第五届绵阳市职业技能大赛赛项技术文件-电子商务

第五届绵阳市职业技能大赛电子商务项目技术文件2023年2月目录TOC\o"1-3"\h\u一、赛项简介 第五届绵阳市职业技能大赛技术文件（项目：电子商务技能）一、赛项简介赛项编号：赛项名称：电子商务技能英文名称：E-CommerceSkills项目组别：不分组别赛项归属：财经商贸大类赛项对接产业前沿技术，引领职业院校专业建设与课程改革，引入行业标准，促进产教融合、校企合作。通过竞赛，考察参赛选手职业道德、职业素养、技术技能水平和创业能力，展示职业教育改革成果，全面提升教学质量，推动电子商务从业人员整体水平的提升，激发参赛者电子商务创业热情，推动“大众创业、万众创新”在职业教育中落地实施。二、竞赛内容本赛项通过考察参赛选手网店运营推广工作任务的完成质量以及选手职业素养作为竞赛内容,全面考察选手的数据分析能力、网络营销能力等。表1竞赛内容与岗位、知识、技能竞赛内容岗位知识技能网店运营推广运营经理推广专员店长关键词优化（SEO），关键词竞价推广（SEM），市场营销（4P），消费心理和消费行为学，采购管理，财税知识。网络营销能力店铺规划能力供应链管理能力财务分析能力表2竞赛内容与分值、竞赛时间竞赛内容分值竞赛时间网店运营推广100分180分钟三、竞赛方式本赛项分为初赛（选拔赛）和决赛两个阶段。初赛在组队的县市区、行业和单位内进行，大赛组委会办公室进行指导。本赛项为个人赛。以院校、企业为单位组队参赛，不得跨单位组队。同一单位参加决赛的队伍不超过2支，每队只有1名选手参赛、1名指导教师。四、竞赛赛卷参赛选手以卖家角色，分析数据魔方，做好区域、商品、人群定位；租赁办公场所，建立配送中心，装修网店，采购商品；根据数据魔方进行搜索引擎优化（SEO）操作、获取尽可能多的自然流量，进行关键词竞价（SEM）推广、获取尽可能多的付费流量，进行站外推广（电视广告、网盟、百度竞价排名）获取尽可能多的站外流量，引导买家进店消费；针对不同消费人群采取不同策略，制定商品价格，促成交易，提升转化率；处理订单，配送商品，结算资金；规划资金需求，控制成本，分析财务指标，调整策略，创造最大利润。具体考核要求：（1）数据魔方内置动态的市场模型--“数据魔方”，提供市场需求数据和关键词数据。市场需求数据包括期初4类以及以后的十几类商品在15个城市中4种人群的需求量和市场平均价格。卖家根据市场需求数据，分析热销商品，以尽可能低的价格采购商品；分析买家区域分布，就近建立配送中心；确定目标人群，推出团购、秒杀、套餐、促销等优惠活动，促成交易。关键词数据提供买家搜索的关键词展现量、点击量、点击率、转化量、转化率、平均点击单价、搜索相关性等信息。根据关键词数据，判断“买家怎么来”。买家通过搜索关键词来寻找所需要的商品，一方面卖家通过优化标题的关键词尽可能匹配买家搜索的关键词，即SEO，属于自然流量；另一方面卖家通过设置与推广商品相关的关键词和点击价格，在买家搜索相应关键词时获得推广商品展现与点击，卖家按照所获流量（点击数）付费，进行商品精准推广，即SEM，属于付费流量。卖家通过SEO和SEM引导买家进店消费。（2）办公场所设立办公场所设立包含选择办公城市、选择办公场所类型和招贤纳士三部分，卖家只能设立一个办公场所；根据不同城市的城市影响力、租金差、工资差等信息选择合适的办公城市；根据办公场所的容纳人数、租赁价格、维修费用等信息选择合适的办公场所；根据员工的业务能力、工资增长率及基本工资选择合适的人员。（3）配送中心设立包括租赁、改建、搬迁、退租、设配区五个功能，每个城市只能建立一个配送中心。1）租赁：根据体积、租赁价格、维修费用、管理费用及搬迁费用选择合适的配送中心；2）改建：若租赁时选择的配送中心不能满足实际需求，则可以进行改建；改建时，若是将体积小的改为体积大的，则补充租金差价；若是体积大的改为体积小的，不退还租金差价；3）搬迁：改变仓库的所在城市；搬迁需支付相应费用，若搬迁至租金高的城市则需补充相应差价，反之搬迁至租金低的城市不退还差价；搬迁时仓库必须空置。4）退租：把闲置的仓库退租，若不退租则到期后默认续租；退租时，仓库必须空置；每期中间退租，则需支付整期人员工资。5）设配区：为每个配送中心设置默认的配送区域及默认的物流方式；若多个配送中心选择的默认配送区域里包含若干个相同的城市，则在这些城市中按照租赁配送中心操作的顺序确定默认的配送中心。（4）店铺开设1）开设C店：C店不可以进行站外推广。2）开设B店：筹备周期需要4期，每期费用为60；B店可以进行站外推广，获取站外流量。（5）网店装修店铺装修增加视觉值，每种装修费用不同，获得的视觉值也不同；店铺的视觉值每期都会下降10。（6）采购投标提交采购投标方案，自动评判中标方；只能在有配送中心的城市进行投标；采购投标时，同一种商品投标单价高的成交，直到所有商品全部成交为止。如果竞标价格相同，则与供应商的关系值高的优先成交；如果竞标价格相同，与供应商的关系值也相同，则媒体影响力高的优先成交；继续比较社会慈善，销售额，投标提交的先后顺序来依次交易。（7）商品入库采购中标城市配送中心的容量大于入库商品的体积时方可入库。（8）商品发布1）价格制定：商品价格=商品一口价+物流运费（卖家承担运费时为0）。2）物流运费：发布商品时卖家可以选择卖家承担运费或买家承担运费。买家承担运费时，卖家可以创建运费模板或者直接输入各种物流方式的物流运费，买家会将商品一口价和物流运费一同支付给卖家；但卖家可以采用任意物流方式运输（只要在买家规定的时间内送达，否则将承担退单的违约责任），配送完成后由卖家支付物流公司的实际运费。卖家承担运费时，买家只需将商品一口价支付给卖家，配送完成后由卖家支付物流公司的实际运费。创建运费模板时，卖家可分别设置各种物流方式的默认运费及每超过一件需要增加的运费；每超过一件需要增加的运费不能高于默认运费的0.5倍；直接输入各种物流方式的物流运费时，此物流运费为整单（若干件）的物流运费。3）售后服务：保修会产生售后服务费用。（9）SEO优化每种商品最多可以选择7个标题关键词，通过优化标题关键词尽可能匹配买家搜索的关键词，在买家搜索某个关键词时，展示与该关键词相关的商品，并取得靠前的自然排名。SEO排名得分=关键词相关性（数据魔方提供）*SEO关键词匹配方式得分*0.4+商品绩效得分*0.06。SEO关键词匹配方式分为：完全匹配、高度匹配、部分匹配。只有当买家搜索的词与卖家设置的标题关键词完全相同时称为完全匹配，SEO关键词匹配方式得分为1；当买家搜索的词是卖家设置的标题关键词的子集时称为高度匹配，SEO关键词匹配方式得分为0.5；当买家搜索的词与卖家设置的标题关键词文字部分匹配时称为部分匹配，SEO关键词匹配方式得分为0.2。例如，卖家标题关键词设置为“韩版棉衣”，三种匹配方式如下：买家搜索关键词为“韩版棉衣”时，匹配方式为完全匹配；买家搜索关键词为“韩版”或“棉衣”时，匹配方式为高度匹配；买家搜索关键词为“男款棉衣”或“韩版外套”这一类型词时，匹配方式为部分匹配。商品绩效：商品绩效得分（总分100）=商品点击率得分+商品点击量得分+商品转化率得分+商品转化量得分+退单率得分+保修得分。商品展现量：该商品被展现的次数。商品点击量：该商品被点击的次数。商品点击率：商品点击量/商品展现量。商品转化量：该商品最终达成的成交单数。商品转化率：商品转化量/商品点击量。商品退单量：该商品累计退单的数量。商品退单率：商品退单量/商品成交量（订单数）。保修：售后服务类型，会产生售后服务费用。（10）SEM推广通过对自己所销售商品相关的关键词出具一定的竞价价格，在买家搜索其中某个关键词时，展示与该关键词相关的商品，并取得靠前的搜索排名。SEM排名得分=质量分*竞价价格。质量分=关键词搜索相关性*0.4+商品绩效*0.06。竞价价格：为取得靠前的排名为某关键词所出的一次点击的价格。卖家实际为某个SEM关键词的一次点击支付的费用=该关键词排名下一名的竞价价格*(下一名的质量得分/本组的质量得分)+0.01例如，一个卖家A与卖家B都选取了“办公家具”这个关键词做SEM推广，且在该关键词的搜索排名中卖家A排名第一，卖家B排名第二。卖家A竞价价格为1.5，卖家B竞价价格为1。卖家A该词质量分10分，卖家B该词质量分8分。则卖家A实际为该关键词一次点击支付的费用=1*（8分/10分）+0.01=0.81元。SEM关键词匹配方式分为：精确匹配、中心匹配、广泛匹配。精确匹配是卖家投放的关键词与买家搜索的关键词完全相同才能被搜索到；中心匹配是指卖家投放的关键词是买家搜索的关键词的子集时也能被搜索到；广泛匹配是指卖家投放的关键词与买家搜索的关键词有一部分相同即可被搜索到。例如：设置为精确匹配时，卖家投放“棉衣”，买家搜索“棉衣”时可搜索到卖家；设置为中心匹配时，卖家投放“棉衣”，买家搜索“韩版棉衣”也可搜索到卖家；设置为广泛匹配时，卖家投放“韩版棉衣”，买家搜索“韩版”或“短款棉衣”时可搜索到卖家。（11）SEM管理每个推广组对应一个商品，但是每个商品可以对应多个推广组，所以针对同一个商品的不同关键词设定不同的竞价价格可以更好的达到SEM推广效果。（12）营销活动1）团购团购价格=商品价格×团购折扣。2）秒杀秒杀价格=商品价格×50%。3）套餐套餐可组合多种商品搭配出售，套餐价格=套餐包含商品的单价总和。4）促销满就送、多买折扣、买第几件折扣促销。（13）站外推广只有B店才允许站外推广。选手可以通过站外流量（电视广告、网盟、百度竞价排名等渠道）来获取新的订单。（14）订单分发分为手动分发和自动分发两种；手动分发需要选择货物出库的配送中心，自动分发按照已设定好的配送范围自动选择货物出库的配送中心；自动分发可以选择全部自动分发或者分批自动分发。（15）物流选择分为手动安排和自动安排两种；手动安排需要选择运输货物的物流方式，自动安排按照已设定好的物流方式自动安排；自动安排可以选择全部自动安排或者分批自动安排。（16）货物出库根据订单的到货周期，合理安排商品出库。如果未在订单要求期限之前送到，客户将拒绝签收，会按照物流路线信息自动扣除实际运费。（17）货物签收无论任何物流方式配送的订单，货款均在签收后直接到账。（18）财务支付应付款。自动计算人员工资、租赁费、管理费、维修费、应交税费。短贷利率：5%，民间融资利率：15%，长期贷款利率：10%。（19）信誉度获得订单后，在客户的需求期限内正常交货，获得1的信誉度；违约第1单，获得-1的信誉度，违约第2单获得-2的信誉度，依次类推，违约的第N单获得-N的信誉度。信誉度为负后无法获得来自综合人群、品牌人群的订单。（20）关账每轮经营结束关账后，自动提供“利润表”和“资产负债表”，自动计算各组的得分。五、竞赛规则1.参赛选手入场：参赛选手凭参赛证、身份证按要求入场，不得迟到早退。并根据抽签结果在对应的座位入座，裁判负责核对参赛队员信息；严禁参赛选手携带与竞赛无关的电子设备、通讯设备及其他相关资料与用品入场。2.由裁判长宣布比赛开始，各参赛队开始竞赛。3.竞赛过程中，如遇设备或系统等故障，参赛选手应立刻举手示意。裁判、技术人员等应及时予以解决。确因计算机软件或硬件故障，致使操作无法继续的，经裁判同意，予以启用备用计算机。4.比赛过程中，每队选手在指定区域内操作，不得跨区域干扰到其他队的比赛，不得大声喧哗。如果裁判员提示注意后仍无效，将酌情扣分，情节严重的终止其比赛。5.参赛选手应严格遵守赛场纪律，服从大赛执委会的指挥和安排，爱护大赛场地的设备和器材。6.参赛选手在比赛过程中不得擅自离开赛场，如有特殊情况，须经监场裁判同意后作特殊处理。7.当听到比赛结束命令时，参赛选手应立即停止所有操作，不得以任何理由拖延比赛时间。离开赛场时，不得将与比赛有关的物品带离现场。六、竞赛环境1.赛场内设置可满足20个团队的竞赛环境。2.一个参赛团队一个机位，每个机位三台电脑，其中一台电脑备用，三张桌子，每人一把椅子。3.赛场内设置宣传横幅及挂图，营造竞赛氛围。4.网络为局域网。采用星形网络拓扑结构，安装千兆交换机。网线与电源线隐蔽铺设。采用独立网络环境，不连接INTERNET，禁止外部电脑接入。5.安全保障。采用统一的杀毒软件对服务器进行防毒保护。部署具有网络管理、账号管理和日志管理功能的综合监控系统。6.利用UPS防止现场因突然断电导致的系统数据丢失，额定功率：3KVA，后备时间：2小时，电池类型：输出电压：230V±5%V。七、技术规范参赛团队遵循以下规范：教学标准：《高等职业学校电子商务专业教学标准》和国家级职业教育专业教学资源库《电子商务专业教学资源库》。职业标准：《电子商务师国家职业标准（2005版）》行业规范：采用主流电商平台的首页、详情页操作规范，SEO优化规则、SEM竞价规则。技术平台表4竞赛设备表品名规格要求说明参赛选手计算机配置要求：酷睿I5双核3.0以上CPU；8G以上内存；100G以上硬盘；2G显存以上独立显卡，千兆网卡。预装Windows7以上操作系统；预装火狐浏览器；预装录屏软件；预装全拼、简拼、微软拼音等中文输入法和英文输入法；预装DreamweaverCS6和FireworksCS6简体中文版；预装AdobePhotoshopCS6版本。网络连接设备提供网络布线、千兆交换机、无线AP竞赛服务器配置要求：英特尔至强E5系列E5-2603以上CPU；16GB以上内存；硬盘：500G以上、转速：10000RPM或固定P4510；千兆网卡。预装WindowsServer2008R2操作系统及IIS7.5；预装MicrosoftSQLServer2008数据库。八、成绩评定1.共安排裁判长1人，现场裁判1人，评分裁判数名。裁判长与现场裁判不得参与评分工作。2.评分方法：网店开设装修评分方式为主观评分与客观评分相结合，网店运营推广评分方式为客观评分。3．赛项最终得分：按100分制计分，最终成绩经复核无误，由裁判长、监督人员和仲裁人员签字确认后公布。4.评分标准表5评分标准评分细则分值评分方式网店运营推广以各队“所有者权益”为主，企业可持续性经营能力为辅自动计算经营得分，每个赛场根据各队的经营得分进行排序，第一名100分，按照名次递减2分，第二名98分依次类推。100分客观评分九、赛项安全赛事安全是赛项工作顺利开展的先决条件，是赛事筹备和运行工作必须考虑的核心问题，赛项执委会必须采取切实有效措施保证大赛期间参赛选手、指导教师、工作人员的人身安全。1.安全管理要求（1）赛项执委会在赛前组织专人对比赛现场进行考察，并对安全工作提出明确要求。赛场的布置，赛场内的器材、设备，符合国家有关安全规定。赛前必须按照赛项执委会要求排除安全隐患。（2）赛场周围要设立警戒线，防止无关人员进入，发生意外事件。（3）在参赛选手进入赛位，赛项裁判工作人员须督促参赛选手、赛项裁判工作人员严禁携带通讯、照相摄录设备，禁止携带未经许可的记录用具。2.应急处理比赛期间发生意外事故时，发现者应第一时间报告赛项执委会，同时采取措施，避免事态扩大。赛项执委会应立即启动预案予以解决，出现重大安全问题的赛项可以停赛。3.处罚措施（1）因参赛队伍原因造成重大安全事故的，取消其评奖资格。（2）参赛队伍发生重大安全事故隐患，经赛场工作人员提示、警告无效的，可取消其继续比赛的资格。（3）赛事工作人员违规的，按照相应的制度追究责任。情节恶劣并造成重大安全事故的，由司法机关追究相应法律责任。十、竞赛须知1.参赛队须知（1）参赛队员在报名获得审核确认后，原则上不再更换。（2）参赛队按照大赛赛程安排，凭参赛证和有效身份证件参加比赛及相关活动。2.指导教师须知（1）各参赛代表队要发扬良好道德风尚，听从指挥，服从裁判，不弄虚作假。如发现弄虚作假者，取消参赛资格，名次无效。（2）各代表队领队要坚决执行竞赛的各项规定，加强对参赛人员的管理，做好赛前准备工作，督促选手带好证件等竞赛相关材料。（3）竞赛过程中，除参加当场次竞赛的选手、执行裁判员、现场工作人员和经批准的人员外，领队、指导教师及其他人员一律不得进入竞赛现场，禁止使用通讯工具和参赛队员联系。（4）严格遵守赛场的规章制度，服从裁判，文明竞赛。对申诉的仲裁结果，领队要带头服从和执行，并做好选手工