2025年铁路叫班员（中级）职业技能鉴定参考试指导题库（含答案）

PAGEPAGE1572025年铁路叫班员（中级）职业技能鉴定参考试题库（含答案）一、单选题1.在应对自然灾害、公共卫生、社会公害等突发事件中,为了维护公共利益和社会秩序,不仅需要公民、法人和其他组织积极参与有关突发事件应对工作,还需要其()。A、理智处理事件B、履行一定职责C、履行特定义务D、果断回避答案：C2.行车公寓是专为乘务人员在执行运输任务中提供()、食、宿、浴而设置的生产性设施。A、叫班B、服务C、休闲D、运动答案：A3.下列不属于常用蹲姿的是()。A、标准式蹲姿B、高低式蹲姿C、交叉式蹲姿D、半跪式蹲姿答案：A4.用人单位依法安排劳动者在休息日工作,而又不能安排补休的,按照不低于劳动合同规定的劳动者本人日或小时工资标准的()支付劳动者工资。A、150%B、160%C、200%D、180%答案：C5.行鞠躬礼(30°礼)时面对对方,视线由对方脸上落至自己脚前()。A、0.5mB、1mC、1.5mD、2m答案：B6.()是交往中的一种基本礼貌,其含意表示重视对方。A、正视对方B、平视对方C、仰视对方D、俯视对方答案：A7.值班员在操作叫班机时,要严格执行设备使用操作规程,不能带()。A、侥幸心理B、碰巧心理C、懈怠心理D、轻视心理答案：A8.服务是为一定的对象工作。对于()而言,服务就是为了其他组织或个人的某种利益、需求提供支持和帮助。A、社会B、组织C、个人D、社会组织答案：D9.新建公寓绿化面积原则上应不小于总占地面积()。A、30%B、40%C、50%D、60%答案：A10.餐厅服务员需按规定穿好工作服、工作鞋,戴好()。A、工号牌B、工作帽、工号牌C、肩章D、安全帽答案：B11.()是铁路人的职业追求。A、安全生产B、精良C、优秀D、优质答案：D12.行走时,双臂前后摆动时,摆幅以()为宜。A、20°~25°B、25°~30°C、30°~35°D、35°~40°答案：C13.在走廊的引导方法:接待人员在服务对象()之前,配合步调,让服务对象走在内侧。A、一二步B、二三步C、三四步D、四五步答案：B14.服务人员手腕上除了()外,不得再佩戴其他饰品。A、手镯B、手表C、手链D、手环答案：B15.()原则是社会主义道德的基本原则,也是铁路人处理职业利益关系的基本原则。A、社会主义B、集体主义C、以人为本D、人民当家作主答案：B16.根据派班通知(一车一通知),实行()、密码叫班,叫班签认写全名。A、一派一叫B、两派一叫C、一派两叫D、一派三叫答案：A17.铁路行车公寓为乘务员提供饭菜()服务。A、打包B、上门C、荤素搭配D、保温答案：A18.机动车起步时应慢行,发现异常或听到异音立即()。A、检查仪表盘有无报警B、通过后视镜观察情况C、停车处置D、加速驶离答案：C19.服务人员皮带宽度保持在()左右。A、2.5cmB、3cmC、3.5cmD、2cm答案：B20.铁路工作制服穿着标准规定制服裤裤长以裤腿边距离地面()为宜。A、2.5cmB、3cmC、3.5cmD、2cm答案：A21.良好的()是职业素养的具体表现之一。A、职业道德B、职业风范C、职业意识D、职业操守答案：B22.各类生产作业记录本按填写说明如实登记,不得()。A、简写B、誊抄C、打草稿D、签名答案：A23.行鞠躬礼时女性双手放在身体()。A、前面B、后面C、两侧D、右边答案：A24.劳动者在机关、团体、企业、事业单位、民办非企业单位、有雇工的个体工商户等用人单位连续工作()以上的,享受带薪年休假。A、5年B、1年C、2年D、3年答案：B25.值班班长负责每月()的统计,汇总后交公寓财务。A、叫班趟次B、叫班人次C、接待人次D、离寓人数答案：C26.作业过程中按标准规范用语,做到(),优质服务。A、轻声细语B、有问必答C、发音标准D、文明礼貌答案：D27.及时办理乘务员离寓注销手续,如乘务员未及时办理离寓手续,通知()提醒、催促乘务员,并通知乘务单位驻班人员。为乘务员办理退房手续时,要与服务员核对房间设备设施,确认无误后按当前时间做好离寓注销。A、值班干部B、同车次乘务员C、服务员D、叫班班长答案：C28.干粉灭火器自出厂日期算起,达到()年应报废。A、7B、8C、9D、10答案：D29.男性服务人员发型要求,前额头发不过(),不遮挡视线。A、额头的2/3B、额头的1/3C、眉毛D、眼睛答案：C30.服务是为一定的对象工作。对于社会组织而言,服务就是为了其他()或个人的某种利益、需求提供支持和帮助。A、社会B、组织C、团队D、社会组织答案：B31.心肺复苏时,置患者仰卧在硬质平面,暴露患者胸部。双掌根部重叠,对准患者()位置,双肘伸直,连续垂直用力按压。A、心脏B、腹部C、两胸骨交叉处D、两乳头连线中点答案：D32.在()对服务的期望中,一部分是对有形产品的期望,如对设备设施等;另一部分是对无形产品的期望,如适度的礼貌礼节、清洁的环境、无微不至的关心等。A、社会B、组织C、团队D、顾客答案：D33.餐厅服务员必须按照食品安全规定,参加食品安全健康体检合格后方可上岗,并每()定期复查。A、半年B、一年C、个月D、季度答案：B34.值班员工作严格履行围绕“保障运输安全,服务乘务人员”的宗旨,在确保叫班安全的前提下,快速办理()。A、乘务员入住办理B、乘务员入寓办理C、乘务员入住登记D、乘务员入寓登记答案：D35.造成()死亡,构成重大事故。A、3人以下B、3人及以上10人以下C、10人及以上30人以下D、30人及以上答案：C36.地处(),采购不方便的行车公寓,配备汽车。A、郊外B、偏远地区C、市区D、城镇答案：B37.事故是指造成()的意外情况。A、死亡、疾病B、伤害、损坏C、死亡、疾病、伤害D、死亡、疾病、伤害、损坏或其他损失答案：D38.下列关于行车公寓建设规模说法正确的是()。A、床位配置数在100以下为小型行车公寓。B、床位配置数在100-300为大型行车公寓。C、床位配置数在50以下为小型行车公寓D、床位配置数在200左右为中型行车公寓答案：A39.()是服务人员应该在岗位上穿的鞋。A、凉鞋B、运动鞋C、拖鞋D、工作鞋答案：D40.餐厅服务员需即时掌握餐厅动态,注意乘务员所点菜肴是否延误,若有问题马上通知()妥善处理。A、叫班员B、公寓主任C、服务员D、厨房当班负责人答案：D41.坐沙发时不应太靠里面,不能呈()状态。A、后仰B、前仰C、紧绷D、放松答案：A42.根据生产安全事故(以下简称事故)造成的人员伤亡或者直接经济损失,较大事故,是指造成3人以上10人以下死亡,或者10人以上50人以下重伤,或者1000万元以上()万元以下直接经济损失的事故。A、5000B、2000C、3000D、4000答案：A43.叫班员接班时交接接待人次。核查该班次叫班趟次,住寓待乘机班、车班数量,如与图定交路不符,则()。A、上报公寓主任B、查明原因C、不用理会直接接班D、交班人员负责答案：B44.认真执行“一叫、二签、三催、四复查”的叫班制度;保证()、叫起、叫走,做到不早叫、不晚叫、不错叫、不漏叫;人工叫班时做到走路轻、说话轻、开关门轻,不影响其他乘务员休息。A、叫醒B、叫应C、叫到D、叫答答案：A45.()是对铁路人工作态度的基本要求。A、爱岗敬业B、爱岗敬业、诚实守信C、爱路护路、尽职尽责D、爱路护路答案：C46.劳动争议仲裁庭裁决劳动争议案件,应当自劳动争议仲裁委员会受理仲裁申请之日起()日内结束。A、45B、46C、47D、48答案：A47.公寓系统应建立()、站段、铁路局主管业务部门三级事故处理体系。A、公寓B、公寓车间C、科室D、相关部门答案：A48.发生生产安全事故,发生重大事故的,处()以下的罚款。A、一百万元以上五百万元B、一百万元以上六百万元C、三百万元以上五百万元D、五万元以上六十万元答案：A49.值班员要根据派班通知(一车一通知),实行一派一叫、()叫班。A、电脑B、人工C、手动D、密码答案：D50.国家采取各种措施,促进劳动就业,发展职业教育,制定劳动标准,调节社会收入,完善社会保险,协调劳动关系,()劳动者的生活水平。A、缓慢提高B、逐步提高C、逐步降低D、快速提高答案：B51.尊客爱货、热情周到是铁路人在长期的实践活动中并结合时代的特点形成的职业行为则,反映了铁路行业()的具体要求。A、安全质量B、服务质量C、卫生质量D、设备质量答案：B52.申请材料不齐全或者不符合要求的,应当当场或者在()工作日内一次告知申请人需要补正的全部内容,逾期不告知的,视为自收到申请材料之日起即已被受理。A、3个B、5个C、4个D、10个答案：B53.叫班程序叫班通话不能录音,应检查电脑主机后的房间录音()情况。A、端口B、线口C、线路D、接头答案：D54.(),清政府批准修建的唐山至胥各庄长10公里的运煤铁路,被称为“中国铁路建筑史的正式开端”。A、1880年B、1882年C、1885年D、1881年答案：D55.下面关于三“不计较”描述错误的是:()。A、不计较服务对象不美的语言B、不计较服务对象急躁的态度C、不计较个别服务对象无理的要求D、不计较卫生答案：D56.()是社会主义职业道德中最高层次的要求,体现了社会主义职业道德的最高目标指向。A、艰苦奋斗B、服务群众C、自强不息D、奉献社会答案：D57.()交流发挥着信息传递的重要作用。A、手势B、目光C、表情D、肢体答案：B58.在禁火区进行()作业属于动火作业。A、设备巡视B、焊接、切割C、用电D、拆装、安装答案：B59.交接班是严格对口交接,清楚填写交接记录,不得遗漏交接事项,(),并双方签字确认。A、不得虚填B、允许委托他人填写C、可以修改D、可以简写答案：A60.各公寓需按照国铁集团、集团公司的规范、要求,运用科技手段实现叫班作业全流程的()化管理。A、科技B、智能C、专业D、标准答案：B61.接待人员带领服务对象到达目的地,应该有正确的()和引导姿势。A、引导方法B、询问方法C、迎接D、言语谈论答案：A62.收到申请的考核发证机关应当在()工作日内完成对特种作业人员所提交申请材料的审查,作出受理或者不予受理的决定。A、3个B、5个C、4个D、6个答案：B63.一般伤口处理,有条件时应将()。A、伤口先用生理碘伏消毒,后用盐水冲洗,再用无菌敷料包扎B、伤口先用生理盐水冲洗,后用无菌敷料包扎,再用碘伏消毒C、伤口先用生理盐水冲洗,后用碘伏消毒,再用无菌敷料包扎D、伤口先用医用盐水消毒,后用清水冲洗,再用无菌敷料包扎答案：C64.行车公寓是确保行车安全和运输生产不间断进行的()。A、基础设施B、重要设施C、安全设施D、加油站答案：D65.行鞠躬礼时男性双手放在身体()。A、前面B、后面C、两侧D、右边答案：C66.餐厅服务员能够按标准摆台,熟悉各种器皿的正确使用方法,掌握正确的()和服务技巧。A、服务方式B、清洗方式C、清扫方法D、上菜流程答案：D67.值班班长需关心员工生活和思想情况,抓好()。A、班组纪律B、员工动态C、文明班组建设D、工作质量答案：C68.督导乘务员叫班签认写全名。叫班()min后,如乘务员还未到叫班室进行签认,立即再催。A、5B、10C、15D、20答案：C69.交接叫班情况,重点核查交班点前后各()的班次,检查是否有:已到点还无计划的班次、已接收计划还未叫班的班次、已叫班乘务员还未签认、已叫班签认还未离寓注销等异常情况,并果断采取措施。A、半小时B、一个半小时C、一小时D、两小时答案：C70.在行走时,切记()。A、双臂摇摆B、双臂晃动C、身体摇摆D、身体晃动答案：D71.大型公寓红案品种不能少于()。A、15种B、10种C、12种D、18种答案：A72.面对服务对象的投诉,应态度诚恳,按()热心帮服务对象解决问题。A、规章B、服务对象要求C、自己心情D、服务对象态度答案：A73.下列哪个不属于三级应急处置体系()。A、科室B、公寓C、公寓车间D、站段答案：A74.公寓房间清洁卫生“六无”为()。A、无六害、无积尘、无异味、无蛛网、无污渍、无卫生死角B、无六害、无积尘、无蚊虫、无蛛网、无污渍、无卫生死角C、无四害、无积尘、无异味、无蛛网、无污渍、无卫生死角D、无七害、无积尘、无异味、无蛛网、无污渍、无卫生死角答案：A75.公寓系统应建立公寓()、铁路局主管业务部门三级事故处理体系。A、科室B、公寓车间C、站段D、相关部门答案：C76.客房服务必须秉持()的服务理念。A、搞好卫生B、以服务为宗旨,待乘务员如亲人C、先进先出D、热情大方答案：B77.铁路行车公寓服务人员必须穿着统一的制服,佩戴醒目的标志的工牌,重视(),既方便乘务员区分和辨认,又增强服务人员职业的责任感和荣誉感。A、仪容仪表B、仪表礼仪C、仪态礼仪D、仪容礼仪答案：B78.接收()的叫班计划,必须首先使用电脑自动程序进行叫班,并人工确认。A、规定时间内B、过点C、正点D、提前答案：A79.下列不属于与人交谈时的注视方式的是()。A、公务注视B、社交注视C、亲密注视D、礼仪注视答案：D80.值班工作中精力集中,保持安全警觉性,熟记(),发现异常情况随时主动联系派班部门。A、乘务员房号B、备班人员C、图定交路D、叫班时间答案：C81.()是一个民族进步的灵魂,是国家兴旺发达的不竭动力。A、发展B、创新C、改革D、学习答案：B82.公寓需保证热水()供应。[22102002]A、24hB、不间断C、24h不间断D、限时答案：C83.值班室听不到房间回复声或者有噪音声,一般是房间()接线接触不良或者被赃物堵塞。A、端口B、线口C、线路D、咪头答案：D84.造成()死亡,构成一般事故。A、3人以下B、10人以下C、10人及以上30人以下D、30人及以上答案：A85.女性服务人员化妆修饰的第一步为()。A、眉型修饰B、瑕疵修饰C、眼部修饰D、底妆修饰答案：D86.对已经受理的申请,考核发证机关应当在()工作日内完成审核工作。符合条件的,颁发特种作业操作证;不符合条件的,应当说明理由。A、30个B、5个C、20个D、10个答案：C87.铁路行车公寓餐厅是保障乘务员待乘休息的一项基础设施,遵循“叫班优先”的原则,实行()不间断服务。A、12小时B、6小时C、8小时D、24小时答案：D88.餐厅服务人员不仅要掌握各种餐厅服务技能,还须遵守服务过程中的()。A、着装规范B、细节C、礼貌礼节D、礼仪规范答案：D89.公寓各类家具原则上自投入使用时满()年全部更新。A、6B、7C、8D、9答案：C90.造成()重伤(包括急性中毒),构成一般事故。A、10人以下B、10人及以上50人以下C、50人及以上100人以下D、100人及以上答案：A91.社会主义职业道德的主要内容是爱岗敬业、诚实守信、()、服务群众、奉献社会。A、依法办事B、公道正派C、办事公道D、秉公办事答案：C92.叫班员要做到“来有迎声、问有答声、()”。A、赞有谢声B、叫有应声C、走有送声D、错有歉声答案：C93.床位配置数在100至300的为()行车公寓。A、路网B、中型C、中心D、小型答案：B94.下面关于礼貌的基本要求错误的是()。A、说话要尊称,使用普通话B、随意服务C、说话要文雅、简练、明确D、说话要玩转热情,注视着对方的眼睛答案：B95.拾到服务对象的遗忘物品应及时还给服务对象或上缴,不能私自存留,也不能()。A、藏起来B、使用服务对象的遗弃物品C、上报D、上缴答案：B96.()中所称的铁路运输企业,包括国家铁路运输企业和地方铁路运输企业。A、《铁路法》B、《铁路安全法》C、《铁路法规》D、《运输法》答案：A97.铁路行车公寓餐厅是为乘务员提供()的场所。A、打卡签到B、餐饮服务C、休闲娱乐D、休息答案：B98.铁路运输是指铁路运输企业利用运输工具完成旅客或者货物由A地到B地地生产过程。这个过程,在法律上就体现为()关系,而运输法律关系最重要的是运输合同关系。进行铁路运输,铁路运输企业与旅客或者托运人应当签订运输合同。A、运输法律B、铁路法律C、劳动法律D、雇佣法律答案：A99.交接房间使用情况,核查与()是否相符。A、登记B、记录C、接待人次D、数量答案：C100.接收紧急叫班计划,可酌情立即使用电脑“手动模块”进行叫班,()min后进行复叫;必须采用人工叫班方式时,15min后复叫,做好2次叫班录音工作。A、5B、10C、15D、20答案：C101.造成()人及以上死亡,构成特别重大事故。A、3B、10C、30D、50答案：C102.(),用对等候的服务对象表示歉意时使用。A、再等等B、马上C、让您久等了D、稍后再来吧答案：C103.女士穿裙装入座时,应将裙()收拢后再坐下。A、向左B、向右C、向前D、向后答案：C104.()是铁路行业服务性的客观要求,是铁路职业活动的内在需要,是铁路人的职业行为准则,反映了铁路行业服务质量的具体要求。A、尊客爱货B、尊客爱货、热情周到C、热情周到D、周到服务、热情服务答案：B105.值班班长岗位职责,其中负责每月接待人次的统计,汇总后交()。A、公寓主任B、公寓科C、公寓财务D、段财务科答案：C106.餐厅服务员必须秉持()服务理念。A、出乘优先B、以服务为宗旨,待乘务员如亲人C、叫班优先D、吃好喝好答案：B107.地处铁路局中心位置的为()行车公寓。A、标准B、专业C、发达D、中心答案：D108.铁路行车公寓餐厅是保障乘务员待乘休息的一项基础设施,遵循()的原则。A、叫班签认B、叫班优先C、离寓注销D、就餐刷卡答案：B109.餐厅服务员应掌握本公寓接待乘务员的()和语言表述方式,根据不同地区的乘务员提供相应服务,避免犯忌。A、睡眠习惯B、饮食习惯C、出乘习惯D、叫班车次答案：B110.确保(),是铁路行车公寓每一个岗位的基本职责。A、叫班B、饭餐安全C、铁路运输安全D、服务答案：C111.2014年()常务委员会第十次会议《关于修改＆lt;中华人民共和国安全生产法＆gt;的决定》作了第二次修正。A、十一届全国人民代表大会B、十三届全国人民代表大会C、十四届全国人民代表大会D、十二届全国人民代表大会答案：D112.值班员应熟练掌握()应急处理流程,能及时、正确处理叫班突发事件。A、人身安全B、突发疾病C、食物中毒D、叫班突发事件答案：D113.值班员心理问题会造成爱挑别人的毛病,多疑多虑,攻击性强,在实际工作中遇事没有耐心,操作不仔细、不准确等,严重的会影响()。A、行车B、服务质量C、生活D、正常安全生产工作答案：D114.叫班用语必须规范,确定叫醒、叫起乘务员,叫班后立即通知相应服务员清点房间内()。A、卫生B、备品C、设备设施D、卧具答案：C115.大中型行车公寓学习室、电视室、文娱室、阅览室需要()。A、专人看管B、专人管理C、封闭管理D、标准管理答案：B116.亲密注视的位置在对方()之间的三角区域。A、双眼与额头B、双眼与嘴唇C、双眼与胸部D、双眼与眉毛答案：C117.()是职场人员在工作交往中的最重要姿势,是一切姿态的基础。A、走姿B、站姿C、坐姿D、蹲姿答案：B118.行车公寓专为乘务人员执行铁路运输任务期间提供叫班、食、宿、浴等行车保障条件,是铁路运输生产的基础设施,是铁路运输安全生产的源头和“驿站”,是铁路运输安全生产的()。A、重要组成部分B、重要环节C、重要因素D、重要原因答案：A119.坐在椅子上,应坐椅子的(),脊背轻靠椅背。A、1/3B、2/3C、1/4D、1/2答案：B120.工作倦怠又称(),对叫班工作性质意识不强,认为运输安全与自己叫班工作无关,表现为心理疲劳,情绪冷漠,玩世不恭,丧失成就感和工作动力,不耐烦,情绪急躁、易波动。A、职业疲劳B、职业懈怠C、工作懈怠D、职业枯竭答案：D121.公寓后厨操作台原则上要设在就餐人员()内。A、后面B、左边C、可视范围D、右边答案：C122.对举报安全生产重大事故隐患、安全生产非法违法行为的,奖励()。A、1000元至2万元B、2000元至1万元C、1000元至5万元D、5000元至1万元答案：D123.各种生产记录本填写规范、干净整齐,不得()、撕角撕页。A、签名B、乱写乱画C、随意丢弃D、私自带走答案：B124.不得私自使用U盘运行其他程序,避免程序冲突和()。A、系统卡顿B、安全隐患C、病毒感染D、系统损坏答案：C125.标准走姿中,行走速度均匀、平稳,一般每分钟在()步。A、40~69B、60~79C、80~100D、110~130答案：C126.行走时步幅不要太大,跨步时两脚间的距离适中,以()脚长为宜,步速保持相对稳定。A、半个B、一个C、两个D、三个答案：B127.伤亡事故是指从业人员在劳动中,发生的()。A、人身伤害B、人身伤害、急性中毒C、急性中毒D、人身伤害、工业中毒答案：B128.造成()人及以上重伤(包括急性中毒),构成特别重大事故。A、10B、30C、50D、100任答案：D129.尊客爱货、热情周到是铁路()的内在需要。A、安全生产B、生产服务C、职业活动D、职业技能答案：C130.行车公寓食堂应按照()的食品卫生要求。A、先进先出B、生进熟出C、生进生出D、熟进熟出答案：B131.在我国,铁路运输主要是国有企业,国家是铁路最大的投资主体,铁路运输企业具有()相统一的性质,这就决定了铁路运输企业有义务和职责为国家利益、人民利益做贡献,创造良好的社会效益。A、公益性与企业性B、公益性与社会性C、社会性与企业性D、经济效益与企业效益答案：A132.提供整理房间等服务时先敲门,得到服务对象同意后才能进入,如遇房间门口显示(),不得随意进入。A、可以进入B、请勿打扰C、有人入住D、已出乘答案：B133.铁路行车公寓食堂从业人员健康检查分为()和定期健康检查两类。A、新进人员健康检查B、到期检查C、全员检查D、重点检查答案：A134.现场急救,遇腹部内脏脱出时,应()。A、立即将脱出物送回腹腔B、立即利用无菌辅料,将脱出物送回腹腔C、用消毒物隔离后,将脱出物送回腹腔D、不得将脱出物送回腹腔答案：D135.叫班员必须班前充分休息,其中夜班人员提前()在公寓备班室卧床休息。A、1hB、2hC、3hD、4h答案：D136.大型公寓白案品种不能少于()。A、15种B、10种C、12种D、8种答案：D137.国家提倡劳动者参加社会义务劳动,开展劳动竞赛和合理化建议活动,鼓励和保护劳动者进行科学研究、技术革新和发明创造,()劳动模范和先进工作者。A、奖赏B、表彰和奖励C、表扬D、报道答案：B138.行车公寓要坚持为()、为乘务员服务的宗旨。A、安全生产B、运输生产C、安全运输D、运输安全答案：B139.铁路职业道德体系的总纲和精髓是“()”。A、服务群众、奉献社会B、优质服务C、尊客爱货、热情周到D、人民铁路为人民答案：D140.餐厅服务员能够按标准摆台,熟悉各种器皿的正确使用方法,掌握正确的上菜流程和()。A、服务技巧B、清洗方式C、业务知识D、岗位知识答案：A141.接待工作中恰当的使用手势,有助于表达,并且能够给人以()的印象,增强感染力。A、肯定、明确B、自然C、温柔D、大方答案：A142.根据铁路局或集团公司调度所下达的动车组开行计划,按动车开车点提前()min向相关公寓发布乘务组、机械师叫班计划。A、120~180B、120C、180答案：A143.当发生火警、电梯事故、()、恐怖爆炸等紧急事故时,应沉着冷静,按照应急预案及时、得当地进行处理。A、叫班晚点B、找不到服务对象C、服务对象突发疾病或受伤D、服务对象生气答案：C144.值班班长负责对()做好传帮带,重视员工业务素质共同提高。A、转岗人员B、离退休人员C、工作人员D、老员工答案：A145.《安全生产法》规定了生产经营单位在新建、改建、扩建工程中安全设施必须坚持()的原则。A、二同时B、三同时C、四同时D、五同时答案：B146.扑救燃烧金属的D类火灾应选用()灭火器。A、水型B、泡沫C、磷酸铵盐干粉D、金属火灾专用答案：D147.值班员需具有社交的能力,有较好的人际关系。在不违背社会标准的前提下,能保持自己的个性,既不过分阿谀,也不过分寻求社会赞许,有个人独立的意见,有()的标准。A、判断是非B、思考C、独立D、生活答案：A148.叫班时做到()、不晚叫、不错叫、不漏叫。A、不早叫B、不多叫C、不少叫D、不催叫答案：A149.女性服务人员刘海不能遮住额头()的皮肤。A、1/3B、1/2C、2/3D、1/4答案：C150.待命距离。服务人员在服务对象未要求提供服务时,应与对方自觉保持()以上的距离,但要在服务对象的视线之内。A、1mB、2mC、3mD、4m答案：C151.餐厅服务员必须按照食品安全规定,参加()合格后方可上岗。A、考试B、食品安全健康体检C、培训D、见习答案：B152.发生生产安全事故,发生较大事故的,处()以下的罚款。A、六十万元以上一百万元B、五十万元以上一百万元C、四十万元以上六十万元D、五万元以上六十万元答案：B153.铁路行车公寓餐厅具有()等特点。A、服务量大B、服务需求频繁C、服务量大、服务需求频繁D、服务量大、服务需求不频繁答案：C154.机动车专职驾驶员酒后()小时内,不得驾驶机动车,6小时后按《道路交通安全法》执行。A、4B、5C、6D、12答案：C155.在服务区域内准备所有备用品,擦拭各种餐具,随时保持餐具柜的(),并补充各式餐具与备用品。A、整齐清洁B、整齐C、清洁D、摆放答案：A156.根据生产安全事故(以下简称事故)造成的人员伤亡或者直接经济损失,特别重大事故,是指造成()人以上死亡,或者100人以上重伤(包括急性工业中毒,下同),或者1亿元以上直接经济损失的事故。A、20B、60C、10D、30答案：D157.铁路人应坚持“()”的宗旨,树立全心全意为人民服务的观念,自觉履行职业责任,时时注意尊重旅客货主,处处关心旅客货主,及时为旅客货主排忧解难,通过主动积极的服务,让旅客货主切实感受到铁路人对人民、对社会的满腔热情和责任感。A、一切为了人民B、人民铁路为人民C、保障铁路运输安全D、全心全意服务乘务人员答案：B158.团结协作、顾全大局的基本含义团结协作是指在铁路职业工作中,为了实现共同的(),各部门、各工种、各岗位之间应该互相尊重、互相支持、团结互助、共同发展。A、社会价值B、职业目标C、职业理想D、利益和目标答案：D159.清洁设备时正确的做法是()。A、用湿抹布擦拭B、用湿手擦C、用水洗D、用干抹布擦拭答案：D160.男性服务人员每月头发至少修剪()次。A、一B、二C、三D、四答案：A161.采用()接收叫班计划的公寓,严格按标准规范用语,复诵确认车次、时间无误后,回传给对方密码。A、运安系统B、电脑C、电话D、电报答案：C162.女性服务人员长发统一()。A、披发B、扎马尾C、盘起D、发网盘起答案：D163.女性服务人员指甲不得超过(),不涂有色指甲油。A、2mmB、3mmC、1mmD、4mm答案：A164.悬空作业是指在周边无任何防护设施或防护设施不能满足防护要求的()进行的高处作业。A、基准面B、梯子上C、临空状态下D、工作面下答案：C165.中小型公寓红案品种不能少于()。A、5种B、10种C、6种D、8种答案：C166.贯彻“人民铁路为人民”这个根本宗旨,就要求铁路人把“()”作为检验铁路工作的根本标准。A、人民群众批评B、人民群众表扬C、人民群众满意D、待乘务员如亲人答案：C167.接班人员应于规定时间到岗,查阅交班记录,听取交班情况介绍,核对行车计划及房间使用,共同检查叫班机运行状况、责任区卫生等其他相关工作,并做好签认。接班人员未按时到岗,交班人员应报告公寓主任,()。A、报告清楚的情况下可以班B、经过公寓主任同意后可以下班C、不得擅自离开岗位D、到了交接班时间点按时下班答案：C168.铁路是国家的重要()、国民经济的大动脉和大众化的交通工具。A、运输设施B、交通设施C、基础设施D、基础建设答案：C169.下列不属于男性常用坐姿的是()。A、标准式坐姿B、前伸式坐姿C、重叠式坐姿D、屈直式坐姿答案：D170.服务人员发型应保持大方、(),无异味、无头屑、无灰尘,定期理发。A、美观B、整齐C、干净整洁D、自然答案：C171.值班员心理问题会造成缺勤率、离职率、事故率、人际冲突增加,难于相互合作,工作积极性和创造力下降,工作效率下降,对服务对象的服务质量降低,极大地影响公寓()。A、叫班B、服务质量C、安全D、生产答案：B172.中心行车公寓床位配置总量达到()。A、150以上B、100以上C、120以上D、160以上答案：B173.女性服务人员鞋跟高和宽均不能超过()。A、2.5cmB、3cmC、3.5cmD、2cm答案：D174.劳动者应当完成劳动任务,(),执行劳动安全卫生规程,遵守劳动纪律和职业道德。A、提高职业技能B、掌握职业技能C、学习职业技能D、了解职业技能答案：A175.在正式场合中,站立时双手应该()。A、插兜B、抱在胸前C、叉腰D、放于身体两侧答案：D176.错叫班次需要安排车辆送乘务员到()。A、机务折返段B、机务派班室C、车站D、接车地点答案：D177.女性下蹲时,避免毫无遮掩,建议(),防止走光。A、双腿紧靠B、双腿交叉C、双膝紧靠D、双腿交叉答案：D178.铁路行车公寓餐厅必须符合()规范要求。A、食品安全B、饭餐安全C、饮用水D、设备安全答案：A179.坚持“遵章守纪,保证安全”的铁路职业道德规范,确保铁路安全,是铁路的()。A、社会基础B、经济基础C、发展基础D、群众基础答案：C180.()十一届全国人民代表大会常务委员会第十次会议《关于修改部分法律的决定》作了第一次修正。A、2010年B、2009年C、2011年D、2012年答案：B181.我国于()颁布了《中华人民共和国安全生产法》(简称《安全生产法》)。A、2002年B、2003年C、2004年D、2001年答案：A182.在普通公路上,机动车因故障等原因停车时,应立即开启(),并移至不妨碍交通地方停放。A、危险报警闪光灯B、远光灯C、示廓灯D、雾灯答案：A183.从工伤保险基金按月支付伤残津贴,标准为:一级伤残为本人工资的()。A、90%B、20%C、50%D、60%答案：A184.铁路工作制服穿着标准规定()佩戴在制服领口扣眼处。A、工号牌B、路徽C、党徽D、团徽答案：B185.公寓值班员必须掌握()、到发车次、叫班时间、乘务员住宿房号、姓名,并在生产记录本上做好登记。A、列车运行方向B、列车运行状态C、列车运行速度D、列车停靠站点答案：A186.铁路行车公寓客房服务是为乘务员待乘提供住宿服务的生产性场所,重点保障乘务员的()。A、伙食B、备班C、充分休息D、叫班工作答案：C187.追索劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金,不超过当地月最低工资标准()个月金额的争议。A、15B、12C、17D、18答案：B188.前款规定以外的其他生产经营单位,从业人员超过()的,应当设置安全生产管理机构或者配备专职安全生产管理人员。A、一百人B、三百人C、四百人D、五百人答案：A189.行车公寓需配足配强专业管理人员,实行统一的()。A、封闭管理B、专业管理C、可视化管理D、单独管理答案：B190.铁路对于加快工业化和新型城镇化进程、促进区域协调发展,以及建设资源节约型、环境友好型社会,具有不可替代的重要作用,确保铁路安全畅通,关系着()持续健康发展。A、法治社会B、经济社会C、中国社会D、新时代中国特色社会主义答案：B191.从工伤保险基金按伤残等级支付一次性伤残补助金,标准为:四级伤残为()个月的本人工资。A、20B、21C、25D、24答案：B192.公务注视的位置在对方()之间的三角区域。A、双眼与额头B、双眼与嘴唇C、双眼与胸部D、双眼与眉毛答案：A193.在()的状况下,往往可以给对方留下信任、重视的感觉。A、正视对方B、平视对方C、仰视对方D、俯视对方答案：C194.铁路工作制服穿着标准规定工号牌佩戴在()口袋上方正中央处。A、上衣左胸B、上衣右胸C、衬衣左胸D、衬衣右胸答案：A195.列车须按规定编定车次,上行列车编为()。A、双数B、单数C、双向D、单向答案：A196.餐厅服务员工作期间发生食品安全规定不得上岗的疾病或皮外伤,须()后方可上岗。A、休息B、养伤C、康复D、处理答案：C197.在工作中()可以表现出双方地位平等和不卑不抗的精神面貌。A、正视对方B、平视对方C、仰视对方D、俯视对方答案：B198.举报人可以通过安全生产举报投诉特服电话()或者以书信、电子邮件、传真、走访等方式举报安全生产重大事故隐患和非法违法行为。A、12355B、12352C、12351D、12350答案：D199.跨省(区、市)投诉的,需在()号码前加拨地区号。A、12350B、12352C、12351D、12353答案：A200.行车公寓需成立()组织。A、共管共建B、共管C、共建D、专业答案：A201.安全监控记录保存()以上。A、15B、20C、25D、30答案：A202.对铁路人来说,坚持一切服从大局就必须摆正社会效益与()的关系。A、经济效益B、企业效益C、安全效益D、长远效益答案：B203.餐厅服务员需要认真执行(),完成好各项工作任务。A、标准化作业B、工作任务C、上级安排的事D、文件规定答案：A204.消火栓系统应()检查一次,并连接水带进行压力测试,保证出水压力正常,水带不漏水。A、每月B、每季C、每半年D、每年答案：C205.铁路行车公寓客房服务是为乘务员待乘提供住宿服务的()场所。A、娱乐性B、休息C、生产性D、吃饭答案：C206.暂离叫班岗位时,应先()服务对象确认后再起身离开。A、背向B、催促C、面向D、要求答案：C207.餐厅必须公布当日供应品种、售价,设有符合铁路行车公寓管理要求的主、副食投料标准,设立()标识。A、健康B、食品C、严禁饮酒D、安全答案：C208.铁路行车公寓客房建设标准应符合《铁路房屋建筑设计标准》()要求。A、Q/CR9146—2018B、Q/CR9146—2019C、Q/CR9146—2017D、Q/CR9146—2020答案：C209.餐厅服务员必须按标准规范着装,保持个人仪容仪表卫生,服务态度热情大方,能够熟练运用()。A、服务用语B、设备C、业务知识D、岗位服务答案：A210.人际交往中,最能迅速传递给对方信息的是你的()。A、肢体语言B、面部表情C、语气D、姿态答案：B211.生产、经营、储存、使用危险物品的车间、商店、仓库不得与员工宿舍在()建筑物内,并应当与员工宿舍保持安全距离。A、多座B、同一座C、两座D、分开的答案：B212.服务人员(厨房工作人员除外)只允许戴()戒指,且式样简单,不可有明显突起。A、一B、二C、三D、四答案：A213.劳动者()和组织工会。A、无权组织B、无权参加C、有权依法参加D、有权创造答案：B214.()一般表示对晚辈的爱护、宽容,也可对他人表示轻视、歧视。A、正视对方B、平视对方C、仰视对方D、俯视对方答案：D215.值班班长负责()的管理工作。A、食堂B、叫班室C、办公室D、保洁答案：B216.服务是为一定的对象工作。对于社会组织而言,服务就是为了其他组织或个人的某种利益、需求提供()。A、支持B、帮助C、援助D、支持和帮助答案：D217.消火栓系统应()检查一次,并连接水带进行压力测试,保证出水压力正常,水带不漏水。A、每月B、每季C、每半年D、每年答案：C218.在楼梯的引导方法:当引导客人下楼时,应该()。A、让服务对象走在前面,接待人员走在后面B、让服务对象走在后面,接待人员走在前面C、与服务对象一齐走D、让服务对象一个人走答案：B219.值班员应熟知接待范围、列车到发车次、()。A、备品B、方向C、时间及运用情况D、人员情况答案：C220.对产生严重职业病危害的作业岗位,应在其醒目位置,设置()。A、警示标识B、中文警示说明C、警示标识和英文警示说明D、警示标识和中文警示说明答案：D221.()是确保行车安全和运输生产不间断进行的加油站A、安全条例B、行车公寓C、叫班D、规章制度答案：B222.如需服务对象签名,应把笔套打开,用左手的拇指、食指和中指轻握笔杆,笔尖(),递至服务对象的右手中。A、朝天B、斜放C、朝向自己D、朝向自己对象答案：C223.乘务员未及时办理离寓手续,通知()提醒、催促乘务员,并通知乘务单位驻班人员。A、公寓主任B、服务员C、添乘干部D、驻班人员答案：B224.公寓值班员必须掌握列车运行方向、到发车次、()、乘务员住宿房号、姓名,并在生产记录本上做好登记。A、叫班时间B、开车时间C、复叫时间D、入寓时间答案：A225.掌握列车运行方向、()、叫班时间、乘务员住宿房号、姓名,并在生产记录本上做好登记。A、车次B、到发车次C、方向D、到发方向答案：B226.发生生产安全事故,发生一般事故的,处()以下的罚款。A、二十万元以上四十万元B、二十万元以上五十万元C、二十万元以上六十万元D、十万元以上六十万元答案：B227.()是铁路职业活动的需要,是与人交往的首要条件。A、主动热情B、优质服务C、主动热情、优质服务D、主动热情、耐心周到答案：C228.()服务对象的任何信息;不能乱动、乱翻服务对象的物品。A、可以对外泄露B、不能对外泄露C、可以稍微泄露D、可以询问答案：B229.行车公寓应单独设置,()。A、封闭管理B、专业管理C、可视化管理D、单独管理答案：A230.行车公寓是()控制过程中的一个重要基础和控制点。A、行车安全B、运输生产C、生产运输D、运输安全答案：A231.()是中华民族的传统美德,是中国共产党的政治本色。A、艰苦奋斗、勇于奉献B、服务群众、奉献社会C、尊客爱货、热情周到D、艰苦奋斗,顽强拼搏答案：A232.起身时应注意(),站定后再离去,避免噪声扰人。A、动作轻缓B、动作要快C、幅度要大D、声音要大答案：A233.原则上以开往北京方向为()。A、上行B、下行C、左行D、右行答案：A234.在行走时,手臂伸直放松,手指自然弯曲,双臂()。A、随意摆动B、不能摆动C、自然摆动D、保持静止答案：C235.使用手势的要求:()。A、规范、合乎惯例、适度B、规范、合乎惯例C、适度D、大方答案：A236.班计划按标准在《乘务员密码叫班签认簿》行车计划页分线路登记车次、()A、时间B、姓名C、房号D、入寓时间答案：A237.勤俭节约是中华民族的传统美德,()说:“浪费是极大的犯罪。”A、邓小平B、周恩来C、毛泽东D、袁隆平答案：C238.造成()重伤(包括急性中毒),构成重大事故。A、10人以下B、10人及以上50人以下C、50人及以上100人以下D、100人及以上答案：C239.餐厅服务员需按规定穿好(),戴好工作帽、工号牌。A、工作服B、工作鞋C、工作服、工作鞋D、制服答案：C240.用人单位依法安排劳动者在法定休假节日工作的,按照不低于劳动合同规定的劳动者本人日或小时工资标准的()支付劳动者工资。A、300%B、160%C、200%D、180%答案：A241.当回答完服务对象的问题时,一定要()。A、上报B、通知服务员C、通知厨房D、确认服务对象是否清楚答案：D242.公寓房间清洁卫生“三消毒”为()。A、茶具饮具消毒、卧具消毒、家具设备清洁B、茶具消毒、卫生间洁具消毒、家具设备清洁C、茶具饮具消毒、卫生间洁具消毒、家具设备清洁D、茶具饮具消毒、卫生间洁具消毒、电器设备清洁答案：C243.()行车公寓的设置、撤销和调整由总公司批准。A、路网B、区域C、中心D、中型答案：A244.清洁叫班系统设备时使用()擦拭,不能用带水用具。A、湿抹布B、干抹布C、湿纸巾D、纸巾答案：B245.尊客爱货,指的是铁路人对()的态度和道德情感。A、客人B、自身服务对象C、旅客D、人民答案：B246.餐厅服务员必须按标准规范()。A、炒菜B、端盘C、着装D、服务答案：C247.中国铁路总公司统一的制服有()款。A、一B、二C、三D、四答案：C248.女士行走时,走()步,上身不要晃动,尽量保持双肩水平。A、直线B、交叉C、平行D、直线交叉答案：D249.铁路行车公寓服务人员必须穿着统一的制服,佩戴醒目的标志的工牌,重视仪表礼仪,既方便乘务员区分和辨认,又增强服务人员职业的()和荣誉感。A、仪式感B、责任感C、自豪感D、使命感答案：B250.()年是英国人修建试运营的吴淞铁路是我国的第一条营运铁路,也被视为中国铁路的起始之年。A、1875B、1876C、1886D、1878答案：B251.铁路行车公寓是()执行运输生产任务的乘务人员设置的生产性设施,要加强公寓日常管理A、专为B、只为C、专门D、专业答案：A252.下列不属于女性常用站姿的是()。A、标准式站姿B、前腹式站姿C、背垂式站姿D、“丁”字步前腹式站姿答案：C253.关于区域性行车公寓解释正确的是()。A、其他设置承担乘务人员接待任务的为区域性行车公寓。B、承担跨局乘务人员接待任务的为区域性行车公寓。C、地处路网性编组站或客运一等站及以上车站的为区域性行车公寓。D、床位配置在150以上的为区域性行车公寓。答案：A254.行车公寓值班员遇到突发事件有时应急处置不当,易使自己情绪陷入低潮、恐慌、迷茫、压抑,()工作。A、利于B、不利于C、不影响D、无关答案：B255.叫班时,机车班通知司机、客车班通知列车长、动车组随车机械师通知()。A、本人B、驻班干部C、保洁人员D、添乘干部答案：A256.公寓冬季做到“三热”即热菜、热汤、()。A、热饭B、热水C、热空调D、暖气答案：A257.房间听不到叫班声音。检查房间内喇叭()是否松脱、喇叭是否故障。A、端口B、线口C、线路D、音频线答案：B258.事故发生后,事故单位必须在()内写出书面报告,报铁路局主管部门。A、15minB、12hC、24hD、30min答案：C259.用人单位依法安排劳动者在日法定标准工作时间以外延长工作时间的,按照不低于劳动合同规定的劳动者本人小时工资标准的()支付劳动者工资。A、150%B、160%C、170%D、180%答案：A260.劳动争议仲裁庭裁决劳动争议案件,案情复杂需要延期的,经劳动争议仲裁委员会主任批准,可以延期并书面通知当事人,但是延长期限不得超过()日。A、15B、16C、17D、18答案：A261.各项生产记录登记齐全、准确。各项资料要求至少保存()年。A、1B、2C、3D、4答案：B262.伤亡事故等级分为()。A、特别重大事故、重大事故、一般事故B、特别重大事故、重大事故、事故苗子C、特别重大事故、重大事故、较大事故、未遂事故D、特别重大事故、重大事故、较大事故、一般事故答案：D263.眼部修饰是女性服务人员化妆修饰的第()步。A、一B、二C、三D、四答案：C264.在对服务对象服务的过程中,需要暂时离开服务对象时,一定要()。A、先离开B、之后解释C、汇报D、向服务对象说明离开原因并致歉答案：D265.迎接时如果你正在打字应立即停止,即使是在打电话也一定要(),轻轻点头并面带微笑,主动热情问候。A、打完电话B、挂电话C、起立迎接D、不理会答案：C266.收付现金过程中,眼神应()后再注视服务对象的手部。A、注视服务对象的眼部B、不注视服务对象C、回避服务对象的眼部D、注视服务对象的耳部答案：A267.在迎送服务对象或与服务对象交流时,面带微笑,真诚礼貌,恰当地使用()。A、尊称和各种手势B、小名C、手机D、眼神答案：A268.手动叫班模块不能启用,值班员启用录音笔按照()程序叫班。A、电脑叫班B、人工叫班C、叫班程序D、标准叫班答案：B269.在引进技术和设备方面,我国铁路要按照“引进先进技术,联合设计生产,打造中国品牌”的总体要求,处理好与合作伙伴的关系,走()相结合的道路。A、技术创新与自我更新B、引进先进技术与自我创新C、国外与国内D、引进技术与自主开发答案：D270.(),指的是铁路人在从事职业活动时,始终按照规定的各种行为规范一丝不苟地完成生产作业。A、循规蹈矩B、奉公守法C、遵纪守法D、遵章守纪答案：D271.铁路工作制服穿着标准规定室外工作佩戴统一制帽。帽子端正,路徽在()A、上方B、下方C、正中央D、左方答案：C272.举报人接到领奖通知后,应当在()日内凭举报人有效证作到指定地点领取奖金。A、60B、70C、80D、90答案：A273.用人单位依据本条规定裁减人员,在()内录用人员的,应当优先录用被裁减的人员。A、四个月B、三个月C、一个月D、六个月答案：D274.行车公寓是行车安全控制过程中的一个()和控制点,是行车安全的源头。A、基础设施B、运输生产C、重要基础D、运输安全答案：C275.直接服务距离。服务人员为对方直接提供服务时,根据具体情况确定与服务对象的距离,一般以()为宜。A、0.6~1.9mB、0.2~1.5mC、0.5~1.5mD、0.3~1.5m答案：C276.用人单位确因工作需要不能安排职工休年休假的,对职工应休未休的年休假天数,单位应当按照该职工日工资收入的()支付年休假工资报酬。A、200%B、300%C、400%D、500%答案：B277.所谓(),是指从业者对自己所从事职业活动而产生的社会价值的肯定性评价,以及由此产生的自尊心和自豪感。A、自尊B、荣辱心C、尊严D、职业尊严答案：D278.与人交谈时,目光应该注视对方,注视方式有()种。A、一B、二C、三D、四答案：C279.用止血带止血后,应至少每()应放松1~2min止血带。A、15minB、1hC、2hD、3h答案：B280.列车车次编排仅限于使用大写汉语拼音字母和()。A、阿拉伯数字B、英文字母C、罗马数字D、中文数字答案：B281.()是办好铁路行车公寓的有效途径。A、共管共建B、服务C、标准叫班D、沟通答案：A282.服务人员为服务对象进行操作示范时,服务人际距离以()为宜。A、1~3mB、1~4mC、2~3mD、2~4m答案：A283.避免程序冲突和病毒感染的最佳方法是()。A、不使用此台电脑B、不连网C、不下载软件D、不得私自使用U盘答案：D284.叫班机是公寓执行叫班任务的重要设备,必须高度重视叫班系统的()和防护措施。A、维护措施B、检修措施C、安全运行D、定时清理答案：A285.公寓卧具实行()制度。A、一天一换B、一时一换C、一周一换D、一人一换答案：D286.中心、区域行车公寓的设置、撤销和调整由铁路局批准,并报总公司()备案。A、管理部门B、相关部门C、建设部门D、运输局答案：D287.根据()通知(一车一通知),实行一派一叫、密码叫班,叫班签认写全名。A、派班B、电脑C、电话D、驻班答案：A288.接班后,保证通信畅通。主动与()联系,掌握日开行计划和列车交路运行情况,了解派班人员有无变动。A、派班部门B、驻班人员C、派班室D、驻班室答案：A289.工作已满1年不满10年的,年休假5天;已满10年不满20年的,年休假10天;已满20年的,年休假()天。A、16B、20C、15D、17答案：C290.在顾客对服务的期望中,一部分是对有形产品的期望,如对设备设施等;另一部分是对无形产品的期望,如适度的()、清洁的环境、无微不至的关心等。A、亲切问候B、礼貌礼节C、礼貌礼仪D、关心问候答案：B291.()强调“今天之世界非铁路无以立国”。A、周恩来B、孙中山C、魏源D、詹天佑答案：B292.造成()死亡,构成较大事故。A、3人以下B、3人及以上10人以下C、10人及以上30人以下D、30人及以上答案：B293.1909年9月24日,由詹天佑主持修建的、中国首条自行设计施工的()全线开行。A、唐胥铁路B、淞沪铁路C、芦汉铁路D、京张铁路答案：D294.从工伤保险基金按伤残等级支付一次性伤残补助金,标准为:二级伤残为()个月的本人工资。A、20B、21C、25D、24答案：C295.严格执行叫班签认、离寓注销制度(到房间进行人工叫班的须当即签字),确保乘务员叫走。发生不肯签认情况时,要立即向()或乘务驻班人员汇报,以便及时正确的处理。A、叫班班长B、公寓负责人C、值班干部D、车间主任答案：B296.值班班长在()的领导下,抓好叫班班组工作。A、值班干部B、车间干部C、公寓管理员D、公寓主任答案：D297.女性服务人员(厨房工作人员除外)耳钉直径不得大于()。A、2mmB、2.5mmC、3mmD、3.5mm答案：C298.坚持“遵章守纪,保证安全”的铁路职业道德规范,确保(),是铁路人的政治责任和社会责任。A、铁路运输安全B、铁路运输安全生产C、铁路安全D、运输安全答案：C299.全新全意为旅客货主服务,要靠扎实的()和熟练的职业技能作基础。A、服务技能B、业务知识C、服务礼仪D、业务水准答案：B300.道德的主要功能有调节功能、导向功能和()。A、改善功能B、认知功能C、认识功能D、社会功能答案：C多选题1.可以具备配备汽车的公寓。()。A、大型B、中型C、偏远D、市区答案：ABC2.中国铁路总公司统一的制度分为()三款。A、春B、夏C、冬D、春秋答案：BCD3.接待人员带领服务对象到达目的地,应该有()。A、正确的引导方法B、引导姿势C、报备D、不理会答案：AB4.()服务人员不得在岗位上穿着。A、运动鞋B、拖鞋C、凉鞋D、休闲皮鞋答案：ABCD5.安全生产标准化是指生产经营单位通过落实安全生产主体责任,全员全过程参与,建立并保持安全生产管理体系,全面管控生产经营活动各环节的安全生产与职业卫生工作,实现(),并持续改进。A、安全健康管理系统化B、文明行为用语标准化C、岗位操作行为规范化D、设备设施本质安全化E、作业环境器具定置化答案：ACDE6.下面关于礼貌的基本要求正确的是()。A、说话要尊称,使用普通话B、随意服务C、说话要文雅、简练、明确D、说话要玩转热情,注视着对方的眼睛答案：ACD7.对可能发生急性职业损伤的有毒、有害工作场所,用人单位应设置报警装置,配置()。A、现场急救用品B、冲洗设备C、应急撤离通道D、隔离区E、必要的泄险区答案：ABCE8.值班室听不到叫班声音,先回放叫班录音,如果没有声音,检查()。A、模块B、音箱音频线是否接触不良C、系统D、叫班音箱的音量答案：BD9.公寓房间清洁卫生“三消毒”为()。A、茶具饮具消毒B、卫生间洁具消毒C、家具设备清洁D、整体消毒答案：ABC10.下列属于交叉式蹲姿特征的是()。A、双腿交叉在一起B、两腿前后靠近C、两腿合力支撑身体D、一腿单膝点地答案：ABC11.女性服务人员(厨房工作人员除外)只允许戴一对耳饰,式样简单,不可有(),()为佳。A、吊坠B、颜色C、耳钉D、耳环答案：AC12.春、暑运期间公寓日接待量突增,原有()不能满足正常接待,需提前做好接待准备工作。A、房间B、床位C、饭菜D、热水答案：AB13.结合行车公寓设备设施状况,合理确定设施设备配备标准和更新要求,不断()。A、改善行车公寓条件B、提升设施设备质量C、全力保障乘务人员需要D、完善基础设施答案：ABC14.如何提高服务质量?()A、刻苦学习文化知识B、努力提高职业技能C、掌握服务规律、增强服务效果D、讲究服务艺术,完善服务方式E、提高服务意识、增强服务水平答案：ABCD15.根据建设规模,行车公寓分为()。A、大型公寓B、偏远公寓C、中型公寓D、小型公寓答案：ACD16.安全生产费用专门用于()。A、改造设备运行条件B、大修、中修和维护设备C、完善和改进项目安全生产条件D、完善和改进企业安全生产条件E、完善和改进企业运行效率答案：CD17.做好()工作,经常性刷新系统程序,防止死机现象。A、设备设施保养B、设备检查C、设备安全学习D、网络信息系统信号检查答案：AD18.下列属于三混的是()A、混吃B、混睡C、混住D、混浴答案：ACD19.值班室听不到叫班声音,先回放叫班录音,如果声音正常,检查()是否正常。A、叫班话筒B、信号线C、模块D、系统答案：AB20.男性服务人员面部应()。A、光洁B、整洁C、蓄胡须D、不蓄胡须答案：AD21.练习沟通不是方法,更重要的是内在心境的改变,并在生活中得到实践,人要学会(),掌握一定的沟通技巧。A、微笑B、赞美C、提问D、关心聆听答案：ABCD22.感觉心里委屈,这是由于得不到服务对象的(),引发心里不平衡所造成的心理障碍。A、尊重B、理解C、讨好D、夸奖答案：AB23.生产安全事故隐患指生产经营单位违反安全生产法律、法规、规章、标准、规程和安全生产管理制度的规定,或者因其他因素在生产经营活动中存在可能导致事故发生的()。A、人的不安全行为B、物的不安全状态C、场所的不安全因素D、生产效率的降低E、管理上的缺陷答案：ABCE24.关于安全费用的提取,表述正确的是()。A、提取比例由生产经营单位根据本单位盈利情况决定B、提取比例由生产经营单位主要负责确定C、按照规定标准提取D、安全生产费用在成本中列支E、安全生产费用不得在成本中列支答案：CD25.铁路必须处理好投资主体之间的关系,核心是发挥国有资本的主导作用,坚持()至上的原则,按照法律要求,妥善处理不同投资主体之间的利益分配关系。A、社会效益B、国家利益C、经济效益D、人民利益E、社会经济答案：ABD26.在下蹲时要注意()。A、不要突然下蹲B、不要方位失当C、不要距人过近D、不要毫无遮掩答案：ABCD27.事故处理体系站段成立事故处理小组负责现场()。A、指挥协调B、处理现场情况C、控制现场D、发布预警答案：AB28.生产安全事故隐患分为()。A、轻微生产安全事故隐患B、一般生产安全事故隐患C、较大生产安全事故隐患D、重大生产安全事故隐患E、特别重大生产安全事故隐患答案：BD29.不私自使用专供服务对象使用的()等设施。A、电话B、电梯C、洗手间D、签字笔答案：ABC30.每个从业者都应在爱国、敬业、诚信、友善等核心价值理念的引导下,明辨是非美丑善恶,自觉遵守以()为主要内容的职业道德。A、爱岗敬业B、诚实守信C、办事公道D、服务群众E、奉献社会答案：ABCDE31.安全生产是指通过人一机一环的和谐运作,使社会生产活动中危及劳动者生命安全和健康的各种()始终处于有效控制的状态。A、事故风险B、生产质量C、伤害因素D、心理因素E、工作进度答案：AC32.加强铁路职业道德修养的方法有()、()、慎独法和积善法。A、审慎法B、学习法C、内省法D、行善法答案：BC33.事故处理体系铁路局主管业务部门主要负责()。A、控制现场B、发布预警C、调查处理D、通报情况答案：BCD34.中心、区域行车公寓的()由铁路局批准,并报总公司运输局备案。A、设置B、撤销C、调整D、开办答案：ABC35.下列属于男性标准式站姿的要求的是()。A、身体直立B、下颌微收C、双目平时D、双脚平行分开答案：ABC36.产生职业病危害的用入单位的设立除应当符合法律、行政法规规定的设立条件外,其工作场所还应当符合()职业卫生要求。A、职业病危害因素强度或者浓度符合国家职业卫生标准B、有与职业病危害防护相适应的设施C、生产布局合理,符合有害与无害作业分开的原则D、有配套的更衣间、洗浴间、孕妇休息间等卫生设施E、法律、行政法规和国务院卫生行政部门关于保护劳动者健康的其他要求答案：ABCDE37.以下药品中()属于现场急救药品。A、肾上腺素B、红花油C、多巴胺D、硝酸甘油答案：ACD38.行车公寓努力为乘务人员提供安全、安静、方便、清洁、舒适的()。A、食宿条件B、学习环境C、思想教育D、生活场地答案：AB39.叫班设备要定期(),确保设备正常使用。A、保养B、除尘C、翻新D、清理答案：AB40.握手时不应该()。A、戴着手套B、心不在焉C、仅仅握对方手指间D、对方主动握手时毫无反应答案：ABCD41.叫班室内设有不同担当方向、不同性质的乘务人员出入寓登记簿,做到乘务员()。A、住寓有记录B、进寓有登记C、离寓有注销D、出乘有签认答案：BCD42.行车公寓需预留20%床位满足春、暑运()等应急需要。A、临客B、机车C、动车组热备D、动车组答案：AC43.团结协作、顾全大局的重要性:()。A、团结协作、顾全大局是由铁路的地位、性质和运输生产的特点决定的。B、团结协作、顾全大局是集体主义原则的具体体现。C、团结协作、顾全大局是优化铁路运力资源配置,提高整体运输生产力的要求。D、团结协作、顾全大局是铁路人的优良传统,有利于事业发展。答案：ABCD44.()的手表适宜在工作场合佩戴。A、款式大方B、外观简洁C、设计夸张D、价值贵重答案：AB45.对产生严重职业病危害的作业岗位,警示说明应载明产生职业病危害的()等内容。A、种类B、人员C、后果D、预防措施E、应急救治措施答案：ACDE46.(),用于因打扰服务对象或给服务对象带来不便时使用。A、对不起B、实在对不起C、等等D、没事吧答案：AB47.公寓要在原有的正常接待工作基础上,提前做好相关()接车地点距公寓3km以上的车辆接送等相关准备工作,避免乘务员等房,就餐排队时间过长、无热水洗澡等接待不足现象出现,准确、快速办理人寓登记、离寓注销手续。A、设备设施的配置B、饭菜供应C、提前订房D、热水供应答案：ABD48.下列属于走姿的基本要求的是()。A、上身挺直B、目光平视C、步幅较大D、挺胸收腹答案：ABD49.事故处理体系公寓主要负责()。A、控制现场B、维护秩序C、掌握好事故第一手资料D、发布预警答案：ABC50.爱路护路、尽职尽责作为一种职业精神,,对于促进个人发展及人生价值的实现具有哪些作用?()。A、可以提升人的事业心B、可以提升人的工作水平C、可以提升个人的精神境界D、可以实现人生价值答案：ABC51.化妆修饰是根据个人的(),通过化妆技巧来()。A、外貌特点B、五官特征C、扬长避短D、掩饰缺点答案：AC52.误服强酸、强碱患者可服用(),以保护口腔、食道、胃黏膜。A、蛋清B、牛奶C、豆浆D、面糊E、稠米粥答案：ABCDE53.叫班机电源插座上不得加插其他电器,以免()造成电源故障。A、电器短路B、短路C、超载D、电路超载答案：AD54.()的仪态在人际交往中存在“魅力效应”,仪态对个人魅力的形成具有作用。A、良好B、得体C、美丽D、标准答案：AB55.行走时要注意()。A、身体不要摇摆B、忌内外八字C、双手不要乱放D、同行不要排成行答案：ABCD56.行车公寓努力为乘务人员提供()的食宿条件和学习环境。A、安全B、安静C、方便D、清洁E、舒适答案：ABCDE57.加快公寓()建设。A、网络信息化B、信息化C、现代化D、办公自动化答案：AD58.公寓叫班员每天要根据()最终完成对乘务员出勤、待乘及叫班的精细化管理。A、日计划B、班计划C、阶段性计划D、叫班管理规程答案：ABCD59.旅客列车,以客车(包括代用客车)编组的,为运送()的列车。包括动车组列车,特快、快速、普通旅客列车。A、旅客B、行李C、包裹D、邮件答案：ABCD60.行车公寓()是为了及时、准确地提供铁路发展新形势所需的原始资料和统计数据,是反映公寓为运输企业行车人员和其他人员提供食宿服务工作量的重要依据。A、接待运输企业人员B、人次登记C、统计工作D、叫班答案：ABC61.叫班员要能够清楚介绍()等基本情况,做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。A、公寓“三室”位置及开放时间B、食堂位置及供应的基本种类和供应方式C、公寓有哪些方便乘务员的具体措施D、住寓规定答案：ABCD62.现场急救应评估伤者病情,包括()等方面情况。A、身份B、意识C、呼吸D、肤色E、肢体骨骼答案：BCE63.在迎送服务对象或与服务对象交流时,面带微笑,真诚礼貌,恰当地使用()。A、尊称B、各种手势C、手机D、眼神答案：AB64.现场急救医疗用品包括()。A、医用棉签、透气胶布B、夹板、三角巾C、绷带、纱布D、创可贴、温度计E、75%酒精、碘伏、双氧水、生理盐水答案：ABCDE65.《中华人民共和国职业病防治法》规定,劳动者享有()职业卫生保护权利。A、参与用人单位职业卫生工作的民主管理B、获得职业病诊疗、康复等职业病防治服务C、对违反职业病防治法律、法规的行为提出批评、检举和控告。D、了解工作场所可能产生的职业病危害后果E、要求用人单位提供符合防治职业病要求的个人防护用品,改善工作条件答案：ABCDE66.通过化妆修饰,提升服务人员的()。A、服务质量B、外在形象C、精神面貌D、服务态度答案：BC67.以下药品中()属于现场急症药品。A、卡托普利B、扑尔敏C、派替淀D、氟派酸E、金嗓子答案：ABCD68.恶劣天气导致交路不正常期间,即时掌握交路变化情况,并反馈公寓()的信息。A、接待情况B、房间使用情况C、叫班D、离寓人员答案：AB69.行车公寓为()值乘的()、()提供单人房间。A、单班单司机B、乘务员C、动车组司机D、机车司机答案：ACD70.叫班程序出现所有模块报警,首先检查系统()的电源是否正常,然后查看电脑主机后的()接线是否松脱。A、控制模块B、控制主模块C、信号接收器D、信号转换器答案：AD71.团结协作、顾全大局的基本要求是()。A、树立大局下行动的观念B、严格服从党中央的集中统一领导C、自觉搞好铁路系统内部的精诚合作D、主动与路外各部门单位开展合作E、个人利益服从集体利益答案：ACD72.行车公寓是组织乘务员()的重要阵地。A、生活B、学习C、健身D、思想教育答案：BD73.在公寓内,见到任何(),均要点头问好,并提供帮助。A、上级领导B、服务对象C、同事D、叫班员答案：AB74.不准将禽畜、鲜鱼、肉类带进公寓()等地。A、宿舍B、漱洗室C、厕所D、大门外答案：ABC75.坐着时不可()。A、前倾后仰B、随意挪动椅子C、歪歪扭扭D、高架“二郎腿”答案：ABCD76.每年有计划地对行车公寓职工开展()培训。A、教育B、专业C、技术D、业务答案：CD77.服务人员发型保持大方、干净清洁()A、无异味B、无头屑C、无灰尘D、无装饰答案：ABC78.现场急救原则,以下说法正确的是()。A、先急救后搬运B、先搬运后急救C、搬运急救并重D、先呼救后急救E、急救与呼救并重答案：AE79.站立时切记(),懒散地倚靠在墙上、桌子上。A、东倒西歪B、无精打采C、抬头挺胸D、身体直立答案：AB80.在走廊的():接待人员在服务对象二三步之前,配合步调,让服务对象走在内侧。A、正确的引导方法B、引导姿势C、报备D、不理会答案：AB81.根据()运输需要,结合(),配套设置行车公寓A、机车及客货B、高铁及客货C、乘务制度及交路安排D、乘务优先及叫班答案：BC82.铁路行车公寓餐厅具有()等特点。A、工作辛苦B、不锈钢化C、服务量大D、服务需求频繁答案：CD83.三“不计较”分别是:()。A、不计较服务对象不美的语言B、不计较服务对象急躁的态度C、不计较个别服务对象无理的要求D、不计较卫生答案：ABC84.铁路人倡导艰苦奋斗、勇于奉献精神的原因有()。A、勇于奉献是职业道德的最高境界,同时也是做人的最高境界。B、艰苦奋斗是中华民族的传统美德,是中国共产党的政治本色。C、艰苦奋斗、勇于奉献是铁路工作的现实需婴,是人民铁路的传家宝。D、艰苦奋斗、勇于奉献是铁路