建材质量投诉处理协议

建材质量投诉处理协议编号：__________

甲方（投诉方）：__________

地址：__________

乙方（被投诉方）：__________

地址：__________

鉴于甲方在使用乙方提供的建材过程中，对建材质量存在疑问，为确保双方的合法权益，经双方友好协商，达成如下协议：

一、合同目的

本协议旨在明确甲方对乙方提供的建材质量进行投诉处理的程序和责任，确保投诉问题得到妥善解决。

二、合同背景

甲方在采购乙方建材过程中，对建材质量存在异议，经协商未达成一致，故双方签订本协议，共同解决此问题。

三、合同内容

1.甲方应在发现建材质量问题时，立即通知乙方，并提供相关证据。

2.乙方应在收到甲方通知后，对问题进行调查，并在规定时间内回复甲方。

3.若乙方确认建材存在问题，应立即采取相应措施，如退货、更换等。

4.若乙方对建材质量问题存在异议，应提供相关证明，并积极配合甲方解决。

5.双方应保持沟通，共同协商解决建材质量问题。

四、违约责任

1.甲方未在规定时间内提供相关证据，导致乙方无法进行核实，甲方应承担相应责任。

2.乙方未在规定时间内回复甲方，或未采取有效措施解决问题，乙方应承担相应责任。

五、争议解决

1.双方在履行本协议过程中发生争议，应友好协商解决。

2.若协商不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

六、其他约定

1.本协议一式两份，双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。

2.本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。

七、协议期限

本协议自双方签字盖章之日起生效，至建材质量投诉问题解决完毕之日止。

双方的责任和义务：

甲方（投诉方）的责任和义务：

1.甲方应在发现建材质量问题时，立即通知乙方，并提供详实的质量问题和相关证据，包括但不限于产品样本、检验报告、照片等。

2.甲方应确保所提供的证据真实、有效，并对所提供证据的完整性负责。

3.甲方在乙方调查过程中，应积极配合，提供必要的协助和配合，包括但不限于提供必要的人员、资料和场地等。

4.甲方应在乙方提出的解决方案实施过程中，按照乙方的指示进行操作，并配合完成必要的检验和测试。

5.甲方应在乙方对问题建材进行更换或退货后，及时将原有建材退还给乙方，并承担因退换货产生的合理费用。

6.甲方应遵守法律法规和行业规范，在建材使用过程中采取适当的保养和维护措施，以减少因使用不当导致的质量问题。

乙方（被投诉方）的责任和义务：

1.乙方应在收到甲方质量投诉通知后，在规定的时间内对投诉问题进行调查，并尽快向甲方提供初步的调查结果。

2.乙方应对甲方提供的证据进行核实，并在规定时间内给出是否确认质量问题的答复。

3.乙方在确认建材存在问题后，应根据情况采取更换、修理、退货或赔偿等措施，以解决甲方提出的问题。

4.乙方应确保更换或修复的建材质量符合约定标准，并在规定时间内完成相关操作。

5.乙方应承担因建材质量问题而产生的合理费用，包括但不限于运输费、检验费、人工费等。

6.乙方应建立健全的质量管理体系，确保提供的建材质量符合国家标准和行业规范。

7.乙方在履行合同过程中，应遵守诚信原则，不得隐瞒或故意提供不合格建材。

双方的权利：

1.甲方有权要求乙方对建材质量问题进行调查和处理。

2.甲方有权要求乙方提供符合质量标准的建材。

3.甲方有权要求乙方对因建材质量问题造成的损失进行赔偿。

双方义务：

1.双方均有义务遵守本协议的约定，履行各自的责任和义务。

2.双方均有义务在协议约定的范围内，保护对方的合法权益。

3.双方均有义务在协议履行过程中，保持良好的沟通和协作。

4.双方均有义务在协议履行完毕后，对协议内容进行保密。

合同金额与支付方式：

一、合同总金额

本协议项下的建材质量投诉处理费用总额为人民币______元整（大写：______元整），该金额包括但不限于调查费用、检验费用、更换或退货费用、赔偿费用及其他与质量投诉处理相关的合理费用。

二、支付方式

1.甲方应按照以下支付进度向乙方支付合同金额：

-首次支付：甲方应在签订本协议后____个工作日内，向乙方支付合同总金额的_____%，即人民币______元整。

-二次支付：在乙方确认收到甲方首次支付后，并完成质量投诉处理的第一阶段工作（如初步调查和证据核实），甲方应在____个工作日内支付合同总金额的_____%，即人民币______元整。

-三次支付：在乙方完成质量投诉处理的第二阶段工作（如更换、修理或退货），甲方应在____个工作日内支付合同总金额的_____%，即人民币______元整。

-尾款支付：在乙方完成所有质量投诉处理工作并得到甲方确认满意后，甲方应在____个工作日内支付合同总金额的剩余部分，即人民币______元整。

2.支付条件

-乙方应在每个支付节点前，向甲方提供详细的支付通知，包括但不限于工作完成的证明、发票或收据等。

-甲方在收到乙方的支付通知及相关文件后，应在支付条件满足的情况下，按照协议约定的支付时间和金额进行支付。

3.付款方式

-甲方应通过银行转账方式向乙方支付合同款项，具体转账信息由乙方提供。

-甲方应在付款后及时通知乙方已付款，并提供付款凭证。

4.额外费用

-若在合同履行过程中产生超出协议约定的额外费用，双方应另行协商解决，并在必要时签订补充协议。

5.逾期付款

-甲方如未按时支付款项，应向乙方支付逾期付款的_____%作为违约金，并承担乙方因此产生的所有合理费用。

6.付款确认

-乙方在收到甲方支付款项后，应在____个工作日内向甲方出具收款确认函。

违约与争议解决机制：

一、违约责任

1.若甲方未按约定支付合同款项，除应支付约定金额的违约金外，还应向乙方支付_____%的违约金作为赔偿。

2.若乙方未能按照约定时间和质量标准完成质量投诉处理工作，应向甲方支付_____%的违约金，并承担由此产生的额外费用。

3.若任何一方违反本协议的其他条款，应承担相应的违约责任，并赔偿对方因此遭受的直接损失。

二、争议解决

1.双方应本着友好协商的原则，积极解决因履行本协议所发生的争议。

2.若协商不成，任何一方均可选择以下争议解决方式：

-调解：双方可共同委托第三方调解机构进行调解，调解结果对双方均有约束力。

-仲裁：双方可约定将争议提交至具有管辖权的仲裁机构仲裁，仲裁裁决为终局裁决。

-诉讼：双方可协商选择有管辖权的人民法院提起诉讼，法院判决为终局判决。

3.争议解决过程中，双方应继续履行本协议的未履行部分，除非争议事项直接影响到该部分履行的可行性。

4.争议解决费用，包括但不限于仲裁费、诉讼费、律师费等，由败诉方承担，但双方另有约定的除外。

三、适用法律

本协议的签订、效力、解释、履行、终止以及争议的解决均适用中华人民共和国法律。

四、管辖法院

本协议项下发生的或与本协议有关的任何争议，若双方协商不成，任何一方均可向合同签订地或争议发生地的人民法院提起诉讼。

五、不可抗力

1.因不可抗力导致本协议无法履行或部分履行，双方均不承担责任。

2.发生不可抗力事件的一方应及时通知对方，并提供有关证明文件。

3.不可抗力事件持续超过____个工作日，双方可协商解除本协议或部分条款，并协商解决由此产生的损失。

附则：

一、生效条件

本协议自双方签字盖章之日起生效。本协议的生效不以任何其他条件为前提，除非法律另有规定。

二、有效期

本协议的有效期为自生效之日起至建材质量投诉问题得到最终解决之日止。若在协议有效期内，双方未就投诉问题达成一致，且经协商无法继续履行本协议，则本协议自动终止。

三、变更与终止条款

1.变更：本协议的任何变更必须以书面形式由双方共同签署，并注明变更日期，否则任何口头或书面变更均无效。

2.终止：

a.本协议在有效期内，因任何一方违约或不可抗力事件导致无法履行而终止。

b.双方协商一致，经书面确认后，本协议可以提前终止。

c.本协议因履行完毕而自然终止。

3.终止后的处理：

a.双方应立即停止履行本协议项下的权利和义务。

b.乙方应将已处理完毕的建材问题及处理结果通知甲方。

c.双方应就终止后的债权债务进行清算，并妥善处理遗留问题。

四、通知

1.除非另有约定，所有与本协议相关的通知、通讯和文件均应以书面形式发送至双方在协议中指定的地址。

2.任何一方变更通知地址，应提前____个工作日以书面形式通知对方。

五、不可分割性

本协议的各个部分构成一个单一的整体，任何部分的无效或不可执行不应影响其他部分的效力。

六、协议的完整性

本协议包含所有协议条款，双方不再依赖任何其他协议、声明或保证。

七、适用法律和管辖

本协议的签订、效力、解释、履行、终止以及争议的解决均适用中华人民共和国法律。任何争议应提交至合同签订地或争议发生地的人民法院解决。

八、其他

本协议未尽事宜，双方可另行协商解决，并签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。

附件：

一、需求文档

1.甲方提供的建材质量投诉需求文档，包括但不限于投诉建材的规格、数量、使用情况、存在问题等详细信息。

2.乙方对甲方需求文档的回复，包括对投诉问题的初步调查意见和解决方案。

二、设计方案

1.乙方针对甲方投诉问题提供的设计方案，包括但不限于对问题建材的改进措施、替代方案等。

三、技术规格

1.乙方提供的建材技术规格说明书，包括但不限于建材的物理性能、化学成分、质量标准等。

四、各类证件复印件

1.乙方营业执照副本复印件。

2.乙方质量管理体系认证证书复印件。

3.乙方相关产品合格证复印件。

4.乙方安全生产