书店管理制度15篇

书店管理制度15篇书店管理制度1一、考勤纪律1、书店营业时间为9:30-21:00，店员须9:00之前到岗，2、到考勤员处签到后，立即进入工作岗位。3、凡超过规定的上班时间未到岗或提前离岗，且无正当理由，视为迟到或早退。月累计迟到和早退三次或三次以上，给予50元负激励，情节严重的扣除业绩的30%。4、超过规定的上班时间一小时尚未到，无正当理由，或不按请假程序请假，擅自不来上班，或假期已满未按时上班均视为旷工。旷工一天给予50元负激励，年旷工累计三天以上者予以解除合同。二、员工仪容仪表1、店员发型朴素大方，经常梳洗，保持整齐清洁，女店员要化淡妆，严禁浓妆艳抹;2、店员必须穿着整齐、干净统一的工作服，佩戴好工号牌。严禁穿袒胸服、透明服等奇装异服，3、店员工作期间不能穿拖鞋，男店员不能穿短裤。4、店员工作期间行为举止落落大方、态度热情、动作干脆利落、精力充沛热情饱满。站立时，要做到挺胸、收腹、直腰、两肩自然下垂，不得站立时抖脚;行走时，要挺胸，不可虚头晃脑，不与顾客抢道;三、营业开始准备卫生检查，员工到岗后要对所负责区域进行彻底清洁，并保证所负责区域全天清洁卫生，若在主管和店长巡查中发现有脏乱，给予10元负激励。货品检查，员工要确保所负责货品所有货品按照类别整理好，并保证全天销售货品及时补全，无破损或丢失，如有丢失按价赔偿;设施检修，员工要检视店内外各种照明用具、咖啡机、收银台、设备运转情况，如有故障迅速报告，以便及时更换或修理;营业材料检查，相关人员要确定各种营业用品、备用金、消耗品、单据是否到位，如有不够及时增补。整理完毕后，各部门统一晨会，主管或店长对前一天的工作进行评点，对当天工作进行分工安排。四、营业员职责管理1、接待顾客，不得以貌取人，热冷区别对待给顾客以脸色看，要诚心诚意，笑脸相迎;2、回答顾客问题时，不得含糊其辞、更不得冷嘲热讽、挖苦或污辱语气;营业期间内，员工要讲普通话，严禁使用粗俗语言和方言土语，呼叫同事时，不得省去尊称或用外号呼叫;3、严禁在营业现场与顾客、上级领导争执、顶撞;4、严禁在背地里议论同事、领导或顾客，谈论书店的经营管理状况;5、严禁在店内抽烟，严禁上班时聚在一块说话聊天，嬉笑打闹;6、严禁接待顾客时营业现场化妆或在顾客面前做挖鼻、掏耳、剔牙、伸懒腰、修指甲、梳头的动作;7、严禁将茶杯、背包等私人用品放在书台、书柜内，要按规定存放好;8、捡到顾客的东西，要主动地交给主管或店长，不得私藏;以上条例，如有违反，按每条10-20元给予相关员工负激励，纳入员工基金。五、收银员管理1、平等待人，优质服务，文明接待好每一位顾客，顾客进行商品结帐时，必须微笑礼貌的为顾客进行结帐服务;2、收银员要熟悉业务技能，包括收银机操作、单据填写、开收据、假币辨别等;3、收银员要保管好收银台的办公设备，用品，严禁流失，责任到人4、收银员因为工作失误造成经济损失的按照公司规定赔偿5、收银员不得私自调岗，调班，调休，严禁串岗，闲聊做与工作无关的事6、严禁无关人员逗留收银台，下班人员不得到收银台与当班人员聊天，否则责任由双方人员承担，不可在收银台做与工作无关的动作7、不准带钱上岗，不准私自挪用公款，不准私换外款或将营业款带出场外，随时接受主管或领班对备用金的抽查8、收银员当班期间大额面较多时，应放入收款机内最下层、5000元以上通知主管或财务人员及时收缴9、收银员上岗时不可擅自离开收银台，也不能因顾客原因离开收银台，如顾客需要帮助，请相关工作人员代为服务。10、收银员如遇特殊情况离开收银台要告知主管或店长，待有人接岗交接清楚后方可离岗11、如停电及收银机死机的情况下，经店长同意后可实行开单销售，恢复电源后在店长监督下再进行录入12、书店前台销售信息要每天下班前备份，备份好之后才能下班;13、因商品不能扫描而手工以不能操作的'情况下，即与收银主管或前台防损员联系，不可擅自离开岗位，并做好错误商品资料的记录14、收银机出现故障及自身不能解决的部题应立即上报，严禁错上加错，并做好向顾客解释工作15、收银员不得向他人泄漏公司秘密及营业状况和其它信息16、收银员不能随便给顾客轻易承诺，擅作主张17、以上条款如有违反，给予收银员及相关员工20-50元负激励。六、仓储管理1、书店设置专人负责接发货，要随时保障电话畅通，接到物流的到货信息后确认送货时间(留好对方的送货人员联系电话)，安排好工作人员准备接货。2、物流送货到店后，首先确定到货的件数/包数无误后店长签字，店长如不在请采购经理验货签字。3、收到商品后，店长应安排工作人员对照供货商开具的清单，对每一种物品的名称、单价、数量等进行核对，验收无误后，再根据采购经理提供的我方采购明细进行核对，确认无误后，在供应商的清单上签字，之后呈予采购部经理进行签字确认。如果采购单上出现不是我方采购的商品或缺少我方采购的商品时，请及时把此信息反馈给采购部经理。4、所有清单核对无误后，取样品后台进行商品信息录入。5、根据商品，图书的信息结合供货清单进行电脑录入，最后所得实样一定是和清单上的数字吻合，如有误差必须找出原因。录入完毕后，信息录入人员在原始单据上签字确认，并另打印清单。原始单据上交店长，店长签字后交给采购经理。6、录入清单完毕后样品归位，进行商品分类。7、联系前台上架。前台工作人员和后台工作人员一起核准打印清单明细并在清单上签字后商品进入前台。七、营业结束准备书店要确保最后一名顾客离开后才能开始整理下班工作，不能提前驱赶顾客;收银台清帐，打印当天流水单，与手工记账单和营业款核对清楚后，方可交账下班;货品检查，确保当天销售货品及时补货，整理货品保障次日销售无缺货无断货;店内设施检查，要确保灯光和用电设备断电，水闸暖气设施都处于关闭安全状态，由店长确保方可下班离开。书店管理制度21、持有有效公共场所卫生许可证、亮证经营，按时复核。2、从业人员每年进行健康体检和卫生知识培训考核，持健康证和培训合格证上岗，证件集中保管。3、从业人员做到“四勤”:勤洗澡、勤理发、勤剪指甲、勤洗工装，工作服干净整洁。4、每日进行湿式卫生清扫，保持内部环境整洁，室内无积尘，地面无果皮、痰迹和垃圾。5、场所内通风良好，有机械通风设施，空调滤网定期清扫，保持清洁无尘6、场所内禁止吸烟；有禁烟管理标志和禁烟管理措施。7、场所内维护、保持商场的环境卫生、商品卫生,做到不乱扔纸屑、果皮、废包装等杂物,不随地吐痰、倒水,保持店堂整洁。8、场所内货架及柜台不存放与商品无关的杂物、私人物品。书店管理制度3图书馆是学院的文献信息中心，收藏着大量的文献资料，是学院重点消防安全部门，为确保图书馆的消防安全，特制定本办法。一、全馆人员应认真学习和遵守中华人民共和国《消防法》和我院有关《防火安全管理规定》，提高对安全工作重要性的认识和防范意识。二、建立图书馆消防工作领导小组，由馆长任组长，各科主任为组员。各部门主管具体负责，每个工作人员承担工作范围内的消防安全责任。各尽其职，责任到人。三、配合保卫部门定期检查消防器材及门禁防盗系统，以保证正常运作和急时所需；认真履行日常及节假日的安全负责制度，遇到问题与突发事故应立即报告馆领导和保卫部门，及时处理，避免造成重大损失。四、馆内不得存放易燃易爆物品，严禁烟火，禁止携带火源进入借阅区，禁止在借阅区吸烟、点燃烧型蚊香等。因各种原因，需在馆内进行明火作业，需事先征得保卫处同意，并进行充分的防护准备后方可进行。五、馆内的空调设备必须经常检查其工作情况，发现问题应停止使用，不准带故障运行，下班或长时间离开时必须关闭空调。六、各部门对所管理的范围要经常进行检查，实行消防安全巡查制度，各部门每周自查一次，全馆每月集中检查一次，如实填写检查记录。发现火险隐患要及时报告学院安全领导小组。七、消防器材必须放置在醒目和便于使用的地方，指定专人保管。全馆工作人员必须熟悉灭火器材的放置位置，掌握灭火器、消防栓使用方法和紧急情况下疏散读者的.途径。发生火灾时会扑救、会报警。八、未经许可严禁私自使用大功率电器，馆内电源线路应定期检查维护，各种电器设备要定期进行安全检查。九、安全工作以预防为主，工作人员下班离馆前，必须关闭电灯、电脑、空调及其它用电设备，锁闭门窗，检查无误后方可离馆。十、因工作人员失职或读者原因酿成火灾，造成国家财产损失的要追究当事人责任，并报学院有关部门处理；违犯国家法律法规的，追究其刑事责任。十一、本办法自发布之日起施行，原有相关制度同时废止。书店管理制度4一、图书馆为学校重点防火单位，应认真执行《消防法》，切实贯彻“谁主管谁负责”“消防安全人人有责”的原则，建立全覆盖、无死角的消防安全工作网络。二、设立图书馆消防安全领导小组，由总支书记和馆长任组长、副馆长任副组长，成员由各部门（单位）负责人和有关人员组成。具体职责是：1、宣传和贯彻国家有关消防安全工作的法规、条例；2、执行上级有关消防工作指示；3、定期开展消防知识、技能的宣传教育和培训；4、组织全馆消防安全的检查、抽查和督查。三、以三个校区图书中心和总馆部室为主体，成立四个消防安全工作小组，同时在各图书中心和总馆部室组建四个“消防应急突击队”，并设立四名“兼职消防员”。1、各校区图书中心消防安全工作小组，由分工联系的副馆长任组长、图书中心主任任副组长，成员由服务窗口负责人、消防应急突击队员和“兼职消防员”组成。总馆部室消防安全工作小组，由一名馆领导任组长、各部室主任人副组长，成员由各部室其他党政负责人和消防应急突击队员组成。各消防安全工作小组的职责是：（1）定期对员工开展消防知识、技能的宣传教育和培训；（2）组织灭火和应急疏散预案的实施和演练；（3）检查和监督消防设备、器材的配备和完好情况；（4）定期进行安全巡查，发现安全隐患及时排除整改，并及时上报。2、各消防应急突击队，由所属图书中心或各部室有关人员组成。消防应急突击队成员须经学校保卫处消防安全部门进行专业培训后上岗。应急突击队的职责是：（1）加强安全教育，强化安全保卫和应急防范意识；（2）加强演练，并做好各种紧急情况下的疏散引导预案和必要准备；（3）了解并检查馆内主要疏散通道，保证疏散通道的畅通无阻；（4）一旦发生火情或其它紧急情况，迅速组织馆内读者从疏散通道有序疏散；（5）在消防力量到达前利用消防设备器材进行初步扑救。3、“兼职消防员”从消防应急突击队员中选拔，原则上每个图书中心设立一名，须经学校保卫处消防安全部门进行专业化的业务培训后上岗。其岗位职责是：（1）在学校消防主管部门指导下开展工作，负责督促各项消防安全措施的'落实，对所辖范围消防设施设备情况进行巡查，对重点消防部位坚持每日必查，发现问题及时报告，并作好记录；（2）负责现场处置有关火灾隐患，督促当场整改，防止发生火灾危险；（3）负责定期向馆领导汇报所辖范围内消防安全情况及工作建议，负责向校消防主管部门汇报消防设施设备配置和维修的有关建议。对图书中心范围内消防设施设备情况及有无安全隐患进行日常巡查，对重点消防安全部位坚持每日必查。巡查的重点部位是：（1）检查消火栓系统配置，清点消火栓箱内水带、水枪头等数目及完好可用情况；（2）检查灭火器配置数量及完好有效情况、摆放位置是否明显和方便取用；（3）检查安全出口、疏散通道的应急照明、疏散指示标志是否处于正常完好状态；（4）检查防火门、防火卷帘门周围有无正常开启的障碍物；（5）检查消防通道是否堵塞或被占用；（6）检查电气线路是否存在安全隐患，员工和读者是否有使用违章电器的情况；（7）检查是否还存在其他影响消防安全的因素。四、各部门（单位）的消防安全工作，实行部室主任负责制。各日常岗位和开馆值班，实行工作人员岗位责任制。五、全馆员工必须自觉接受安全教育和培训，熟知必要的消防安全知识，做到会报警、会使用消防器材、会扑灭初期火灾。六、全馆消防安全器材的安置配备由校保卫处设置和保障。兼职消防员和有关人员在巡查中一旦发现有消防设备器材损坏、遗失、过期等情况，应及时报告总馆办公室，由馆办负责向保卫处报告并督促其重新配备。七、馆内消防器材设备必须严格管理，禁止移动或挪做他用。灭火器按规定地点存放，不准随意移动。各部门、各岗位人员必须注意电气设备的安全使用，做到正确操作，人离电断。严禁在馆内任何地方吸烟、用火及使用大功率的电器设备。八、全馆员工应熟悉火警突发应急处置预案。一旦发生火警，当班、值班人员应保持冷静，坚守岗位，迅速报警和采取措施，同时迅速报告馆领导和学校保卫部门。其他工作人员，不论是上班还是下班，必须全力投入抢险施救工作，不得临阵逃避。书店管理制度51、书库内的图书、过刊、过报，原则上不外借，遇特殊情况也应在2天内归还。2、图书、过刊翻阅请用“代书板”，不得随意插放，以免乱架。3、库内严禁吸烟。4、切勿携带拎包之类入库。5、保持库内整洁，禁止随地吐痰，乱丢果皮等。6、非本校教职工(包括家属)，一律不得入库。7、读者归还的图书、过刊，要及时上架。8、每天下班前检查书库安全，关好门窗，做好防潮、防盗、防火、防尘。书店管理制度6图书馆的卫生状况是衡量图书馆办馆水平的一个重要标志，也是校园文明建设的一个必不可少的环节。为加强图书馆的卫生管理，使图书馆的环境得到美化，保持安静与整洁，营造良好的.服务、学习、育人环境，特制定以下制度：（一）读者卫生守则1、读者进馆必须注意维护图书馆的卫生，禁止乱丢杂物。2、馆内禁止随地吐痰、吸烟等不文明行为。3、衣冠不整、手持食物者谢绝入馆。（二）工作人员卫生守则2、设备、书刊及办公用品等放置整齐，保持整洁的工作环境。3、禁止向窗外抛物、倒水。4、禁止向窗外、水池和便池中倒茶叶。5、各部（室）要定期打扫馆内外的卫生包干区，保持环境整洁。6、全体工作人员都有责任制止不卫生、不文明的行为。（三）清洁工管理1、清洁工负责打扫馆内各阅览室、走廓、大厅、楼梯、公共厕所及馆门口一定区域等场所的卫生。2、负责区域要保持地面清洁，无杂物，无痰迹；墙围无污迹；厕所便池无杂物和积垢，下水通畅；纸篓随时清理，保持干净。3、清洁工所使用的各种工具不得随处乱放，须放置在指定位置。4、服从图书馆的管理。（四）检查与奖罚1、馆办公室将不定期地组织检查馆内外的环境卫生情况，并公布检查结果。2、卫生工作搞得好坏将作为部（室）考核的依据之一。对卫生工作搞得好的部（室）和个人，将以适当方式给予奖励；对卫生工作搞得差的部（室）和个人，将提出批评，直到给予经济处罚。3、以上规定同样适用于清洁工管理。书店管理制度71、凡本校教职工、学生凭本人借书证或“一卡通”可在电子网络阅览室内阅览，不允许借证上机或代他人划卡。2、电子网络阅览室为读者带给：电子文献的阅读和查询；信息检索服务；互联网信息查询服务；多媒体资料的浏览和查询；帮忙读者学习计算机基础知识、网络知识；开展与计算机、计算机检索、网络服务有关的各种形式的培训；收发电子邮件等。电子网络阅览室是学校师生查阅电子图书资料、上网查阅信息和应用网络资源的学习场所，务必做到防盗、防火、防潮、电源接地良好。3、爱护电子网络阅览室设备，读者须在工作人员的指导下，正确使用设备，不得违章操作，因操作不当或其他失误，造成设备损坏，带来经济损失，应由其承担全部职责。4、进入电子网络阅览室，不准携带食物、饮料，自觉服从管理人员的安排，持续室内安静整洁，禁止吸烟。5、群众收看教学片，须提前与本室联系，由管理人员协调安排落实，需指导的.由带队教师负责学生的上机阅览指导、巡视和秩序。6、资料非质量原因中途不得更换，非本室资料严禁在本室设备上使用。7、遵守操作规程，计算机操作务必按要求规范进行，为维护计算机网络的安全，严禁随意更改配置或删除重要文件等破坏性操作。书店管理制度8第一章员工行为准则第一节员工守则1、严格遵守国家法律、法规和书店的各项规章制度。2、树立良好的职业道德，尊重领导，服从分配;忠诚老实，廉洁奉公;热忱友好，文明服务;勤俭节约，爱护公物;自觉维护新华书店的声誉。3、努力学习，钻研业务，不断提高服务质量和管理水平，保质保量完成工作任务。第二节仪容仪表1、员工必须保持服装整齐清洁，自觉维护书店物品整洁。2、男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度、不留鬓角。3、女员工不得披头散发，头发不宜过长，以不超过肩部为适度。要保持淡雅清妆，不得浓妆艳抹、染指甲，并避免使用味浓的化妆用品。4、员工不得染怪异发色、梳怪异发型，应勤修剪头发、指甲，保持清洁。5、卖场员工一律不得留长指甲，指甲长度以不超过指尖(肉的部分)为宜。6、工作时间内不得倚靠书架，仪态要端庄大方。第三节礼节礼貌1、尊重自己，尊重他人，团结互助，忠诚老实，富有职业自豪感和奉献精神，待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼貌谨慎。2、面对读者必须耐心，热情，请使用普通话，语言尽易懂，热情为顾客导购，为读者提供方便。3、与顾客交谈时应站立端正，讲究礼貌、不左顾右盼、低头哈腰或昂首叉腰。要用心聆听顾客的谈话，不与顾客抢话、不中途插话、不与顾客争论、不强词夺理。说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅。4、仪表大方，仪容清洁，接待读者面带微笑，站立服务，站姿端正，双手相叠放于前，双目平视。站在门口要向顾客问好，顾客离开时要说“谢谢，欢迎下次再来”。尤其是收银员。5、对顾客要礼让，发现顾客遗留物品要及时登记上交，不得私分。6、顾客购书交款时，需要票，并双手递上小票及找零，再致意感谢。第四节工作态度1、热情：热情接待好每一位顾客，努力提高工作效率。2、礼貌：尊重宾客，站立服务，微笑面对顾客，话语温和，常用敬语。3、主动：尽职尽责做好本职工作，主动为顾客服务，对下一工序负责，同事之间真诚合作，主动配合。4、周到：严格按服务规程(工作程序)工作，想顾客所想，急顾客所急。5、诚实：待客诚恳，对隆林新华书店门市忠诚、路不拾遗，有事必报，有错必改。6、勤俭：勤恳工作，注意节俭，节约水、电，维护书城优美环境，讲究公共卫生，爱护设备、设施。7、自觉：自觉维护卖场环境整洁，确保卖场图书陈列美观，松紧适度，及时发现、整理空架、倒架、过紧、倒插等现象。8、卖场内小声说话，图书上架轻拿轻放，齐心协力创造一个和谐的购物环境。9、工作时间如有来访，应在指定处会晤，不能在工作岗位上接待。第五节劳动纪律1、按时上、下班，不得迟到或早退;不旷工，不擅离职守，不准串岗;严格执行卖场交接班制度，不得私自调班，确需调班时必须找好顶班人员，经部门(班组)领导批准。2、员工上班前不得饮酒、吃生葱、生蒜等有异味食品，上班时不准吃零食、嚼口香糖，上班时间不能聚众聊天。3、服从领导的工作安排和调整，按时完成任务，不得无故拒绝或终止工作。4、必须严格执行考勤制度的`有关规定。5、严格遵守外事纪律，不得以工作之便，假公济私，损害宾客、公司和国家利益。6、关心卖场的安全保卫工作，重视防火、防盗工作。第六节考勤1、每个员工上班必须签到(提前5分钟签到，可根据岗位需要而定。)，以准时到达工作岗位，搞好责任区环境卫生，迎接顾客。2、如因公差、外勤、加班、病假、事假等原因未能签到，应向店长报告，以备核查。3、严禁代人签到或委托他人代签到。4、迟到或早退以是否到达或离开工作地点为准，员工在工作中未经请假离开工作岗位的视为早退或旷工。5、考勤按当月实际工作日统计，作为工资计发的依据。6、不得让他人代为请假，否则按旷工处理。第七节工作时间1、工作时间：早班：08：30-12：00中班：12：00-18：30晚班：18：00-22：00每天早班人员接着上晚班2、如班次需要调整的员工，须事先征求门市主管同意，报经理批准后，方可进行调整。第二章用工制度1、末位淘汰制依据员工季(年)度考核排位，每季(年)度按10%比例实行末位淘汰，同时根据实际情况按录用员工标准招聘人员。2、逐级竞聘上岗制度原则上按：营业员——领班——门市主管——更上一级逐级竞聘，但有个别同志表现优秀的经领导批准可以破例晋升。第三章附则1、适应范围本守则适用于时代博览门市工作的所有员工。2、负责实施：本守则条款由经理负责督促实施。3、解释修订权：本守则条款解释权、修订权属时代博览图书有限公司。4，本标准自20__年1月8日起实施。书店管理制度9考勤管理制度一、工作时间1、工作时间分为行政工作时间、营业工作时间两种。（1）行政工作时间（参照政府机关工作时间）星期一至星期五8：00—12：0014：30—17：30星期一至星期五8：00—12：0015：00—18：00（夏令时）星期六到星期日公休日适用于行政工作时间的部门包括但不限于经理室、教材科、办公室、财务科等。（2）营业工作时间星期一至星期日上午班：08：00—12：00下午班：12：00—18：00晚间班：18：00—20：30每月5天轮休假适用于营业工作时间的部门包括但不限于营业门市部等。二、考勤登记1、员工上下班应及时登记考勤。若未登记则视为缺勤。代签到者，依绩效管理办法之规定给予处分。2、考勤登记表由办公室印发，各部门主管在下月初前三个工作日之内务必将本部门的当月考勤登记表交到办公室以便统计管理。3、工作日因私事外出应在半小时以内，超出半小时应填写【员工请假单】。4、各部门考勤由各部门负责人管理，经理、副经理考勤由办公室负责。三、请假流程1、请假应「亲自」办理并提前至少一天填写【员工请假单】，注明起止日期/时间/事由/假别等事项，并请部门主管核准，再送分管副经理核准。2、【员工请假单】填写：（1）先向所属部门主管报备后，至办公室领取【员工请假单】。（2）假别栏应填写请假类别，事由栏须写明具体理由，未写明具体理由者可不予准假。3、【员工请假单】须经各级主管核准签名后方予准假，若有任何一栏漏签者视为请假手续未完备，将以旷工论。准假后，【员工请假单】应交到办公室。4、请假以半天为基本单位。四、请假类别1、公休日、国家法定节假日（1）每周六、日为公休日（不包括营业工作时间制部门）。（2）国家法定节假日一年十一天：春节三天（初一，初二，初三）国庆节三天（10/1，10/2，10/3）元旦一天（1/1）、劳动节一天（5/1）、清明节一天、端午节一天、中秋节一天。2、轮休假（1）凡按营业工作时间上班人员每月可享有轮休假5天，超出5天应另外请假。轮休假应先规划，以不影响部门正常工作为限。（2）凡在教材科上班人员每年可享有轮休假15天，超出15天应另外请假。轮休假应先规划，以不影响部门正常工作为限。（3）门市部轮休假要求在当月休完，不得转入下月。（4）教材科轮休假要求在淡季时安排，当年休完，不得转入下年。（5）轮休假由部门负责人管理，并在考勤登记表上注记。3、事假（1）至少须于事前一天提出申请并经核准，事后补假一律不准。（2）每月事假累计不得超过5天，全年事假累计不得超过20天，每次事假不得超过5天。（3）全年事假累计≥21天者，每超出1天扣除当日工资和绩效奖金。（4）全年事假累计≥40天者，从超出当日起，作待岗半年处理，停发一切工资、奖金和福利。4、病假（1）职工因病或非因工负伤，应请病假。病假务必出示相关「医院证明」（如：个人病历卡、医疗证明书等），并由本人或委托家属填写【员工请假单】并经核准。（2）病假在六个月以内的，按其连续工龄的长短发给病假工资。其标准为：①连续工龄不满十年的，为本人工资（不包括绩效奖金、津贴、物价生活补贴，下同）的百分之五十；②连续工龄满十年不满二十年的，为本人工资的百分之六十；③连续工龄满二十年不满三十年的为本人工资的百分之七十；④连续工龄满三十年以上的为本人工资的`百分之八十。（3）连续病假在六个月以上的，按其连续工龄的长短改发疾病救济费。其标准为：①连续工龄不满十年的，为本人工资的百分之四十；②连续工龄满十年不满二十年的，为本人工资的百分之五十；③连续工龄满二十不满三十年的，为本人工资的百分之六十；④连续工龄满三十年以上的为本人工资的百分之七十。（4）在病假期间，物价补贴照发，如发生职工的病假工资与物价生活补贴之和低于最低工资标准百分之八十的，按当地最低工资标准的百分之八十发给。疾病救济费与物价生活补贴之和低于当地城镇企业职工基本生活费标准的，按当地城镇企业职工基本生活费标准发给。5、婚假按国家规定最新标准执行6、丧假按国家规定最新标准执行7、产假按国家规定最新标准执行8、带薪年休假因单位规定职工请事假累计20天以内不扣工资，所以不享受年休假。9、带薪探亲假（1）如员工居住地因工作需要远离父母或配偶又不能在公休日团聚且满足以下条件之一的，可享受全额带薪探亲假。①相距400公里以上，以探亲对象的户口簿或房产证为证明材料；②相距400公里以上，以探亲对象的工作介绍信为证明材料。（2）探亲假天数：①已婚员工每满四个工作年度探望父母一次给予20天。②已婚员工每满一个工作年度探望配偶一次给予30天。③单身员工每一满个工作年度探望父母一次给予20天。（3）探亲假只能一次集中使用，不可转入下一年度。五、旷工1、未完成请假手续或假满未续假﹐而擅自不上班者﹐以旷工处理。2、旷工员工其旷工期间各种工资、绩效奖金均不发给。3、凡当月旷工累计三天或全年累计五天者，予以待岗处理，并依违反劳动合同规定处理。六、考勤奖惩1、月全勤奖（1）凡当月无请假（不含轮休假、公休假）记录者，发给全勤奖100元。（2）凡当月有请假（不含婚假、丧假、轮休假、公休假）记录者，发给全勤奖50元。（3）当月各种假期天数超过15天以上者无全勤奖。（4）当月有旷工一次（含）记录者无全勤奖。2、各级主管对所属员工之假勤作不实之签报者，依绩效管理制度给予双方考勤分（共30分）作每次各扣2分处理。3、依绩效管理制度，在考核期内出勤率≥99%者，考勤分在满分基础上加10分，出勤率≥90%者，考勤分得满分，出勤率≥80%者，考勤分得20分，出勤率≥65%者，考勤分得10分，出勤率七、加班1、因工作需要加班者，需事先提出加班申请并经分管经理批准。2、凡因单位工作需要，要求公休日上班的，员工务必无条件上班，不算加班，不安排轮休。3、法定节假日加班按300%日工资计劳动报酬。八、本考勤制度自总经理签发之日起执行。附1：员工请假单附2：员工考勤登记表__新华书店____年__月__日书店管理制度10为保护广大师生身体健康，保持图书馆的卫生清洁，营造良好的服务环境，特制订本规定：一、卫生守则(一)保持地面干净，无杂物、痰迹及口香糖残渣；桌面无碎纸杂物等，桌面、墙面、门窗清洁，无乱涂画的.痕迹。(二)家具、设备、书籍及办公用品等放置整齐，保持干净整洁。（三）定时打扫室内卫生，保持管理区环境整洁。（四）严禁入馆人员在馆内进餐、吃零食和嚼口香糖。（五）及时责任制止图书馆中的不卫生、不文明行为。二、卫生标准（一）室内每天至少清扫一次门窗、桌椅，要特别注意边角地带的打扫。要求地面无口香糖残留物，无灰尘、无废纸，保持室内干净整洁。（二）室内垃圾篓每天至少清倒两次，篓体内外清洁、周围地面干净。（四）清扫工具不得随处乱放，必须整齐摆放在指定位置。三、检查与奖罚（一）办公室将负责检查馆内外的环境卫生情况，并公布检查结果。（二）卫生工作的好坏将作为各库室考核的依据之一，凡检查发现未达到要求者，将按照“系为核心”考核办法考核。书店管理制度111、是其场所卫生管理第一责任人，对场所卫生管理负全面责任。2、醒目处设置卫生监督信息公示栏，内容包括卫生许可证、信誉度等级、健康证等，场所内设有醒目禁烟标识3、有机械通风设备，地面、墙面、天花板使用无毒、无异味、防水、不易积垢的材料铺设，并且平整、无裂缝、易于清扫。店内应清洁整齐，采用湿式清扫，垃圾日产日清。出售食品、药品、化妆品等商品的柜台应分设在清洁的地方。4、采购的公共用品用具应符合国家有关卫生标准和规定要求。采购公共用品用具应向经销商索要产品卫生质量检测报告或有效证明材料。5、从业人员应保持良好的'个人卫生，不留长指甲，勤剪发、勤修甲、勤洗澡、勤换衣，饭前便后、操作过程中严格洗手消毒，保持工作服整齐干净。从业人员不宜在工作区域内食、宿，不宜在工作场所摆放私人物品。6、从业人员上岗前应当取得“健康合格证明”。直接为顾客服务的从业人员应每年进行健康检查，取得“健康合格证明”后方可继续从事直接为顾客服务的工作。从业人员患有有碍公众健康疾病，治愈之前不得从事直接为顾客服务的工作。7、从业人员应进行卫生知识培训，掌握有关卫生法律法规、基本卫生知识和卫生操作技能等，取得卫生知识培训合格证明后方可上岗。8、传染病和健康危害事故报告（一）场所负责人为责任报告人。（二）当发生死亡或同时发生3名以上（含3名）受害病人时，责任报告人要在发生事故24小时内电话报告当地卫生行政部门。（三）传染病和健康危害事故报告范围：1.室内空气不符合卫生标准所致的虚脱休克；2.公共用品用具、用水和卫生设施遭受污染所致传染性疾病、皮肤病；3.意外事故导致的一氧化碳、氨气、消毒剂、杀虫剂等中毒。（四）发生传染病或健康危害事故时，场所经营者应立即停止相应经营活动，协助医务人员救治事故受害者，采取预防控制措施，防止事故的继发。（五）不得隐瞒、缓报、谎报传染病和健康危害事故。书店管理制度12为提高超市卫生管理工作质量，向顾客提供清新、整洁、卫生的购物环境，特制定本规定。(一)个人卫生1、做到“四勤”:勤洗澡、勤理发、勤剪指甲、勤洗工装。2、保持口腔卫生,不得吃辛辣事物上岗,不准饮酒上岗。3、工作服干净整洁。4、定期参加卫生培训,掌握相关的卫生知识,新员工需经岗前培训后方可岗。5、坚持参加每年的健康体检,一线员工上岗应具备健康证。(二)卖场卫生1、维护、保持商场的环境卫生、商品卫生,做到不乱扔纸屑、果皮、废包装等杂物,不随地吐痰、倒水,保持店堂整洁。2、营业现场的卫生清理,要在营业前清理完毕,做到地洁、柜净、玻璃亮,货架、商品无尘土,过道无杂物,畅通无阻。3、卖场内所有整箱商品,一律存放到货架上,柜台内不得堆码整件商品及包装物料,保持柜台整洁。4、机器设备、日用器具整洁卫生定位管理,保证卖场正常运转。5、场内货架及柜台不存放与商品无关的'杂物、私人物品。6、场内货架及柜台按超市统一指定位置存放饮水杯、暖瓶、餐具、卫生用具(扫把、抹布、脸盆、墩布等)。7、场内具备防蝇防鼠措施,鼠盒、蝇拍实行定位存放管理。8、场内设有封闭式垃圾箱,由专人进行定时整理;灯具、玻璃墙体、塑料门帘保持干净整洁。9、地面干净无污迹、杂物,随脏随扫,每日营业终了后认真墩擦;墙壁、窗台、门窗、立柱无塔灰。10、价签、物价签、POP广告宣传的悬挂、填写、张贴要有条理,达到规范，杜绝现场价签残损的现象,保持良好的现场容貌。(三)环境卫生1、人人有责维护殿堂清洁,上货“箱随人走,人走地面净”。2、卫生清洁要在营业前完毕,保证通道畅通及安全。3、超市柜台内不准存放私人物品,卫生工具不得裸露现场;一、门前卫生(1)门前地面干净整洁,无杂物、污物、积水。(2)内外部车辆码放排列整齐,秩序井然。(3)垃圾桶每天定时擦拭,保持清洁。(4)门窗、墙面整洁,无灰尘、污迹及张贴广告。二、通道卫生(1)通道内门窗、玻璃、地面、墙壁干净整洁,无尘土塔灰、无杂物、污物。(2)通道内无异味,垃圾及时清运。(3)通道内商品应码放整齐、隔墙离地。(4)通道内的消防器材应妥善保存,定位管理,定时清扫。书店管理制度13一、借书规则1、凭借阅证（入学时免费办证）借书，借阅证仅限本人使用，借书手续不得代办。2、借阅证应妥善保存。如遗失，须立即到图书馆办理挂失，并将所借书刊还清，于两周后补发新证。补发新证需交押金伍元。如不及时挂失，造成的后果由本人负责。3、学生在离校前须交回借阅证并还清所借图书，无证办理离校手续者，须交纳补证费伍元。4、遵守图书借阅规定，按时还书，逾期罚款。5、期刊一律不外借。6、借阅书刊应当爱护，不得毁损（如撕页、划线、写字、污迹等）、遗失。如有污损、遗失等违章行为，按《借阅书刊违章处罚办法》予以赔偿。7、借出书刊本馆如有特殊需要可随时索回。二、阅览规则1、本馆阅览室仅对本校读者开放，凭本人借阅证入室阅览。2、读者随身携带物品如书包、雨具等不准携入室内。3、阅览室陈列的书刊凭借阅证借阅，但每次仅限1册，阅后必须交管理员归还原处，不得随便乱放。4、保持室内安静整洁；禁止吸烟、吃零食；禁止随地吐痰、乱扔纸屑并自觉关闭通讯工具。5、读者应自觉爱护书刊，不得污损（如撕页、划线、写字、污迹等）。私自将书刊携带、转移出室外者，以盗窃书刊论处。污损、盗窃书刊按《借阅书刊违章处罚办法》予以赔罚。6、不得抢占座位。7、爱护阅览室的设施，桌椅不得随便乱动。8、自觉遵守阅览室的其他有关规定。三、借阅规定1、本馆书库实行闭架与半开架服务，凭本人借阅证借书。2、学生借阅图书总数为4册，文艺类借期为30天，专业类借期为半年，到期可续借30天，但必须办理续借手续；教职工借阅图书总数为10册，借期为半年，到期可续借一个月。3、进馆后先查阅目录，按要求填写索书号，交图书管理员办理借阅手续。4、保持书库安静整洁，不得在库内谈笑、喧哗、吃零食、乱扔纸屑，禁止吸烟和随地吐痰，爱护目录厅检索机等设备。5、借书时，首先应检查图书有无缺损，如有缺损应交管理员验证、盖章，损坏图书按《借阅书刊违章处罚办法》予以赔罚。6、不得在目录厅长时间逗留和阅览，以免影响其他读者入库。7、未办理借书手续，无论用何种方式将图书带出书库，均以盗窃书刊论处。四、借阅书刊违章处罚办法1、借阅的书刊都应按期归还，只要有一册书刊逾期，本馆停止其办理再借图书手续。2、逾期归还的书刊一律以册为单位执行罚款，逾期罚款0.1元/天。册。3、凡在节假日及寒暑假期间到期的书刊，按照“节假日规则”执行，即寒、暑假期间到期的书刊，系统自动将借期延至开学日后10天（以学生正式上课日为开学日）；黄金周期间（如五一、十一）到期的书刊，系统将借期延至正常上班后3天；不在以上节假日期间到期的书刊不享受节假日规则。4、借阅书刊如有遗失，必须在借期内办理赔偿手续；超过借期赔偿，超过天数按逾期天数处理后再予以罚款。5、读者丢失图书，按书价2—5倍赔偿。6、读者所借书刊不得圈画与损坏，情节较轻者按书价的10—50%罚款，情节严重者按丢失图书处理。7、凡有盗窃书刊者，均按图书原价的10倍给予罚款，并报请学校相关部门给予纪律处分。总则如是书店，并非单纯的图书卖场，而是一个文化平台，一种未来的生活形态。书店的每一位员工都是书店的一张名片，我们更注重与顾客之间的沟通与互动，发掘他们内心的渴望，站在顾客体验的角度，去审视自己的产品和服务，以顾客的真实感受为准，去建立青岛最好的体验式服务。第一章奖惩制度一、设立正激励奖，由店长申请总部发奖励，以激励全月按时到岗和加班较多员工，及积极促进书店销售或提供优秀创意策划员工。二、设立负激励奖，对工作不积极或违反本规章制度的员工进行小额负激励，负激励金额纳入员工基金，用于举办员工活动。三、营业员工对于自己负责货品和服务有联带责任，要确保货品无丢失无破损，如有丢失或破损，所负责员工须照价赔偿，并给予员工20-50元负激励，情节严重的予以追究附加法律责任。第二章考勤制度一、工作时间书店营业时间为9：30-21：00，营业时间内，员工不得无故迟到、早退、擅离工作岗位。书店员工早班工作时间为9：00-17：00点，晚班工作时间为13：00-21：00。员工离岗前须交接工作，完毕后经店长同意方可离岗。员工上班时间必须签到，不得代签、虚签。员工签到后立即进入工作岗位。二、请假员工在合同期内，无论何种形式假期一律凭请假条，经店长和总经理批准方可休假。员工请假两天以上(含两天)，须由店长报总经理批准，批准后方可有效。员工工作期间如确有事需离店办理，需报请主管或店长通过，并确保相关工作交接清楚方可外出。员工上班时间内未到岗或提前离岗，且无正当理由，视为迟到或早退。月累计迟到和早退三次或三次以上，给予50元负激励，情节严重的扣工资的30%。超过规定的上班时间一小时尚未到，无正当理由，或不按请假程序请假，擅自不来上班，或假期已满未按时上班均视为旷工。旷工一天给予50元负激励，年旷工累计三天以上者予以解除合同。三、例会晨会与夕会：每天员工到岗后按时召开，计划与总结当日的.销售与工作。时间在5至15分钟，由店长主持，店长不在由店助主持；周例会：每周五召开书店周总结会，总结分析上周销售与工作情况，计划下周销售目标。由店长主持，店长不在店助主持；第三章员工行为准则一、仪容仪表工作期间，员工发型朴素大方，保持整齐清洁，女员工要化淡妆，严禁浓妆艳抹；工作期间，员工须穿工作服或与工作服相类似服装、服装要干净整齐，在左胸佩戴好工号牌。严禁穿袒胸服、透明服等奇装异服，不能穿拖鞋，男员工不能穿短裤员工工作期间行为举止落落大方、态度热情，动作干脆利落。站立时，要做到挺胸、收腹、直腰、两肩自然下垂，不得站立时抖脚；行走时，要挺胸，不可摇头晃脑，不与顾客抢道；二、行为规范营业期间内，员工要讲普通话，店内不可大声呼叫，严禁使用粗俗语言和方言土语，呼叫同事时，不得省去尊称或用外号呼叫；员工上班期间个人物品如茶杯、背包等私人用品要按规定存放好，不得放置在柜台或商品展示销售区域；员工接待顾客，接待顾客要热情礼让，不得以貌取人，热冷区别对待给顾客以脸色看；回答顾客问题时，要口齿清晰、热情饱满，不得含糊其辞、更不得冷嘲热讽、挖苦或污辱性语气；严禁员工在营业现场与顾客、上级领导争执、顶撞；严禁员工在背地里议论同事、领导或顾客，谈论书店的经营管理状况；严禁员工在店内抽烟，严禁上班时聚在一块说话聊天，嬉笑打闹；严禁员工接待顾客时化妆或在顾客面前做挖鼻、掏耳、剔牙、伸懒腰、修指甲、梳头的动作；员工捡到顾客的东西，要主动地交给主管或店长，不得私藏；以上条例，如有违反，相关员工按每条10-20元给予负激励，纳入员工基金。第四章岗位职责一、店长岗位职责执行总部下达的销售计划，统筹制定各品类图书销售计划，并分解到班组、个人及时段并监督完成；根据总公司的活动方案，策划书店的促销活动与执行，协助上级领导落实产品促销和效果追踪，活动结束后组织店员进行总结分析；及时了解市场动态，掌握营业部的销售动态，及时调整货架商品陈列比例，调整库存比例，定时向上级提交店铺销售报表及客户状态分析报表负责员工管理规范制定和执行，负责员工日常考勤监督，检查员工考勤、着装和工作风貌；负责员工服务规范进行监督，对店面进行不定时巡查，及时发现员工疏忽漏洞，做出补救措施，维护书店服务形象；负责监督员工目标完成进度，协助店铺同事推销，服务客户，合理分配工作，培养有潜力员工；负责对员工人事考核、职工提升、降级和调动的建议，激励团队，保持昂扬向上的精神风貌。监督门店展区布局和货品摆放，及时根据销售状况进行调整；随时监控前台销售和后台库存，及时分析产品进销存状况，报采购部门进行货源补充；负责监督货品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量，库存盘点，对账等相关工作，对畅滞销款及时提出补货与促销措施，确保店内商品库存合理；负责店面收银人员分工和调班分工，保证店铺每日收银现金的正确；负责监督和检查营业部会计、收银的报表制作、帐务处理等工作，做到账目日清日结，协调总公司、同级营业部、财会的工作负责；店长要综合统计进货、销售、滞销、库存分析报表，按月上交总部财务；负责日常维修申请及处理，负责店内放火防盗等安全控制与检查；负责店铺突发事件的处理，处理顾客的投诉与抱怨，处理日常经营中出现的例外事件；二、品管岗位职责品管要对所管理品类有一定的市场认识，能策划相关促销活动；商品到货后，仓储部门收集完商品信息，由专营品管负责上架，原则上图书每种只陈列一本，其他商品同样要保证摆放整齐；图书、商品的上架、下架、存放都要要有对应账单和书架编号，由店长和储运保管一式两份；品管要对店内布局相当熟悉，如有顾客问及其他