用友软件售后服务协议7篇

用友软件售后服务协议7篇篇1一、服务内容1.用友软件售后服务的对象是用友软件的用户，服务内容包括但不限于以下几个方面：*解答用户关于用友软件使用的疑问。*提供用友软件的技术支持和维护。*根据用户需求，提供个性化的培训、咨询和解决方案。*及时更新和升级用户所用的用友软件。*提供7x24小时的技术支持服务。二、服务流程1.用户提出服务请求：用户可通过电话、邮件或在线平台提出服务请求。2.用友软件接收服务请求：用友软件设立专门的售后服务团队，接收用户提出的服务请求。3.用友软件分析并解决问题：售后服务团队会尽快分析用户的问题，并提供解决方案。4.用友软件跟踪反馈：解决问题后，我们会跟踪用户的反馈，确保问题得到妥善解决。三、服务时间用友软件提供7x24小时的技术支持服务，确保用户在任何时间都能得到及时的帮助。四、服务标准1.用友软件保证服务的及时性和有效性，尽量缩短用户等待时间。2.用友软件的售后服务团队需具备专业的技术知识和服务态度，确保为用户提供优质的服务。3.用友软件需保护用户的隐私和个人信息，确保用户数据的安全。4.用友软件需定期对用户进行回访，收集用户反馈，不断改进和优化服务。五、保修条款1.用友软件提供一年质保期，自用户购买之日起计算。在质保期内，如产品出现非人为损坏，可免费维修或更换。2.质保期结束后，用户需支付一定的费用以维持后续的保修服务。具体费用根据产品种类和保修年限而定。3.如用户在使用过程中违反操作规程或擅自拆修产品，导致产品损坏，将不再享受保修服务。4.对于非主要部件（如耗材等）的损坏，如需更换，可能需支付一定的费用。具体费用根据产品种类和损坏部件而定。5.保修范围包括产品主体及主要部件（如处理器、内存等），但不包括软件故障或由于用户不当操作导致的系统崩溃等故障。6.用户在保修期内可享受免费的技术支持和维护服务。如需上门维修，需提前预约并支付上门费用。上门费用根据地区和服务时间而定。7.保修期结束后，如需继续享受保修服务，用户需与用友软件签订续保协议并支付相应费用。续保费用根据产品种类和保修年限而定。篇2#甲方：用友软件股份有限公司#乙方：_________（用户单位）根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，甲乙双方就甲方提供的用友软件售后服务事宜，达成如下协议：一、服务内容1.甲方提供的服务内容：-用友软件安装、调试；-用友软件日常运行维护；-用友软件版本升级；-用友软件相关技术咨询。2.乙方购买的用友软件产品名称、型号及配置：_________。二、服务方式1.现场服务：甲方提供技术人员到乙方现场进行软件安装、调试和日常运行维护。2.远程服务：甲方通过远程方式（如电话、网络等）提供技术支持和服务。三、服务时间1.安装、调试服务时间：自乙方购买用友软件产品并交付甲方之日起，甲方在接到乙方的安装、调试需求后，原则上5个工作日内完成安装、调试工作。2.日常运行维护服务时间：甲方提供7x24小时的技术支持和服务，确保乙方软件产品的稳定运行。3.升级服务时间：甲方在推出新的软件版本后，及时通知乙方，并根据乙方的需求，提供必要的升级服务。四、服务费用1.安装、调试费用：按照乙方购买的用友软件产品型号及配置，甲方收取一次性安装、调试费用_________元。2.日常运行维护费用：甲方按照年度收取日常运行维护费用，具体费用根据乙方软件的规模和复杂度确定，每年度费用为_________元。3.升级服务费用：甲方根据乙方软件的实际情况，提供有偿的升级服务，具体费用根据升级服务的范围和难度确定。五、付款与结算方式1.付款：乙方在购买用友软件产品时，需向甲方支付软件产品及服务的全款费用。甲方在收到乙方的全款后，开始提供安装、调试服务。2.结算方式：乙方可以选择通过银行转账、支票或现金等方式进行结算。具体结算方式由甲乙双方协商确定。六、违约责任1.甲方违约责任：甲方在接到乙方的安装、调试需求后，未能按时完成安装、调试工作，需承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿因此给乙方造成的直接损失。2.乙方违约责任：乙方在购买用友软件产品后，未能按时支付服务费用或违反其他合同条款，需承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿因此给甲方造成的直接损失。七、争议解决1.争议解决方式：在履行本合同过程中，如甲乙双方发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方可向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。2.争议解决过程中，双方应继续履行本合同未涉争议的其他部分。八、其他条款1.合同生效：本合同自甲乙双方签字或盖章之日起生效。合同一式两份，甲乙双方各执一份。2.合同修改：如需对合同进行修改，应由甲乙双方共同协商并书面确认。修改后的合同应视为原合同的补充。3.合同终止：在本合同有效期内，任何一方不得擅自终止合同。如需终止合同，应提前一个月书面通知对方，并按照合同终止时的实际情况进行结算和处理。4.其他未尽事宜：本合同未尽事宜，由甲乙双方协商确定并补充约定。补充约定与本合同具有同等法律效力。篇3甲方：用友软件股份有限公司乙方：用户企业根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，就甲方为乙方提供用友软件售后服务事宜，达成如下协议：一、服务内容1.甲方为乙方提供用友软件售后服务的范围包括：软件升级、技术支持、人员培训、系统维护等。2.乙方在使用用友软件过程中遇到任何问题，均可通过以下方式获得支持：电话支持、在线支持、远程协助等。二、服务期限本协议自签订之日起生效，服务期限为年。在服务期限内，甲方为乙方提供免费的售后服务。服务期限届满后，双方可协商续签。三、服务费用1.本协议中的售后服务费用已包含在乙方购买用友软件时的费用中，乙方无需额外支付。2.若乙方需要额外服务，如定制化开发、数据迁移等，则双方应另行签订补充协议，明确服务内容和费用。四、技术支持和培训1.甲方为乙方提供必要的技术支持，确保乙方能够顺利使用用友软件。技术支持包括电话支持、在线支持和远程协助等。2.甲方为乙方提供人员培训服务，确保乙方人员能够熟练掌握用友软件的操作和使用技巧。培训方式包括现场培训和远程培训等。五、系统维护和数据安全1.甲方定期对乙方的系统进行维护，确保系统的稳定性和安全性。维护内容包括系统升级、漏洞修补等。2.甲方保证乙方的数据安全，确保乙方数据不被泄露、丢失或损坏。甲方采取必要的技术措施保护乙方的数据安全。六、违约责任及赔偿1.如因甲方原因未能按照本协议提供售后服务，给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。但甲方在提供售后服务过程中无过错或重大过失的除外。2.如因乙方原因未能按照本协议配合甲方进行售后服务工作，给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。七、争议解决及法律适用1.本协议在履行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。2.本协议适用中华人民共和国法律。任何与本协议有关的争议均适用中华人民共和国法律进行裁决。八、其他条款1.本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议进行约定。补充协议与本协议具有同等法律效力。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。本协议自双方签字或盖章之日起生效。甲方（签字/盖章）：用友软件股份有限公司日期：XXXX年XX月XX日乙方（签字/盖章）：用户企业日期：XXXX年XX月XX日篇4本协议由以下双方签订：甲方：用友软件有限公司地址：XXXX市XXXX区XXXX街XXXX号法定代表人：XXX乙方：XXXX公司地址：XXXX市XXXX区XXXX街XXXX号法定代表人：XXX鉴于甲方拥有用友软件的著作权和所有权，乙方希望获得用友软件的相关售后服务，双方达成以下协议：一、售后服务内容甲方将为乙方提供以下售后服务内容：1.软件安装与调试：甲方将派专业技术人员到乙方指定地点进行软件安装与调试，确保软件正常运行。2.软件使用培训：甲方将为乙方提供软件使用培训，包括软件操作、功能介绍、常见问题解答等，确保乙方能够熟练使用软件。3.软件维护与升级：甲方将对软件进行定期维护与升级，确保软件的安全性与稳定性。同时，甲方将提供软件的最新版本，确保乙方能够及时享受到新功能与服务。4.技术支持与咨询：甲方将提供全年技术支持与咨询，解答乙方在使用过程中遇到的技术问题，并提供相应的解决方案。二、售后服务方式甲方将采取以下方式提供售后服务：1.远程支持：甲方将通过远程协助工具，如远程桌面、即时通讯等，为乙方提供远程技术支持与咨询。2.现场服务：乙方如需现场技术支持，可提前预约，甲方将在接到预约后尽快安排技术人员前往乙方指定地点提供服务。3.培训服务：甲方将为乙方提供线上或线下的培训服务，确保乙方能够全面了解软件的使用方法与技巧。三、售后服务费用乙方需支付以下售后服务费用：1.软件安装与调试费用：具体费用根据实际情况协商确定。2.软件使用培训费用：具体费用根据培训方式（线上或线下）和培训内容（基础培训或高级培训）协商确定。3.软件维护与升级费用：乙方需按照软件价格的一定比例支付维护与升级费用，具体比例根据软件价格协商确定。4.技术支持与咨询费用：乙方需按照合同期限支付技术支持与咨询费用，具体费用根据合同期限（如一年、两年等）协商确定。四、付款方式与时间乙方需按照以下方式支付售后服务费用：1.银行转账：乙方将费用支付至甲方指定的银行账户。2.支票：乙方可开具支票，支付至甲方指定地点。3.信用卡：乙方可通过信用卡支付费用，具体支付方式可咨询甲方。乙方需在签订合同后尽快支付相关费用，以确保甲方能够及时提供售后服务。具体付款时间可根据双方协商确定。五、合同期限与终止本合同有效期为【】年，自签订之日起计算。合同期满后，如双方同意续签，可协商确定续签事宜。在合同期内，如一方违约或无法继续履行合同义务，另一方有权终止合同。但需提前书面通知对方，并说明终止原因。合同终止后，双方应妥善处理未完成的服务事项和费用问题。六、违约责任与纠纷解决1.违约责任：如一方违反本合同约定，需承担相应的违约责任。具体违约责任可根据双方协商确定。2.纠纷解决：如双方在履行本合同过程中发生纠纷，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他事项1.保密条款：双方在履行本合同过程中获知的对方商业机密、技术秘密等保密信息，均应严格保密，并采取合理的保密措施予以保护。2.不可抗力：因不可抗力因素（如自然灾害、战争、政府行为等）导致一方无法履行本合同义务的，可部分或全部免除责任。但需及时通知对方，并提供相关证明材料。3.合同修改与补充：本合同未尽事宜或需修改补充的，可协商签订补充协议或修改条款。补充协议或修改条款与本合同具有同等法律效力。但修改补充内容不得违反法律法规和公平原则。篇5甲方：用友软件股份有限公司乙方：客户名称鉴于甲方与乙方签订了《用友软件产品购销合同》，为明确双方的权利和义务，更好地为用户提供服务，特签订本协议。一、服务内容1.安装服务：甲方负责为乙方安装用友软件产品，确保软件能够正常运行。2.技术支持：甲方提供7x24小时的技术支持服务，通过电话、远程协助等方式解决乙方在使用软件过程中遇到的技术问题。3.升级服务：甲方负责为乙方提供软件升级服务，确保乙方能够享受到最新的软件功能和性能优化。4.培训服务：甲方为乙方提供免费的在线培训服务，帮助乙方更好地理解和使用用友软件产品。5.故障排除：甲方提供远程故障排除服务，协助乙方解决软件运行中出现的故障问题。二、服务时间本协议签订后，甲方应立即开始为乙方提供服务，确保乙方能够及时得到所需的帮助和支持。三、服务费用1.安装服务费用：根据双方签订的《用友软件产品购销合同》确定。2.技术支持费用：根据双方签订的《用友软件产品购销合同》确定。3.升级服务费用：根据双方签订的《用友软件产品购销合同》确定。4.培训服务费用：根据双方签订的《用友软件产品购销合同》确定。5.故障排除费用：根据双方签订的《用友软件产品购销合同》确定。四、服务期限本协议自签订之日起生效，有效期为一年。协议到期后，双方可协商续签。五、违约责任1.甲方未能按照协议约定提供服务，应承担违约责任，并赔偿因此给乙方造成的实际损失。2.乙方未能按照协议约定支付费用，应承担违约责任，并赔偿因此给甲方造成的实际损失。六、争议解决因执行本协议而引起的争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议进行约定。补充协议与本协议具有同等法律效力。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。具有同等法律效力。3.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（签字/盖章）：用友软件股份有限公司乙方（签字/盖章）：客户名称日期：2025年5月10日篇6甲方：用友软件股份有限公司乙方：用户企业名称鉴于甲方和乙方已经签订了关于提供和使用用友软件的协议，为保障甲乙双方的权益，明确双方的权利和义务，特制定本协议。一、协议内容1.甲方权利与义务（1）甲方承诺为乙方提供全面、高效的售后服务，确保乙方在使用用友软件过程中获得良好的体验。（2）甲方有权要求乙方在使用用友软件时遵守相关法律法规，不得利用软件进行任何违法活动。（3）甲方有权要求乙方按照协议约定支付售后服务费用。2.乙方权利与义务（1）乙方有权要求甲方提供全面、高效的售后服务，确保在使用用友软件过程中获得良好的体验。（2）乙方承诺在使用用友软件时遵守相关法律法规，不得利用软件进行任何违法活动。（3）乙方承诺按照协议约定支付售后服务费用。二、售后服务内容1.安装与配置：甲方负责为乙方安装和配置用友软件，确保软件能够正常运行。2.技术支持：甲方为乙方提供7x24小时的技术支持服务，确保乙方在使用软件过程中遇到的问题能够得到及时解决。3.培训与指导：甲方为乙方提供必要的培训和指导，帮助乙方更好地理解和使用用友软件。4.故障排查与修复：甲方负责排查和修复软件在使用过程中出现的故障，确保软件的稳定运行。5.版本更新与升级：甲方负责用友软件的版本更新和升级工作，确保乙方始终使用最新的软件版本。三、费用与支付1.乙方需按照协议约定向甲方支付售后服务费用。具体费用根据乙方的需求和甲方的报价来确定。2.乙方应在协议签订后尽快完成费用的支付工作。支付方式一般为银行转账或在线支付。四、违约责任1.甲乙双方在协议履行过程中，如一方存在违约行为，另一方有权要求违约方承担相应的违约责任。2.甲方如未能按协议约定提供全面的售后服务，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任。3.乙方如未能按协议约定支付售后服务费用，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。五、争议解决1.甲乙双方在协议履行过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。如协商无果，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.在争议解决过程中，双方应遵守相关法律法规和程序规定，确保争议能够得到公正、合理的解决。六、其他条款1.本协议自双方签字或盖章之日起生效，有效期为一年。协议期满后，双方如需继续合作，可续签本协议。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。本协议具有同等法律效力，双方应共同遵守。3.本协议中的未尽事宜，双方可另行协商补充。补充协议与本协议的修改和补充均应以书面形式进行，并作为本协议不可分割的一部分。篇7甲方：用友软件股份有限公司乙方：客户名称鉴于甲方与乙方已达成软件销售合同，为明确双方的权利和义务，确保软件的正常使用，特签订本协议。一、服务内容1.安装服务：甲方负责为乙方安装软件，确保软件能够正常运行。2.技术支持：甲方提供7x24小时的技术支持服务，通过电话、远程协助等方式解决乙方在使用过程中遇到的技术问题。3.升级服务：甲方负责为乙方提供软件的升级服务，确保乙方能够享受到最新的软件功能和性能优化。4.咨询服务：甲方提供必要的咨询服务，帮助乙方更好地理解和使用软件。5.应急响应：针对乙方可能遇到的重大技术问题或突发事件，甲方提供应急响应服务，尽快解决乙方的问题。二、服务时间本协议签订后，甲方应立即开始为乙方提供售后服务。服务时间为长期，直至乙方不再使用甲方软件或协议终止。三、服务费用1.安装服务费用：具体费用根据乙方的需求和软件的复杂度而定，详见销售合同。2.技术支持费用：甲方提供技术支持服务，具体费用根据乙方的需求和技术支持的时长而定，详见销售合同。3.升级服务费用：甲方提供软件的升级服务，具体费用根据乙方的需求和升级服务的次数而定，详见销售合同。4.咨询服务费用：甲方提供咨询服务，具体费用根据乙