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公共服务平台效能评价表评价项目评价指标评价标准评价方法评价结果改进建议平台稳定性系统崩溃率每月系统崩溃次数低于10次技术监控用户体验用户满意度用户满意度调查得分≥80分用户调查数据准确性数据错误率每月数据错误率低于1%数据审核服务响应速度平均响应时间平均响应时间≤3秒功能测试功能完善程度功能完整性功能模块完整性≥95%功能测试安全保障安全事件发生次数每年安全事件发生次数≤5次安全测试服务范围服务覆盖面服务覆盖范围≥95%地理覆盖调查数据更新频率数据更新频率数据更新频率≥每日数据更新日志信息发布及时性信息发布及时率信息发布及时率≥98%信息发布审核公众参与度公众参与度公众参与活动次数≥100次/月活动记录满意度调查满意度得分满意度得分≥85分用户满意度调查表格说明：评价项目：公共服务平台效能评价的主要方面。评价指标：针对每个评价项目，设置具体的评价指标。评价标准：设定每个评价指标的合格标准。评价方法：采用何种方法对评价指标进行评价。评价结果：根据评价方法得出的结果。改进建议：针对评价结果提出改进措施。评价维度评价要素评价标准评分等级实际得分评分说明平台访问网络稳定性服务器无故障运行时间≥99.9%4分服务器故障率低，用户访问体验佳页面加载速度首页页面加载时间≤3秒4分加载速度影响用户访问体验耐用性平台运行时长≥365天4分耐用性强，保障长期运行用户界面交互设计界面友好，操作便捷4分用户友好度高，降低使用门槛布局合理性页面布局清晰，信息层次分明4分信息布局合理，易于用户查找信息功能完善功能齐全性所有基础功能实现4分基础功能齐全，满足用户基本需求拓展性可扩展性强，可集成第三方应用4分满足未来发展需求，增强平台活力服务效率响应速度常见操作响应时间≤5秒4分响应速度快，提升用户满意度服务态度咨询问题回复及时，服务态度良好4分良好的服务态度，提升用户忠诚度信息安全数据保护数据加密传输，保障用户隐私4分数据安全有保障，用户信心强防御能力平台具备较强的防御黑客攻击能力4分安全性高，降低平台风险用户体验满意度用户满意度调查得分≥90分4分用户满意度高，平台认可度好投诉率用户投诉率≤1%4分投诉率低，服务满意度高评价维度评价指标评价标准评价方法评价结果改进措施平台功能系统稳定性每月故障次数≤2次故障记录分析提升系统架构，增强容错能力响应时间页面响应时间≤2秒功能测试优化代码，提升资源利用率用户友好性界面设计界面美观性得分≥80分界面评估优化UI/UX设计，提升用户体验操作便捷性新用户操作难度得分≤5分用户测试简化操作流程，降低学习成本服务内容服务种类多样性服务种类数量≥10项服务清单统计拓展服务种类，满足多样化需求服务内容更新频率月更新次数≥5次更新日志审查加强内容管理，保证信息时效性数据安全数据保护措施加密等级符合国家标准安全审计强化数据加密，提高数据安全性数据泄露响应时间发觉泄露后24小时内响应响应时间记录建立快速响应机制，降低风险用户满意度满意度评分评分

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