑问。

-提交预习成果：将预习成果（如笔记、思维导图、问题等）提交至平台或老师处。

教学方法/手段/资源：

-自主学习法：引导学生自主思考，培养自主学习能力。

-信息技术手段：利用在线平台、微信群等，实现预习资源的共享和监控。

作用与目的：

-帮助学生提前了解投诉信的写作要点，为课堂学习做好准备。

-培养学生的自主学习能力和独立思考能力。

2.课中强化技能

教师活动：

-导入新课：通过展示真实的投诉信案例，引出投诉信写作的课题，激发学生的学习兴趣。

-讲解知识点：详细讲解投诉信的格式、语言表达和解决问题的策略，结合实例帮助学生理解。

-组织课堂活动：设计小组讨论，让学生分析案例，讨论如何撰写有效的投诉信。

-解答疑问：针对学生在学习中产生的疑问，进行及时解答和指导。

学生活动：

-听讲并思考：认真听讲，积极思考老师提出的问题。

-参与课堂活动：积极参与小组讨论，提出自己的观点，并学习他人的写作方法。

教学方法/手段/资源：

-讲授法：通过详细讲解，帮助学生理解投诉信的写作要点。

-实践活动法：通过小组讨论，让学生在实践中学习如何撰写投诉信。

-合作学习法：通过小组合作，培养学生的团队合作意识和沟通能力。

作用与目的：

-帮助学生深入理解投诉信的写作技巧，掌握撰写投诉信的方法。

-通过实践活动，培养学生的动手能力和解决问题的能力。

3.课后拓展应用

教师活动：

-布置作业：布置写作练习，要求学生根据所学知识撰写一封投诉信。

-提供拓展资源：推荐相关书籍和在线写作指南，供学生进一步学习。

-反馈作业情况：及时批改作业，给予学生反馈和指导。

学生活动：

-完成作业：认真完成老师布置的写作练习，巩固学习效果。

-拓展学习：利用拓展资源，学习更多关于投诉信写作的技巧。

-反思总结：对自己的写作过程和成果进行反思，总结写作中的优点和不足。

教学方法/手段/资源：

-自主学习法：引导学生自主完成作业和拓展学习。

-反思总结法：引导学生对自己的学习过程和成果进行反思和总结。

作用与目的：

-巩固学生在课堂上学到的投诉信写作技巧，提高实际应用能力。

-通过拓展学习，拓宽学生的知识视野和思维方式。

-通过反思总结，帮助学生发现自己的不足并提出改进建议，促进自我提升。拓展与延伸六、拓展与延伸

1.拓展阅读材料

为了帮助学生进一步理解和掌握投诉信的写作技巧，以下是一些与本节课内容相关的拓展阅读材料：

-《商务写作技巧》——该书详细介绍了商务写作的各种类型，包括投诉信、感谢信、报告等，提供了实用的写作指南和案例。

-《实用英语写作》——本书涵盖了一系列实用英语写作主题，包括投诉信、求职信、邮件等，提供了丰富的写作实例和练习。

-《跨文化交际》——这本书探讨了不同文化背景下的沟通方式，对于理解如何在不同文化环境中撰写投诉信非常有帮助。

2.课后自主学习和探究

为了鼓励学生进行课后自主学习和探究，以下是一些建议：

-**模拟情境写作**：学生可以选择一个真实的投诉情境，如产品质量问题、服务态度不佳等，尝试撰写一封投诉信。

-**比较不同文化背景下的投诉信**：学生可以研究不同文化背景下投诉信的写作特点，比较它们的异同，并分析原因。

-**案例分析**：学生可以收集和分析一些成功的投诉信案例，分析其写作手法和表达技巧。

-**角色扮演**：学生可以分组进行角色扮演，模拟投诉者和客服人员的对话，练习如何有效沟通和解决问题。

-**写作工作坊**：组织学生参与写作工作坊，让他们在老师的指导下，互相评审和修改投诉信，提高写作水平。

-**在线课程和讲座**：鼓励学生参加在线英语写作课程或讲座，学习更多关于英语写作的技巧和策略。

-**写作社区参与**：学生可以加入在线写作社区，与其他学习者交流写作心得，获取反馈和建议。

-**定期反思**：学生可以定期对自己的写作进行反思，总结经验教训，不断改进写作技巧。反思改进措施反思改进措施（一）教学特色创新

1.结合实际案例，让学生在实践中学习：我在教学中注重将理论知识与实际案例相结合，通过分析真实的投诉信案例，让学生在具体情境中学习如何撰写投诉信。这种做法不仅提高了学生的兴趣，也增强了他们的实际应用能力。

2.采用小组讨论和角色扮演，培养团队协作能力：我设计了小组讨论和角色扮演的活动，让学生在互动中学习，这不仅锻炼了他们的口语表达能力，还培养了他们的团队协作精神和解决问题的能力。

反思改进措施（二）存在主要问题

1.学生写作基础不均衡：我发现学生在英语写作基础上的差异较大，有的学生能够很好地表达自己的观点，而有的学生在词汇和句型运用上存在困难。这导致课堂上的互动和练习效果不尽相同。

2.课堂时间分配不够灵活：在实际教学中，我发现自己有时在讲解知识点时花费了较多时间，导致学生实际练习的时间相对较少。这影响了学生的写作实践和反馈。

3.学生对投诉信写作的重视程度不够：有些学生可能认为投诉信的写作不重要，因此在练习时不够认真，导致写作质量不高。

反思改进措施（三）改进措施

1.针对学生写作基础不均衡，我将实施分层教学策略，为不同水平的学生提供个性化的辅导。对于基础较差的学生，我会提供额外的词汇和句型练习，帮助他们逐步提高。

2.为了更好地分配课堂时间，我会在讲解知识点前进行快速测试，以了解学生的掌握情况，然后根据学生的需要调整讲解的深度和广度。同时，我会增加学生的写作实践时间，确保他们有足够的机会进行练习。

3.我会加强学生对投诉信写作重要性的认识，通过设置写作任务和展示优秀案例，激发他们的学习兴趣。同时，我会定期组织学生进行写作展示和评价，鼓励他们相互学习和进步。

4.我还将探索更多互动式教学方法，如在线协作写作平台的使用，让学生在虚拟环境中进行写作实践，提高他们的自主学习和创新能力。

5.最后，我会加强对教学效果的评估，通过定期的写作评估和反馈，及时调整教学策略，确保教学质量。教学评价与反馈1.课堂表现：在课堂教学中，我观察学生的参与度和互动情况。学生的课堂表现包括积极参与讨论、正确回答问题、正确运用所学知识和技巧等。通过学生的课堂表现，我可以评估他们对投诉信写作的理解程度和实际操作能力。

2.小组讨论成果展示：我鼓励学生在小组内进行讨论，共同分析案例，提出写作建议。在小组讨论成果展示环节，我关注学生是否能有效运用所学知识，是否能提出有创意和建设性的观点。此外，我也观察学生的团队协作能力和沟通技巧。

3.随堂测试：为了检验学生对投诉信写作技巧的掌握情况，我会在课堂上进行随堂测试。测试内容可能包括填写投诉信模板、修改错误、撰写简短投诉信等。通过随堂测试，我可以了解学生对关键写作要点的理解和应用能力。

4.课后作业：学生完成课后作业是对课堂所学知识巩固的重要环节。我要求学生根据所学知识撰写投诉信，并对他们的作业进行批改和反馈。作业评价标准包括内容的完整性、语言表达的准确性、逻辑结构的合理性等。通过课后作业，我可以评估学生的写作水平和持续学习的态度。

5.教师评价与反馈：

-针对课堂表现：我会给予学生及时的表扬和鼓励，对于表现优秀的学生，我会特别指出他们的亮点。对于表现不佳的学生，我会耐心指导，帮助他们找到问题所在，并提出改进建议。

-针对小组讨论成果展示：我会根据小组的表现给予综合评价，强调团队合作的重要性，并鼓励学生在未来的讨论中更加积极地参与。

-针对随堂测试：我会根据测试结果，对学生的写作能力进行具体分析，指出他们的优点和不足，并提供相应的学习资源。

-针对课后作业：我会对学生的作业进行详细的批改，指出写作中的错误和改进方向，并鼓励学生在下次作业中加以改正。

-针对整体教学效果：我会定期与学生进行交流，了解他们对课程内容的看法和建议，以及他们在学习过程中遇到的问题。这有助于我不断调整教学策略，提高教学质量。课后作业1.写作任务：假设你是某电子产品购买者，最近发现你购买的手机存在质量问题，电池续航时间远低于产品说明书上的描述。请根据以下要点撰写一封投诉信给客服部门。

要点：

-产品名称及购买日期

-存在的问题描述

-期望的解决方案

-联系方式

示例：

[YourName]

[YourAddress]

[City,PostalCode]

[EmailAddress]

[PhoneNumber]

[Date]

[CompanyName]

[CompanyAddress]

[City,PostalCode]

Subject:ComplaintRegardingBatteryLifeof[ProductName]

DearCustomerServiceTeam,

Iamwritingtoexpressmydissatisfactionwiththebatterylifeofthe[ProductName]mobilephonethatIpurchasedon[PurchaseDate].Unfortunately,thebatteryperformancehasbeensignificantlybelowtheexpectationsoutlinedintheproductmanual.

Specifically,Ihavenoticedthatthephone'sbatterydoesnotlastaslongasadvertised.Onaverage,Iamunabletousethephoneformorethan6hoursonasinglecharge,whereasthemanualstatesthatitshouldlastupto12hours.Thishascausedconsiderableinconvenienceinmydailyactivities,asIfrequentlyfindmyselfneedingtochargethephonemultipletimesaday.

Ikindlyrequestthatyoutakethefollowingactionstoresolvethisissue:

1.Inspectthephonetoconfirmthebatteryissue.

2.Provideareplacementbatteryorarefundiftheissuecannotberesolved.

3.Offeradiscountonmynextpurchaseasagestureofgoodwill.

Iwouldappreciateapromptresponsetothismatterandlookforwardtoasatisfactoryresolution.Pleasefeelfreetocontactmeat[PhoneNumber]or[EmailAddress]foranyfurtherinformation.

Thankyouforyourattentiontothismatter.

Sincerely,

[YourName]

2.写作任务：假设你是一家餐厅的顾客，最近在用餐时遇到了服务质量问题。请根据以下要点撰写一封投诉信给餐厅经理。

要点：

-餐厅名称及用餐日期

-遇到的问题描述

-期望的解决方案

-联系方式

示例：

[YourName]

[YourAddress]

[City,PostalCode]

[EmailAddress]

[PhoneNumber]

[Date]

[RestaurantName]

[RestaurantAddress]

[City,PostalCode]

Subject:ComplaintRegardingServiceQualityat[RestaurantName]

DearManager,

IamwritingtoexpressmydisappointmentwiththeserviceIreceivedduringmyrecentvisitto[RestaurantName]on[Date].

Duringmymeal,IexperiencedseveralissuesthatIbelievefellbelowthestandardofservicethatonewouldexpectatyourestablishment.Firstly,thewaitstaffseemeddisinterestedandtookanexcessivelylongtimetotakeourorder.Secondly,thefoodwasservedcold,andwhenwepointedthisout,thestaffdidnotofferasincereapologyoranyformofcompensation.

Ikindlyrequestthatyoutakethefollowingactionstoaddresstheseconcerns:

1.Conductareviewoftheserviceprovidedonthatdaytoensurethatsuchissuesdonotrecur.

2.Offeradiscountonmynextvisitoracomplimentarydessertasagestureofgoodwill.

3.Providetrainingforyourstaffoncustomerserviceandfoodpresentation.

Iwouldappreciateapromptresponsetothismatterandlookforwardtoaresolutionthatdemonstratesyourcommitmenttocustomersatisfaction.

Thankyouforyourattentiontothiscomplaint.

Sincerely,

[YourName]

3.写作任务：假设你是某在线购物平台的顾客，最近购买的商品与描述不符。请根据以下要点撰写一封投诉信给客服部门。

要点：

-商品名称及购买日期

-实际收到的商品与描述不符的情况

-期望的解决方案

-联系方式

示例：

[YourName]

[YourAddress]

[City,PostalCode]

[EmailAddress]

[PhoneNumber]

[Date]

[OnlineShoppingPlatformName]

[CompanyAddress]

[City,PostalCode]

Subject:ComplaintRegardingProductDescriptionMismatch

DearCustomerServiceTeam,

IamwritingtoreportadiscrepancybetweentheproductdescriptionandtheactualitemIreceivedforthepurchasemadeon[Date].

Theiteminquestionis[ProductName],whichwasadvertisedas[describetheadvertisedfeatures].However,uponreceivingtheitem,Ifoundthatitdoesnotmatchthedescriptionprovided.Thecolorisdarkerthanadvertised,andthesizeissmallerthanexpected.

Ikindlyrequestthefollowingactionstoresolvethisissue:

1.Afullrefundofthepurchaseprice.

2.Areplacementitemthatmatchesthedescription.

3.Anapologyfortheinconveniencecaused.

Iwouldappreciateapromptresponsetothismatterandlookforwardtoasatisfactoryresolution.

Thankyouforyourattention.

Sincerely,

[YourName]

4.写作任务：假设你是某酒店的住客，最近在入住期间遇到了清洁问题。请根据以下要点撰写一封投诉信给酒店管理部。

要点：

-酒店名称及入住日期

-客房清洁问题描述

-期望的解决方案

-联系方式

示例：

[YourName]

[YourAddress]

[City,PostalCode]

[EmailAddress]

[PhoneNumber]

[Date]

[HotelName]

[HotelAddress]

[City,PostalCode]

Subject:ComplaintRegardingRoomCleaningIssues

DearHotelManagement,

IamwritingtoexpressmydissatisfactionwiththecleanlinessoftheroomIwasassignedduringmystayat[HotelName]from[Check-inDate]to[Check-outDate].

Uponarrival,Ifoundthattheroomwasnotproperlycleaned.Therewerevisibledustparticlesonthefurniture,andthebathroomwasnotascleanasonewouldexpectfromareputablehotel.Additionally,thebedlinensappearedtobeusedwithoutbeingchanged.

Ikindlyrequestthefollowingactionstoaddressthisissue:

1.Athoroughcleaningoftheroomtoensureitmeetsthestandardofcleanliness.

2.Anapologyfromthehotelmanagementfortheinconvenience.

3.Adiscountonmynextstayasagestureofgoodwill.

Iwouldappreciateapromptresponsetothismatterandlookforwardtoaresolutionthatdemonstratesyourcommitmenttocustomersatisfaction.

Thankyouforyourattention.

Sincerely,

[YourName]

5.写作任务：假设你是某银行账户持有人，最近在ATM机上取款时遇到了问题。请根据以下要点撰写一封投诉信给银行客户服务部。

要点：

-银行名称及取款日期

-ATM机取款问题描述

-期望的解决方案

-联系方式

示例：

[YourName]

[YourAddress]

[City,PostalCode]

[EmailAddress]

[PhoneNumber]

[Date]

[BankName]

[BankAddress]

[City,PostalCode]

Subject:ComplaintRegardingATMWithdrawalIssue

DearCustomerServiceDepartment,

IamwritingtoreportaproblemIencounteredwhileattemptingtowithdrawcashfromanATMbelongingto[BankName]on[Date].

WhenIinsertedmycardintotheATM,I