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文档简介

心理咨询中心值班制度流程一、制定目的及范围为了提高心理咨询中心的服务质量，确保咨询工作的规范化和高效性，特制定本值班制度。此制度适用于所有心理咨询师及相关工作人员，涵盖值班安排、接待流程、记录管理和反馈机制等方面。二、值班原则1.值班人员需保持良好的职业道德，确保为来访者提供专业、保密的服务。2.在值班期间，所有咨询人员应遵循中心的工作流程，确保高效、准确地处理咨询需求。3.值班人员应具备基本的危机干预能力，能够应对突发情况，确保来访者的安全和心理健康。三、值班流程1.值班安排1.1每周由中心主任根据咨询师的排班情况制定值班表，确保每个工作日都有心理咨询师在岗。1.2值班表需提前一周公示，并确保每位咨询师确认自己的值班安排。1.3若需调班，需提前向主任申请并征得同意，确保值班人员的专业性和经验。2.接待流程2.1当来访者到达中心后，值班人员需主动迎接，询问来访者的需求。2.2值班人员应核实来访者的身份信息，填写《来访登记表》，记录来访时间、姓名、联系方式及咨询目的。2.3根据来访者的需求，安排相应的咨询师进行接待，确保合理分配咨询资源。2.4若咨询师正在进行其他咨询，可根据情况安排等待室，并告知来访者预计的等待时间。3.咨询记录3.1每次咨询结束后，咨询师需及时填写《咨询记录表》，详细记录咨询内容、建议及后续跟进事项。3.2所有记录需保密存档，确保来访者的信息安全。3.3定期对咨询记录进行汇总分析，以评估咨询效果和服务质量。4.危机干预4.1值班人员需对来访者进行初步评估，若发现有自残、自杀等危机倾向，需立即采取干预措施。4.2按照中心的危机处理流程，及时联系心理医生或危机干预小组进行处理。4.3记录危机事件的处理过程，并向主任汇报，以便后续跟踪。5.反馈与改进5.1值班结束后，咨询师需填写《值班总结表》，记录值班期间的工作情况及遇到的问题。5.2每月召开一次值班总结会议，分享经验，讨论改进方案，确保流程的持续优化。5.3定期对值班制度进行评估，结合实际情况进行调整，以提高服务质量和工作效率。四、备案与存档所有咨询记录及值班总结需按月整理并备案，相关文档应存档以备查阅。中心应建立电子档案系统，确保信息的安全性与可追溯性。五、值班纪律1.值班人员职责值班人员需树立服务意识，积极倾听来访者的需求，提供及时的心理支持与帮助。在值班期间，严格遵守中心的各项规章制度，维护良好的工作秩序。2.行为规范值班人员不得擅自离岗，需在值班期间保持通讯畅通。严禁在工作时间使用手机、电脑等设备进行与工作无关的活动，确保专注于来访者的服务。六、培训与考核为提高值班人员的专业素养，心理咨询中心每季度进行一次专业培训，内容包括心理咨询技巧、危机干预、保密原则等。每年对值班人员进行考核，考核内容包括专业知识、服务态度、记录质量等，确保咨询服务的持续改进。七、总结与展望心理咨询中心的值班制度旨在通过规

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