第一届自贸港技能大赛-交通运输行业出租车司机职业技能竞赛技术方案

第一届自贸港技能大赛—交通运输行业岀租车司机职业技能竞赛技术方案主办单位：海南省交通运输厅海南省人力资源和社会保障厅海南省总工会共青团海南省委承办单位：海南省道路运输局协办单位：海口市道路运输管理处、三亚市道路运输管理处、海南省交通高级技工学校2021年8月第一届自贸港技能大赛--交通运输行业岀租车司机职业技能竞赛技术方案为保证第一届自贸港技能大赛--交通运输行业出租车司机职业技能竞赛各项技术工作规范、有序，保证大赛公开公平公正，维护参赛单位、参赛选手的合法权益，根据大赛有关规定，制订本方案。一、大赛职业（工种）出租车司机二、选手条件（一）参赛条件1、持有《中华人民共和国机动车驾驶证》和《中华人民共和国道路运输从业人员从业资格证》（2019年12月31日以前核发且在有效期内）的从事出租汽车运输的驾驶员。2、具有较强的安全责任意识和熟练的驾驶技能；并通过公安部门的安全背景审查，无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，无吸毒记录，无暴力等犯罪记录。3、凡工作、学习和居住在海南省境内满1年以上、法定劳动年龄内的人员，均可按属地原则报名参赛。其中，参加第一届全国技能大赛的获奖选手、2020年海南省行业职业技能竞赛一等奖获得者、历次获得“全国技术能手”称号的人员不能以选手身份参加本次大赛。三、大赛名额分配各市县交通运输部门作为我省出租车司机职业技能竞赛参赛单位，推荐选手组成代表队，根据当前疫情防控的相关要求，具体推荐名额附后。海口市出租汽车协会也可作为参赛单位，组织会员单位报名，并统一推荐给海口市交通运输和港航管理局。四、大赛车型本届大赛车型为荣威Ei5。五、大赛成绩个人总成绩由理论知识和技能操作两部分成绩组成，满分均为100分，其中理论知识成绩按20%的比例折算计入个人总成绩；技能操作成绩按80%的比例折算计入个人总成绩。折算后的理论知识成绩与技能操作成绩相加得出参赛选手个人总成绩，成绩经四舍五入均计算到小数点后2位。按个人总成绩由高到低排序，确定所有参赛选手最终名次。遇总成绩相同者，技能操作成绩高者，名次在前。若技能操作成绩相同，则依次按照技能操作项目中驾驶操作、操作情景模拟六、大赛内容大赛内容分为理论知识竞赛和技能操作两部分。（一）理论知识竞赛。理论知识题库含标准化题800道，题型为判断题、单项选择题。计算机随机生成标准化试卷（出租车公共理论知识500题、区域知识300题），竞赛技术文件和理论知识考试题库经审核后,在省人力（/）和省交通运输厅门户网站（）上发布。驾驶情景模拟驾驶八、申诉仲裁流程（一）大赛安全保障1.在新冠疫情防控常态化情况下，要按照当地防疫部门防控要求做好防控方案及应急预案。2.赛场制定应急预案，及时处理突发事件，保证比赛安全。3.大赛组委会办公室在赛前组织专人对比赛现场、住宿场所交通、后勤保障等方面进行考察，并对安全工作提出明确要求。赛场布置和设备设施安装应符合国家有关安全规定。4.赛场周围设立警戒线，防止无关人员进入发生意外事件。在具有危险性的操作环境，裁判人员及时制止选手出现危险操作的行为，确保人身安全。5.选手在参赛过程中严格遵守安全操作流程，听从裁判指挥，如遇紧急情况，应立即停止操作。竞赛组委会须为参赛选手购买大赛期间的人身意外伤害保险。6.赛场应提供应急医疗措施和消防安全措施。（二）大赛组织保障1.赛场为大赛选手、领队、裁判员、媒体以及工作人员提供相应的生活服务和后勤保障。2.赛场设备采购或供应方为大赛设施设备、软件系统提供调试、保养、维护等服务，确保大赛顺利进行。3.赛场对赛场核心区域的外围设置隔离警戒，并做好在安全区域内选手参赛和大赛参观、采访、视察人员的引导服务。4.赛场设置选手候赛区、嘉宾休息区、媒体工作室、裁判员室、仲裁室、赛事观摩区、医疗服务区、生活补给区、垃圾分类回收区和卫生间等，注意确保裁判人员和选手相对独立，确保大赛安全、有序。（一）第一届自贸港技能大赛--交通运输行业出租车司机职业技能竞赛组织委员会办公室设在海南省道路运输局，联系人：蔡兴梹、杨潞；电话电子邮箱：jpwxk211@163.com；（二）本竞赛技术方案由组委会专家组共同编写完成，编写专家组成员：符圣道、李越、吴坤灯。本技术方案审核专家组成员：王选文、夏登潮、周学云。技术方案实施过程中如有问题，请与技术专家组联系。联系人：符圣道，电话：130******068。（三）情景模拟联系人：李越，电话驾驶技能周学云、夏登潮，电话：139******76381290、139******07697329。吴坤灯，电话：139******76326523。（四）理论命题李越135******18086601、吴坤灯139******76326523。附件：1.理论知识命题范围、题型比例及分值2.驾驶项目技术方案3.心肺复苏项目技术方案4.情景模拟项目技术方案5.《出租汽车运营服务规范》6.第一届自贸港技能大赛--交通运输行业出租车司机技能竞赛推荐名额分配表7.出租车公共理论知识500题8.区域知识300题

附件1理论知识命题范围、题型比例及分值考试项目考试范围分值总分1.政策、法律法规《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》《巡游出租汽车经营服务管理规定》《出租汽车服务质量信誉考核办法》等国家出租汽车政策、法律法规19192.服务标准规范服务流程830车辆服务要求6驾驶员服务要求6特殊人群服务与服务禁忌5服务评价与投诉处理53.安全运营知识安全运营生理与心理知识520行车安全与突发情况处置7自我安全防范4常见危险品的基本知识44.职业道德社会责任与职业道德445.其他相关知识运价与计程计价设备使用知识227节能与环保知识2交通事故处理4应急保障、消防与乘客救护基本知识4区域科目相关内容15

附件2驾驶项目技术方案驾驶由：四个科目组成。通过在场地内实际操作的方式考核选手在规定的时间内完成四个科驾驶操作，评价选手的技术水平。一、竞赛用时竞赛时间3分钟。二、竞赛项目顺序与项目设置（一）竞赛项目顺序起点→蛇形绕桩→通过单边桥→→变更车道定点停车（终点）。（二）项目设置1.蛇形绕桩绕桩前进与倒车2.3.4.变更车道定点停车是驾驶员在实际工作中常见的环节，考核驾驶员在特定道路条件，评价驾驶员对路况判断能力，安全、平稳靠边停车能力。三、竞赛操作流程（一）参赛选手向裁判员报告（报告词XXX号选手准备完毕），选手出示身份证、驾驶证，裁判员核对选手证件与花名册，确认无误后，裁判员示意选手进入竞赛场地。（二）选手检查车辆状况及场地情况，如有异常应向现场裁判报告。无异常情况，参赛选手举手示意，竞赛开始。1.参赛选手逆时针绕车一周进行安检，上车前，向右侧头观察来车方向，确保安全后打开车门上车；2.上车后，关闭车门，调整座椅，启动发动机观察仪表，系好安全带，选手请示发车，经裁判员发令后发车（开始计时）；（三）在操作途中，如碰擦桩杆等竞赛失误，参赛选手不能下车，由工作人员移开，听候裁判员指挥；（四）下车前，选手通过后视镜观察来车方向，并向左侧头观察后，打开车门20厘米，再次确认安全后下车；（五）未在规定时间内完成，竞赛终止，未完成内容不记分。四、竞赛操作规则（一）驾驶员上车启动车辆将车从起点驶入蛇形绕桩路段，从1号桩杆左侧开始蛇形绕杆行驶至停止线；再倒车从停止线经5号杆的右侧开始蛇形绕杆倒驶至控制线，将车从1号桩杆右侧；（二）将车驶入单边桥路段，让左侧车轮从左桥通过；通过左桥后，向右调整方向，使车辆右侧车轮从右桥面通过；将车从单边桥路段；（三）将车驶入路段，在停止；（四）将车驶入变更车道定点停车路段，变更时打开转向灯将车辆驶入定点停车位，车辆停稳后，参赛选手向裁判员报告（报告词XXX号选手操作完毕），计时结束，裁判员、选手在成绩单上签名确认成绩。评分项：行车过程车辆压边线、碰桩、变道时不打转灯、车辆停稳后右侧车轮距右边沿线大于30㎝扣分、前保险杆投影应在靶心内，不在靶心内按靶环扣分。五、评判分值（一）上下车前安全检视与规范操作分值20分；（二）操作分值20分；（三）蛇形绕桩操作分值20分；（四）操作分值20分；变更车道定点停车操作分值20分；

附件3心肺复苏项目技术方案心肺复苏术是考核驾驶员正确、科学的救人方法，按照正确的程序，在规定的时间内完成心肺复苏术的运用。此项目是对驾驶员的实际动手能力、安全操作意识、严谨工作态度的综合考验。一、竞赛用时竞赛时间为8分钟。二、竞赛场地和使用的主要器材（一）场地光线充足，通风良好，能同时布置2个比赛工位。比赛区域边界明确，各比赛工位之间有隔离装置。各工位按照比赛要求统一布置裁判用桌椅、工具车或工具柜，车辆等。（二）竞赛使用的主要器材序号名称规格单位数量备注1模拟人XY/CPR390套22简易呼吸器29㎝×18㎝套43医用酒精75%医用酒精500ml瓶84插座公牛B5080250×92×29个2三、竞赛操作流程（一）参赛选手向裁判员报告（报告词XXX号选手准备完毕），选手出示身份证、驾驶证，裁判员核对选手证件与花名册，确认无误后，裁判员示意选手进入竞赛场地。（二）选手检查竞赛使用的器材状况及场地情况，如有异常应向现场裁判报告。无异常情况，参赛选手向现场裁判员报告，裁判员发令竞赛计时开始。四、竞赛操作规则（一）选手听到发令后，评估周围环境安全。（二）判断意识:拍肩、呼唤患者,确认意识丧失。（三）呼叫急救反应程序:清晰、响亮,目的性强。（四）摆放体位:患者联仰卧位,置于地面或硬板上;靠近患者跪地,双膝与肩同宽,头侧膝部外缘与患者肩头平齐。（五）开放气道:观察口腔有无异物,压额抬颏一只手立掌压额,另一只手食指和中指放在下颏中点旁1-2厘米处,使患者头后仰至下颌骨延线与地面垂直。（六）人工呼吸:用视、听、感觉判断患者有无呼吸5~10秒如无呼吸,立即进行人工呼吸通气二次,并可看到胸部起伏。（七）建立人工循环:在操作者一侧检查有无颈动脉搏动5-10秒，恢复气道开放位置,食指、中指从下颏中点滑至甲状软骨后旁开1-2厘米,在胸锁乳突肌与喉结中间凹陷处检查;如无脉搏,立即进行胸外心脏按压。按压时观察患者面部反应。（八）胸外心脏按压方法(1)双手扣手,两肘关节律直(肩肘腕关节呈一直线)(2)以身体重量垂直下压,压力均匀,不可使用瞬间力量(3)按压部位胸骨下1/2处(4)按压频率100-110次/分按压深度至少5厘米,每次按压后胸廓完全弹回,保证按压与松开时间比为1:1；胸外按压与人工呼吸比率:不论单人或双人均为30:2首轮做5个30:2,以通气2次结束。（九）复检:判断大动脉搏动是否恢复;呼吸是否恢复;有无循环征象;时间不少于5秒钟（十）结束评估:口述继续按压、人工呼吸2分钟后复检呼吸、脉搏出现,心肺复苏成功（十一）整理工位；（十二）选手向裁判报告操作完毕，计时结束，裁判员、选手在成绩单上签名确认成绩。五、评判标准（一）按竞赛规则要求评判；（二）比赛时间到时只记完成项目分数，不准延时。

附件4情景模拟竞赛项目技术方案情景模拟是实际工作过程的情景再现，根据《出租汽车运营服务规范》要求考核选手的业务能力。一、竞赛时间竞赛时间为20分钟。二、竞赛场地200米环形道路。三、竞赛操作流程（一）参赛选手向裁判员报告（报告词XXX号选手准备完毕），选手出示身份证、驾驶证，裁判员核对选手证件与花名册，确认无误后，裁判员示意选手进入竞赛场地。（二）裁判员示意选手进入竞赛场地检查车辆；（三）选手听到开始口令后立即对车辆出车前的自检自查，计时裁判员同时开始计时；出车前自检自查时间3分钟。完毕后向裁判组长报告（报告词：裁判组长，参赛选手车辆检查完毕，车辆有无存在问题，是否开始，请指示）。四、竞赛操作规则（一）选手听到开始口令后立即进入车内启动车辆，开始情景模拟状态，计时从旅客召呼上车开始。（二）情景模拟开始后按《出租汽车运营服务规范》要求从旅客召唤乘车至到达目的地过程的规范服务。（三）服务过程完成后结束营业，将车开回原处按规范要求完成工作。（四）现场问答题；（五）向裁判员报告竞赛完毕，裁判员、选手在成绩单上签名确认成绩。（六）未在规定时间内完成，竞赛终止，未完成内容不记分。五、评判标准（一）驾驶员仪容仪表评判；（二）出租汽车车容车貌评判；（三）出车前的自检自查的评判；（四）情景模拟按服务流程、服务规范、服务用语等操作评判；（五）营运结束工作过程的评判；（六）应答问题的评判。

附件5出租汽车运营服务规范一、营运准备（一）驾驶员仪容仪表要求1.营运时规范着装。按规定进行季节换装，着装整齐、洁净；遇重大活动，按规定佩戴领带、手套。2.发型朴实大方，男士不留长发、胡须，女士不浓妆艳抹。3.仪容端庄清洁，举止庄重；热情礼貌；微笑服务。（二）出租汽车车容车貌要求

1.车身颜色符合行业主管部门要求，车门门徽清晰，车身外观整洁无破损、车辆牌照整齐、牌号清晰。2.车辆外观洁净，轮胎无污物，玻璃干净；后备厢内整洁无杂物；车内无异味，前台、后座隔板上无杂物；按公司规定套好座套，按时更换、清洗、保持清洁，车内严禁吸烟。（三）营运服务设施要求1.照明设备应齐全，性能良好，夜间主动亮标志灯和空车灯。2.备有有效灭火器材。3.车内安装防护网（栏）。4.安全带有效并正确使用。5.车载空调、音响等设备性能良好。6.在规定位置安装计价器。计价器字迹清晰，计价准确，按规定进行检测。7.车门窗开关自如，封闭严密，门锁可靠。（四）出车前的自检自查1.对车辆状况进行自查，全面检查车辆灯光、转向、轮胎气压、燃油、润滑油、刹车等，确保车况良好符合营运要求；2.对营运证件进行自查，包括车辆营运证、机动车行驶证、驾驶证、驾驶人证、车辆保险单等，确保证件齐全。全部符合要求方可上路营运。

二、营运过程控制（一）服务流程出租汽车客运服务按照以下流程图进行控制：（二）服务规范1.乘客乘车时，驾驶员应主动开启车门，照顾乘客上车，帮助乘客提拿放置行李，提醒坐在前排乘客系好安全带，注意乘车安全。2.乘客上车后，驾驶员要准确、耐心地解释乘客提出的问题，规范使用文明用语，严禁使用服务忌语。3.开车前，驾驶员应检查车门是否关牢，问清乘客的去向及乘客要求，同时开启计价器，如乘客不明目的地详细地址时，要主动热情帮助查找，需加收过路、过桥费时，应事先向乘客说明情况，使乘客心中有数。4.驾驶员在营运过程中，要正确使用计价器。不得私调计价器和里程表。在营运途中如计价器发生故障，驾驶员应向乘客说明情况，免费将顾客运达目的地后，立即到有资质的检修单位检修，不得继续营运。5.驾驶员要主动关心和帮助乘客，对老、弱、病、残、孕等特殊乘客要服务热情，照顾周到。6.行车时，驾驶员要根据乘客去向选最佳的路线或按乘客制定路线行驶，不得舍近求远，无故绕道，如因道路改造或其他原因确实需要时，应主动向乘客说明情况，如乘客不同意绕道要求下车时，应按实际乘车里程收费，不得中途甩客。7.在运行途中，如车辆发生故障不能行驶时，应向乘客说明原因，请乘客等候，及时检修排除故障，如故障一时无法排除，应请乘客改乘其他车辆，免收车费。8.出租汽车在营运中，未经乘客同意，驾驶员不得再招揽其他乘客同乘。9.乘客要求留车等候时，如无预约租车任务和重要事宜，一般不应拒绝，可先收前段车费和预约等侯费，与乘客约好时间，未到约定时间不得擅自开车离去。10.出租汽车在营运中，驾驶员要严格遵守交通规则和操作流程，营运时不吸烟、不吃零食、不打手机，集中精力，慎重驾驶，礼貌行驶，确保安全。11.出租汽车在营运中，一旦发生交通事故，驾驶员应按规定保护好现场，及时组织抢救受伤乘客，并立即报公安、保险等部门，并通知公司安全人员，以便及时妥善处理善后事宜。12.出租汽车驾驶员应自觉维护行业信誉，与乘客发生争执和纠纷时，态度要冷静、耐心听取乘客批评，如双方不能协商解决时，应请有关部门调解，妥善处理。13.出租汽车在营运中，应根据乘客的要求使用空调、音响等设备，不得无故拒绝。14.出租汽车载客到达目的地时，驾驶员按乘客要求在规定允许停车的地段内就近停车。15.出租汽车驾驶员在乘客结束乘车付车费时，应执行规定运价，使用统一票据，按计价器显示车费数额，唱收唱付，将客票和找补零钱一同交给乘客，不得向乘客索要物品和小费，并做到不违章使用票据。16.乘客下车时，驾驶员应主动道别，并提醒拿好随身携带物品和注意安全。17.乘客下车后，驾驶员应检查车内有无遗失物品，如发现乘客遗失物品，应立即归还失主，如一时找不到失主，则应送公司或主管部门帮助查找。18.不得乱改营运价格、绕路、拒载。（三）服务用语要求1.驾驶员在营运中，应讲普通话。2.服务用语应文明、简练、规范、表达清楚、通俗易懂。3.使用“十字”文明用语（请、您好、对不起、谢谢、再见）。出租汽车驾驶员常用服务用语：（1）与乘客见面招呼：“您好、请上车”。（2）上客询问：“请问到哪里”？（3）送机场、码头、车站可问乘客：“您的行李和机（船