《会展管理信息系统》课件-会展管理信息系统

会展管理信息系统王红梅内容会展管理信息系统理论基础1管理信息系统基础知识2会展管理与信息系统3会展管理信息系统总体规划4会展管理信息系统的系统分析5会展管理信息系统的系统设计6会展管理信息系统的实施和管理7会展管理决策支持系统8实例分析SynairV9会展管理信息系统9第1章会展管理信息系统理论基础12系统论、信息论、控制论的基本原理

“三论”与会展管理信息系统

系统论的基本概念与原理

系统论的创立者贝塔朗菲把系统确定为：“处于一定的相互关系中并与环境发生联系的各组成部分（要素）的总体（集合）”。我国著名学者钱学森对系统所下的定义是：“系统是由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合成的具有特定功能的有机整体”。

系统论的基本概念与原理系统和要素是对立统一的关系，它们相互依存，互为条件。

所谓整体稳定性，是指系统在外部环境的干扰作用下，系统整体总是趋向保持某一稳定状态的特性，是系统自我保持和对环境适应性的体现。系统局部变异性是指系统在外部干扰和内部故障的作用下，局部地改变自身的特性。所谓环境，是指系统存在的外部条件，也就是系统以外对该系统有影响、有作用的诸因素的集合。所谓行为，是指系统对环境的影响和作用的反应。结构是系统的普遍属性，功能是指系统与外部环境相互联系和作用过程的秩序和能力。系统与要素结构与功能环境与行为整体稳定性与局部变异性系统论的基本概念系统论的基本概念与原理系统整体性原理：系统的整体性是指系统诸要素集合起来的整体性能，是系统诸要素相互联系的统一性。其实质就是提示一定环境下系统整体与要素之间的关系，是对整体与部分关系的深化。动态相关性原理：系统的动态性是指任何系统都处在不断地发展变化之中，系统状态是时间的函数。层次等级性原理：层次等级结构是物质普遍的存在方式，处于不同层次等级的系统，具有不同的结构，亦有不同的功能。系统的层次等反映的是处于不同层次的系统组织程度的差别。系统有序性原理：系统的有序性是指构成系统的诸要素通过相互作用，在时间和空间上按一定秩序组合和排列，由此而形成一定的结构，决定系统的特定功能。信息论的基本概念与方法从通讯角度看，信息是数据、信号等构成的消息所载有的内容。信息

从实用角度看，信息是指能为人们所认识和利用的，但事先又不知道的消息、情况等。信息论的基本概念与方法通讯系统所谓通讯是指发信者与收信者之间的信息传递。由信源（发信者）发出信息，通过信息通道传送信息，再由信宿（收信者）获取信息，这就构成了通讯过程。编码信道译码信宿信源消息信号信号+噪声消息信道图1-2通讯系统模型信息论的基本概念与方法信息量：是用来度量信息大小的量，它是信息论的中心概念。熵，表示系统的紊乱适度。系统越“乱”，其熵就越大；系统越有序，熵就越小。信息论的基本概念与方法信息方法：就是运用信息的观点，把系统看作是借助于信息的获取、传送、加工、处理而实现其有目的性的运动的一种研究方法。信息抽象建立信息模型评判信息过程改善信息模型满意否？结束是否图1-3信息方法的步骤控制论的基本概念与原理可能性空间是控制论的出发点，控制论的理论构架就建立在可能性空间之上，因而它是控制论中最基本的概念。如果事物A的可能性状态是n个，用x1,x2……xn表示，则事物A的可能性空间就是这些状态的集合：A={x1,x2……xn}控制论的基本概念与原理控制与控制能力控制，是指人们根据给定的条件和预定的目的，改变和创造条件，使事物沿着可能性空间确定的方向（或状态）发展。控制能力，通俗地说就是创造条件使事物向目标状态转化的能力。控制论的基本概念与原理控制系统与控制论系统施控者施控者受控者控制作用反馈作用环境环境图1-4控制系统控制论系统：通过信息的传输、变换和反馈来实现自动调节的控制系统。控制论的基本概念与原理输入与输出系统的输入分为两大类：即可控输入和不可控输入。可控输入是指为一定的控制目的，施控者投加给被控者的信息、物质和能量，可控输入简称为输入。不可控输入，是指施控者以外的环境对被控者的影响和作用。它往往是随机的，有时是难以预料的，因而是不可控的，不可控输入简称干扰。系统的输出是指环境对系统的影响和作用。控制论的基本概念与原理黑箱方法：就是采用不打开系统“活体”，仅从系统的整体联系出发，通过系统的输入和输出关系的研究，去认识和把握系统的功能特性，探索其结构和机理的研究方法。1建立主体和客体的耦合系统2通过输入和输出主动考察黑箱3建立模型辨识黑箱黑箱方法的基本步骤控制论的基本概念与原理功能模拟方法：就是以功能和行为相似为基础，用模型模仿原形的功能和行为的一种方法。

功能模拟只以功能和行为相似为基础，所模拟的是一切具有通讯和控制功能系统的合乎目的性的行为。在传统模拟中，模型只是认识原形的手段；在功能模拟中，模型是具有生物目的行为的机器。功能模拟借助黑箱方法，从功能上描述和模仿系统对环境影响的反映方式，一般无需分析系统的内部机制和个别要素，不追求模型的结构与原型相同。功能模拟方法的主要特点控制论的基本概念与原理反馈方法：将系统以往操作结果再送入系统中去，根据过去的操作情况去调整未来的行为。这种以系统活动的结果来调整系统活动的方法称为反馈方法。反馈方法又称为反馈控制方法。“三论”与现代管理系统方法：就是以系统理论为指导，把研究对象放在系统的形式中进行考察的一种科学方法。系统分析：就是在解决或处理系统的基本问题时，按照系统思想理论，应用科学的分析工具和方法，在确定或不确定的情况下，就全部问题，找出其合理目标和各种可行方案，从而帮助决策者就复杂问题进行最佳抉择。提出问题，明确目标收集资料，分析问题建立模型，优先方案系统分析的步骤“三论”与现代管理系统工程’是组织管理‘系统’的规划、研究、设计、制造、试验和使用的科学方法，是一种对所有系统都具有普遍意义的科学方法。——钱学森霍尔三维结构是一种公认的比较通用的系统工程方法。霍尔三维结构又叫系统工程三维结构分析。时间维逻辑维知识维“三论”与现代管理1信息是计划的基础2

信息是组织和控制管理过程的依据和手段3

信息是各管理层次和各工作环节互相沟通的神经和纽带信息在管理中的作用“三论”与现代管理所谓决策，是为解决特定的问题和实现确定的目标，对人的行动方案进行设计和选择的活动。1信息是发现问题、确定目标的凭借2信息是制订和选择方案的依据3信息是决策实施和控制的手段信息在决策中的作用“三论”与现代管理纠正偏差衡量成效确定控制标准控制的三个基本步骤“三论”与管理信息系统管理信息系统管理对象管理机构

管理信息系统是服务于管理的信息处理系统。

管理信息系统的基本功能是产生并向有关管理部门提供决策和控制的信息。“三论”在会展管理信息系统中的应用要使会展管理信息系统在会展活动及会展管理中发挥神经网络的作用，必须以系统论的方法和手段对会展业务和管理工作进行的系统化分析与规划，并运用多种控制方式使管理系统中的各阶段的执行前后衔接起来，通过信息在系统内的有序、合理地流转及必要的反馈调节，构建起灵活、稳健、功能强大的会展管理信息系统。第2章

管理信息系统基础知识123管理信息系统的概念管理信息系统开发方法论信息系统建模管理信息系统的概念MIS作为一个系统的定义：管理信息系统是组织内部系统，它为满足企业需要而提供信息和通信服务。管理信息系统由信息技术基础设施组成，它能提供信息处理和通信能力，还能为特定信息资源和服务的发送提供应用系统。MIS作为一项组织功能的定义：管理信息系统组织功能是制定、开发、实施、操作和维护企业信息技术设施和企业应用程度。它还通过个人和部门为开发和操作系统提供支持和咨询服务。管理信息系统的概念A信息战略和结构B商业过程和信息系统开发C企业和信息管理功能的管理D信息管理操作与MIS相联系的知识实体管理信息系统的概念电子数据处理（EDP）系统数据是组织的信息源数据能够被组织、分析或者改变模式，目的是用于支持决策分析。MIS概念的一个扩展是信息技术战略应用，它能够提高组织的竞争地位和取得竞争优势。管

理

信

息

系

统管理信息系统开发方法论生命周期法结构化方法原型法面向对象的开发方法管理信息系统开发方法论生命周期法（LifeCyclemethod）是最古老的信息系统开发方法，就像生命体和产品一样，任何一个系统都有产生、发展、衰退、消亡等一等系列过程，这个过程就是信息系统的生命周期。使用生命周期法建立信息系统，要求开发工作按系统生命周期严格划分阶段，对每一阶段建立详细规范的文档，并遵循科学的开发进度安排。管理信息系统开发方法论结构化方法(structuredmethod)遵循系统工程的思想，充分考虑用户的需求，突出功能特征，按照软件生命周期严格划分工作阶段，强调软件各部分之间的结构及关系的一类开发软件的全局方法。结构化方法也称新生命周期法，是生命周期法的继承与发展，是生命周期法与结构化程序设计思想的结合。结构化分析（SA）结构化设计（SD）结构化编程（SP）结构化方法管理信息系统开发方法论原型法（Prototypingmethod）基本思想是系统开发人员凭借自己对用户需求的理解，通过强有力的软件环境支持，构造出一个实实在在的系统模型（原型、雏形），这个模型能够大致表达系统分析人员同对当前用户要求的理解和其希望系统实现后的形式。用户可以提一些系统的附加特征的建议，这些建议可以被集成到修订后的原型中去。原型法就这样进行持续反复地征询意见、修改原型，直到用户满意。管理信息系统开发方法论

目的达到即被抛弃，原型不作为最终产品.系统的形成和发展是逐步完成的，他是高度动态迭代和高度动态的循环，每次迭代都要对系统重新进行规格说明、重新设计、重新实现和重新评价。系统是一次一段地增量构造，和演化式原型的最大区分在于增量式研发是在软件总体设计基础上进行的演化式增量式淘汰(抛弃)式原型的分类管理信息系统开发方法论面向对象法（Objiet-OrientedDevelopingmethod）其基本出发点就是尽可能按照人类认识世界的方法和思维方式来分析和解决问题，也就是使描述问题的问题空间和解决问题的方法空间在结构上尽可能一致。面向对象方法学把分析、设计和实现很自然地联系在一起了。信息系统建模传统的结构化建模技术的基本点是面向过程，系统被分解成若干个过程。面向对象建模技术是采用构造模型的观点，在系统的开发过程中，各个步骤的共同的目标是建造一个问题域模型。信息系统建模面向过程的建模面向数据的建模面向信息的建模面向决策的建模面向对象的建模信息系统建模信息系统建模方法CIM-OSA方法BAAN/DEM动态企业建模方法ARIS方法IDEF方法UML方法GRAI/GIM方法信息系统建模1可视化开发，构建集成开发环境；2简化，精炼建模语言，降低建模过程的复杂性；3提高语义定义的确定性；4实现组件化，利用组件为系统建模。5实现国际化和标准化。信息系统建模技术的发展趋势：第3章

会展管理与信息系统123管理信息系统相关的现代组织管理理论会展信息活动与信息交流模式探讨信息技术：现代会展管理的实现手段管理信息系统相关的现代组织管理理论组织与信息系统之间的关系信息系统与组织之间的关系是相互作用、相互影响的。信息系统的建立除了考虑效率之外，更重要的是为了组织的生存。新系统经常需要重新设计组织和建立新的信息体系。信息技术在引导组织转变和重新设计组织中能起强大的作用。信息系统与决策和管理经典的管理强调的是组织、计划和控制。信息系统要能真正为组织的管理决策服务，还必须使信息系统符合企业的管理理念、管理行为、管理资源和组织构架。管理信息系统相关的现代组织管理理论信息系统技术的应用与企业的经营战略直接联系在一起，具体有两种联系方式：一是系统的应用给企业带来了经营战略实施的新方案，由此影响了企业的经营战略；二是系统的应用直接有效地支持了企业经营战略的实施。信息系统技术的应用极大地改善了企业的运行状况，具体的途径是：一、系统的应用直接给企业带来了竞争优势；二、系统的应用削弱了竞争对手的竞争优势。战略信息系统的内涵管理信息系统相关的现代组织管理理论局部应用层内部集成应用业务流程重组经营网络重组经营范围重组变革阶段进化阶段企业过程变化的程度大小大图2-1战略信息系统战略作用产生的层次管理信息系统相关的现代组织管理理论战略模型IT应用业务层低成本差异化产品/服务目标集聚价值链模型数据挖掘基于IT的产品/服务组织间信息系统供应链管理有效客户响应企业层协同核心能力核心能力知识系统企业内集成化的信息系统行业层合作竞争行业许可行业标准竞争作用力模型电子化交易通讯网络组织间信息系统信息伙伴表2-1组织的战略及信息技术战略应用分析模型会展信息活动与信息交流模式探讨会展中信息以非文献信息为主会展信息源含有文献信息源以信息载体分类会展中的直接信息源会展中的公共信息源以信息来源渠道分类会展中的信息会展信息活动与信息交流模式探讨以信息来源渠道分类以信息载体分类会展中信息以非文献信息为主会展信息源含有文献信息源会展中的直接信息源会展中的公共信息源会展中的信息会展信息活动与信息交流模式探讨会展中的信息活动前期工作中的信息活动招商与信息搜集展示设计与信息加工展品运输与信息传输展位分配与信息组织会议交流与信息交换展台服务与信息服务展出展示与信息扩散洽谈签约与信息利用会展期间的信息活动会展后续联系与信息反馈会展后续宣传与信息传播后续工作中的信息活动会展信息活动与信息交流模式探讨会展是一个个信息栈，既是时间栈，又是空间栈。RSW图3-1会展信息交流栈模式会展信息活动与信息交流模式探讨

会展主信息流是指展览会参展商与观众（会议发言人与听众）之间的信息交流。展览会参展商与会议发言人是信源参展参会相当于编码会展场所相当于信道其他展会、会议离题与噪声观众听会相当于解码观众听众是信宿展会后反馈联系是信息反馈Youcanbrieflyaddoutlineofthisslidepageinthistextbox.会展信息活动与信息交流模式探讨会展辅信息流是会展组织者、会展服务商在会展工作中涉及的信息交流，其目的是构建成功的会展信息交流平台，让参展商与观众（会议发言人与听众）之间的会展主信息流得以顺利沟通。会展组织者与会展服务商之间的信息流会展组织者与参展商（发言人）之间的信息源会展组织者与观众听众之间的信息流会展服务商与参展商（会议发言人）之间的信息流会展服务商与观众听众之间的信息流信息技术：现代会展管理的实现手段信息技术对现代会展业具有不可忽视的促进作用：促进会展企业的管理信息化促进会展中心的信息化建设推动“虚拟会展”的快速化发展信息技术：现代会展管理的实现手段组展手段不同展出场所不同展出手段不同网上会展与现实会展的差异展出内容不同参展费用不同展出期限不同观众范围不同观众搜录目标展商的方式不同交流方式不同契约方式不同信息技术：现代会展管理的实现手段1趋势一：

直面交流——强强联合——准确定位2趋势二：

市场分散——网络合作——注重体验3趋势三：

电子采购——即时交易——迅速反应国外会展业信息化的发展现状与趋势第4章会展管理信息系统总体规划1234会展管理信息系统总体规划概述会展管理信息系统总体规划步骤和方法会展企业业务流程重组会展管理信息系统的可行性研究会展管理信息系统总体规划概述A信息系统规划是系统开发的前提条件B信息系统规划是系统开发的纲领C信息系统规划是系统开发成功的保证D信息系统规划是系统验收、评价的标准

会展管理信息系统总体规划的必要性会展管理信息系统总体规划概述制订会展管理信息系统的发展战略制订会展管理信息系统的总体方案，安排项目开发计划分析会展管理信息系统开发的可行性制订会展管理信息系统建设的资源分配计划服务性宏观性动态性主导性会展管理信息系统规划的主要任务会展管理信息系统规划的主要特点会展管理信息系统总体规划概述信息系统的目标、约束与结构对目前组织的业务流程与信息系统的功能、应用环境和应用现状进行评价对影响计划的信息技术发展的预测会展管理信息系统总体规划的内容近期计划会展管理信息系统总体规划概述总体规划目标使开发工作合理、有序保证信息的共享性协调各子系统之间的工作会展管理信息系统总体规划步骤和方法支持企业的总体战略目标整体上着眼于高层管理，兼顾各管理层的要求摆脱管理信息系统对组织结构的依从性使系统结构有良好的整体性会展管理信息系统规划应遵循的原则：会展管理信息系统总体规划步骤和方法确定规划的基本问题收集相关信息进行总体战略分析定义约束条件明确规划目标进行项目可行性研究提出项目实施进度计划通过总体规划决策层审批通过系统规划的步骤会展管理信息系统总体规划步骤和方法CSFSSTBSP……关键成功因素法会展管理信息系统规划的方法战略目标集转化法企业系统规划法会展管理信息系统总体规划步骤和方法企业目标1.目标识别2.CSF识别3.性能指标识别4.数据字典定义图4-2关键成功因素法步骤会展管理信息系统总体规划步骤和方法使命目标战略其他战略变量系统目标系统约束系统战略计划

战略目标集转化法

组织战略集信息系统战略集图4-3战略目标集转化法会展管理信息系统总体规划步骤和方法企业目标企业目标企业过程企业过程数据分析数据分析数据图4-4企业系统规划法（BSP）方法步骤会展企业业务流程重组所谓业务流程是指为完成企业某一目标或任务而进行的一系列逻辑相关的活动的有序集合。业务流程重组（BusinessProcessReengineering，缩写为BPR）是1993年由美国学者哈默（MichaelHammer）和杰姆培（JamesChampy）等提出。其定义是对企业过程进行根本的再思考和再设计，以求企业关键的性能指标获得巨大的提高，如成本、质量、服务和速度等。会展企业业务流程重组根本性彻底重新设计业务流程

重组的内容是企业的业务流程，而不是企业的组织等其他方面。

实施企业流程重组关心的是事物本来的样子，而不关心现在的样子。

彻底的重新设计意味着追根溯源，从根本上重新设计企业的经营过程或业务流程，而不仅仅是做表面的改变或修补，是完全抛弃旧有的结构和过程，创造出新的工作方法。巨大业绩

进行业务流程重组的目标不是为了获得小的改善，而是取得业绩的巨大进步。企业业务流程重组包含如下四个方面的关键信息：会展企业业务流程重组BPR的基本内容：观念的重构业务过程的重构组织机构的重组技术上的重构观念的重构它包括人的重构与企业文化的重构两个部分。人的重构：其目标是要使企业内部人员整体素质的提高，即在道德素质、文化素质以及技术素质等方面的提高。文化的重构。首先，它要求改变一些过时的价值观念；其次，它要求改变企业员工的地位与作用。在企业文化的重构中，领导层的价值观、行为模式及决策风格直接影响到企业文化的走向，并形成了本企业的文化，因此企业文化重构的责任在于企业的领导层。业务过程的重构重新整合经营过程打破原有直线型的经营过程，使一个经营过程中各个子过程活动尽早开始，并按发生的自然顺序并行或交叉地进行。要增设一些必要的过程、子过程或活动以提高整个经营过程的运作效率。对企业的流程进行分析，并在现场进行实测。设定一些定量数据来表述过程运作的业绩，并将它们作为过程的性能指标。组织机构的重组按业务过程重构后的结果进行组织机构的重组，建立面向过程的、跨职能的、自我管理的工作团队（小组）。明确小组内部各成员的职责与作用，做到责权统一，使小组形成一个享有充分自主权和决策权的团体。随着组织结构的变化，必然使其运行机制也要有相应变化。技术上的重构利用先进的信息技术来建立覆盖整个企业的信息网络，使每个员工都能通过网络获取与自己业务有关的各种信息，同时将信息技术全面地应用到业务策划、过程控制，信息反馈等环节上。流程重组和连续改进流程设计是一种设计工作，本质上它主要是推论性的。流程设计不是一个过程，而是一套善于