智慧树知到《质量管理（山东建筑大学）》2025章节测试附答案

智慧树知到《质量管理（山东建筑大学）》2025章节测试附答案绪论单元测试1、质量是：A、符合管理层的要求B、额外附加成分让客户高兴C、符合客户要求D、符合要求，适合使用正确答案：符合要求，适合使用2、过程的结果即（）A、质量B、产品C、制度D、利益正确答案：产品3、硬件的特点在于（）A、其量可计数B、价值是可确认的C、其量具有连续性D、生产和消费同时性正确答案：其量具有连续性4、产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为_____A、质量体系B、质量职能C、质量保证D、质量控制正确答案：质量职能5、有关产品质量的基本法律是（）A、《中华人民共和国产品质量法》B、《中华人民共和国计量法》C、《中华人民共和国食品卫生法D、《中华人民共和国标准化法》正确答案：《中华人民共和国产品质量法》6、“以人为本”的思想在管理活动中的主要表现是（）A、职业过程B、职业管理C、职业习惯D、职业道德正确答案：职业管理7、质量的一个基本指标或维度是（）A、可控性B、可用性C、可改进性D、可靠性正确答案：可靠性8、质量定义中“特性”的含义指（）A、固有的B、潜在的C、赋予的D、明示的正确答案：固有的9、质量概念涵盖的对象是（）A、服务B、过程C、一切可单独描述和研究的事物D、产品正确答案：一切可单独描述和研究的事物第一章单元测试1、价格是产品固有的特性。A、正确B、错误正确答案：B2、朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。A、正确B、错误正确答案：A3、质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式A、正确B、错误正确答案：A4、质量是指产品或服务满足顾客需求的程度A、正确B、错误正确答案：B5、全面质量管理与消费者没有关系。A、正确B、错误正确答案：B6、戴明强调质量改进要着力于减少设计和制造过程中的（），认为它不是不良质量的罪魁祸首。A、不规范性B、变异性C、不可控性D、变化性正确答案：变异性7、六西格玛关系的循环也称为MAIC循环。其中，字母I代表（）A、测量B、控制C、分析D、改进正确答案：改进8、“质量管理三部曲”得以有效实施的框架或者基础是（）A、全面管理B、全员管理C、全面过程管理D、全面质量管理正确答案：全面质量管理9、“现代质量控制之父”是（）A、石川馨B、休哈特C、戴明D、朱兰正确答案：休哈特10、手表的防水、防震、防磁是（）A、时间方面的特性B、技术方面的特性C、社会方面的特性D、安全方面的特性正确答案：技术方面的特性第二章单元测试1、质量体系运行的驱动力，实施质量保证的有力手段是（）A、质量审核B、质量策划C、质量改进D、质量控制正确答案：质量改进2、按认证内容要求来划分，质量认证可以分为A、安全认证、合格认证、环境认证、卫生和健康认证B、国家认证、区域性认证和国际认证C、企业自我认证、第二方认证和第三方认证D、强制性认证和自愿申请认证正确答案：安全认证、合格认证、环境认证、卫生和健康认证3、质量管理体系可以＿A、帮助组织实现顾客满意B、使管理过程标准化C、向顾客提供信任D、为组织提供实现持续改进的框架正确答案：帮助组织实现顾客满意;向顾客提供信任;为组织提供实现持续改进的框架4、现场审核的基本方法是A、全面审核B、抽样C、典型审查D、重点审核正确答案：抽样5、GB/T19001标准规定的质量管理体系要求是为了（）。A、统一组织的质量管理体系过程B、进一步明确规定组织的产品要求C、稳定的提供满足要求的产品并增进顾客满意D、统一组织的质量管理体系文件和结构正确答案：稳定的提供满足要求的产品并增进顾客满意6、认证是由权威机构进行，认可是由独立的第三方进行。A、正确B、错误正确答案：B7、下列关于2000版ISO9000族标准说法正确的是（）A、是对20世纪90年代的ISO9000族标准进行局部修改而形成B、与环境、安全等管理体系难以兼容C、增加了程序文件的数量D、通用性加强正确答案：通用性加强8、ISO9000标准：A、规定实施质量系统的细节B、说明如何生产品C、提供最大过程要求保证为客户提供优质产品D、为质量系统提供框架正确答案：为质量系统提供框架9、在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是（）A、A.ISO9000B、C.ISO9004C、B.ISO9001D、D.ISO9011正确答案：B.ISO9001第三章单元测试1、对计量值数据进行现场调查的有效工具是（）A、缺陷位置调查表B、质量分布调查表C、不合格品项目调查表D、矩阵调查表正确答案：质量分布调查表2、从总体中随机抽取一定数量的个体单位构成的集合为称（）A、检验品B、观测品C、样本D、样品正确答案：样本3、计量的准确性是指在统一计量单位的基础上，无论何时采用何种方法，使用何种计量器具，以及由何人测量，只要符合有关的要求，测量结果应在给定的区间内一致。A、正确B、错误正确答案：B4、用于表示相邻两个观察数据相差的绝对值的是（）。A、标准偏差B、移差C、极差正确答案：移差5、鱼骨图可以帮助A、对问题进行优先排序B、确定过程是否失去控制C、组织思维、激发思考D、了解过去的结果正确答案：组织思维、激发思考6、帕累托图可以帮助项目经理A、关注激发思考B、确定一个过程是否失去控制C、关注最关键的问题改进质量D、了解想要达到的未来产出正确答案：关注最关键的问题改进质量7、20/80规则和什么相关？A、验收抽样B、控制图C、帕累托图D、散点图正确答案：帕累托图8、标准偏差的大小说明了（）A、数据离散的程度B、数据间的差异C、工序能力的大小D、数据的大小正确答案：数据离散的程度9、直方图中长方形的高度表示（）A、组距B、数据范围的间隔C、数据的极差D、在给定间隔内的数据的数目正确答案：在给定间隔内的数据的数目10、一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作（）A、结果展示B、数据分析C、阐明结果D、数据综合正确答案：数据分析11、在质量数据中，“对于燥室的温度进行观测——温度过高调低些，过低则调高些”所测量获取的数据是（A、用于控制的数据B、用于调节的数据C、用于检查的数据D、用于分析的数据正确答案：用于调节的数据12、轴承的直径、长度属于（）A、计量数据B、优劣数据C、计数数据D、顺序数据正确答案：计量数据13、常见的离散型随机变量有（）。A、二项分布B、泊松分布C、高斯分布D、正态分布正确答案：二项分布;泊松分布14、散点图中的点子云形状有（）A、强正相关B、曲线相关C、强负相关D、不相关E、弱正相关正确答案：强正相关;曲线相关;强负相关;不相关;弱正相关第四章单元测试1、产品设计的中期评审目的是（）A、验证产品设计的正确性B、设计更改控制C、确认产品设计D、验证设计原理的正确性正确答案：验证产品设计的正确性2、QFD的最关键也是最困难的环节是（）A、评价产品和服务B、把顾客需要和技术要求结合起来C、识别技术要求D、了解顾客的真是需求和期望正确答案：了解顾客的真是需求和期望3、实验设计法主要解决的是（）。A、单因素条件试验问题B、生产技术的选择C、生产流程的设计D、多因素条件试验问题正确答案：多因素条件试验问题4、建立在实验设计技术基础之上的一种在新产品开发设计过程中进行三段设计的设计方式是（）。A、过程设计法B、阶段设计法C、田口方法D、正交试验正确答案：田口方法5、实验设计的基本原则之一（）A、过程设计原则B、重点改进原则C、不断改进原则D、重复实验原则正确答案：重复实验原则6、质量机能展开对当前我国企业的现实意义表现在（）A、创建了企业新型的质量管理体系B、提高了企业质量检测技术与应用水平C、解决了固有技术与管理方法的接口问题D、为实施全面质量管理奠基了基础正确答案：解决了固有技术与管理方法的接口问题7、质量机能展开可以说是一种（）在新产品开发中的体现。A、全面管理思想B、过程方法C、质量控制理论D、系统管理思想正确答案：系统管理思想8、参数设计的基本思想是对影响大的参数给予较小的公差值，对影响小的参数给予较大的公差值，从而在保证质量的前提下使系统的总成本为最小。A、正确B、错误正确答案：A第五章单元测试1、对给定的抽样方案，表示批接受概率与不合格率的函数关系曲线称为（）A、抽样特性曲线B、风险特性曲线C、检验特性曲线D、质量特性曲线正确答案：抽样特性曲线2、质量检验的实质是（）A、应用统计B、事后把关C、事前预防D、全面控制正确答案：事后把关3、质检人员使用的7规则ruleofseven表明如果七个或更多的样件在检测状态都落在工艺均值的一边那么这批产品就在失控状态那么这种随机偏差导致的结果产生的概率是多少A、0.0078B、0.0312C、0.143D、0.0156E、0.0273正确答案：0.01564、主要通过检验的方式来控制和保证产出或转入下道工序的产品质量是（）A、统计质量控制阶段B、全面质量管理阶段C、质量检验阶段D、检验质量控制阶段正确答案：质量检验阶段5、参数假设检验的基本原理是（）A、运用“小概率事件”原理推断所检验参数B、运用假设条件下参数应取值范围推断所检验参数C、运用假设条件下所检验参数的概率取值推断所检验参数D、运用假设条件下绝对不应发生事件推断所检验参数正确答案：运用“小概率事件”原理推断所检验参数6、全数检验具有结果可靠，能够提供完整的质量数据的优点。但其（）是这种检验方法的缺点A、存在漏检和错检的可能B、检验时间要求高C、检验环境要求高D、检验技术要求高正确答案：存在漏检和错检的可能7、计量型一次抽检方案的理论基础是（）A、中心极限定理B、产品的质量特性X服从正态分布C、小概率事件原理D、切比雪夫定理正确答案：产品的质量特性X服从正态分布第六章单元测试1、利用控制图对质量进行统计诊断是属于（）A、过程诊断B、阶段诊断C、实时诊断D、技术诊断正确答案：实时诊断2、在抽样检验中，消费者所承担的不合格批被判定为合格批的风险称为（）。A、随机抽检风险B、检验性风险C、消费者风险D、误差性风险正确答案：消费者风险3、调整型抽样方案的优点表现在（）A、可较多利用历史抽检资料B、检验误差较小C、抽检方式简单易行D、供需双方风险较小正确答案：可较多利用历史抽检资料4、MIL-STD-105E实施程序的使用前提是（）A、检测技术先进B、样本容量n>100C、生产方的产品生产稳定D、检测工作量小正确答案：生产方的产品生产稳定5、常用的计量值控制图有（）。A、单位缺陷数控制图B、样本平均数控制图C、不合格品数控制图D、极差控制图正确答案：样本平均数控制图;极差控制图6、质量波动是完全可以避免的，只要控制住以往影响过程（工序）质量的六个因素。A、正确B、错误正确答案：B7、当控制图上出现异常点时，就表示有不合格品发生。A、正确B、错误正确答案：B8、控制图的控制界限可以用压缩的规范界限代替。A、正确B、错误正确答案：B9、运用控制图可以分析和掌握数据的分布状况。A、正确B、错误正确答案：B10、当np≥5时，二项分布变成了正态分布。A、正确B、错误正确答案：B11、偶然因素是指对产品质量偶然起作用的因素。A、正确B、错误正确答案：B12、P控制图与Pn控制图的区别在于：P控制图的样本量是固定的。A、正确B、错误正确答案：B13、控制图在生产过程中应用时，只要抽样打点不出界，就表明生产处于控制状态。A、正确B、错误正确答案：B14、零不合格过程就是使过程完全不出现不合格品。A、正确B、错误正确答案：B15、接近零不合格过程质量分析的目的在于判断过程是否达到稳态，并求出过程处于稳态时的概率。A、正确B、错误正确答案：B16、在利用控制图对总质量和分质量进行度量时，分质量是应用选控图进行度量。A、正确B、错误正确答案：B17、在质量诊断中。统计诊断至关重要的原因是它是首要的诊断。A、正确B、错误正确答案：B第七章单元测试1、PDCA循环的八个步骤中有（）。A、找出影响质量的主要因素B、提出尚未解决的问题C、制定质量标准D、调查效果正确答案：找出影响质量的主要因素;提出尚未解决的问题;调查效果2、在PDCA循环四个阶段中，把成功的经验加以肯定、制定成标准、规程、制度的阶段是（）A、A阶段B、C阶段C、D阶段D、P阶段正确答案：A阶段3、在PDCA管理工作方法中，关键是（）A、A阶段B、C阶段C、D阶段D、P阶段正确答案：A阶段4、实施质量改进一般步骤的第一步是（）A、调查可能的原因B、确定原因与问题之间的因果关系C、把握问题所在，确定改进目标D、制定政策，实施改进正确答案：把握问题所在，确定改进目标5、取得质量改进成功的重要前提是（）A、找出阻力存在的根源B、准确识别存在的阻力并采取相应的措施C、具备用于创新的精神D、大刀阔斧的进行改革正确答案：准确识别存在的阻力并采取相应的措施6、在质量改进过程中，克服来自于习惯和惰性的阻力的最重要措施是（）A、进取B、建议C、面谈D、沟通正确答案：沟通第八章单元测试1、担保成本是以下哪种成本的范例？A、内部失败成本B、外部失败成本C、客户满意成本D、评估成本正确答案：外部失败成本2、质量成本只是针对产品制造过程的符合性质量而言的。A、正确B、错误正确答案：A3、将企业在废次品上发生的成本比作“矿中黄金”的质量管理专家是（）A、石川馨B、FeigenbaumC、JuranD、Crosby正确答案：Juran4、构成质量成本的五个主要内容是A、预防评价内部失误外部失误及检测用设备B、人员培训回顾设备及拒收货物C、样件设计构思生产构思培训及返工D、规格QA计划QC计划拒收件及收货物正确答案：预防评价内部失误外部失误及检测用设备5、“质量成本”是一个项目管理概念，它包括下列哪项成本？A、超过要求B、质量控制要求C、保证符合要求D、要求变更正确答案：保证符合要求6、以下哪项是成本顺应质量的例子A、保证成本B、返工C、废料D、质量培训正确答案：质量培训7、产品出厂后，因质量问题而造成的退货，换货所支出的费用属于（）A、预防成本B、外部故障成本C、鉴定成本D、内部故障成本正确答案：外部故障成本8、工序检验费用属于A、外部损失成本B、预防成本C、内部损失成本D、鉴定成本正确答案：鉴定成本9、每吨铸件成本（元）和每一工人劳动生产率（吨）之间回归方程为y=270-0.5x。这意味着劳动生产率每提高1吨，单位成本（）。A、降低269.5元B、提高269.5元C、提高0.5元D、降低0.5元正确答案：降低0.5元第九章单元测试1、采购活动在企业生产经营中扮演的角色已经发生了变化。过去采购被归类为一种参谋辅助角色，采购的使命就是确保供应商适时、适价、不中断地供应所要求的货品和服务，这里的“适价”通常被理解为（）A、最满意的价格B、最低的价格C、最高的价格D、最合适的价格正确答案：最低的价格2、评价供应商绩效的最重要标准是（）A、可用性和高价格B、可用性和低价格C、高质量和低价格D、高价格和高质量正确答案：可用性和低价格3、在供应商策略模型中，战略性采购大有作为的象限是（）A、高重要性/低消费B、高重要性/高消费C、低重要性/低消费D、低重要性/高消费正确答案：高重要性/高消费4、在供应商关系中，控制的目的是（）A、评价供应商的绩效B、确定供应商的供应需求C、将顾客满意水准维持在计划过程所确定的水平上D、创建一个跨职能团队正确答案：将顾客满意水准维持在计划过程所确定的水平上5、“辨识、理解和实施满足顾客需要的供应策略”属于供应商关系管理是（）A、控制阶段的活动B、组织阶段的活动C、改进阶段的活动D、计划阶段的活动正确答案：计划阶段的活动6、“识别和把握供应链中的增加价值的机会”属于供应商关系管理的（）A、组织阶段的活动B、改进阶段的活动C、控制阶段的活动D、计划阶段的活动正确答案：改进阶段的活动7、一般来说，供应商关系改进活动中首先要开展的活动是（）A、资源共享B、降低成本C、信息共享D、组成联合团队正确答案：组成联合团队8、供应商主要的测量指标包括（）A、成本B、服务C、价格D、交货期E、质量正确答案：服务;价格;交货期;质量第十章单元测试1、顾客满意度指数最典型的国家是（）A、德国B、瑞典C、美国D、意大利正确答案：美国2、顾客满意的来源在于（）A、满足顾客的所有要求B、产品的质量C、顾客的忠诚D、为顾客所创造的价值正确答案：为顾客所创造的价值3、顾客忠诚于顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来（）A、顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度B、顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度C、顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度D、顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度正确答案：顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度4、目前测量顾客满意度的主要方法是（）A、产品提供登记B、交易数据分析C、顾客调查D、投诉的处理和跟踪正确答案：顾客调查5、实现顾客满意的关键是（）A、员工满意B、环境保护C、陈品和服务的质量D、过程的持续改进正确答案：员工满意6、满意度数据分析通常包括（）A、基本数据分析B、数据的对比分析C、高级数据分析D、开放性问题的语义分析E、图行化分析正确答案：基本数据分析;高级数据分析;开放性问题的语义分析;图行化分析7、顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。A、正确B、错误正确答案：A第十一章单元测试1、服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛A、安全性B、功能性C、文明性D、舒适性正确答案：文明性2、产品和服务质量指标关注于生产和服务过程的（）A、利益B、过程C、结果D、产出正确答案：产出3、服务的特征体现在（）A、不能储存B、生产与消费是分离的C、价值不可计量D、其量具有可数性正确答案：不能储存4、服务通常是无形的，服务的提供可涉及（）A、驾驶员手册B、论文C、为顾客创造氛围D、计算机程序正确答案：为顾客创造氛围5、服务业向顾客提供的产品是无锡产品，具有无形性、不可储存性和（）的特点A、价值难以计量性B、生产与消费相分离C、不属于生产性产出D、不可逆转性正确答案：不可逆转性6、将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以识别自身质量改进机会的方法，称为（）A、统计法B、分层法C、标杆法D、调整法正确答案：标杆法7、商场售货员的服务态度属于基本质量特性。A、正确B、错误正确答案：B第十二章单元测试1、DMAIC流程中定义阶段的目的是把顾客与企业的要求分解转化为可执行的六西格玛项目。A、正确B、错误正确答案：A2、六西格玛管理的成功在于项目团队对统计技术的掌握，与最高管理层的参与无关。A、正确B、错误正确答案：B3、六西格玛项目追求的是一种理念，并不要求在某一特定时间期限内获得显著的回报。A、正确B、错误正确答案：B4、