导游实务期中试题及答案

导游实务期中试题及答案姓名：____________________

一、选择题（每题[2]分，共[20]分）

1.导游服务的基本要求不包括以下哪一项？

A.专业知识扎实

B.服务态度良好

C.会讲多种语言

D.适应能力强

2.导游在接待游客时，下列哪项行为是不正确的？

A.认真听取游客的意见和建议

B.随意改变旅游行程

C.保持与游客的良好沟通

D.主动介绍景点文化

3.下列哪项不属于导游服务的基本原则？

A.以游客为中心

B.诚信为本

C.遵守法律法规

D.按时完成工作任务

4.导游在讲解过程中，应如何处理游客提出的问题？

A.马上回答

B.耐心解释

C.推脱不答

D.拒绝回答

5.下列哪项不属于导游服务的职业道德？

A.诚实守信

B.尊重游客

C.偷盗游客财物

D.乐于助人

6.导游在接待游客时，应如何处理团队中的分歧？

A.忽略分歧

B.按照团队意愿处理

C.尽量协调各方意见

D.坚持己见

7.导游在带团过程中，发现游客携带违禁物品，应如何处理？

A.私下处理

B.立即上报

C.放任不管

D.随意丢弃

8.导游在带团过程中，游客发生意外事故，应如何处理？

A.保持冷静，及时救治

B.拖延时间，等待救援

C.随意处理，自行解决

D.逃避责任，不闻不问

9.导游在讲解过程中，应如何处理游客的拍照需求？

A.允许拍照，但要收取费用

B.不允许拍照，以免影响讲解

C.随意处理，视情况而定

D.强制游客拍照，作为收入来源

10.导游在带团过程中，发现游客违反景区规定，应如何处理？

A.严厉批评，强制游客改正

B.忽略不管，以免影响行程

C.适当提醒，引导游客改正

D.放任不管，以免引起冲突

二、判断题（每题[2]分，共[10]分）

1.导游在带团过程中，可以随意更改旅游行程。（）

2.导游在讲解过程中，应避免使用方言。（）

3.导游在接待游客时，可以随意接受游客的小费。（）

4.导游在带团过程中，发现游客携带违禁物品，可以私下处理。（）

5.导游在讲解过程中，应尽量避免使用专业术语。（）

6.导游在带团过程中，发现游客发生意外事故，可以拖延时间等待救援。（）

7.导游在接待游客时，应主动向游客介绍景区内的消费项目。（）

8.导游在带团过程中，应尽量避免与其他导游发生冲突。（）

9.导游在讲解过程中，应尽量避免提及游客的隐私。（）

10.导游在接待游客时，可以随意安排游客的住宿。（）

四、简答题（每题[5]分，共[25]分）

1.简述导游在带团过程中应如何处理游客的投诉。

2.简述导游在讲解过程中应遵循的“四忌”原则。

3.简述导游在接待游客时应如何处理团队中的分歧。

4.简述导游在带团过程中应如何处理游客的拍照需求。

5.简述导游在接待游客时应如何处理游客的饮食问题。

五、论述题（每题[10]分，共[20]分）

1.论述导游在带团过程中如何做到“以人为本”的服务理念。

2.论述导游在讲解过程中如何运用“情景交融”的讲解方法。

六、案例分析题（每题[10]分，共[20]分）

1.案例一：某导游在带团过程中，发现游客在景区内随意丢弃垃圾，导游应该如何处理？

2.案例二：某导游在讲解过程中，游客提出与讲解内容无关的问题，导游应该如何应对？

试卷答案如下：

一、选择题答案及解析思路：

1.C.会讲多种语言

解析思路：导游服务的基本要求包括专业知识扎实、服务态度良好、适应能力强等，而会讲多种语言并非导游服务的必备条件。

2.B.随意改变旅游行程

解析思路：导游在带团过程中应严格按照旅游行程执行，随意改变行程会影响游客的旅游体验。

3.D.按时完成工作任务

解析思路：导游服务的原则包括以游客为中心、诚信为本、遵守法律法规等，按时完成工作任务是导游的基本职责。

4.B.耐心解释

解析思路：导游在讲解过程中遇到游客提问，应耐心解释，以增进游客对景点的了解。

5.C.偷盗游客财物

解析思路：导游服务的基本职业道德包括诚实守信、尊重游客、乐于助人等，偷盗游客财物是严重的道德败坏行为。

6.C.尽量协调各方意见

解析思路：团队中的分歧需要导游积极协调，以维护团队的和谐。

7.B.立即上报

解析思路：导游在发现游客携带违禁物品时，应立即上报相关部门，以确保游客的安全。

8.A.保持冷静，及时救治

解析思路：导游在游客发生意外事故时，应保持冷静，及时救治，以确保游客的生命安全。

9.B.不允许拍照，以免影响讲解

解析思路：导游在讲解过程中，应尽量避免游客拍照，以免影响讲解效果。

10.C.适当提醒，引导游客改正

解析思路：导游在发现游客违反景区规定时，应适当提醒并引导游客改正。

二、判断题答案及解析思路：

1.×

解析思路：导游在带团过程中应严格遵守旅游行程，不能随意更改。

2.√

解析思路：导游在讲解过程中，为了方便游客理解，应尽量避免使用方言。

3.×

解析思路：导游在接待游客时，不能随意接受游客的小费，以免影响导游服务的公正性。

4.×

解析思路：导游在发现游客携带违禁物品时，应立即上报相关部门，不能私下处理。

5.√

解析思路：导游在讲解过程中，为了方便游客理解，应尽量避免使用专业术语。

6.×

解析思路：导游在游客发生意外事故时，应立即采取救治措施，不能拖延时间。

7.√

解析思路：导游在接待游客时，应主动向游客介绍景区内的消费项目，以便游客作出合理选择。

8.√

解析思路：导游在带团过程中，应尽量避免与其他导游发生冲突，以维护团队的和谐。

9.√

解析思路：导游在讲解过程中，应尽量避免提及游客的隐私，以尊重游客。

10.×

解析思路：导游在接待游客时，不能随意安排游客的住宿，应尊重游客的意愿。

四、简答题答案及解析思路：

1.解析思路：导游在带团过程中，应认真倾听游客的投诉，了解投诉原因，并采取相应措施解决问题，如道歉、赔偿等，以维护游客的合法权益。

2.解析思路：导游在讲解过程中应遵循“四忌”原则，即忌快、忌满、忌硬、忌繁，以保证游客能够轻松愉快地接受导游的讲解。

3.解析思路：导游在处理团队中的分歧时，应保持中立，积极协调各方意见，引导游客理性表达，以维护团队的和谐。

4.解析思路：导游在处理游客的拍照需求时，应尊重游客的意愿，在不影响讲解和游客体验的前提下，允许游客拍照。

5.解析思路：导游在接待游客时应了解游客的饮食需求，提供合理的饮食安排，并确保饮食卫生和安全。

五、论述题答案及解析思路：

1.解析思路：导游在带团过程中，应始终将游客的需求放在首位，关注游客的感受，提供优质的服务，以实现“以人为本”的服务理念。

2.解析思路：导游在讲解过程中，应运用“情景交融”的讲解方法，将景点的历史文化、自然风