深化医德医风建设共筑医疗服务新高度 - 我院 2025 年度医德医风工作会议纪实

深化医德医风建设，共筑医疗服务新高度——我院2025年度医德医风工作会议纪实在当今医疗行业蓬勃发展且竞争日益激烈的大背景下，医疗服务质量已然成为医院立足之本，而医德医风建设则是提升医疗服务质量的核心与关键。为了进一步夯实我院在医疗领域的卓越地位，全方位加强我院医德医风建设，大力弘扬高尚的医德风范，促进医疗服务质量实现持续、稳步提升，我院于2025年2月25日下午，精心筹备并隆重召开了医德医风工作会议。此次会议规格颇高，意义深远，吸引了医院全体医护人员踊跃参与，会议全程由院长XX同志亲自主持。会议伊始，院长XX同志发表了热情洋溢且意义深刻的开场致辞。院长指出，在过去的一年里，我院全体医护人员齐心协力，在医疗救治、科研创新、疫情防控等诸多方面都取得了令人瞩目的成绩。然而，我们也必须清醒地认识到，在医德医风建设方面，仍存在一些不容忽视的问题。这些问题虽然只是个别现象，但却可能对患者的就医体验、医院的声誉以及整个医疗行业的形象造成负面影响。因此，加强医德医风建设，不仅是我们提升医疗服务质量的内在需求，更是我们践行“以患者为中心”服务理念、履行社会责任的必然要求。一、总结上年度医德医风建设存在的问题在会议的第一个重要环节，相关负责人对过去一年度我院医德医风建设存在的问题进行了全面且深入的总结。通过大量详实的数据、实际案例以及患者反馈，逐一剖析了现存的问题。在服务态度方面，部分医护人员在面对患者时，缺乏足够的耐心和热情。例如，在门诊导诊过程中，有患者反映咨询问题时，导诊护士回答简单生硬，没有给予充分的指引和帮助，导致患者在医院内长时间找不到就诊科室，增加了患者的焦虑情绪。又如，在病房护理工作中，个别护士在为患者进行日常护理操作时，表情冷漠，与患者沟通甚少，让患者感觉不到应有的关怀。在医疗行为规范上，存在一些违规操作的苗头。虽然尚未引发严重后果，但也为医疗安全敲响了警钟。有极个别医生在开具处方时，未严格遵循用药规范，存在过度用药的嫌疑，不仅增加了患者的医疗费用负担，还可能对患者的身体健康带来潜在风险。在一些手术操作中，个别医护人员在术前准备阶段不够严谨，器械清点不仔细，险些影响手术的顺利进行。在廉洁自律方面，尽管我院一直强调廉洁行医的重要性，但仍有极个别人员出现了思想上的松动。虽未出现严重的收受回扣、红包等违规行为，但在与医药代表的接触中，存在交流过于频繁、接受小礼品等不当行为，这些行为严重破坏了医院的廉洁风气，也违背了医务人员的职业道德准则。二、本年度医德医风的工作重点针对上年度医德医风建设中暴露出来的问题，会议明确了本年度医德医风的工作重点。强化教育培训：计划制定系统全面的医德医风培训课程体系，邀请行业内资深专家、学者以及优秀的医护人员代表定期开展专题讲座和经验分享会。培训内容不仅涵盖传统的医德医风理论知识，还将结合实际案例进行深入分析，增强培训的针对性和实效性。同时，充分利用线上学习平台，发布医德医风相关的学习资料、视频课程等，方便医护人员随时随地进行学习。通过定期组织考核，确保医护人员真正掌握培训内容，并将所学知识运用到实际工作中。完善监督机制：进一步完善内部监督体系，成立专门的医德医风监督小组，定期对医院各个科室、各个岗位的医德医风情况进行巡查。建立健全患者投诉举报渠道，在医院门诊大厅、住院部等显著位置设置投诉举报箱，并公开投诉举报电话和电子邮箱。对于患者的投诉举报，做到及时受理、快速调查、严肃处理，并将处理结果及时反馈给患者。同时，引入第三方满意度调查机构，定期对患者进行满意度调查，将调查结果作为科室和个人绩效考核的重要依据。优化激励机制：设立医德医风专项奖励基金，对于在医德医风建设方面表现突出的科室和个人进行表彰和奖励。奖励形式包括物质奖励、精神奖励以及职业发展机会倾斜等。例如，在职称晋升、岗位竞聘等方面，同等条件下优先考虑医德医风表现优秀的医护人员。同时，对医德医风建设工作不力的科室和个人进行问责，采取批评教育、绩效扣减、岗位调整等措施，形成有效的激励约束机制。三、学习行业纪律“九不准”接下来，会议进入了重要的学习环节——深入学习行业纪律“九不准”。相关负责人对“九不准”的具体内容进行了详细解读，并结合实际案例进行了深入浅出的分析。不准将医疗卫生人员个人收入与药品和医学检查收入挂钩：详细解释了这种挂钩机制会导致医生为了追求个人利益，过度开具药品和医学检查项目，增加患者不必要的经济负担和身体损害。以某医院曾经出现的案例为例，一位医生为了获取更高的收入提成，给一位普通感冒患者开具了多项不必要的检查项目，包括CT扫描、多项血液检查等，使得患者的医疗费用飙升，引起了患者的强烈不满。不准开单提成：强调开单提成行为严重违背了医疗职业的公正性和纯洁性，会诱导医生开具不合理的检查和治疗项目。讲述了某医院被曝光的开单提成事件，医院内部规定医生每开具一张指定药品或检查项目的单据，就能获得一定比例的提成，导致医院的医疗费用居高不下，患者怨声载道，最终该医院受到了严厉的处罚。不准违规收费：详细说明违规收费的各种形式，如分解收费项目、重复收费、自立项目收费等。举例说明某医院在为患者进行手术治疗时，将原本包含在手术费中的一次性医疗器械费用单独列出进行收费，属于典型的分解收费行为，严重侵害了患者的合法权益。不准违规私自采购使用医药产品：阐述了这种行为可能带来的药品质量安全隐患以及对医院正常采购秩序的破坏。以某基层医疗机构私自采购无资质厂家生产的药品事件为例，该机构为了降低采购成本，从非正规渠道采购药品，导致部分患者用药后出现不良反应，引发了严重的医疗事故。不准参与推销活动和违规发布医疗广告：讲解了参与推销活动和违规发布医疗广告会误导患者，破坏医疗行业的公信力。例如，某些医疗机构为了吸引患者，在广告中夸大治疗效果，虚假宣传专家团队，导致患者慕名而来却得不到有效的治疗，不仅浪费了患者的时间和金钱，还延误了病情。不准为商业目的统方：解释统方行为如何为商业贿赂提供便利，损害医院和患者的利益。某医院药剂科工作人员为了获取商业利益，私自将医院药品使用数据提供给医药代表，帮助医药代表了解医生的用药习惯，以便进行针对性的推销，这种行为严重破坏了医院的廉洁环境。不准违规接受社会捐赠资助：强调违规接受社会捐赠资助可能导致利益输送和不正当竞争。举例说明某医院在接受企业捐赠时，未按照规定进行审批和公示，且捐赠企业提出了一些不合理的要求，如要求医院优先使用其生产的药品和医疗器械，影响了医院正常的采购决策。不准收受回扣：讲述收受回扣行为对医疗行业的严重危害，以及医生一旦陷入回扣陷阱将面临的法律后果。以某知名医院医生收受医药代表回扣案件为例，该医生利用职务之便，在药品采购、使用过程中收受大量回扣，最终被依法追究刑事责任，其个人职业生涯也毁于一旦。不准收受患者“红包”：强调收受患者“红包”不仅违反职业道德，还会破坏医患之间的信任关系。分享了我院曾经处理的一起收受患者“红包”事件，一位医生在患者家属的坚持下收下了红包，随后医院通过将红包金额充值到患者住院账户的方式，既维护了患者家属的心理感受，又坚守了医院的廉洁底线。四、医务工作者职业道德在学习完“九不准”后，会议对医务工作者职业道德进行了深入学习和探讨。尊重病人是医务工作者职业道德的基石。医护人员在日常工作中，要充分尊重患者的人格、权利和意愿。无论是在与患者沟通病情，还是制定治疗方案时，都要认真倾听患者的诉求，给予患者足够的尊重和关注。例如，在进行手术前，医生要详细向患者解释手术的必要性、风险以及可能出现的并发症，让患者在充分知情的情况下做出选择。奉献爱心是医务工作者的职业情怀。医疗工作往往充满挑战和压力，面对患者的痛苦和困境，医护人员要始终保持一颗仁爱之心。在疫情期间，我院众多医护人员主动请缨，奔赴抗疫一线，不顾个人安危，日夜奋战，为患者的生命健康保驾护航，充分展现了奉献爱心的高尚品质。钻研医术是医务工作者的不懈追求。医学技术日新月异，医护人员要不断学习新知识、新技术，提高自己的专业水平。医院鼓励医护人员积极参加学术交流活动、科研项目，通过不断提升自身的医术水平，为患者提供更优质、更高效的医疗服务。诊治精心要求医护人员在为患者进行诊断和治疗时，要严谨细致，确保诊断准确、治疗有效。每一个检查项目、每一张处方、每一次手术操作，都关乎患者的生命健康，容不得半点马虎。例如，在进行疑难病症的诊断时，医生要综合考虑患者的症状、病史、检查结果等多方面因素，进行全面分析，避免误诊、漏诊。提高技能是保障医疗质量的关键。医院定期组织医护人员进行业务培训和技能考核，通过模拟演练、案例分析等方式，不断提升医护人员的临床操作技能和应急处理能力。只有具备扎实的专业技能，才能在关键时刻为患者提供及时、有效的救治。护理细心是护理工作的重要准则。护士在日常护理工作中，要关注患者的每一个细节，从病情观察到生活照料，都要做到无微不至。例如，在为患者输液时，要密切观察患者的反应，及时调整输液速度；在为患者进行皮肤护理时，要注意动作轻柔，避免对患者造成伤害。救死扶伤是医务工作者的神圣使命。无论何时何地，只要患者需要，医护人员都要毫不犹豫地挺身而出，全力以赴抢救患者的生命。在面对突发公共卫生事件时，我院全体医护人员迅速响应，积极投入到救援工作中，用实际行动诠释了救死扶伤的使命担当。尽责尽心要求医护人员在工作中要认真负责，对待每一位患者都要尽心尽力。无论是在工作时间还是休息时间，只要患者有需求，医护人员都要及时给予帮助和支持。例如，医生在下班后，仍然通过电话、微信等方式为患者解答疑问，指导患者进行康复治疗。五、医师在执业活动中履行的义务最后，会议对医师在执业活动中应履行的义务进行了再次强调。遵守法律、法规，遵守技术规范：详细解读了医师在执业过程中需要遵守的各项法律法规，如《中华人民共和国医师法》《医疗事故处理条例》等，以及各类医疗技术操作规范。强调只有严格遵守法律法规和技术规范，才能确保医疗行为的合法性和安全性，避免医疗纠纷和事故的发生。树立敬业精神，遵守职业道德，履行医师职责，尽职尽责、为患者服务：讲述了敬业精神和职业道德对于医师的重要性，鼓励医师们树立正确的职业价值观，全身心投入到医疗工作中。通过实际案例，展示了优秀医师如何在平凡的岗位上尽职尽责，为患者提供优质服务，赢得患者的信任和赞誉。关心、爱护、尊重患者，保护患者的隐私：强调医师在与患者接触过程中，要始终保持关爱之心，尊重患者的人格和尊严。同时，要严格保护患者的隐私，未经患者同意，不得将患者的病情、个人信息等泄露给他人。例如，在病历书写和管理过程中，要采取严格的保密措施，防止患者信息被不当获取。努力钻研业务，更新知识，提高专业技术水平：分析了医学知识不断更新的现状，鼓励医师们积极参加继续教育、学术研究等活动，不断拓宽自己的知识面，提升专业技术水平。医院将为医师提供更多的学习和发展机会，支持医师开展科研项目，推动医学技术的创新和进步。宣传卫生保健知识，对患者进行健康教育：讲解了医师在宣传卫生保健知识和开展健康教育方面的重要作用。医师不仅要为患者治疗疾病，还要帮助患者树立正确的健康观念，掌握预防疾病的方法。例如，在门诊和病房，医师可以通过发放宣传资料、举办健康讲座等方式，向患者普及常见疾病的防治知识、饮食营养知识、运动保健知识等。会议最后，院长XX同志进行了总结发言。院长强调，医德医风建设是一项长期而艰巨的任务，需要全体医护人员共同努力，持之以恒地推进。希望大家以此次会议为契机，深刻反思自身存在的问题，积极践行高尚的医德医风，不断提升医疗服务质量，为医院的发展、为患者的健康福祉贡献自己的力量。通过此次医德医风工作会议，我院全体医护人员进一步提高了对医德医风建设重要性的认识，明确了工作方向和重点。相信在全体医护人员的共同努力下，我院的医德医风建设必将取得显著成效，医疗服务质量也将实现质的飞跃，为广大患者提供更加优质、高效、安全、温馨的医疗服务。关于医德医风集中教育总结为积极响应医院医德医风教育活动的相关要求，进一步转变工作作风，全面提升队伍整体素质，显著提高服务质效，持续优化广大人民群众的就医环境，牢固树立“为民、务实、清廉”的良好形象，我院有条不紊地开展了每月一次的医德医风专项教育工作。经过持续努力，在改善就医环境、端正服务态度、规范执业行为等方面成效显著，现将具体情况总结如下：一、组织保障与推进举措为确保医德医风教育工作能够得到切实有效的组织保障，我院专门成立了以谢树清院长为组长的工作领导小组。领导小组充分发挥统筹协调作用，每月定期组织全院员工深入学习《医德医风学习资料》以及相关法律法规。在学习过程中，注重理论联系实际，引导员工紧密结合我院工作实际，积极查找问题。同时，依据所发现的问题，制定出切实可行的针对性措施。针对科室或个人在医德医风建设方面暴露出的问题，严格按照规定予以严肃处理，从而保障科室的医德医风教育工作始终沿着正确、健康的轨道稳步推进。二、以“九不准”为核心的工作落实我院严格以行业“九不准”为重点工作方向，着力健全制度体系，强化工作措施，并认真加以贯彻执行，取得了良好成效。（一）强化服务意识，改善医疗服务态度大力弘扬“救死扶伤、爱心奉献”的崇高精神，始终坚持以病人为中心的服务理念。特别关注弱势群体和困难群体，主动给予他们关心和关爱。通过持续的教育引导，全院员工牢固树立起全心全意为人民服务的宗旨意识和服务意识。在日常工作中，做到热心接待每一位患者、耐心解答患者疑问、用爱心温暖患者心灵、细心呵护患者健康。全体医务人员着装整齐规范，举止端庄大方，服务用语文明礼貌，极大地提升了患者的就医体验。（二）规范服务行为，提升医疗服务质量积极倡导人文服务，树立人性化医疗观念。在日常管理中，狠抓严管各项工作环节，使得医务人员的职业行为得到了有效规范，彻底杜绝了生、冷、硬、顶、吃、拿、卡、要等不良行为。进一步强化落实《首诊医生负责制》《会诊制度》《疑难病例讨论制度》等十四项医疗核心制度，医务人员严格履行“八项服务承诺”。在医疗过程中，坚持合理检查、合理治疗、合理用药，从根本上保障了医疗服务质量，维护了患者的合法权益。（三）践行服务承诺，构建和谐医患关系医院始终坚