电力公司我为群众办实事活动总结报告

电力公司我为群众办实事活动总结报告一、活动背景为深入贯彻落实党的群众路线，电力公司积极响应国家号召，开展“我为群众办实事”活动。该活动旨在通过实际行动解决群众在用电方面的困难，提升服务质量，增强群众的获得感和满意度。活动自开展以来，得到了广大群众的积极参与和支持，形成了良好的社会反响。二、活动目标本次活动的主要目标是：1.提高电力服务的透明度和效率，确保群众用电无忧。2.通过走访、调查等方式，了解群众在用电方面的实际需求和问题。3.针对群众反映的问题，制定切实可行的解决方案，提升服务质量。4.加强与群众的沟通，增强电力公司的社会责任感和服务意识。三、具体工作过程在活动的实施过程中，电力公司采取了多种形式，确保活动的有效开展。1.走访调研组织工作人员深入社区、乡村，开展走访调研活动。通过面对面的交流，了解群众在用电方面的实际困难和需求。调研过程中，共走访了500余户家庭，收集到用电问题反馈200余条。2.问题梳理与分类针对收集到的问题，电力公司对其进行了梳理与分类。主要问题包括：用电安全隐患、用电设备老化、用电咨询服务不足等。通过数据分析，确定了优先解决的问题。3.制定解决方案针对不同类型的问题，电力公司制定了相应的解决方案。例如，对于用电安全隐患，组织专业技术人员进行安全检查和隐患整改；对于用电设备老化，提供设备更换和升级服务；对于咨询服务不足，增设服务热线，延长服务时间。4.实施整改措施在制定解决方案后，电力公司迅速行动，落实整改措施。通过技术人员的努力，安全隐患整改率达到了95%，设备更换和升级服务覆盖率达到了80%。同时，增设的服务热线也得到了群众的广泛好评，咨询响应时间缩短至30分钟以内。5.宣传与反馈为了让更多群众了解活动的成果，电力公司通过多种渠道进行宣传，包括微信公众号、社区公告栏等。同时，设立意见反馈箱，鼓励群众提出意见和建议。活动期间，共收到群众反馈意见50余条，满意度调查显示，群众对电力服务的满意度提升了20%。四、活动成效通过“我为群众办实事”活动，电力公司在多个方面取得了显著成效：1.服务质量提升活动的开展，使电力公司的服务质量得到了显著提升。群众在用电方面的投诉率下降了30%，满意度显著提高。2.安全隐患减少通过安全隐患的排查与整改，电力公司的用电安全得到了有效保障，未发生一起因用电安全问题导致的事故。3.群众关系改善通过与群众的深入沟通，电力公司与群众的关系得到了进一步改善，增强了群众对电力公司的信任感。4.社会责任感增强电力公司在活动中展现出的社会责任感，得到了社会各界的认可，树立了良好的企业形象。五、存在的问题与改进措施尽管活动取得了一定的成效，但在实施过程中仍然存在一些问题，亟需改进。1.信息反馈渠道不畅部分群众对反馈渠道不够了解，导致问题反馈不及时。未来将加强宣传，确保每位群众都能方便地提出意见和建议。2.服务人员专业素养有待提升在服务过程中，部分工作人员的专业知识不足，影响了服务质量。公司将定期组织培训，提高服务人员的专业素养和服务意识。3.活动宣传力度不足活动宣传的覆盖面有待扩大，部分群众未能及时了解活动信息。未来将利用多种媒体渠道，增强活动的宣传力度。