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文档简介
客运服务评价标准协议编号:__________
本协议由以下双方签订:
甲方(客运服务提供方):
名称:________________
地址:________________
乙方(客运服务接受方):
名称:________________
地址:________________
鉴于甲方为乙方提供客运服务,乙方为甲方支付相应费用,双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则,经友好协商,达成如下协议:
一、合同目的:本协议旨在明确客运服务评价标准,确保服务质量,提高双方满意度。
二、合同背景:甲方作为客运服务提供方,为乙方提供安全、便捷、舒适的出行体验;乙方作为客运服务接受方,支付相应费用,并有权对甲方提供的服务进行评价。
三、双方名称、地址如上所述。
双方的责任和义务:
甲方责任和义务:
1.按照本协议约定,提供符合国家标准和行业规范的客运服务。
2.保证车辆安全、卫生、舒适,确保乘客的人身和财产安全。
3.按时发车,确保乘客的出行计划不受影响。
4.对乙方提出的合理意见和建议进行及时处理和反馈。
5.遵守国家相关法律法规,不得从事违法经营活动。
6.对乙方提供的服务评价进行认真分析,不断改进服务质量。
甲方权利:
1.收取乙方支付的服务费用。
2.对乙方提出的评价进行核实,对不实评价进行申诉。
3.在乙方违反本协议约定时,有权采取相应措施。
乙方责任和义务:
1.按时支付客运服务费用。
2.遵守乘车秩序,不得干扰车辆正常运行。
3.对甲方提供的服务进行客观、公正的评价。
4.在乘坐过程中,不得携带危险品、易燃易爆品等违禁物品。
5.如有合理原因无法按时乘车,应提前通知甲方。
6.遵守国家相关法律法规,不得从事违法经营活动。
乙方权利:
1.享受甲方提供的客运服务。
2.对甲方提供的服务提出意见和建议。
3.在发现车辆存在问题或安全隐患时,有权要求甲方进行处理。
4.如发现甲方存在违约行为,有权要求甲方承担违约责任。
双方应本着诚信原则,严格遵守本协议的约定,共同努力,确保客运服务评价标准的实施,促进双方合作关系的稳定发展。
合同金额与支付方式:
1.本协议下的客运服务费用总额为人民币_______元整(¥_______元),具体金额以双方签字盖章的合同副本为准。
2.支付方式如下:
a.首付款:乙方应在合同签订后______个工作日内向甲方支付首付款,金额为人民币_______元(¥_______元),作为服务预付款。
b.服务费支付:甲方每完成一次客运服务后,乙方应按照实际发生的服务费用支付,支付比例为_______%,支付时间为服务完成后的______个工作日内。
c.结算尾款:在服务周期结束后,双方对服务进行最终评价,如无争议,乙方应在______个工作日内支付剩余的服务费用。
3.额外费用:如因不可抗力、甲方原因或其他双方约定的事项导致服务费用增加,甲方应及时通知乙方,并协商确定额外费用的支付方式和时间。
4.付款方式:乙方应通过银行转账方式支付上述款项至甲方指定的账户,账户信息如下:
账户名称:________________
账号:________________
开户行:________________
银行行号:________________
5.逾期支付:如乙方未按约定时间支付款项,甲方有权按中国人民银行同期贷款利率收取滞纳金,并有权暂停或终止提供服务。
6.退费条款:如因甲方原因导致服务无法继续,甲方应退还乙方已支付的费用,并按照双方协商的退款比例和方式执行。
7.争议解决:如因支付问题产生争议,双方应友好协商解决;协商不成的,可向合同签订地人民法院提起诉讼。
本协议中的财务条款是双方履行合同的基础,双方应严格遵守,确保合同的顺利执行。
违约与争议解决机制:
1.违约行为及责任:
a.甲方违约:若甲方未按约定提供客运服务,或提供的服务不符合协议约定的质量标准,甲方应承担违约责任,包括但不限于退还乙方已支付的费用,并支付违约金,违约金金额为未履行部分服务费用的_______%。
b.乙方违约:若乙方未按时支付费用,或违反乘车规定导致甲方损失,乙方应承担违约责任,包括但不限于支付违约金,违约金金额为应支付费用总额的_______%。
c.双方违约:如双方均存在违约行为,应根据各自违约程度承担相应的违约责任。
2.纠纷处理:
a.双方应首先通过友好协商解决争议,协商期限不超过______个工作日。
b.若协商不成,任何一方均可将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。
3.争议解决方式:
a.仲裁:双方可以选择仲裁作为争议解决方式,仲裁机构为_______仲裁委员会,仲裁裁决为终局裁决,对双方具有法律约束力。
b.调解:在仲裁或诉讼程序中,双方均可申请调解,以达成和解。
4.适用法律:
本协议的签订、效力、解释、履行、终止及争议的解决均适用中华人民共和国法律。
5.管辖法院:
如双方未选择仲裁解决争议,任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼,该法院为争议解决的第一审法院。
6.违约金及赔偿:
a.违约金:除上述违约金外,任何违约方还应赔偿对方因此遭受的直接损失。
b.损害赔偿:如因违约行为给对方造成损失,违约方应赔偿对方因此遭受的全部损失。
双方应充分认识到违约行为的严重性,并严格按照本协议约定履行各自义务。如有违约行为发生,双方应积极采取补救措施,以减少损失。如有争议,双方应本着公平、公正的原则,通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式及时解决,以维护双方的合法权益。
附则:
第一条生效条件
本协议自双方签字盖章之日起生效。本协议的生效以双方已履行完毕各自应尽的法律手续为条件,包括但不限于营业执照的合法性、合同款项的支付等。
第二条有效期
本协议的有效期为______年,自生效之日起计算。本协议期满后,如双方无异议,可协商续签。
第三条变更
1.本协议的任何变更需经双方书面同意,并由双方签字盖章后生效。
2.任何变更均应以书面形式通知对方,并作为本协议的补充部分。
第四条终止条款
1.本协议在以下情况下终止:
a.本协议约定的有效期届满;
b.双方协商一致解除本协议;
c.因不可抗力导致本协议无法履行;
d.一方违约,经对方书面通知后______个工作日内仍未采取补救措施或未履行合同义务;
e.法律法规规定的其他终止情形。
2.本协议终止后,双方应立即停止履行各自的义务,并按照本协议约定处理未完成事项。
第五条通知
1.本协议项下的所有通知、通讯或要求,均应以书面形式发送至对方指定的地址。
2.任何一方变更通知地址,应提前______个工作日书面通知对方。
第六条不可抗力
1.不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况,包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。
2.发生不可抗力事件时,受影响的一方应立即通知对方,并尽力减轻损失。
3.不可抗力事件持续期间,双方可协商暂停履行本协议,直至不可抗力事件消除。
第七条其他
1.本协议未尽事宜,由双方另行协商解决。
2.本协议一式两份,双方各执一份,具有同等法律效力。
3.本协议的解释权归甲方所有。
第八条争议解决
本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律,如发生争议,双方应友好协商解决;协商不成的,任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。
附件:
1.需求文档:详细列明乙方对客运服务的具体需求和期望,包括但不限于服务内容、服务质量标准、服务时间、服务频率等。
2.设计方案:包括客运车辆的设计方案,如车辆内部布局、安全设施、舒适度配置等。
3.技术规格:详细列出客运车辆的技术参数,如发动机型号、燃料类型、车辆尺寸、载客量等。
4.证件复印件:甲方提供的营业执照、道路运输经营许可证、车辆行驶证、车辆保险单等合法经营所需的证件复印件。
5.服务质量标准:明确客运服务的质量标准,包括但不限于车辆清洁度、驾驶员服务态度、行驶安全、应急处理能力等。
6.乘客须知:乙方制定的乘客须知,包括乘车规则、行李规定、特殊需求服务等。
7.服务评价标准:双方共同制定的服务评价标准,用于对甲方提供的服务进行评价和反馈。
8.合同附件清单:上述所有附件的清单,包括附件名称、页数、制作日期等详细信息,并由双方签字确认。
双方签字、盖章及日期:
甲方(客运服务提供方):
代表签字:___________________
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