客运服务评价标准协议

客运服务评价标准协议编号：__________

本协议由以下双方签订：

甲方（客运服务提供方）：

名称：________________

地址：________________

乙方（客运服务接受方）：

名称：________________

地址：________________

鉴于甲方为乙方提供客运服务，乙方为甲方支付相应费用，双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，经友好协商，达成如下协议：

一、合同目的：本协议旨在明确客运服务评价标准，确保服务质量，提高双方满意度。

二、合同背景：甲方作为客运服务提供方，为乙方提供安全、便捷、舒适的出行体验；乙方作为客运服务接受方，支付相应费用，并有权对甲方提供的服务进行评价。

三、双方名称、地址如上所述。

双方的责任和义务：

甲方责任和义务：

1.按照本协议约定，提供符合国家标准和行业规范的客运服务。

2.保证车辆安全、卫生、舒适，确保乘客的人身和财产安全。

3.按时发车，确保乘客的出行计划不受影响。

4.对乙方提出的合理意见和建议进行及时处理和反馈。

5.遵守国家相关法律法规，不得从事违法经营活动。

6.对乙方提供的服务评价进行认真分析，不断改进服务质量。

甲方权利：

1.收取乙方支付的服务费用。

2.对乙方提出的评价进行核实，对不实评价进行申诉。

3.在乙方违反本协议约定时，有权采取相应措施。

乙方责任和义务：

1.按时支付客运服务费用。

2.遵守乘车秩序，不得干扰车辆正常运行。

3.对甲方提供的服务进行客观、公正的评价。

4.在乘坐过程中，不得携带危险品、易燃易爆品等违禁物品。

5.如有合理原因无法按时乘车，应提前通知甲方。

6.遵守国家相关法律法规，不得从事违法经营活动。

乙方权利：

1.享受甲方提供的客运服务。

2.对甲方提供的服务提出意见和建议。

3.在发现车辆存在问题或安全隐患时，有权要求甲方进行处理。

4.如发现甲方存在违约行为，有权要求甲方承担违约责任。

双方应本着诚信原则，严格遵守本协议的约定，共同努力，确保客运服务评价标准的实施，促进双方合作关系的稳定发展。

合同金额与支付方式：

1.本协议下的客运服务费用总额为人民币_______元整（￥_______元），具体金额以双方签字盖章的合同副本为准。

2.支付方式如下：

a.首付款：乙方应在合同签订后______个工作日内向甲方支付首付款，金额为人民币_______元（￥_______元），作为服务预付款。

b.服务费支付：甲方每完成一次客运服务后，乙方应按照实际发生的服务费用支付，支付比例为_______%，支付时间为服务完成后的______个工作日内。

c.结算尾款：在服务周期结束后，双方对服务进行最终评价，如无争议，乙方应在______个工作日内支付剩余的服务费用。

3.额外费用：如因不可抗力、甲方原因或其他双方约定的事项导致服务费用增加，甲方应及时通知乙方，并协商确定额外费用的支付方式和时间。

4.付款方式：乙方应通过银行转账方式支付上述款项至甲方指定的账户，账户信息如下：

账户名称：________________

账号：________________

开户行：________________

银行行号：________________

5.逾期支付：如乙方未按约定时间支付款项，甲方有权按中国人民银行同期贷款利率收取滞纳金，并有权暂停或终止提供服务。

6.退费条款：如因甲方原因导致服务无法继续，甲方应退还乙方已支付的费用，并按照双方协商的退款比例和方式执行。

7.争议解决：如因支付问题产生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。

本协议中的财务条款是双方履行合同的基础，双方应严格遵守，确保合同的顺利执行。

违约与争议解决机制：

1.违约行为及责任：

a.甲方违约：若甲方未按约定提供客运服务，或提供的服务不符合协议约定的质量标准，甲方应承担违约责任，包括但不限于退还乙方已支付的费用，并支付违约金，违约金金额为未履行部分服务费用的_______%。

b.乙方违约：若乙方未按时支付费用，或违反乘车规定导致甲方损失，乙方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金，违约金金额为应支付费用总额的_______%。

c.双方违约：如双方均存在违约行为，应根据各自违约程度承担相应的违约责任。

2.纠纷处理：

a.双方应首先通过友好协商解决争议，协商期限不超过______个工作日。

b.若协商不成，任何一方均可将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。

3.争议解决方式：

a.仲裁：双方可以选择仲裁作为争议解决方式，仲裁机构为_______仲裁委员会，仲裁裁决为终局裁决，对双方具有法律约束力。

b.调解：在仲裁或诉讼程序中，双方均可申请调解，以达成和解。

4.适用法律：

本协议的签订、效力、解释、履行、终止及争议的解决均适用中华人民共和国法律。

5.管辖法院：

如双方未选择仲裁解决争议，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼，该法院为争议解决的第一审法院。

6.违约金及赔偿：

a.违约金：除上述违约金外，任何违约方还应赔偿对方因此遭受的直接损失。

b.损害赔偿：如因违约行为给对方造成损失，违约方应赔偿对方因此遭受的全部损失。

双方应充分认识到违约行为的严重性，并严格按照本协议约定履行各自义务。如有违约行为发生，双方应积极采取补救措施，以减少损失。如有争议，双方应本着公平、公正的原则，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式及时解决，以维护双方的合法权益。

附则：

第一条生效条件

本协议自双方签字盖章之日起生效。本协议的生效以双方已履行完毕各自应尽的法律手续为条件，包括但不限于营业执照的合法性、合同款项的支付等。

第二条有效期

本协议的有效期为______年，自生效之日起计算。本协议期满后，如双方无异议，可协商续签。

第三条变更

1.本协议的任何变更需经双方书面同意，并由双方签字盖章后生效。

2.任何变更均应以书面形式通知对方，并作为本协议的补充部分。

第四条终止条款

1.本协议在以下情况下终止：

a.本协议约定的有效期届满；

b.双方协商一致解除本协议；

c.因不可抗力导致本协议无法履行；

d.一方违约，经对方书面通知后______个工作日内仍未采取补救措施或未履行合同义务；

e.法律法规规定的其他终止情形。

2.本协议终止后，双方应立即停止履行各自的义务，并按照本协议约定处理未完成事项。

第五条通知

1.本协议项下的所有通知、通讯或要求，均应以书面形式发送至对方指定的地址。

2.任何一方变更通知地址，应提前______个工作日书面通知对方。

第六条不可抗力

1.不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。

2.发生不可抗力事件时，受影响的一方应立即通知对方，并尽力减轻损失。

3.不可抗力事件持续期间，双方可协商暂停履行本协议，直至不可抗力事件消除。

第七条其他

1.本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。

2.本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

3.本协议的解释权归甲方所有。

第八条争议解决

本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律，如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

附件：

1.需求文档：详细列明乙方对客运服务的具体需求和期望，包括但不限于服务内容、服务质量标准、服务时间、服务频率等。

2.设计方案：包括客运车辆的设计方案，如车辆内部布局、安全设施、舒适度配置等。

3.技术规格：详细列出客运车辆的技术参数，如发动机型号、燃料类型、车辆尺寸、载客量等。

4.证件复印件：甲方提供的营业执照、道路运输经营许可证、车辆行驶证、车辆保险单等合法经营所需的证件复印件。

5.服务质量标准：明确客运服务的质量标准，包括但不限于车辆清洁度、驾驶员服务态度、行驶安全、应急处理能力等。

6.乘客须知：乙方制定的乘客须知，包括乘车规则、行李规定、特殊需求服务等。

7.服务评价标准：双方共同制定的服务评价标准，用于对甲方提供的服务进行评价和反馈。

8.合同附件清单：上述所有附件的清单，包括附件名称、页数、制作日期等详细信息，并由双方签字确认。

双方签字、盖章及日期：

甲方（客运服务提供方）：

代表签字：___________________