医院挂号员考试题及答案

医院挂号员考试题及答案姓名：____________________

一、单选题（每题2分，共20分）

1.医院挂号员的工作职责不包括以下哪项？

A.接待患者，了解病情

B.为患者提供挂号服务

C.管理挂号窗口

D.负责药品的销售

2.医院挂号处的工作时间为：

A.早上8点到晚上8点

B.早上8点到晚上10点

C.早上7点半到晚上10点

D.早上8点半到晚上11点

3.挂号时，患者需要提供哪些信息？

A.姓名、性别、年龄

B.姓名、身份证号、联系方式

C.姓名、居住地、工作单位

D.姓名、医保卡号、就诊卡号

4.医生在开具处方时，应确保：

A.处方书写规范，字迹清晰

B.处方药物适应症明确

C.处方剂量准确，用药安全

D.以上都是

5.以下哪项不属于挂号员的日常工作内容？

A.协助患者预约挂号

B.指导患者填写挂号单

C.维护挂号处秩序

D.负责医院内部事务

6.挂号员在患者就诊过程中，应注意以下哪项？

A.保持耐心，热情服务

B.遵守医院规章制度

C.维护患者隐私

D.以上都是

7.医院挂号处对患者的挂号费用实行：

A.先收费后就诊

B.先就诊后收费

C.一次性收费

D.以上都可以

8.挂号员在处理患者投诉时应：

A.耐心倾听，及时解决问题

B.避免与患者发生冲突

C.及时上报领导

D.以上都是

9.医院挂号处的工作环境应保持：

A.清洁、整齐

B.安静、舒适

C.安全是首要条件

D.以上都是

10.医院挂号员在接待患者时应：

A.使用礼貌用语

B.保持微笑

C.注意自身仪容仪表

D.以上都是

二、多选题（每题3分，共15分）

1.医院挂号员应掌握以下哪些基本技能？

A.电脑操作

B.患者沟通

C.医疗知识

D.药物知识

2.挂号员在接待患者时，应做到以下几点：

A.热情周到

B.耐心细致

C.严谨认真

D.主动服务

3.医院挂号处的工作职责包括：

A.接待患者

B.挂号

C.收费

D.协助患者预约挂号

4.挂号员在处理患者投诉时应注意：

A.保持冷静

B.耐心倾听

C.及时解决问题

D.避免与患者发生冲突

5.医院挂号处的工作环境应具备以下条件：

A.安全

B.舒适

C.清洁

D.整齐

四、判断题（每题2分，共10分）

1.医院挂号员在处理患者投诉时，可以随意承诺解决问题。（）

2.挂号员在遇到患者咨询时，应尽量将问题推给其他同事。（）

3.医院挂号处的工作人员可以随意更改患者挂号信息。（）

4.挂号员在患者就诊过程中，有权查看患者的病历资料。（）

5.医院挂号员在遇到紧急情况时，应立即上报领导并采取相应措施。（）

五、简答题（每题5分，共25分）

1.简述医院挂号员在接待患者时应遵循的基本原则。

2.请列举至少三种医院挂号员在工作中可能遇到的问题及相应的解决方法。

3.简述医院挂号员在处理患者投诉时应注意的几个方面。

4.请说明医院挂号员在确保患者隐私方面应采取的措施。

5.简述医院挂号员在收费过程中应注意的事项。

六、论述题（10分）

论述医院挂号员在医疗服务中的重要作用。

试卷答案如下：

一、单选题答案及解析思路：

1.D。挂号员的工作职责主要是接待患者、提供挂号服务和维护挂号处秩序，药品销售不属于其职责范围。

2.C。医院挂号处的工作时间通常从早上7点半开始，到晚上10点结束。

3.B。患者需要提供的信息包括姓名、身份证号和联系方式，以便挂号员准确记录和查询。

4.D。医生开具处方时需要确保处方书写规范、药物适应症明确、剂量准确且用药安全。

5.D。挂号员的日常工作内容包括接待患者、指导填写挂号单、维护秩序等，不涉及医院内部事务。

6.D。挂号员在患者就诊过程中应注意保持耐心、热情服务、遵守规章制度、维护患者隐私。

7.A。医院挂号处通常实行先收费后就诊的制度，确保患者就诊的顺利进行。

8.D。挂号员在处理患者投诉时应保持冷静、耐心倾听、及时解决问题、避免冲突并上报领导。

9.D。医院挂号处的工作环境应保持安全、舒适、清洁和整齐，为患者提供良好的就诊环境。

10.D。挂号员在接待患者时应使用礼貌用语、保持微笑、注意自身仪容仪表，提升服务质量。

二、多选题答案及解析思路：

1.A、B、C。医院挂号员应掌握电脑操作、患者沟通和医疗知识等基本技能。

2.A、B、D。挂号员在接待患者时应热情周到、耐心细致、主动服务。

3.A、B、C、D。挂号员的工作职责包括接待患者、挂号、收费和协助预约挂号。

4.A、B、C、D。处理患者投诉时，挂号员应保持冷静、耐心倾听、及时解决问题、避免冲突并上报领导。

5.A、B、C、D。医院挂号处的工作环境应具备安全、舒适、清洁和整齐的条件。

四、判断题答案及解析思路：

1.×。挂号员在处理患者投诉时，应保持冷静，避免随意承诺解决问题，以免造成不必要的麻烦。

2.×。挂号员在遇到患者咨询时，应耐心解答，不应推诿责任，应积极为患者提供帮助。

3.×。挂号员无权随意更改患者挂号信息，应确保信息的准确性和保密性。

4.×。挂号员在患者就诊过程中，无权查看患者的病历资料，应尊重患者的隐私权。

5.√。挂号员在遇到紧急情况时，应立即上报领导并采取相应措施，确保患者安全。

五、简答题答案及解析思路：

1.医院挂号员在接待患者时应遵循的基本原则包括：礼貌待人、耐心细致、热情周到、遵守规章制度、确保患者隐私等。

2.医院挂号员在工作中可能遇到的问题及解决方法：

-问题：患者对挂号流程不熟悉。

解决方法：耐心指导患者填写挂号单，解释挂号流程。

-问题：患者对挂号费用有疑问。

解决方法：详细解释收费标准，提供相关依据。

-问题：患者投诉服务态度问题。

解决方法：诚恳道歉，积极解决问题，提升服务质量。

3.挂号员在处理患者投诉时应注意的几个方面：

-保持冷静，避免情绪化。

-耐心倾听，了解患者诉求。

-及时解决问题，避免推诿责任。

-尊重患者，维护患者权益。

4.医院挂号员在确保患者隐私方面应采取的措施：

-严格保密患者个人信息。

-不随意泄露患者病历资料。

-遵守医院相关规定，保护患者隐私。

5.医院挂号员在收费过程中应注意的事项：

-仔细核对收费项目及金额。

-确保收费金额准确无误。

-主动向患者说明收费依据。

-保持收费环境的整洁和舒适。

六、论述题答案及解析思路：

医院挂号员在医疗服务中的重要作用主要体现在以下几个方面：

1.接待患者，提供挂号服务，确保患者顺利就诊。

2.传递医