物业面试笔试试题及答案

物业面试笔试试题及答案姓名：____________________

一、选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪项不属于物业管理的服务内容？

A.保安服务

B.清洁服务

C.维修服务

D.财务服务

2.物业管理公司应当与业主委员会保持何种关系？

A.对抗关系

B.合作关系

C.独立关系

D.指导关系

3.物业管理合同的期限一般是多长？

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

4.物业管理费按什么方式收取？

A.按面积收取

B.按户数收取

C.按物业类型收取

D.以上都对

5.物业管理公司的职责不包括以下哪项？

A.维护公共设施

B.收集物业费

C.处理业主投诉

D.买卖物业

6.以下哪项是物业管理中“三包”责任？

A.保修期内的设备维修

B.物业管理费用的收取

C.业主投诉的处理

D.保安人员的招聘

7.物业管理公司对于业主违规行为如何处理？

A.忽略

B.责令改正

C.依法处罚

D.以上都对

8.以下哪项不是物业管理公司应遵守的职业道德？

A.尊重业主

B.公正廉洁

C.勤勉敬业

D.侵占业主财产

9.物业管理公司对于业主提出的合理诉求应如何处理？

A.忽略

B.逐一解决

C.拖延

D.以上都对

10.以下哪项不是物业管理公司的业务范围？

A.住宅小区的物业管理

B.商业大厦的物业管理

C.旅游景区的物业管理

D.国家机关的物业管理

二、简答题（每题5分，共20分）

1.简述物业管理公司的服务宗旨。

2.简述物业管理合同的订立和解除。

3.简述物业管理费的计算和收取。

4.简述物业管理公司的职责和义务。

5.简述物业管理中“三包”责任的具体内容。

三、论述题（共20分）

1.论述物业管理公司如何提高服务质量。

四、案例分析题（每题10分，共20分）

1.案例背景：某住宅小区于2010年建成，共有业主300户。小区内设有地下停车场、健身设施、绿化带等公共设施。由于物业管理不善，导致小区内设施损坏严重，业主生活质量下降。业主委员会与物业管理公司协商多次无果，决定更换物业管理公司。

问题：

（1）分析原物业管理公司存在的问题。

（2）提出改进措施，以提升新物业管理公司的服务质量。

（3）如何确保新物业管理公司能够履行职责，满足业主需求？

五、论述题（共20分）

2.论述物业管理在维护社会稳定中的重要作用。

六、综合应用题（每题10分，共20分）

3.某住宅小区物业管理公司计划开展一项“绿色社区”活动，旨在提高业主环保意识，减少能源消耗。请根据以下条件，设计一份活动方案：

条件：

（1）活动主题：绿色社区，从我做起。

（2）活动时间：一个月。

（3）活动地点：小区内。

（4）活动内容：包括环保知识讲座、垃圾分类、节能减排等。

（5）活动对象：全体业主。

（6）活动预算：5万元。

试卷答案如下：

一、选择题答案及解析思路：

1.D（解析：财务服务不属于物业管理的直接服务内容，物业管理更侧重于维护和管理公共设施、提供生活服务等方面。）

2.B（解析：物业管理公司与业主委员会应保持合作关系，共同维护小区的和谐与秩序。）

3.C（解析：物业管理合同期限一般为3年，有利于双方在较长时间内建立稳定的合作关系。）

4.D（解析：物业管理费可以按面积、户数或物业类型收取，具体取决于物业管理公司的定价策略和业主大会的决定。）

5.D（解析：物业管理公司的职责包括维护公共设施、收取物业费、处理业主投诉等，不包括买卖物业。）

6.A（解析：“三包”责任通常指保修期内的设备维修，即商品售出后的一定时间内，因质量问题导致的维修责任。）

7.D（解析：物业管理公司对于业主违规行为应依法处罚，同时也要考虑实际情况，采取合适的处理方式。）

8.D（解析：物业管理公司应遵守职业道德，尊重业主，公正廉洁，勤勉敬业，不得侵占业主财产。）

9.B（解析：物业管理公司对于业主提出的合理诉求应逐一解决，确保业主的合法权益得到保障。）

10.D（解析：物业管理公司的业务范围包括住宅小区、商业大厦、旅游景区等，但不包括国家机关的物业管理。）

二、简答题答案及解析思路：

1.服务宗旨：物业管理公司的服务宗旨是以业主为中心，提供优质、高效、安全、便捷的物业服务，满足业主的生活需求，营造和谐、美好的居住环境。

2.合同订立和解除：物业管理合同的订立需双方协商一致，明确双方的权利和义务。合同解除需符合法定条件和程序，如违约、合同到期等。

3.物业管理费计算和收取：物业管理费的计算通常根据物业管理服务的内容和标准，结合小区的实际情况进行。收取方式可以是按月、季度或年度收取。

4.职责和义务：物业管理公司的职责包括维护公共设施、提供生活服务、处理业主投诉、组织社区活动等。义务包括遵守法律法规、履行合同、保障业主权益等。

5.“三包”责任内容：保修期内的设备维修，包括设备更换、维修等；对业主因物业管理公司的过错造成的损失进行赔偿；对业主的合理诉求给予及时回应和解决。

四、案例分析题答案及解析思路：

1.原物业管理公司存在的问题：管理不善、设施损坏、服务质量低下、与业主沟通不畅、未履行合同义务等。

2.改进措施：加强设施维护、提高服务质量、加强员工培训、建立有效的沟通机制、规范合同执行等。

3.确保新物业管理公司履行职责：签订明确的合同、加强监督考核、建立业主参与机制、定期评估服务质量等。

五、论述题答案及解析思路：

物业管理在维护社会稳定中的重要作用主要体现在以下几个方面：

1.保障居民生活品质：物业管理公司提供的服务有助于提高居民的生活质量，减少社会矛盾。

2.促进社区和谐：物业管理公司组织社区活动，增强居民之间的沟通与交流，促进社区和谐。

3.维护公共秩序：物业管理公司负责维护小区内的公共秩序，保障居民的生命财产安全。

4.促进经济发展：物业管理公司提供的服务有助于提高小区的居住环境，吸引更多居民入住，推动经济发展。

5.实现可持续发展：物业管理公司注重节能减排，提高资源利用效率，实现可持续发展。

六、综合应用题答案及解析思路：

活动方案设计：

1.活动主题：绿色社区，从我做起。

2.活动时间：一个月。

3.活动地点：小区内。

4.活动内容：

a.环保知识讲座：邀请环保专家为业主讲解环保知识，提高环保意识。

b.垃圾分